商务礼仪与职业形象的塑造.pptx

何谓礼仪？
礼仪是人们在社会 交往活动中所形成的行 为规范与准则。
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何谓商务礼仪？
从事经济活动的人们 在商务交往活动中所应有 遵循的交往沟通艺术。
学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧； 学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交 往沟通的技巧。
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商务礼仪的基本特点
规范性 差异性
礼仪的特点:
规范性
规范者标准也，没有规矩不成方圆。 职业礼仪的规范就是职业人士待人接物
的标准做法。
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案例1 仪态之鞠躬礼
• 停下脚步 • 面带微笑 • 注视对方 • 鞠躬到位 • 说早上好
礼节20字诀
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职业形象传达的信息及作用:
礼仪是员工修养素质、企业文化、企业形 象的综合体现，从某种程度说，掌握礼仪已经 作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加 值。
如果每一个员工都能够做到接人待物知书 达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐 高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。 反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失 度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，或失礼失 态,就会有损企业形象，影响企业的声誉和威望, 就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利 的地位。
每一天，让我们怀着感恩的心感受阳光雨露：每一 天，让我们怀着感恩的心领受食物；每一天，让我们怀 着感恩的心领受他人的服务并给予回报。让我们怀着感 恩的心感谢日月星辰，让我们怀着感恩的心感谢山河大 地，让我们怀着感恩的心感谢社会人生，让我们感谢自 己，感谢自己拥有一个懂得感恩的灵魂。
只有对自己形象进行适当的“设计”，对自己的 服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择,并遵守 一定的规范,才能使自己的形象被人认同, 得到信 任，体现亲和力;才能使自己的交往对象明白你 的良苦用心,明白你对他体现的尊重之意。
着装TPO原则
T——合时原则 P——合地原则 O——合身原则
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人格魅力的形成是要从每一个礼仪的 细节做起。
第一集
三问剖析商务礼仪
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礼仪的种类
1 、以场合分有: 职场礼仪： 生活礼仪： 特殊礼仪：
2 、以行业分有: 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 国际礼仪 职业礼仪
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行 姿 ---昂首挺胸步伐稳
• 身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重 心应在前脚大拇指处，着地后延伸至 前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂 自然摆动,速度与步伐适中.
交往礼节
问候致意 握手礼
坐座位 介绍的礼节 言谈艺术三原则
电梯礼仪 行路
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感恩的心
生于天地之间，戴天地之大恩，时时保有一颗感恩 的心最为可贵。人的一生中会遇到许许多多值得回忆的 事和让我们无法忘怀的人，包括亲人、爱人、朋友、同 事、领导、下属等等。这些人在我们的生命旅途中，都 曾给过我们爱，给过我们帮助，给过我们幸福和快乐。 他们——是我们应该感谢的人。
商务礼仪与职业形象的塑造
职业基础礼仪与职业形象的塑造
课程培训目的 您的形象就是公司的形象，您的形象与 礼仪对公司事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的职业形象 掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运 用 提高商务人员的个人魅力与沟通技巧
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导言
一个人的魅力应该来自于其人格魅力， 这种魅力实际上是一种感染力，就是发自 内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊 重自己。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重学生是一种常识 尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
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第三集
商务人员职业形象塑造
仪容 仪表 仪态
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服饰礼仪
“人是衣服马是鞍。” 职业着装是形象传达的 第一语言, 传递着对外信息,折射你的品位,对生 活的态度,是你的形象的代表.它往往能在他人认 识你或你的才华之前表露出你是何种人物。
仪态礼仪
笑 容 目 光 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿
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微笑
微笑是一种国际礼 仪，能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时， 要养成微笑的好习惯。
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目光
眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情
的核心，是显示人类最明显、最准确、最真实 的交际信号，它不会隐瞒，更不会说谎.目光接 触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义 无穷。
区分场合
休闲场合 社交场合 公务场合
着装禁忌
透视
短 小
暴露
杂乱
教养体现于细节，细节展示素质.
日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”; 但是在职场商务交往中,穿衣打扮不是个人的事， 不是你爱不爱穿、会不会穿的问题，而是特定 的场合、特定的身份、特定的要求。作为职业 人员只有按照规范着装, 才能体现出专业、服 务形象。
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来自 .... 中国最大专业形象塑造 仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪
2.交往基础礼节 介绍、握手、名片、问候、 引座与陪同、办公礼仪、搭乘电梯礼仪、
3.商务沟通技巧 言谈礼仪、电话礼仪
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坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的 2/3，双膝自然并拢（男性可略分开 ）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表 示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可 将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回 收。
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站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰， 平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚 并拢直立，脚尖分呈V字型，身体 重心放到两脚中间。男士也可两脚 分开，比肩略窄;女士双脚丁成字 型。双手合起，放在腹前或背后。
商务交往的基本原则：
律己原则
在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、 仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。
严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。
敬人原则 “夫礼者，自卑而尊人”。
敬人之心常存，处处不可失敬于人，不 可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对 方的人格。
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