酒店销售的方式方法(适合经济型酒店新人)

酒店销售的方式方法

酒店销售的方式方法有多种多样，我们所熟知的是陌生拜访、预约拜访、电话销售、网络销售、散发单页，另外还有销售“闪电战”、邀约参观（SHOW HOTEL）、“定点突破”、朋友介绍。让我们来一一解析：

一、陌生拜访：

每一个刚刚走入销售岗位的新人，都要经历陌生拜访的过程。顾名思义，“陌生拜访”就是去和陌生人说话，和陌生人或陌生的公司建立联系，认识，进一步签约或有业务来往。

陌生拜访的目的是开拓新的市场，在一片广大的区域内需找自己的目标客户，主要的方式方法是“扫街”，“扫楼”。“扫街”即针对沿街的商铺或商家散发酒店宣传资料，询问有无酒店住宿或餐饮方面的需求，发现目标客户；“扫楼”即针对商务公司比较集中的写字楼从上到下逐层拜访，散发宣传资料，询问需求，发现目标客户。

销售人员在做陌生拜访的时候，首先要对自己有自信。当你一个人面对陌生的环境，不可预知的未来时，孤独感油然而生；当你面对客户的冷眼和不屑一顾的态度时，挫败感和自尊心会受到打击；当你面对保安的围追堵截和质询时，会茫然不知所措。所以，首先是对自己有信心，有勇气去面对一切。这个信心的来源在哪里？我只是在完成一个销售人员的任务吗？不是。我的信心来源于对客人的热情和服务，我可以对自己说：“我不是到你们公司来推销产品的，我是来为你们公司提供服务的。这样的服务是互惠互利的，可以帮助你们公司在有限的预算内找到满意的酒店，节约开支；而且还有专门的人为你们服务。”我的信心来源于对自我的一种挑战和自我价值的实现。大家都说销售工作锻炼人，就是在一次次被拒绝中磨练出来的，你会发现自己越来越有经验，越来越从容不迫，越来越有自信。当你每一次成功的发现一个目标客户以后，总有一种成就感。并不是他马上能给酒店带来多少生意，都会觉得自己今天没有白来，签不签约没关系，认识一个人，了解一个公司是做什么的，对自己都是一种收获。

二、预约拜访：

在陌生拜访的基础上的升级版。首先，你会对要拜访的客户有一定的了解，知道公司的联系人、联系电话、先前有过某种接触和印象。这些都是预约拜访的基础。

拜访前先打电话预约时间，看对方是否有空，并说明来意。如果是第一次拜访，更要注重细节和准备。衣着是否得体，相关资料是否带齐，是否守时；与客户见面后，举止是否规范，是否对自己的酒店产品够了解，对于客人提出的问题是否对答如流，而不是模棱两可；是否真正聆听了客户的需求，而是在那里只顾自己说；不要在客户那里夸夸奇谈，给客户留下轻浮的感觉；答应客户的事是否能兑现承诺。（附件：拜访客户需知）

预约拜访的签约成功率比较高，客户也能更深入的了解酒店；一般来讲，预约拜访都针对比较有潜力的公司，而且是有目的的拜访，要么签约，要么是洽谈生意信息（SALES LEAD），不仅仅是单纯的为了回访而回访，寒暄几句，加深

印象而已。

三、电话销售：

电话销售是目前比较流行的行销方式，做的比较多的是保险公司。电话销售的范围广泛，特别针对非本地客户和需要定点突破的目标客户。电话销售的信息量要求也不高，比较容易获得，如：黄页，网站、客户广告上。

电话销售的注意事项：

1、开场白最重要：一般能获得电话号码，但没有联系人。电话打过去怎么

说呢？“您好，先生（小姐）。我是****连锁酒店的，请问您这里是某某

公司办公室（行政部）吗”？“不是”。我想找一下办公室，请问他们的

电话是多少？”知道电话后，道谢，打到办公室去。“您好，请问是办公

室吗？“是，你有什么事。”“我是安逸****连锁酒店的，我姓杨；我们

在你们公司附近开了一家连锁店，希望有机会为你们提供服务。”

2、找对人最关键：不相关的人对和自己工作没有关系的事不会关心，所以

要找到负责人。“我们公司有住酒店的需求，但是我们主任不在？”“没

关系，请问先生（小姐）贵姓？”“我姓张。”“张先生，请问你们主任贵

姓？我下次再打电话约你们主任。”“他姓王。”“谢谢你，张先生。改天

我和你们主任约好后，给贵公司送份资料过来。”

3、仔细倾听：注意发现对方的信息，善于提问，不要问选择性问题“我是

****连锁酒店的，请问你们需不需要用酒店？”遇到拒绝的时候不要急，转变话题。“我们这里不是办公室，你打错啦。”“对不起，今天是第一次

打电话到贵公司来，请问办公室电话是多少？我直接打过去。”“我们负

责人不在。”“对不起，耽搁你的时间了，请问你们负责人贵姓，我下次

和他约好了再过来。”

4、不要急于求成：电话销售非常方便，不要想一次就成功，要有耐心，有

信心。把每次电话中获得的信息记下来，以便下次有用。如：在电话销

售登记表中体现出来。

四、网络销售：

2000年以后，随着互联网技术的发展和运用，网络开始为大家熟悉，电子商务应运而生。现在的电子商务做的比较成功的是B TO B 网站，如：阿里巴巴；

B TO C网站，如订房网站携程、艺龙，购物网站淘宝网等。订房网站的发展不过10年左右的时间，现在已被酒店业普遍接受，成为一条重要的销售渠道。酒店也建设自己的网站，一方面展示企业形象，另一方面开通订房系统CRS，拓展新的销售渠道。目前经济型酒店中的如家、7天、锦江之星、汉庭等全国连锁品牌都有自己的订房中心。优势之一为会员服务，自给自足；之二和订房中心输送的客源比较的话，不用付佣金。缺点之一需要总部建立一个呼叫中心，各项成本会相应增加。

拿我们酒店的网站CRS来说，网站是酒店展示形象的窗口，CRS是客人在网上预订的工具。我们如何把CRS用好？使它发挥出最大的作用呢？第一是关注：早上来上班时打开CRS关注有没有订单；下班的时候查看一下CRS有没有订单。第二是维护：CRS的使用和维护是非常简单的，在各店都安装了一个客

户端可以进行维护。维护的内容一般是价格和预留房。第三是宣传推广：这次公司的新网站上线以后，营销中心将对CRS预订渠道进行宣传和推广，例如：挂几间特价房在网上给会员预订，不是会员的散客订房就送会员卡。通过这些方式，给会员更多的优惠，提高预订量。

五、散发单页

散发单页的规范要求：

1、单页的发放工作要形成制度化、长期化和量化；纳入员工的晋升和奖金

考核体系，让员工从利益上和心理上真正重视销售工作。

2、发放单页的人员是全员轮换，通过轮换尽量降低员工发放单页的难度。

3、发放单页的地点固定化，一般在酒店附近区域，主要针对商家、车站、

商业中心、写字楼等人流量大的区域。

4、发放单页时要保持微笑和目光交流，使用统一用语：“您好！酒店介绍”。

5、发放单页是伸手递给路人，如果路人不接受，不要勉强，寻找下一位客

人。

6、遇到客人询问，把酒店的方位指示给客人，必要的话可以做进一步介绍。

7、对于遗落在地上的单页要第一时间拾起，注意节约和环保。

8、加强对目标客人的识别能力，主要针对年轻人和中年人发放，小孩和老

人少发放。

六、销售“闪电战”

闪电战就是集中优势兵力，使用闪电一样的突然袭击方式，给敌人致命打击，从而迅速占领阵地。酒店的销售闪电战也叫“联合促销”，就是充分利用公司人力资源，集中几家店的销售人员，在短短几天的时间里，对酒店周边客户进行地毯式拜访，找到潜在客户，从竞争对手那里夺取客户群，瓜分市场蛋糕。从而迅速提高出租率，知名度和市场占有率。

举行销售闪电战，一定要进行周密的策划。首先任命一位总负责人，具体负责协调指挥，分派工作，完成规定的任务。先对酒店周边的市场进行细分，可以划区域、分版块进行。还需要：

1、感谢前来支援的各个酒店的销售人员；

2、对人员进行分组，一般2人为一组；

3、明确每组负责销售的区域或板块；

4、准备好相关资料，如酒店简介、名片、销售拜访登记表等；

5、下达销售任务，有量化标准，如：每天必须拜访多少家公司，签订多少协议；

6、回来后做好销售记录，完成销售报告；

7、上交拜访客户的名片；

8、对潜在的客户进行跟踪拜访。

举行销售闪电战的意义在于：

1、短时间内拜访大量的潜在客户，迅速提高了酒店的知名度；

2、各个分店前来助战，提升了单店的战斗力；

3、发现了新客户，扩大了市场份额；

4、增进了各个店销售人员之间的了解和友谊；