工业公司质量管理体系顾客问题记录与处理

工业公司质量管理体系

顾客问题记录与处理 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

顾客问题记录与处理

说明：问题严重性分4个等级：

0－未知，尚未确定缺陷的严重性；

1－轻微，未满足顾客要求，但未导致故障，未影响到顾客的业务运行；

2－危险；偶尔出现故障（一个物理位置一天不超出1次），未影响到顾客的业务运行；

3－严重，导致顾客系统持续失效或经常失效，或导致产品/系统的某些属性严重不能满足顾客要求，或功能严重偏离顾客要求，不能满足双方的验收条件，影响到顾客的

业务运行。对已经投入现场运行的产品/系统，应辅以文字描述缺陷的严重程度，影响顾客业务运行的状况。