管理沟通第二次作业·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案

第一章、绪论
1 马陆和苏丽的冲突在哪里？
答：（1）、马陆提出新计划时，苏丽认为他应该先了解部分程序前不应该这么做。

而马陆却觉得部门员工的素质及能力都还不错，值得信赖的那种，所以觉得可以实行。

（2）、马陆与苏丽对于以前竞争职位的冲突，马陆认为苏丽还没有从职位竞争中的阴影里走出来。

（3）、另外一个是马陆与苏丽缺少沟通，上下级对于决策方面没有建立起一定的沟通。

（4）、后面的情况是马陆渐渐地在工作上对苏丽的疏远，越来越严重。

2、如果你是马陆，你将如何做？
答：第一步先调查清楚了解情况，不能相信任何人的一面之词，比较耳朵听到不一定是真实的；
第二步主动找到苏丽，向她说出自己对于此事的看法，并了解她的想法及意见，解决彼此之间的隔阂误解建立起信任，虚心接受苏丽的意见，安静仔细分析自己的方案；
第三步重要的一步提高自己的工作能力，使员工能够充分的服从自己；
第四步在以后的工作中，积极并且多建立多方的上下级沟通，对新方案的提高与实施，相互讨论，广泛的征求意见，从而也让员工参与决策，心甘情愿的去遵守。

第二章、客体沟通策略
项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？
答：1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气。

2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。

3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。

如果我是项经理，我第一步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩说大家都在努力争取这10个名额。

朱总也会礼貌的回话说明此次的用意是想提醒部门某些员工不够积极的人员，所以就没有安排。

第二步表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩上不够好的同事说好话，并且也把责任往自己身上揽，表明是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作，再者是在公司的角度上考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事，要是因为这2个名额降低了效果可就太可惜了所以鼓励朱总能够花小钱为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作态度再创佳绩。

第三章、主体沟通策略
1、邵丽和廖经理的沟通都存在什么问题？
（1）、在和计划部沟通过程中，态度过于主观、用语过于偏激。

跨部门沟通需要做到客观全面、实事求是的解决问题，心态平和，用词中肯，处理问题要讲究技巧。

本案中很显然是计划不知变化，本案中，计划部门物料需求提前，作为下流单位的采购部在得到这个消息后，一方面要心平气和告诉计划部目前的到货情况，一方面通过其他方式尽力调取货物，以满足需求，而邵丽是把所有责任归到了计划部头上是不妥的，这就导致了后面的投诉问题。

（2）对新上任的经理不够尊重
（3）邵丽没有做到换位思考，此时新上任的经理肯定是想获得下属的尊重与认可，所以听到邵丽越级报告，廖经理是很不开心的
（4）邵丽语言言辞太过情绪化，不冷静，态度不恭谦
而廖经理也有不足之处：对于缺料的情况完全不知，而且是把所有责任都归到邵丽身上，不公平的方式；
与邵丽的沟通方式不对，不应该有命令的口吻去对待邵丽；
对邵丽不够尊重，伤害下属的自尊。

2、他们的沟通应如何改进？
答：邵丽应该在第一时间将缺料的问题及时上报廖经理，同时说明自己的理由并能够提出解决方法共同商讨，提前与其他供应商沟通是否有储存物料及时送到，采取空运速度比较快，或者选择离工厂不远的地方且质量过关能够满足货物供应的厂家进行物料供应。

我把空运和附近的工厂费用给您明细列出来了，您过目一下，我接下来应该怎么做呢？
重要的事必须经过上司的决定才能去处理，这样既尊重了经理，又表现了资金的工作能力，能够在新任经理面前留下不错的印象。

第四章信息沟通策略
1.分析案例中出现的沟通障碍。

答：沟通的制度不合理，沟通渠道部顺畅，信息系统的各个部分的功能不正常，个人与群体之间存在隔阂了。

2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？
答：分析上面的案例，李娜和主管沟通存在极大的障碍。

首先双方都要认知存在的问题，然后进行有效的沟通。

对于李娜，在了解工作性质的同时，哟加强对公司管理结构的了解，然后与上级进行适当的沟通，接着进行调整。

对于主管哟切实认知公司员工存在的问题及困难，在公司条件允许的情况下，可以进行适当的管理调整，这样双方互惠互利，才能共同发展长期走下去。

第五章面谈技巧和书面表达
1.从沟通角度分析扁鹊的失误。

应该怎样改进其沟通策略?
答：从上文分析得出，很显然是扁鹊未以最为恰当的方式告知蔡恒公生病的问题，而是被误认为要彰显自己本事的闹剧。

改进的方法应该是解释自己的话并且给出依据来证明自己的判断，可采用语言沟通和非语言沟通的方式，可采用语言沟通，应有针对性的有方法的行为让患者易于接受，给到足够的证据表达。

2. 蔡桓公为何没有把扁鹊的话当作一回事?
答：很显然扁鹊不恰当的沟通方式，说出来的的话让蔡恒公产生了一定的误解，让人感觉类似诅咒的话语，就好像一个人无缘无故说你有病的话，那肯定是不会相信的，所以蔡恒公不会断然相信一个没有任何证据的人。

第六章、倾听技能
请根据案例回答问题：
1. 你认为基姆门公司的“提建议”计划能得以实施吗?
答：不能。

2.公司该项计划目的是与员工沟通，但此“倾听”方案存在什么问题?
答：（1）这一建议虽然是为了使公司发展,但是忽视了员工的利益；加上这一计划本身就有不足之处,与员工沟通和倾听员工的意见不足,.
（2）公司只是站在自己的立场考虑问题,没有做好充分的准备
第七章沟通环境与策略
1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。

答：分析得出，组织沟通中的正式沟通与非正式沟通，人际沟通中的语音与非语音沟通状况。

第八章危机沟通
1.恒大公司面临什么危机？
答：恒大面临的是“横向沟通”不畅的危机，各个部门面对问题责任时相互推诿，没有任何解决问题的势头表现。

3. 产生这场内讧的原因是什么？
答：造成公司内讧的原因主要是各部门“本位主义”和员工的短视频，几个部门相互猜忌等等。

从生产部、营销部到销售部各个部门都是一味推卸责任，不能从自身寻找问题寻找不足，并且不能够信任公司集团其他部门的工作从而导致的。

第九章跨文化沟通
请根据案例回答问题：培训经理为什么会取得成功？
答：案例中的培训经理意识到了跨文化沟通障碍的三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。

从而对员工进行魔鬼式的训练，给到员工多方面的知识传授，因此培训经理能够促进企业、员工之间的跨文化沟通的。

第十章冲突与沟通
请根据案例回答问题：
1、冷科长与牛先生之间有过沟通吗?造成两人冲突的原因有哪些?
答：冷科长与牛先生有过沟通，但是局限于工作上。

造成两人冲突的原因：1彼此之间的性格，品行等各方面都不了解；2互相在不了解的情况下主管意愿为一方对另一方存在意见与敌意；3 工作性质不同，但双方没有很好的认知到这一点 4 上下阶级观念导致沟通不顺畅。

2、?答：可以多组织一些训练之类的活动，多摩擦，在生活中认识彼此，哪怕在工作中遇到分歧，尽量保留，等到工作后再谈，而且先对对方认同的东西进行挖掘，找到共同奋斗的目标，积极努力的实现，重要的是作为一个不懂业务的新领导，要积极主动地学习，只有熟悉了业务才能更好的领导下属以及和下属沟通。