商务礼仪-培训课件人际风格与商务礼仪 精品

鸡蛋是能立起来的
-空袋子呢？
不卑不亢 ，刚柔相济 你是值得客人信赖的
– 专注 – 专业 – 专心致志
你展示着公司
– 商务谈判：温柔的坚持 – 尊重公司的体系和团队其它成员的期待 – 花花娇子人抬人，真诚的赞美
商务礼仪准则
职业道德的准则
– 道德：在社会上做人的规矩和道理 – 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上
商务仪容礼仪
面部修饰规范
– 面部要求
• 形象端正 • 注意修饰
– 修饰规范
• 洁净 • 卫生 • 自然
15 度 行礼
30 度 行礼
商务仪容礼仪
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
异发型。男性不留长发，女性不
， 会客时不嚼口香糖等食物
留披肩发，也不用华丽头饰
。女性不用深色或艳丽口红。
、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色） 、喷香水 – 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
商务仪容礼仪
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
商务仪容礼仪
站姿礼仪：挺，直，高
– 为顾客商务的站姿 – 不良站姿
• 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
– 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。
– 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。
– 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
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商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业操守
基本要求
– 选择正装：正式、角色、实用、规范 – 制作精良 – 外观整洁 – 讲究文明
商务服饰礼仪
– 穿着得当
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
塑造专业形象——服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举 止
– 裤子与裙长以适中为原则
塑造专业形象——服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精 – 香水 – 皮包
------美．施罗德
为什么学礼仪?
对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率 – 扬长避短
整合的力量
-从独立到互赖
什么是礼仪? 礼仪的含义
– 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之
商务仪容礼仪
■员工指甲要经常修剪，不能超过指腹，不能涂抹指甲油 ■女士着裙装时，鞋跟不能超过4厘米 ■男士上班不能穿短裤 ■开会喝矿泉水时，应注明自己水瓶的标记，没饮完会后要带走
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
– 确保发部的整洁 – 慎选发部的造型 – 注意发部的美化
商务仪容礼仪
化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）
塑造专业形象——服饰礼仪
– 行政部门女性的六类衣装
• 及膝裙 • 针织毛衣 • 灰色系列的直筒长裤 • 无袖连衣裙 • 隐形钮扣西装外套 • 红色衣装---成熟的感应
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
– 工作用品
• 样板卡 • 书写笔 • 计算器 • 记事簿
--形象用品
• 纸巾 • 梳子 • 化妆盒
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪 商务文书礼仪
商务服饰礼仪
服饰与文化
– 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下 治，盖取之乾坤。”
– 中国古代：衣冠之治
服饰与商业
–尊重商务对象 –适应工作需要 –塑造企业形象ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ–提高个人素质
商务服饰礼仪
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不 脸：洁净，无明显粉刺。女性施
斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不 粉适度，不留痕迹。
戴墨镜或有色眼镜。
手：洁净。指甲整齐，不留长指
耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
甲。不涂指甲油， 不戴结婚 戒指以外的戒指。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子 ，不留八字胡或其他怪状胡子。
塑造专业形象——服饰礼仪
– 男士
• 西服的选择和穿着
– 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 – 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫
、巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
塑造专业形象——服饰礼仪
– 男士
• 佩饰
拥有专业，不断超越
人际风格与商务礼仪
文化与礼仪之邦
礼者，敬人也！——孔子
人无理则不生；事无理则不成；国无理则不宁。 ——荀子
有礼行遍天下，无礼寸步难行。 ——中国谚语
职业素养与商务礼仪
公司员工是否懂得和运用现代商 务活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理 境界。
– 领夹 – 袖口 – 眼镜 – 手表 – 皮夹 – 手帕 – 古龙水 – 皮带 – 公文包
塑造专业形象——服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
塑造专业形象——服饰礼仪
所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
– 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 – “商务于人”
双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中
塑造专业形象
第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语