商务礼仪与职业形象的塑造.pptx

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职业形象塑造与商务礼仪PPT课件

03
04
保持冷静
遇到尴尬局面时，保持冷静和理智，不要惊慌失措或情绪失
控。
幽默化解
适当运用幽默可以缓解紧张气氛和尴尬局面，但需注意场合
和对象。
转移话题
当话题涉及敏感或争议性内容时，可以适时转移话题，避免
尴尬和冲突。
道歉和解释
如果是自己的失误或不当行为导致尴尬局面，应及时道歉并解释原因，取得对方谅解。
会议进行过程中注意事项
遵守时间规定
准时开始和结束会议，避免浪费参会人员的时间。
保持会场秩序
确保会场安静、整洁，为参会人员提供良好的会议环境。
尊重他人发言
认真倾听他人的发言，不打断别人的讲话，尊重他人的观点和意见。
积极参与讨论
积极发表自己的观点和看法，与他人进行深入的交流和讨论。
会议后跟进和评估方法
05
商务会议礼仪与流程安排
会议筹备阶段工作内容
确定会议目的和主题
明确会议目标，制定与会议主题相关的议程。
邀请参会人员
根据会议目的和主题，邀请相关领域的专家、学者、企业家等参会。
选定会议时间和地点
根据参会人员的时间和地点偏好，选择合适的会议时间和地点。
准备会议材料
提前准备好会议所需的资料、文件、演讲稿等，确保会议顺利进行。
自律原则
商务人员应自觉遵守礼仪规范，注重个人形象和企业形象，做到言行一致、诚实守信。
适度原则
在商务礼仪中，应注意适度表达，既要热情周到，又要避免过分奢华和浪费。
中西方商务礼仪差异对比
见面礼仪
中方注重身份和地位，西方更注重平等和自由；中方常用握手礼
，西方则多用拥抱、亲吻等。

商务礼仪和职业形象塑造实务教材.pptx

背手站姿：
即双手在背后交叉，右手贴在左手外面，放置于两臂之间。两腿可分可并，分开时，不宽过肩，脚尖展开，两脚夹
成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两腿改为并立，则突出了尊重的意味。
背垂手站姿：
一手背在后面，贴在臂部，另一手自然下，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步
蹲姿
屈膝下蹲，两膝并拢，臂部向下，上体保持直线，这样的蹲姿典雅优美，且裙装时不易走光。
手势
1、规范的手势
手掌自然伸直，掌心倾斜向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，手与小臂在一直线。肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。在出手时，最短距离直线到位，配合眼神、表情，使手势更显协调大方。
后退步
与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
引导步
引导步是走在前边、给宾客带路的步态。
引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离。
遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸手示意，并提示请客人上楼、进门等。
前行转身走
在前行中要拐弯前进，在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚为轴，转过全身，然后迈出另一步即向左拐，右脚在前时转身；向右拐，左脚在前转身。
男士多用这种站姿，显得大方，自然，洒脱。
女士坐姿
1、标准式
轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的同时上身前倾，向下落坐。穿裙装，落座时要用单手手背拢裙，坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在一侧腿上，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
女士坐姿

职业形象塑造与商务礼仪培训讲义(PPT 66页)

提包
— 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
仪表
女士忌：
内衣颜色显露出来裙或裤质料薄且无衬裙或衬里祙子必须长至裙内不可穿短祙
脸？口气？
领带？扣子？
裤边？
商务礼仪—个人形象：男性
头发？领子？
口袋？
皮鞋？
商务礼仪须知—个人形象：女性
帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。
裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
仪态
进轿车：男士单脚先伸入车内女士臀部先坐下，再移转双脚
进入。下轿车：男士单脚先伸出落地
女士双脚先伸出车外落地捡摔在地上物品：
腰背直，屈膝拾起。
正确生活习惯
关门（原来已关或该关的）
随手椅子推进去关灯归原位整齐、清洁、整理、清扫、身心美 (5S)
随便
错误生活习惯丢纸屑吐痰丢烟蒂闯红灯
28
公务男人三件宝：签字笔/钢笔，手表，打火机
29
仪表
男士忌：
西服上衣袖子商标必须剪掉。打领带衬衫第一个扣子必须扣。穿白衬衫，内衣必须白色。内衣不可露出衬衫领外。内衣袖子不可露出(当抬手时亦不可) 太阳眼镜所贴纸商标必须撕掉不可穿白祙子天气热，不可卷裤子及袖子。
31
商务礼仪—个人形象：行为举止
低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈

商务礼仪与职业形象教育PPT资料

礼仪的重要性
01.
塑造良好形象
02.
增进人际关系
礼仪是一个人内在素质和外
社会是不同群体的集合，群
在形象的具体体现；礼仪是
体是由众多个体汇合而成的，
个人心理安宁、心灵净化、
而个体的差异性是绝对的，
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
色彩
庄重正统，不可轻浮随便，藏蓝色、灰色、棕色
领带
领带要外形美观、平整，衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好
另
一
条
腿
的
膝
盖
上
，
大
腿之间是有缝隙虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
的
，
但
注
意
脚
不要跷得太高，以免鞋底正对旁边的客人。在与欧美
国家人士交往时，需注意对方的习俗，这样更有助于
仪表者，外观也
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
妆容要点：口不要无异味、无异物。要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。

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何谓礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。
来自 .... 中国最大的资料库下载
何谓商务礼仪？
从事经济活动的人们在商务交往活动中所应有遵循的交往沟通艺术。
学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧；学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交往沟通的技巧。
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商务礼仪的基本特点
规范性差异性
礼仪的特点:
规范性
规范者标准也，没有规矩不成方圆。职业礼仪的规范就是职业人士待人接物
的标准做法。
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案例1 仪态之鞠躬礼
• 停下脚步 • 面带微笑 • 注视对方 • 鞠躬到位 • 说早上好
礼节20字诀
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职业形象传达的信息及作用:
礼仪是员工修养素质、企业文化、企业形象的综合体现，从某种程度说，掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。
如果每一个员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，或失礼失态,就会有损企业形象，影响企业的声誉和威望, 就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
每一天，让我们怀着感恩的心感受阳光雨露：每一天，让我们怀着感恩的心领受食物；每一天，让我们怀着感恩的心领受他人的服务并给予回报。让我们怀着感恩的心感谢日月星辰，让我们怀着感恩的心感谢山河大地，让我们怀着感恩的心感谢社会人生，让我们感谢自己，感谢自己拥有一个懂得感恩的灵魂。
只有对自己形象进行适当的“设计”，对自己的服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择,并遵守一定的规范,才能使自己的形象被人认同, 得到信任，体现亲和力;才能使自己的交往对象明白你的良苦用心,明白你对他体现的尊重之意。
着装TPO原则
T——合时原则 P——合地原则 O——合身原则
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人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。
第一集
三问剖析商务礼仪
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礼仪的种类
1 、以场合分有: 职场礼仪：生活礼仪：特殊礼仪：
2 、以行业分有: 政务礼仪商务礼仪服务礼仪国际礼仪职业礼仪
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行姿 ---昂首挺胸步伐稳
• 身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心应在前脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自然摆动,速度与步伐适中.
交往礼节
问候致意握手礼
坐座位介绍的礼节言谈艺术三原则
电梯礼仪行路
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感恩的心
生于天地之间，戴天地之大恩，时时保有一颗感恩的心最为可贵。人的一生中会遇到许许多多值得回忆的事和让我们无法忘怀的人，包括亲人、爱人、朋友、同事、领导、下属等等。这些人在我们的生命旅途中，都曾给过我们爱，给过我们帮助，给过我们幸福和快乐。他们——是我们应该感谢的人。
商务礼仪与职业形象的塑造
职业基础礼仪与职业形象的塑造
课程培训目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的职业形象掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用提高商务人员的个人魅力与沟通技巧
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导言
一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重学生是一种常识尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
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第三集
商务人员职业形象塑造
仪容仪表仪态
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服饰礼仪
“人是衣服马是鞍。” 职业着装是形象传达的第一语言, 传递着对外信息,折射你的品位,对生活的态度,是你的形象的代表.它往往能在他人认识你或你的才华之前表露出你是何种人物。
仪态礼仪
笑容目光站姿坐姿行姿蹲姿
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微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
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目光
眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情
的核心，是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，它不会隐瞒，更不会说谎.目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。
区分场合
休闲场合社交场合公务场合
着装禁忌
透视
短小
暴露
杂乱
教养体现于细节，细节展示素质.
日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”; 但是在职场商务交往中,穿衣打扮不是个人的事，不是你爱不爱穿、会不会穿的问题，而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。作为职业人员只有按照规范着装, 才能体现出专业、服务形象。
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来自 .... 中国最大专业形象塑造仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪
2.交往基础礼节介绍、握手、名片、问候、引座与陪同、办公礼仪、搭乘电梯礼仪、
3.商务沟通技巧言谈礼仪、电话礼仪
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坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的 2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
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站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
商务交往的基本原则：
律己原则
在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。
严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。
敬人原则 “夫礼者，自卑而尊人”。
敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
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