职业化形象与商务礼仪

职业化形象与商务礼仪 Final approval draft on November 22, 2020

职业化形象与商务礼仪培训目标：

提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。

培训形式：讲授、讨论、演练

一、职业化形象的塑造

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。职场的仪容规范* 化妆

·发部修饰：

·面部修饰：

2、职场的服饰礼仪规范服装、佩饰与职业人地位，

服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣，

服装、佩饰与职业人自我意识。

·女士职业着装

商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

·商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：

·商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：

3、职场的仪态规范

* 仪态是商务活动的重要组成部分。

人们在商务活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论

是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现

了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。

* 仪态语言

1）眼神

2）面部表情

3）指势语

4）掌势、臂势语

5）头势语

6）站姿

7）坐姿

8）走姿

9）职场的界域语

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

二、办公室礼仪

1、上下班的问侯。

2、办公环境、办公接待环境。

3、工作状态。“轻、敲、谦”

4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点

5、电话接打礼仪

1）影响电话交谈质量的因素

电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%

* 说话语调的高低

* 说话速度的快慢

* 通话时的措辞

* 双方所处的环境

* 双方表现的态度

2）接听电话的十大要诀

3）拨打电话的良好开端

4）正确处理不同的情况

5）待客礼仪

* 迎接礼仪

* 检查会客室

* 引导礼仪：

引导（１）在走廊

引导（２）在楼梯

引导（３）在电梯

引导（４）在会客室门口

* 座次礼仪

* 送客礼仪

三、商务交往礼仪

3、拜访礼仪

* 预约

* 拜会前修饰准备

* 守时

* 拜见礼节：

* 告退

4、会面礼节

* 招呼礼

* 介绍礼

* 名片礼

* 握手礼

* 鞠躬礼

* 拥抱礼

5、出席会议

* 守时

* 打招呼

* 尊重他人的活动范围

* 与人接触

* 保持衣着整齐

* 控制你的声音

* 倾听别人说话