vip会员管理培训 ppt课件

1、新增会员登记 • VIP顾客登记操作 • VIP卡(主卡)开卡步骤：打开“客户关系管理”->“顾
客”->“顾客登记”功能。 • 在此界面中输入顾客编号【门店开卡时“顾客编号”
现统一规则：NO.店铺编号-000001（6位）例如：漕 宝店的一号客人编号为 NO.24-000001昆山店的一号客 人编号为 NO.3-000001)】后，输入顾客的基本资料， 联系方式，顾客信息(顾客的生日一栏必填并要求是真 实数据)，选择顾客的级别；最后，输入VIP卡卡号， 确认卡号。
• 享受Z11客户专员的回访服务，对于良好的 意见和建议我们会在第一时间给予妥善解决。 (会员手册中无需标明)
C、有效的会员信息管理
1、《会员信息手册》：
（由多张类似《会员登记表》纸张制定而成的手册）
2、会员数据录入与管理规范
3、会员消费积分兑换
1.《会员信息手册》
• （1）VIP信息资料登记 顾客在店铺收银员的指导下，逐项填写《 VIP会员申请表》，个人资料应填写完
• 白金会员：
金卡会员一年内累计积分达到2500分，即 可升级为尊贵白金会员；再次消费时即可尊 享尊贵白金会员的各项专有的优惠及权益。
• 会员号码的产生
会员号码为会员卡编号或登记手机全号码 （例如：会员卡编号或者手机号码，此会员的 号码即为或者皆可）。
B.会员权益说明
• 金卡会员
1、会员享有优先购买“Z11”所提供的特供产品的权 利; 2、会员可定期获得“Z11”活动信息及各种电子宣传 资料; 3、会员将于生日、节日等佳节之际，可收到“Z11” 的温馨祝福及特别礼遇; 4、会员享有购买正价商品8.8折优惠; 5、会员将有机会受邀参加“Z11”的各类时尚活动; 6、会员将有机会享有“Z11”联谊活动与抽奖活动;
• 白金会员
1、白金会员可享有金卡会员的所有权益及服务;
2、白金会Байду номын сангаас享有购买正价商品7.8折优惠;
3、白金会员享有每年1-2次的积分兑换优惠政策;( 根据需求进行设置)
4、白金会员将有机会受邀请参加“Z11”组织各 类时尚活动及商务精英酒会、VIP时尚沙龙等;
• 享受Z11提供的居家系列（内衣、家居服） 免费维护处理服务，VIP客户只需将产品送达 Z11专卖店，即可尊享免费维护处理服务， 待完成处理后导购会致电确认认领时间。
500000元
B.VIP会员角色是：
• 产品忠实的 消费者 • 口碑的最佳 传播者 • 门店免费的 导购员 • 门店经营决策的 参谋者 • 门店经营管理的 监督者
2.其他品牌会员管理的优秀案例
• 宜家会员案例； • 招商银行案例； • 当当网案例；
3.发展VIP会员的真正价值
——深度了解消费者的需求，更快更好地满 足消费者的需求，更快更多地盈利
• 在收银台界面中，按下快捷键“F10”即为刷VIP卡【输入主卡(VIP卡卡号)，或输入副卡（手 机号码）皆可】，然后按下回车键；再开始消费！
A.会员资格界定及分类
普通会员 ：
凡购买Z11任意产品的顾客，只需按要求 完整填写会员申请表，由店铺收银员登陆 VIP系统资料录入成功后，即可正式成为 “Z11”的普通会员，再次消费累计积分， 1元=1分。
金卡会员：
一次性消费满500元或一年内累计积分达到1000 分，即可直接申请“Z11”金卡会员；按要求完整 填写会员申请表，由店铺收银员登陆VIP系统资料 录入成功后，即可正式成为“Z11”的金卡会员； 再次消费时即可尊享金卡会员的各项专有的优惠及 权益。
整(必填项姓名、性别、手机号码、生日)，若必填项不填，将视为无效会员信息， 不可参与VIP相关会员活动。VIP系统的资料录入成功并启用后，方可成为Z11 VIP 俱乐部会员，同时开始进行消费积分和增值积分的累计。会员申请单的原始资料， 由门店自行保存和管理，至少保留18个月。
• （2）会员资料变更 如VIP会员个人信息有所变动，应重新填写个人资料卡，经会员签字确认无误后
方可变更，并及时在VIP系统中更新。重要信息变更需告知公司总部VIP管理专员， 以便舒心俱乐部组织的各类VIP专享活动信息及时发送给VIP客户。 • （3）加盟商应随时随地完善更新会员资料，做到健全、真实、有效，并与系统中 会员资料保持一致。
2、会员数据录入与管理规范
• ERP门店终端系统VIP版块操作流程说明
• 手机号(副卡)开卡步骤：打开“客户关系管理”->“VIP卡”->“开立VIP卡” 功能。
• 操作副卡开卡前必须先完成主卡的开卡操作，在此界面中输入主卡开卡时所建立的客户编号 后，系统将会读取出此客户已记录的信息；类型选择副卡，输入新卡号（手机号），确认卡 号（手机号）后进行开卡。
• VIP顾客消费刷卡操作 • 依次打开菜单“门店业务”→“ 收银台” →“收银台界面F10”。
A.1千名会员 》= 100万元销售？
（1）如果单个会员每年来店消费1次,分解到每天就有3次 销售机会!如果平均每位会员单笔客单价是500元， 那么会员带来的销售一年就是547500元！
（2）在大型特价活动20天期间，如果每个会员来店消费1 次, 那么每天就有50个会员来店，单笔销售平均 500元，我们每天就能销售25000元，二十天就能销售
vip会员管理培训
VIP会员管理培训
• 建立VIP会员管理的重要意义 • VIP会员管理的执行规范 • 管理VIP会员的基本技巧 • 店铺问题收集与反馈
一、建立VIP会员管理的重要意义
• 1.制定VIP会员手册的目的 • 2.其他品牌会员管理的优秀案例 • 3.发展VIP会员的真正价值
1.制定VIP会员的目的
具体体现：
• 让会员“单次购买”更多的舒工坊产品； • 让会员“更多次”购买舒工坊产品； • 让会员“介绍”更多的朋友购买舒工坊 的产品
二、VIP会员管理的执行规范
A.会员资格界定及分类 B.会员权益说明 C.有效的会员信息管理
会员卡的意义
• 什么是Z11会员卡？
Z11会员的身份确定，专门为会员们准备 的储值卡、优惠卡,有了它，会员可以享受 到特别折扣、购物积分，免费的礼物及其 它很多优惠……