第三章 企业社会工作伦理与工作模式

社会工作伦理原则（社会工作价 值序列）
１保护生命 ２平等与差别平等 ３自主与自由 ４最少伤害 5 生活质量 6 隐私与和保密 7 真诚与毫无保留地公开信心
案例

在一家私营企业，雇主与工人正在激烈的争吵。 争吵的原因是工人的雇主、生活条件十分恶劣， 工人在平时经常超时工作，可到了年底，仍然 拿不到工资。平时忍气吞声的工人们这次准备 同心协力，争取自己应得的权利。而雇主也做 好了准备，纠集了一批人准备大打出手，眼看 着一场流血事件即将发生
赞成的理由
( 1) 她们不会料理经期卫生, 到处乱扔经期用品。 ( 2) 每次经期时她们都因肚子疼痛而满地打滚。 ( 3) 由于对性的无知, 她们不会拒绝别人的性要求, 容易 成为性伤害的对象,且因不懂得防范而怀孕。 ( 4) 而且弱智女孩由于其遗传特性是被禁止生育的, 所以 子宫的意义对她们不大。 ( 6) 对这类女孩, 以前福利院就这样处理过, 别的国家也 采用过。
江苏省南通市崇川区法院一审宣判

陈晓燕、缪开荣、王晨毅、苏韵华几人的 行为严重侵害了被害人的生命健康权，均已构 成故意伤害罪，且系共同犯罪，判处陈晓燕有 期徒刑1年、缓刑2年，判处其余三名被告人管 制6个月。
社会工作伦理困境的类型 １案主自身的价值冲突 ２案主与社会规范之间的价值冲突 ３案主与社工个人的价值观之间的冲突 ４社工的专业价值观之间的冲突 5 社会、机构和社会工作者三者在价值上的矛盾

企业社会工作维护的人权就是工作福利权、消 费者权、社区和社会发展权。


2、社会正义理论 社会正义是指在公共生活领域中社会的各种权 利、义务、资源分配，以及相关的社会制度与 社会结构的建立的合理性问题。 社会正义的目的是创造一个有助于人类的生活 幸福与安全、快乐和平等的社会环境和生存条 件。
• 弗大学生在20日中午举行 的遇难者悼念仪式上，敲 响了33声丧钟，向空中放 飞了33个气球，其中的32 个是给遇难者的，而另一 个是给凶手赵承熙的。 • 21日，在追悼场上，弗吉 尼亚理工大学的中央广场 上安放着一个花岗岩悼念 碑，上面仍是33个人，旁 边放着鲜花和蜡烛。
“你没能得到必要的帮助，知道这个事实的时 候，感到非常悲哀。希望你家人能尽快得到安慰并 恢复平静。上帝的恩宠„„”——巴贝拉 “今后如果看到像你一样的孩子，我会对他伸 出双手，给予他勇气和力量，把他的人生变得更 好。”——大卫
第一节 企业社会工作伦理
一、企业社会工作的哲学基础 1、人道主义与人权理论 人道主义是人类追求真、善、美及发扬人性的一种哲 学与价值观念。 关键词——自由、平等、博爱 道德目标——同情与合作 社会目标——实现人的需要：生存需要、发展需要、 安全、体面、有尊严。 社会工作——把维护人的自由、独立和尊严，维护社 会的公平正义看做是第一等重要的目标。
反对的理由
( 1) 福利院是出于减轻照顾压力的考虑, 才 如此行为。 ( 2) 弱智女孩生育的后代不一定必然弱智。 ( 3) 这种做法本身就是非人道的, 侵犯了她 们作为完整的人的权利。 ( 4) 如果是你的女儿, 你不会这样做。
涉及的问题

为弱智女孩切除子宫是否符合她们的最大利益? 判断的标准是什么? 在做出利益选择时,一个社会工作者应忠诚于机构，还是 忠诚于案主? 工作者的价值观和伦理观在决策时会发生何种作用?如何 平衡社会利益与案主利益之间的关系? 如何对待各种文化观念冲突?
第三章 企业社会工作伦理与实务模式
赵承熙, 23岁,2007 年4月16日在弗吉尼亚 理工大学教园内枪杀 了32名师生后自杀身
亡，制造美国历史上
最为严重的校园枪击
事件。
赵承熙遗言
• “你们撕裂了我的心肝，强暴了我的灵魂， 折磨我的良心。你们以为你们摧毁的只是 一个可怜男孩的一生。多谢你们，我死得 像耶稣基督一样悲壮，得以启发后世的弱 者和弱势族群。” • “你们有无数次机会和方式避免今天(的情 况)，但你们决定让我流血。你们把我逼到 死角，让我只有这个选择。你们作出了这 个决定。现在你们手上沾染了鲜血，永远 无法洗干净。”
“希望你知道我并没有太生你的气，不憎恨你。 你没有得到任何帮助和安慰，对此我感到非常心痛。 所有的爱都包含在这里”——劳拉 “他也是我们学校的学生，一共有33名学生死 亡。应该公平地为所有人的死亡哀悼。”——克里 斯-车巴克
没有宽恕就没有未来
据媒体报道，云南高校师生在听闻马加 爵被执行死刑的消息后，大都异常高兴，有 的鼓掌，有的唱歌，还有人相约晚上喝酒不 醉不归。 大家认为，马加爵犯罪行为对社会危害 极大，情节恶劣、后果严重，应该依法严惩。 现在终于还受难者一个公道了，也终于可以 从马加爵案件阴影中摆脱出来了。


在这样危急关头，社会工作人员应该首先根据 社会工作价值序列的第一条价值做出迅速的反 应——制止械斗，保护冲突双方人员的生命。 例如，可以通知警察及时介入。 在第一目标达到之后，再按照价值序列的顺序， 依次为工人们争取应得的权利，如，每周工作 5天，每天8小时工作制，加班不得违背有关规 定，按月发工资，基本的工作和生活条件。
三、企业社会工作的伦理困境

社会工作者在社会工作实践中陷入了在道德上 难以取舍的两难境地。
两个问题
母妻同落水？先救谁？ ——孝与爱不可兼得
允不允许善意的谎言？
江苏南通儿童福利院为两名弱智女孩做了切除子 宫的绝育手术, 此事件经媒体报道后引起了强烈的社 会反响, 各种媒体展开了铺天盖地的讨论,“兽行、非 人道、残害、残忍、不负责任、自私”等类词汇不 绝于耳, 许多专业人士也加入了这场讨论。由于此事 影响较大, 社会反响强烈, 最终惊动了主管部门和司 法机关, 致使参与此事的几位当事人被停职反省, 等 候司法调查和审讯。


遵循人道主义理想，企业社会工作确立了自己 的社会伦理责任—— 促进企业员工工作与生活福祉、创造人性 化的工作环境、督促企业社会责任、推动企业 健康发展，为推进工业福利创造经济条件和社 会文化条件。

Baidu Nhomakorabea


人权——是反映人们在社会生活中形成的各种利益要 求。 它们通过特定社会的道德观念和政治观念的审查论证， 以一定的法律的或社会认同的形式确定下来，使人们 获得保护他们自己利益的能力和手段。 人权理由-------人们是一种富有生命力的存在，他们 有着需要表达和被保护的重要属性；如果他们的成长 不能被保护和激励的话，我们所知的世界将不可想象。 ——他们的需求很重要。

国外企业社会工作模式 国内企业社会工作模式
一、国外企业社会工作模式

企业社会工作在西方社会已经形成了多种各具 特色的模式，如企业外模式、工会模式、企业 内模式、员工服务模式、雇主组织模式、企业 社会责任模式、公共政策模式等
企业服务外包模式



“企业服务外包模式” 在英美国家的中小型企业中比较流行。企业 是通过执行经理层与企业外部的民间专业社会工作机构订立合同 来享用和接受专业服务的，所以这种模式也称“合约模式”、 “合同模式”或“契约模式”。 大多数企业社会工作者不驻企业内部，企业的管理人员或普通员 工需要服务时，可直接到机构寻求支持，也可通过电话、电子邮 件或其他通讯方式联络社会工作者。也有一些企业为专业社会工 作者提供驻企业的工作条件和办公设施。美国已有2000多个民间 专业机构与数以万计的中小型企业订立了合同。 可细分为“心理调适模式”、“生活照顾模式”和“社会行动模 式”等不同的做法和方式。“心理调适模式”注重通过个别咨询、 压力疏通、小组动力及个案方法来为处于沮丧、焦虑、失望状态 的企业员工提供帮助；“生活照顾模式”主要为企业员工个人或 家庭提供情感支持、健康咨询、休闲娱乐、家庭关系等方面的服 务；“社会行动模式”通过动员、组织和协调有关方面的力量共 同采取行动来维护企业员工的合法权益。



在澳大利亚，已经出现了关于智障女童手术的经 典案例。北领地高等法院认为对先天智障女童玛里恩 实施绝育手术符合玛里恩的最佳利益，法庭同意她的 父母提出的请求，允许其父母作为玛里恩医疗决定的 代理人，同意给玛里恩实施子宫和卵巢切除术。 在南非，1975年出台了《堕胎绝育法》，其中规 定，“严重智力低下的妇女可以在国立医院进行绝育 手术”。 在比利时，年龄在18－46岁智障女性中22.2％已 经施行了绝育术，比整个比利时的女性绝育术的比例 要高出7％

全人发展理论要求把员工看做有正常生活需要 的完整的人，他的个人生活应当得到重视，职 业生涯应该得到发展，家庭应该得到关怀。
要平衡工作和家庭、工作职责和个人兴趣、 纪律、服从、效率与创造性、尊严、个性之间 的关系


回忆：社会工作的伦理守则有哪些？
二、企业社会工作者的伦理守则
1、服务对象利益优先 2、为服务对象保密，尊重服务对象的隐私 3、案主的知情权（社工有责任告知服务方案的 内容、方法、进度、局限等） 4、服务的非歧视性（管理者或员工的诉求同等 重要） 5、不断提升自己的专业能力，保证服务品质



链接：

国外相关案例及立法 在美国，有资料表明，法律认可智障人的监护人 有就非常规需要而切除重度智障人子宫提出请求的权 利，但同时将审查此种请求的权力赋予法院。该案法 官认为，如果法庭和(智障人的)父母都认为对智障人 实施绝育手术是符合智障人最佳利益的，法庭将给予 许可；如果法庭认为不符合智障人的最佳利益，将会 下令禁止实施手术；如果法庭认为符合智障人最佳利 益而其父母反对，法庭会取消其父母担任其医疗代理 人的资格。

2.一企业打算裁员50人,打算给被裁员的工人 2000元,并要求人事部社工做好这50人的工作. 社工是否接受这个工作任务?

3.某市工会派出一名社工,到该市某大型外资企 业负责该企业工会组建工作.该企业了解到此 事后,间接找到该社工,表示不希望成立工会,否 则撤资.社工是否停止此企业工作?
第二节 企业社会工作模式
• 2004年6月17日，马加爵 被执行枪决，骨灰一直没 有被其家人领回。马加爵 的父亲说：“骨灰我们不 要了，就当我们没有这个 儿子，让一切都过去吧！” • 村里人说：“马建夫一家 老实本份，善良处世，但 马加爵这个事天下皆知， 让全家背上恶名，再把骨 灰弄回来，他们怕再被人 指脊梁骨啊！”
• 承熙：今天我收到了同学送上的鲜花 家爵 你收到了吗？ • 家爵：没有 同学们依然对我恨之入骨 • 承熙：同学们都原谅我了 我对自己所做的 事情真的很后悔 • 家爵：我还是恨他们 • 承熙：来生我会好好做人 报答关爱我的人 们 • 家爵：下辈子你把手枪借给我~~


社会工作所遵循的正义原则就是这样的分配正 义。它由社会制度和秩序来保障。 企业社会工作就是要促进一种公平的制度和落 实这些制度的机制，在平衡员工和企业、工作 和家庭、企业与社区、社会和国家的利益方面 发生作用。
3、全人发展理念


完整的人的发展。 在工作环境中，人不仅需要工作、获取报酬、 在职业上不断成长，而且需要友谊、尊重、体 面和情感上的满足。 对人的需求理解和人性的假设，是一切制度和 文化的深层基础。


企业社会工作者在企业中的定位 保护弱势群体和企业利益的冲突 社工的专业职责与企业管理职责的冲突 社会工作者的专业投入和工作成效之间的冲突

1.一企业与一NGO签定有社会工作协议,该 NGO派一社工入企业服务.一日,该企业总经理 问该社工员工A有无接受过服务,能否将这个员 工的资料给他看,并说社工给资料的话,在下一 年公司将全力支持社工开展的服务.社工是否 给资料?
工会提供服务模式


简称“工会模式”。是由工会聘用专职的社会工作者来为工会服 务，并以工会为载体来为企业员工提供人文关怀和社会支持。 国外的工会组织是介于政府组织和营利组织之间的民间组织。以 美国为例，美国的工会完全独立于企业，工会成员由工人选举自 发产生，并且只对工人负责，工会工作人员的工资报酬也完全由 工人所缴纳的会费来支付，工会的职责就是代表工人与资方谈判、 协商，维护工人的利益。在德国，工会机构则按行业组建，工会 的工作人员由雇主和工人代表对半组成，许多工会部门招聘专业 社会工作人员开展员工福利工作。在法国，法律规定，50人以上 的企业必须设立企业工会，工会成员由全体企业员工选举产生， 工会也可单独招聘社会工作者。 工会活动的主要内容在于维护职工的合法权益。没有社会工作者 的工会组织往往会采取极端的行动，比如抗议、罢工、游行、请 愿等。如果工会招聘了专业社会工作人员，不仅工人觉得满意， 而且资方也很乐意和放心，因为社会工作者往往为企业员工提供 不带压力的建议，使劳资冲突能通过有组织的沟通、谈判和妥协 等和平方式得到有效解决，使企业员工的超强心理压力得到疏通。