绿城产品说明会——物业介绍
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组织元宵猜灯谜活动 组织快乐暑假活动 组织趣味运动会活动 组织业主特色旅游 组织园区认绿护绿活动 组织夏日露天电影活动 组织专题沙龙活动
客户的微笑，是我们的心愿
您的生活理想 就是我们服务的方向 YOUR IDEAL IS OUR DIRECTIONG
Thanks！
“让园区的每片树叶都绽放出生命的活力与光芒”
这都源自于绿城绿化
人员细致的工作——定期 为小区植物树叶进行冲洗
清洁，使得植物观赏效果
更佳，让园区环境保持一 片勃勃生机。让每一位参 观过绿城社区的客人发出 如此感慨：只有绿城园区 的树叶能发出这样自然的 光泽。
难在还原： 让一切恢复
“进门时穿上自带鞋套、打
购房看重要素（加权得分）
其它 升值潜力 学区 房产价格 地段区位 周边环境景观 产品设计 物业管理品牌 开发商品牌
0
40 183 142 474 948 1171 434 781 1841
200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000
•
购房者臵业考虑的要素，从加权得分上看：第一考虑的是开发商品牌，第二是 周边景观环境，第三是地段区位, 物业管理品牌的影响力排在第四位，远高于房 产价格、升值潜力等要素。
杭州·桂花城
国家级物业管理示范项目
杭州· 中田大厦
杭州· 九溪玫瑰园
国家级物业管理示范项目
金华· 香格里花园
杭州· 桂花园
杭州· 紫桂花园
国家级物业管理示范项目
海宁百合公寓
合肥桂花园
公司简介
2007年公司荣获中国品牌物业年度大奖，最佳和谐物 业奖，并名列年度物业管理综合实力百强企业第三名。
公司简介
全方位服务感受
我们将通过销售过程中 业主活动的组织，使业主零 距离感受今后生活氛围。
服务设想-------后期物业服务设想与目标
• 在后期物业服务中，我们将首先做好八大项物业基础服务，并在此基 础上引入绿城生活园区服务体系，充分整合项目周边资源和各项社会 资源，为业主提供各项生活便利。 • 我们的服务目标：
服务设想------总体设想
在项目的物业服务过程
中，我们将通过全程物业服务
体系的导入，从项目规划设计 之初就参与到项目的开发建设 和房屋销售过程。在后期服务 中，则通过做好八大基础服务、 导入绿城生活园区服务体系， 为业主创造一个高贵、典雅、
温馨、舒适的家！
前期顾问咨询服务 前期开发介入 阶段 销售中心服务 样板房服务 …… 公共设施设备接管验收 前期介入跟踪 阶段 分户验收 交付文本起草 …… 健康服务 交付使用服务 阶段 教育服务 生活服务 全面导入园区生活 服务体系 主要管理人员提前介 入熟悉项目情况 提前导入 园区生活服务体系
全 程 物 业 服 务 体 系
……
服务设想-------全程参与项目建设
让物管先行，提前把生活细节和物业服务概念融 合到前期设计及施工过程中，使产品更加人性化。
从项目规划设计、设施设备配备、营销策划、工程 营建、景观营造等各方面以物业管理和使用者的角度提 出相关合理化建议。
全方位服务感受
让您在臵业过程中就享 受到今后高品质的物业服务。
开工具包前铺上的一层布垫、在 维修结束时收拾掉现场垃圾……” 这是绿城物业工程人员为业主上 门维修服务时的真实场景，一套 流畅、规范的程序，为业主带来 更细致、更专业的服务，当工程 人员离开之时，恢复原样的不仅 是损坏的家用器具，还有家里干 净整洁的环境。
服务设想------实施园区生活服务体系
我们将整合包括绿城健康促进、绿城教育、绿城酒店 管理以及各项社会资源，在园区内建立健康、教育、生活
物业服务一年内达市物业管理优秀小区标准； 物业服务二年内达到省物业管理优秀小区标准；
物业服务三年内达到全国物业管理优秀小区标准；
进驻服务后1年内顾客满意度调查满意率达到95%以上。
服务设想------做好八大基础服务
·房屋共用部位的维护和管理； ·房屋共用设施设备及其运行的维护和管理； ·环境卫生服务； ·安全防范服务； ·交通秩序与车辆停放管理服务； ·房屋装修管理服务； ·消防管理； ·公共绿化维护。
wenku.baidu.com常服务组图
“无声的夜行者：此时无声胜有声……”
提起秩序维护员，人们总认为 有高大威武的个子、整齐统一的着 装、铿锵有力的口令声和脚步声。 但绿城园区内的夜间秩序维护员却 没有铿锵有力的口令声、脚步声， 他们立志成为无声的夜行者，无声 的守护者。 为了让每位业主能有一个宁静 的美梦，夜间巡逻队员们都会专门 配上一副耳机、一双软底皮鞋，以 减少对话声、脚步声对业主休息带 来的干扰。安全就在每个业主身边， 但却从未发现，因为此时无声胜有 声。
绿城物管的表现
表现较好 表现不佳
孩子成长
生活栖息
生活保障
社会标志
社交娱乐
独立空间
工作场所
工作的地方 学习、充电的地方 有助于事业发展
但业主满意度第三 方调查的结果也显示： 业主对绿城物业服务的 满意度和忠诚度均属于 较高水平，这种忠诚度 对刺激与促进业主购房、 带来潜在客户都具有较 大作用。
绿城物业也一直在寻求一种人与自然、人与人、人 与自我和谐的管理模式与生活境界，力求通过我们的努 力，为业主创造一个和谐的环境，从而达到精神的愉悦。
2008年公司在原有“尊贵生活物业服务体系”的基础上，又引
进英式管家服务，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物 业价值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升
华。
2008年10月，绿城
物业与英国管家协会签
定物业管家战略合作协 议，绿城物业的31名学 员被授予国际管家资格 证书。
2007年绿城物业聘请美国盖洛普公司和明道公司进行了第三方业主满意 度调查：从选择要素的重要度排序上可以看出：绿城业主对房产的需求已经由 “量”进入“质”的需求，而改善型需求的内容上，对品牌的软性精神层面的 需求更盛。物业管理作为软性服务的要素，已经成为客户购房改善生活品质所 考虑的至关重要的因素。
公司简介
总经理办公室 人力资源部 财 务 部
公司组织架构
质量管理部 保 安 部
总经理
酒店管理部 企业文化部 企业发展部 工程技术部 园区生活服务中心 保洁中心 培训中心
公司简介
公司在浙江和上海、北
京、安徽、湖南、湖北、河
南、新疆、重庆等省市设有36 个分（子）公司，100余个物业 服务中心，另辖咨询、清洁、 绿化、电梯、房屋臵换、健康 促进、文化策划等10个专业公 司。服务楼盘的区域遍及全国 16个省、市，覆盖本省11个地 市，为全国同行服务区域最广 的企业之一。
园区生活服务体系之健康服务
健康咨询服务 家庭环境健康服务 健康讲座服务 其他健康服务
园区生活服务体系之教育服务
提供育儿知识讲座 开展亲子教育活动
提供家庭教育知识讲座
推荐优秀读物
园区生活服务体系之关爱老人
组织老年专业兴趣活动 老年大学 老年合唱团
为老人制作爱心卡
园区生活服务体系之社区文化活动组织
组成的生活服务体系。
服务体系
服务功能
服务单位
玉
健康 服务
健康咨询
相关医疗 服务单位
兰
花 园 物 业 服
专题文化活动
健康服务 园区会所 活动中心
青少年文化
玉
相关教育 机构
文化/教 育服务
兰 花
老年文化
物业管理 服务公司
园 业
务
中
心 生活 服务
园区论坛 特约服务 运动/休闲 餐饮服务
相关商业 配套
主
相关餐饮 协作单位
公司简介
公司目前介入咨询和接管物业的总建筑面积逾3300万 平方米，接管物业的类型涵盖别墅、多层公寓、小高层公寓、 高层公寓、写字楼、酒店式公寓、学校、足球基地、博物馆、 城市综合体等，成为全国服务范围最广、物业类型最丰富， 接管和咨询面积最大的企业之一。
国家级物业管理示范项目
杭州· 丹桂公寓
杭州· 兰桂花园
产品说明会
物业服务设想
绿城认为，物业管理存在的最深刻的意义在于，让 人安居的同时，满足居住者的文化需要。 物业管理服务是社区文化的倡导者、培育者，使房 子显示出他人性的一面，不但庇护了人们的生活，而且 能满足人在精神文化层次的需求，达到真诚、善意、精 致、完美的生活境界。
公司简介
浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年，隶属于浙江绿城控股集 团，是浙江省内首批获得国家一级资质的物业服务企业之一。
业主已不满足物业基础服务，而需要高层次服务享受
导致对服务十分不满的因素
照顾老人 方便照顾老人的地方 让老人安享晚年的地方 孩子健康成长的地方 获得安全感的地方 只是吃饭、睡觉的地方 是我家一项重要投资 留给后代一份财产 是我事业成功的标志 体现我家社会地位的标志 可以给我争得面子 朋友聚会娱乐的场所 独立自由的空间 释放工作压力的空间 给我安稳的感受
客户的微笑，是我们的心愿
您的生活理想 就是我们服务的方向 YOUR IDEAL IS OUR DIRECTIONG
Thanks！
“让园区的每片树叶都绽放出生命的活力与光芒”
这都源自于绿城绿化
人员细致的工作——定期 为小区植物树叶进行冲洗
清洁，使得植物观赏效果
更佳，让园区环境保持一 片勃勃生机。让每一位参 观过绿城社区的客人发出 如此感慨：只有绿城园区 的树叶能发出这样自然的 光泽。
难在还原： 让一切恢复
“进门时穿上自带鞋套、打
购房看重要素（加权得分）
其它 升值潜力 学区 房产价格 地段区位 周边环境景观 产品设计 物业管理品牌 开发商品牌
0
40 183 142 474 948 1171 434 781 1841
200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000
•
购房者臵业考虑的要素，从加权得分上看：第一考虑的是开发商品牌，第二是 周边景观环境，第三是地段区位, 物业管理品牌的影响力排在第四位，远高于房 产价格、升值潜力等要素。
杭州·桂花城
国家级物业管理示范项目
杭州· 中田大厦
杭州· 九溪玫瑰园
国家级物业管理示范项目
金华· 香格里花园
杭州· 桂花园
杭州· 紫桂花园
国家级物业管理示范项目
海宁百合公寓
合肥桂花园
公司简介
2007年公司荣获中国品牌物业年度大奖，最佳和谐物 业奖，并名列年度物业管理综合实力百强企业第三名。
公司简介
全方位服务感受
我们将通过销售过程中 业主活动的组织，使业主零 距离感受今后生活氛围。
服务设想-------后期物业服务设想与目标
• 在后期物业服务中，我们将首先做好八大项物业基础服务，并在此基 础上引入绿城生活园区服务体系，充分整合项目周边资源和各项社会 资源，为业主提供各项生活便利。 • 我们的服务目标：
服务设想------总体设想
在项目的物业服务过程
中，我们将通过全程物业服务
体系的导入，从项目规划设计 之初就参与到项目的开发建设 和房屋销售过程。在后期服务 中，则通过做好八大基础服务、 导入绿城生活园区服务体系， 为业主创造一个高贵、典雅、
温馨、舒适的家！
前期顾问咨询服务 前期开发介入 阶段 销售中心服务 样板房服务 …… 公共设施设备接管验收 前期介入跟踪 阶段 分户验收 交付文本起草 …… 健康服务 交付使用服务 阶段 教育服务 生活服务 全面导入园区生活 服务体系 主要管理人员提前介 入熟悉项目情况 提前导入 园区生活服务体系
全 程 物 业 服 务 体 系
……
服务设想-------全程参与项目建设
让物管先行，提前把生活细节和物业服务概念融 合到前期设计及施工过程中，使产品更加人性化。
从项目规划设计、设施设备配备、营销策划、工程 营建、景观营造等各方面以物业管理和使用者的角度提 出相关合理化建议。
全方位服务感受
让您在臵业过程中就享 受到今后高品质的物业服务。
开工具包前铺上的一层布垫、在 维修结束时收拾掉现场垃圾……” 这是绿城物业工程人员为业主上 门维修服务时的真实场景，一套 流畅、规范的程序，为业主带来 更细致、更专业的服务，当工程 人员离开之时，恢复原样的不仅 是损坏的家用器具，还有家里干 净整洁的环境。
服务设想------实施园区生活服务体系
我们将整合包括绿城健康促进、绿城教育、绿城酒店 管理以及各项社会资源，在园区内建立健康、教育、生活
物业服务一年内达市物业管理优秀小区标准； 物业服务二年内达到省物业管理优秀小区标准；
物业服务三年内达到全国物业管理优秀小区标准；
进驻服务后1年内顾客满意度调查满意率达到95%以上。
服务设想------做好八大基础服务
·房屋共用部位的维护和管理； ·房屋共用设施设备及其运行的维护和管理； ·环境卫生服务； ·安全防范服务； ·交通秩序与车辆停放管理服务； ·房屋装修管理服务； ·消防管理； ·公共绿化维护。
wenku.baidu.com常服务组图
“无声的夜行者：此时无声胜有声……”
提起秩序维护员，人们总认为 有高大威武的个子、整齐统一的着 装、铿锵有力的口令声和脚步声。 但绿城园区内的夜间秩序维护员却 没有铿锵有力的口令声、脚步声， 他们立志成为无声的夜行者，无声 的守护者。 为了让每位业主能有一个宁静 的美梦，夜间巡逻队员们都会专门 配上一副耳机、一双软底皮鞋，以 减少对话声、脚步声对业主休息带 来的干扰。安全就在每个业主身边， 但却从未发现，因为此时无声胜有 声。
绿城物管的表现
表现较好 表现不佳
孩子成长
生活栖息
生活保障
社会标志
社交娱乐
独立空间
工作场所
工作的地方 学习、充电的地方 有助于事业发展
但业主满意度第三 方调查的结果也显示： 业主对绿城物业服务的 满意度和忠诚度均属于 较高水平，这种忠诚度 对刺激与促进业主购房、 带来潜在客户都具有较 大作用。
绿城物业也一直在寻求一种人与自然、人与人、人 与自我和谐的管理模式与生活境界，力求通过我们的努 力，为业主创造一个和谐的环境，从而达到精神的愉悦。
2008年公司在原有“尊贵生活物业服务体系”的基础上，又引
进英式管家服务，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物 业价值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升
华。
2008年10月，绿城
物业与英国管家协会签
定物业管家战略合作协 议，绿城物业的31名学 员被授予国际管家资格 证书。
2007年绿城物业聘请美国盖洛普公司和明道公司进行了第三方业主满意 度调查：从选择要素的重要度排序上可以看出：绿城业主对房产的需求已经由 “量”进入“质”的需求，而改善型需求的内容上，对品牌的软性精神层面的 需求更盛。物业管理作为软性服务的要素，已经成为客户购房改善生活品质所 考虑的至关重要的因素。
公司简介
总经理办公室 人力资源部 财 务 部
公司组织架构
质量管理部 保 安 部
总经理
酒店管理部 企业文化部 企业发展部 工程技术部 园区生活服务中心 保洁中心 培训中心
公司简介
公司在浙江和上海、北
京、安徽、湖南、湖北、河
南、新疆、重庆等省市设有36 个分（子）公司，100余个物业 服务中心，另辖咨询、清洁、 绿化、电梯、房屋臵换、健康 促进、文化策划等10个专业公 司。服务楼盘的区域遍及全国 16个省、市，覆盖本省11个地 市，为全国同行服务区域最广 的企业之一。
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玉
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玉
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文化/教 育服务
兰 花
老年文化
物业管理 服务公司
园 业
务
中
心 生活 服务
园区论坛 特约服务 运动/休闲 餐饮服务
相关商业 配套
主
相关餐饮 协作单位
公司简介
公司目前介入咨询和接管物业的总建筑面积逾3300万 平方米，接管物业的类型涵盖别墅、多层公寓、小高层公寓、 高层公寓、写字楼、酒店式公寓、学校、足球基地、博物馆、 城市综合体等，成为全国服务范围最广、物业类型最丰富， 接管和咨询面积最大的企业之一。
国家级物业管理示范项目
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绿城认为，物业管理存在的最深刻的意义在于，让 人安居的同时，满足居住者的文化需要。 物业管理服务是社区文化的倡导者、培育者，使房 子显示出他人性的一面，不但庇护了人们的生活，而且 能满足人在精神文化层次的需求，达到真诚、善意、精 致、完美的生活境界。
公司简介
浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年，隶属于浙江绿城控股集 团，是浙江省内首批获得国家一级资质的物业服务企业之一。
业主已不满足物业基础服务，而需要高层次服务享受
导致对服务十分不满的因素
照顾老人 方便照顾老人的地方 让老人安享晚年的地方 孩子健康成长的地方 获得安全感的地方 只是吃饭、睡觉的地方 是我家一项重要投资 留给后代一份财产 是我事业成功的标志 体现我家社会地位的标志 可以给我争得面子 朋友聚会娱乐的场所 独立自由的空间 释放工作压力的空间 给我安稳的感受