道路旅客运输企业质量信誉考核评分表

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客运站质量信誉考核评分表

附件4
汽车客运站质量信誉考核评分表
企业名称（盖章）：考核日期：年月日
注：1、所有扣分项扣完为止，不计负分； 2、表中“★号项”为日常监督检查考核内容，各级道路运输管理机构及汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉考核档案，汽车客运站并按规定上报；3、有表中所列一票否决情形之一的（考核要求中字体被加黑部分），或者自评情况严重失实，与考核小组考核情况四大项中有一项考核分值相差10%以上的，不再进行考核，考核结果直接为不合格。

道路客运企业质量信誉考核评分表

实行全员劳动合同制，并严格按合同执行。不符合规定，每人次扣 2 分。
社会保险：企业未为职工办理养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险（育龄妇
每缺一项，扣 3 分；制度不健全或操作性不强每项扣 5 分，有制度但没有认真落实，每发现一次扣 10 分
查制度文本及宣传教育会议和培训记录与责任人谈话了解执行情况
考核项目
考核分数
考核内容
评分标准
考核机构评分
评分说明（考核方式）
备注
运输安全 80
(300 分)
（1）按规定税前提取上年度营业收入 1%作为安全风险金，注明安全经费使用情况；
查看制度文本、日常稽查
考核项目
考核分数
考核内容
评分标准
考核机构评分
评分说明（考核方式）
备注
10
社会责任（120 分） 10
投保承运人责任险
客运经营者未为旅客投保承运人责任险的，每辆次扣 5 分；客运经营者未按最低投保限额投保的，每辆次扣 5 分；客运经营者投保的承运人责任险已过期，未继续投保的，每辆次扣 5 分。
（1）客运经营者不按照规定携带车辆营运证的；（2）客运经营者不按批准的客运站点停靠的；（3）客运经营者不按许可的线路、班次运行的；（4）班车客运经营者站外揽客、揽货；（5）包车客运经营者沿途揽客；（6）客运经营者擅自涨价的；（7）客运经营者未按规定提供旅客车票；（8）在高速公路违法违规停车、上下旅客的。
客运企业拖延不报或谎报企业交通责任事故，每次扣 20 分。
查制度文本根据日常稽查、用户反馈及有关举报
考核项目
考核分数
考核内容
评分标准
考核机构评分

陕西汽车客运站质量信誉考核评分表

绿色环保：采用环保技术或措施，有效降低能耗和排放，加3分。
科技创新：在汽车客运站运营管理方面取得科技创新成果，加5 分。
信息化管理有助于提升客运站形象，提高旅客满意度
行业管理规定执行
考核评分表中的行业管理规定执行情况考核评分表中的社会责任履行情况考核评分表中的安全管理制度执行情况考核评分表中的服务质量标准执行情况
社会责任履行
行业管理：建立完善的客运站管理制度，确保旅客安全出行
安全生产：加强客运站的安全管理，确保旅客生命财产安全
环境保护：加强客运站的环境保护工作，减少对环境的负面影响
公益事业：积极参与公益事业，为社会做出贡献
环境保护与节能减排
客运站采取的环保措施和节能减排技术。
客运站在行业管理中的环保责任和社会责任。
陕西汽车客运站质量信誉考核评分表中涉及环境保护与节能减排的指标。
客运站对环保和节能减排的重视程度和未来规划。
旅客满意度
旅客对站场设施的评价旅客对候车环境的评价旅客对客运服务的评价旅客对站务人员服务态度的评价
行车安全
驾驶员安全行车记录安全培训和演练情况车辆安全设施配备情况紧急处理能力及安全事故情况
运输效率
准时发车率平均正点率车辆满载率运输安全事故率
投诉处理
考核内容：投诉处理流程是否规范、及时、有效
考核标准：投诉处理满意度评分
考核方式：定期对客运站进行明察暗访，检查投诉处理情况
考核结果：根据投诉处理满意度评分结果，对客运站进行质量信誉等级评定
安全生产管理
安全生产责任制：明确各级管理人员和从业人员的安全职责安全培训和教育：定期开展安全知识和技能培训，提高员工的安全意识和操作技能安全生产检查与隐患排查：定期进行安全生产检查，及时发现和消除安全隐患应急预案与演练：制定应急预案并进行演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对

道路旅客运输考评千分表

一级道路旅客运输企业安全生产标准化考评实施细则考评内容考评要点分值考评细则考评评价考评扣分考评得分一、安全目标35分1、安全工作方针与目标①制定企业安全生产方针、目标和不低于上级下达的安全控制指标；5★★★1）有安全生产方针的文档；2）有安全生产目标的文档；3）有具体指标控制数且不低于上级下达的标准。

1）有“安全第一、预防为主、综合治理”《安全生产方针目标》XXX-AQKP1-ZD012）有安全生产目标“*********”的文档；3）有具体指标控制数且不低于上级下达的标准，公司制定指标如下：“责任事故率X/百万车公里；责任伤人率X/百万车公里；责任死亡率X/百万车公里；经济损失率X/百万车公里；隐患排查治理完成率：100%；GPS系统完好率：100%；安全生产标准化达标：一次合格”；4）企业能提供与交通运输主管部门、地方政府相关部门、行业主管部门及企业上级管理部门签订的安全目标管理相关件；5）安全生产方针、目标的制定能与企业经营规模及客运线路、地域范围的安全管理要求相适应；6）XX公司共有员工X人；通过询问：管理人员和从业人员了解本企业的安全生产方针和安全生产目标；抽查考核的管理人员名单如下：XXX、XXX共X人；0 5考评内容考评要点分值考评细则考评评价考评扣分考评得分抽查考核的一线工作人员名单如下：XXX、XXX共XX人。

7）安全生产工作指标进行了量化分解；8）发布安全生产目标的方式符合公众易于获得要求。

②制定实现安全工作方针与目标的措施。

51）有年度安全工作方针与目标实施方案的文件（2分）；2）结合本单位实际情况（1分）；3）措施具有可操作性（1分）；4）完整性（制度层面和实践层面）（1分）。

1）有年度安全工作方针与目标实施方案的文件；2）结合了本单位实际情况；3）措施具有可操作性；4）在制度层面和实践层面上具有完整性；5）有措施的制定、分解、实施、绩效考核等环节；6）明确了相应环节的责任部门或责任人相应责任。

广东省汽车客运站质量信誉考核评分表【模板】

广东省汽车客运站质量信誉考核评分表
企业名称：考核日期：年月日
考核项目
考核
内容
分值
数据
来源
数据类型
评分办法
得分
设施设备
350分
参照广东省汽车客运站站级验收标准（试行）
350分
现场查看
现场检查数据
所有设施设备齐全并能有效使用的，得满分350分。
1.未按要求设置安检区和安检槽的，扣15分；
2.未按要求配备行包安检设备的，扣15分；
3.未建立运输企业监督制度，接受运输企业投诉建议的，扣10分。
4.未做到对旅客、运输企业意见和投诉有记录、有处理、有回复，并及时纠正的，扣15分。
服务环境
70分
通过现场查看及交通运输主管部门的日常工作记录获取
现场检查数据、日常记录数据
1.站内外环境不整洁不卫生，站内秩序混乱的，扣10分；
2.因主观原因造成联网售票系统未能提供联网售票服务的，发现一次扣30分。
安全操作
100分
通过现场查看及省客运站进出站安全监管信息系统获取
现场检查数据
、信息系统数据
1.没有专人负责“三品”检查和落实“三不进站、六不出站”规定的，扣10分；
2.三级以上客运站未安装使用“广东省客运站进出站安全监管信息系统”的，扣20分；
3.没有专职人员严格按程序操作系统及报送数据的，扣10分；
6.站前广场未明确合理划分车流路线、客流路线、停车区域等的，扣10分；
7.一、二级站的进站口、出站口未分别独立设置，三、四级站未分别设置的，扣10分；
8.停车场的客流、车流、行包流交叉干扰、各功能区（落客区、停车区、洗车位、汽车安检台等）分布不合理、不明确、标线不清晰的，扣10分；

湖南省道路客运站质量信誉考核计分表

湖南省道路客运站质量信誉考核计分表
考核单位：被考核单位：考核期：
以下客运站非必设的设施项目，本表格中予以明确的，检查中做到与否都不扣分，本表格中没有明确的，检查中没有做到则扣分。

2、旅客和进站客运者满意率调查由考核单位组织。

3、荣誉称号指道路运输企业在考核周期内获得的本表中上级单位（不含下设机构）授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。

4、对纳入道路运输管理机构年度安全生产绩效考核的客运站，安全生产得分可按照该站当年安全生产绩效考核得分直接进行换算（安全生产得分=年度安全生产绩效考核得分×200‰），该站年度安全生产绩效考核得分，安全生产得分。

班线客运企业质量信誉考核计分表

10
投保承运人责任险
50
不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险的，每台次XX10分；投保的承运人责任险已过期，未继续投保的每台次XX10分,XX完为止
加分
项目（100）分
1
获得表彰
2０
获得XX以上人民XX或省级以上XX主管部门表彰的加20分；获得省级道路运输管理机构表彰的加10分。
2
企业形象
20
40
对照2021年7月1日后新增和更新车辆产权XX书情况，发现1台未按皖公运客[2021］1１号文件执行的，XX4０分,收回该车的XX包车牌。
６。不得非法经营班线客运
30
出现一台，XX３0分
服务质量22０分
1。车容车貌美观，车内外清洁卫生,车厢内设有禁烟标志，安全设施齐全,灭火器有效.客车门徽、车辆所属XX名称喷印清楚,在车厢内显著位置公示省、XX道路运输管理机构的监督电话。在车辆挡风玻璃前摆放XX省XX客运线路标志牌，在车身两侧喷贴XX省XX客运标识。车内应设有“乘客意见簿”.
6．驾驶员出车应坚持“三检"制度.
25
查驾驶员“三检”单,少一项记录XX10分,无记录不得分。
7．GPS安装使用情况，有监控记录。
４5
无专人监控不得分；
抽查5台车的在线率,如有一台车不在线,XX10分,XX完为止;
发现有一台车未安装GPＳ,XX10分，XX完为止；
无违章记录台帐，XX２０分.
８。车辆维修情况.车辆维修与修理必须与有资质的维修企业签订维修合同。制定并落实车辆维护计划.对车辆维修质量进行监控。
40
提供相关文件、证明材料，无机构无专人负责或有机构无专人负责的，每缺一项XX15分，无机构但有专人负责的每缺一个XX5分，XX完为止。

道路旅客运输企业质量信誉考核评分表

道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：
1.2.3.4.5.6.7.8.设有全资、绝对控股子公司的企业质量信誉考核分数的计算：
服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务
质量事件曝光，经查属实的。

各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。

社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。

交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数
企业质量信誉考核分数=[Σ（子公司质量信誉考核分数）+母公司质量信誉考核分数]÷[母公司+子公司总数]子公司总数是指企业属下所有全资、控股子公司数量之和
上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车和城市公共汽车，也不包括所有子公司的营运客车
数。

交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数
县级以上荣誉称号指客运企业在考核周期内获得的县级党政机关以上单位(不含下设机构)授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。

经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。

经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数
所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。

云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表

云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
注：1、本评分表所有项目的考核分不计算负分，扣完本项目规定考核分数为止；
2、该表为“日常考核内容”，负责组织实施考核的道路运输管理机构及各汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉档案；。

道路旅客运输企业质量信誉考核评分表

30
圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务的，加30分；未按要求完成的，不加分，并发生一次从考核总分中扣30分。
0
总分
注：①所有项目的考核分不计负分，扣完本项目规定考核分数为止；
②“加分项目”中的四项内容，企业条件不符合其要求的，在相应“自评分”栏中填“0”。
80
加分项目
（100分）
企业形象
20
营运车辆统一标识和外观的，加10分；服务人员统一服装的，加10分。
0
科技设备应用
30
50%以上营运车辆安装GPS或行车记录仪并有效应用的，加20分；全部营运车辆安装并有效应用的，加30分。
30
省部级以上荣誉称号
20
获得省、部级以上荣誉称号的，加20分。
0
完成政府指令性运输任务
70
不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险的，每台次扣10分。
70
企业管理
（150分）
质量信誉档案
50
质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣30分。
40
企业稳定
100
由于企业管理原因，导致发生违反《信访条例》规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣50分。
道路货物运输企业质量信誉考核评分表
被考核单位：宁晋县联翔运输有限公司
考核项目
考核ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
分数
记分标准
企业自评得分
评分
说明
县级运管部门评分
评分说明
市级运管部门评分
评分说明
运输安全

贵州省汽车客运站质量信誉考核评分表

贵州省汽车客运站质量信誉考核评分表被考核企业：企业负责人签名：考核人员签名：考核得分：考核定级：考核日期：年月日考序号考核内容分数评分要求自评考核核得分情况得分一质量信誉等级为 B 级的情况（1）发生人员死亡或直接经济损失达100 万元以上的安全生产责任事故。

如有发生，定为 B 级（2）发生特大恶性服务质量事件。

如有发生，定为 B 级（3）对客车例行检查弄虚作假。

如有发生，定为 B 级（4）被责令停业整改。

如有发生，定为 B 级（5）因客运站管理不当，引发影响社会稳定、扰乱社会公共秩序等事件。

如有发生，定为 B 级（6）未按要求建立质量信誉档案或者不按要求参加质量信誉考核。

如有发生，定为 B 级（7）在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况经查证属实。

如有发生，定为 B 级二设施设备（ 100 分）（1）一、二级车站设备设施符合部颁标准要求，设售票厅（室）、候车厅（室）、广播室、重点旅客候车处（二级站视情况设置）、驾乘人员休息室、小件寄存处、行包托运处、问讯处、值班站长室、治安值班室、饮水处、旅客盥洗室、旅客厕所、吸烟室、到站下车区，配备计算机管理信息1系统、 X 光行包安全检查仪，且各种标志齐全、规范。

（2）三级车站设备设施符合部颁标准要求，设售票室、候车室、广播室、行包托运处、小件寄存处、驾乘人员休息室、值班站长室、旅客厕所和到站下车区，且各种标志齐全、规范（三级站逐步配备计算机管理信息系统和 X 光机行包安全检查仪）。

（1）客运站站名标志醒目，配备电子显示屏。

（2）班次时刻表、里程票价表、行包里程价目表、营运线路图、区县内交2通图、导游图、服务部位示意图（三级站可不设）、旅客乘车须知、行包托运须知、禁运、限运物品宣传画（标语）、旅客留言薄、公告牌、候车区域图、时钟、日历牌、座椅、冷暖设施、阅报栏、垃圾桶（箱）、消防器材、旅客意见箱。

三安全生产（ 350 分）贯彻部颁《汽车客运站安全生产规范》，有健全的安全管理制度和安全管3理机构，明确分管安全生产的负责人，配备安全生产管理人员；与进站经营者和客车驾驶员签订安全生产责任书，明确双方的安全责任；提取保障安全生产所必需的资金，用于安全生产支出。

广东省汽车客运站质量信誉考核评分表

3.考核年度日均发送量为0的，视为未安排客运车进站经营。
材料报
送情况
30分
通过企业上传材料
企业填报数据
未按《道路旅客运输及客运站管理规定》、《广东省汽车客运站智能管理系统建设规范》、《广东省汽车客运站场数据联网及售票接口技术规范》等要求上报材料的，每次扣10分。
车站稳定情况
60分
通过交通运输主管部门的日常记录获取
注：本评分表所有项目的考核分不计算负分，也不超过分数权重，直至扣完本项目规定考核分数为止。
4.安全消防设备不完善，防盗、防爆措施不齐全的，扣5分。
安全生产事故
40分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.汽车客运站内发生责任火灾事故的，扣10分；
2.站场范围内发生安全生产事故，有人员受伤，或直接经济损失5万元以上的，扣10分；
3.因站方责任造成职工或旅客重伤的，扣10分；
4.汽车客运站经营者未按规定期限报告或拖延不报、谎报、隐瞒站内责任火灾事故、责任安全事故、人员伤亡情况、经济损失等情况的，扣10分。
投诉和媒体曝光
60分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.发生服务质量事故，被单位或个人举报投诉且情况属实，每次扣15分。
2.发生服务质量事故，在新闻媒体曝光且情况属实的，每次扣25分。
3.发生服务质量事故隐瞒不报或谎报，不按规定接受处理，在原有基础上加扣20分。
经营管理
200分
进站经营情况
3.未建立运输企业监督制度，接受运输企业投诉建议的，扣10分。
4.未做到对旅客、运输企业意见和投诉有记录、有处理、有回复，并及时纠正的，扣15分。
服务环境
70分

道路运输企业质量信誉考核登记表

道路运输企业质量信誉
考核登记表
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
一、道路货物运输企业质量信誉考核登记表
二、道路货物运输企业所属子、分公司一览表
三、道路货物运输企业（危货运输企业）质量信誉考核评
分表
四、相关材料原件或复印件
1、《道路运输经营许可证》副本复印件;
2、企业及其分支机构办公及经营场所产权或租赁证明；
3、企业及分支机构从业人员情况汇总表；
4、企业及分支机构运输车辆汇总表
5、交通责任事故情况汇总表；
6、企业经营违章情况汇总表；
7、社会投诉汇总表；
8、企业获得加分项目相关证明材料。

道路运输企业质量信誉考核登记表
道路运输企业所属子、分公司一览表
注：企业条包本附件以外，还应提供相关资料和档案。

一陕西省道路客运企业质量信誉考核评分表

附件一：陕西省道路客运企业质量信誉考核评分表企业名称：考核日期：年月日考核项目考核分数考核内容评分标准考核机构评分评分说明（考核方式）备注运输安全(300分) 50 交通责任事故率每增次/车，扣5分。

发生一次较大交通责任事故的扣50分，发生一次重大及以上交通责任事故或发生两次及以上较大交通责任事故的，考核结果为不合格。

查看有关记录和企业安全报表50 交通责任事故死亡率每增人/车，扣15分。

查看有关记录和企业安全报表50 交通责任事故伤人率每增人/车，扣10分。

查看有关记录和企业安全报表10 安全生产管理机构客运企业要建立健全安全生产责任制，健全组织机构，配备专职安全工作人员，保证安全生产的必要投入，加强对安全工作人员和从业人员的教育培训考核，每月召开一次安全生产委员会会议和安全生产例会，开展安全生产自查自纠工作，及时发现和消除事故隐患。

每缺一项扣2分，有机构但未有效开展工作的，本项不得分。

查制度文本130 安全生产管理制度有健全的安全生产规章制度以及相关的文件、档案和台帐记录，包括：（1）开展安全宣传教育、会议、培训和相关活动制度；（2）安全生产目标责任制；（3）安全生产监督检查制度；（4）岗位安全生产操作规程；（5）安全考核与奖惩制度；（6）驾驶员安全管理制度；（7）车辆安全管理制度；（8）已发生的责任事故调查、责任追究和处理制度；（9）事故统计与报告制度;（10）驾驶员聘用审核制度；（11）GPS管理制度等。

每缺一项，扣3分；制度不健全或操作性不强每项扣5分，有制度但没有认真落实，每发现一次扣10分查制度文本及宣传教育会议和培训记录与责任人谈话了解执行情况考核项目考核分数考核内容评分标准考核机构评分评分说明（考核方式）备注2运输安全(300分) 80 安全生产事故预防（1）按规定税前提取上年度营业收入1%作为安全风险金，注明安全经费使用情况；（2）企业自建GPS监控平台并与辖区道路运输管理机构GPS平台有效对接或按要求符合卫星定位装置安装使用条件的营运客车全部接入辖区道路运输管理机构规定的GPS监管系统；（3）监控系统有专人负责，24小时专人值班监控；发现违法违规行为有记录、有处理；（4）按要求符合卫星定位装置安装使用条件的营运客车安装GPS监控设备并有效应用，卧铺客车按规定安装视频监控系统；（5）车辆上线率每降低一个百分点扣10分，未达到规定上线率最低标准的，本项不得分；（6）制定有关交通事故、自然灾害及其他突发公共事件的道路运输应急预案；（7）建立安全生产的长效机制，从源头上避免事故发生，对职工进行经常性的安全教育，并有记录；（8）按规定落实安全告知制度，人工告知、标示告知、视频告知制度得到落实；建立不稳定因素上报机制；按规定投保第三方责任险、承运人责任险和依法参加工伤社会保险的保险执行情况。

旅客运输企业质量信誉考核评分表

考核时间：年月日企业名称（盖章）：
附件2
旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：1、所有项目的考核分，除交通责任事故率、死亡率、伤人率及动态监控管理可倒扣为负分，其他项不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。

2、交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。

交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数；交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数；交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数。

3、“运输安全”项剩余200分评分标准以附件5为准。

经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。

经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数。

4、服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务质量事件曝光，经查属实的。

社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
5、各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。

6、上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车。