管理学原理 复习辅助材料
管理学原理复习资料
管理学原理复习资料管理学原理是管理学的基础课程，是培养学生管理思维和管理能力的重要课程之一。
本文将为大家提供一份管理学原理的复习资料，帮助大家回顾和巩固所学知识。
第一部分：管理学的概念与演变1. 管理学的定义：管理学是研究组织与管理的学科，面向管理实践，以提高组织效益为目标。
2. 管理学的演变：管理学经历了科学管理、人际关系学派、现代管理学等阶段，不断完善和发展。
第二部分：管理学的基本理论1. 组织理论：包括组织结构、组织文化、组织行为等方面的理论，帮助管理者理解组织内部的运行规律。
2. 决策理论：涉及决策的过程、方法和决策与风险的关系，帮助管理者做出明智的决策。
3. 领导理论：研究领导者的特质、行为和风格，探讨有效的领导方式和方法。
4. 沟通理论：探讨有效沟通的原则、方法和技巧，帮助管理者改善组织内部和外部的沟通效果。
第三部分：管理学的主要模型与工具1. SWOT分析：分析组织内外部的优势、劣势、机会和威胁，帮助制定组织的发展战略。
2. PDCA循环：即计划、执行、检查和行动，帮助管理者进行持续改进和问题解决。
3. 金字塔原理：通过逻辑结构化思维，构建清晰、简洁的表达方式，提高管理者的沟通效果。
4. 项目管理：通过项目的规划、组织、实施和控制，达到既定的目标和要求。
5. KPI管理：通过制定关键绩效指标，衡量组织绩效，并进行考核和激励。
第四部分：管理学的实践案例分析1. 亚马逊公司的组织文化和领导方式：深入分析亚马逊公司的组织文化和领导方式，探讨其成功的原因。
2. 技术公司的创新管理：以苹果公司为例，讲解技术公司如何进行创新管理，实现持续竞争优势。
3. 酒店管理的服务品质与客户满意度：通过酒店管理实例，介绍如何提高服务品质和客户满意度。
4. 跨国企业的跨文化管理：以宝洁公司为例，讲解跨国企业如何进行跨文化管理，提高国际竞争力。
第五部分：管理学的发展趋势与热点1. 网络经济时代的管理问题：探讨网络经济时代下的管理问题和管理者面临的挑战。
管理学原理复习参考资料
管理学原理复习参考资料内容：管理学原理课程复习一、课程内容概要1、管理的基本原理2、管理理论的发展3、管理决策4、管理的四大职能⑴ 计划⑵ 组织⑶ 领导（激励、沟通）⑷ 控制二、复习要求以教材为本，全面复习。
注意每章节后的思考练习题。
三、复习重点第一章1、管理的含义2、管理的四大职能3、管理者的三种技能4、管理的二重性5、理解管理是科学性和艺术性的统一第二章1、管理理论发展的四个阶段2、古典管理理论的主要代表人物及主要理论观点3、现代管理理论的新特点4、现代管理论有哪些主要学派？第三章理解管理的系统原理、人本原理、责任原理和效益原理第四章典型的伦理观念第五章1、决策的概念2、决策的类型3、德尔菲法的优点4、风险性决策方法5、不确定性决策方法第六章1、计划的表现形式2、网络图的绘制3、目标管理的含义、实质、过程及优缺点第七章1、组织的三个特征2、组织结构及设计的三项关键内容3、影响组织结构设计的主要因素4、组织结构设计的原则5、组织结构的基本类型及特点第八章1、领导的含义2、人性假设理论（经济人、社会人、自我实现人、复杂人）3、领导行为四分图4、管理方格理论第九章理解下列主要激励理论1、需要层次理论2、双因素理论3、期望理论4、公平理论5、强化理论第十章1、沟通的一般模型（七个要素）2、有效沟通的特征3、群体的概念4、非正式群体5、影响群体凝聚力的因素6、凝聚力与生产效率的关系第十一章1、控制的三个基本要素2、控制的三种基本类型第十二章跨文化管理的背景低语境文化和高语境文化的差异比较社会民族文化差异的衡量指标四、题型及考试方式1、考试方式：闭卷2、题型：单项选择、判断题、名词解释、问答题、案例分析题。
总分100分。
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管理学原理一、填空题1、对高层的管理者来讲，其管理技能顺序排列的要求是：（概念技能、人际技能、技术技能）。
2、在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是：(科学管理理论）.3、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念的变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的：(社会因素)。
4、一般而言,非程序化决策的决策者主要是：（高层管理者)。
5、强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算地作原理是：(灵活性原理）。
6、组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈：(反比关系）。
7、出现多头领导、会出多门，导致下级无所适从等现象是违背了组织设计的哪一原则？（统一指挥原则)。
8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按哪种因素进行部门划分?（地区）。
9、有效控制应遵循的基本原则有:（及时性原则，重点原则，经济性原则,弹性原则）。
10、双因素理论中的双因素指的是（保健因素与激励因素）。
11、需求层次理论的提出者是（马斯洛）.12、沟通网络形式中,最能使组织士气高昂的沟通网络形式是(全通道式沟通）。
13、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰"可能来自于（沟通的全过程）。
14、质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作,他立即上前去制止。
这种控制方式属于(现场控制）。
15、管理控制始于（确立标准）。
16、对整个组织负有全面责任的管理人员是：(高层管理者）。
17、提出标准化原理的学者是：（泰勒）。
18、计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展，这些因素属于名部环境因素中的（技术环境）.19、组织文化的核心和灵魂是：(理念层）。
20、道德发展的最高层次是（原则层）。
21、盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型（风险型决策）.22、具有“分段编制，近细远粗"特点的计划方法是（滚动计划法).23、将几个部门合并在一起,减少管理层次，拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是（结构变革）。
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1.管理者的角色：人际角色：人角色,领导人角色,联络者角色;信息角色：监督者,发言人,传播人;决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者2.管理者的职能：技术技能、人际技能、概念技能 3.泰罗的科学管理理论:观点：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
评价：1.它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的就方法。
2.由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。
3.由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人中门从事管理工作。
4.泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力技能上受最大限度的压榨。
贡献：1. 第一次使管理由经验上升到科学；2. 讲求效率的优化思想；3. 调查研究的科学方法。
4.需要层次理论＋图（P71 ） 名称解释马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点:a、一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A、生理需要 B、安全需要 C、感情和归属需要 D、尊重需要 E、自我实现需要5.需要层次理论＋图（P71 ） 名称解释马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点a、一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A、生理需要 B、安全需要 C、感情和归属需要 D、尊重需要 E、自我实现需要6.决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及形式的选择或调整过程。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料(考试必备)11.直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动称之为“制定战略”2.战略制定通常包括战略分析，战略设计，以及战略部署和展开等环节。
3.制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。
4.外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。
一般外部环境或宏观环境，是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。
一般环境分析又简称为PEST分析，即政治与法律因素，经济因素，社会文化因素以及技术因素。
产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。
主要的分析内容和方法有产业组织分析，市场细分和竞争对手分析。
5.企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键，核心能力表现在：①具有建立电子商务网络和系统的技能②迅速把新产品投入市场的能力③更好的售后服务能力④生产制造高质量产品的`技能力⑤开发产品特性方面的创新能力⑥对市场变化做出快速反应⑦准确迅速满足顾客定单的系统⑧整体各种技术创造新产品的技能等。
6.战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打下良好的基础。
7.战略设计与展开：①使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当由一个使命。
使命表明组织是干什么的，应该干什么②目标③战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划④政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定⑤项目⑥预算：作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可以称之为“数字化”的计划⑦程序：规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法⑧规则：是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取特定行动的规定。
8.波特提出三种竞争战略：①总成本领先战略，是以低成本取得行业中的领先地位(麦当劳)②差异化战略(方式：树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等)③集中化战略：(是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
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管理学原理考前复习资料整理：木兰第一章：（每题的问题后为页码）1.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？（P10-P11）答：管理的基本职能有四种，分别是计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
关系：这些职能活动不是整齐地被划分的，通常不是单独或有次序的，而是同时发生的o（Pll）2.如何理解管理的性质？Pll-P12答：管理具有两重性。
一方面，管理具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
管理的出现是由人类活动的特点决定失类的任何社会活动都必定具有各种管理职能,可见管理是人类活动的客观需要；管理也是生产力，科学技术是生产力，但科学技术的发展本身需要有效的管理，并且也只有通过管理，科学技术才能转化为生产力。
另一方面，管理乂具有同生产关系、社会关系相联系的社会属性。
管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
3.作为一个有效的管理者，他需要扮演哪些的色？具备哪些技能？P15答：加拿大学者亨利'明茨伯格将管理者在计划、组织、领导、控制过程中需要履行的特定职责简化为十种角色，再将这十种角色分为三大类：人际角色、信息角色和决策的色。
管理者需要具备三类技能，它们分别是：概念技能、人际技能和技术技能。
管理者在行使四种职能和扮演三类角色时，必须具备这三种技能。
这三种技能可以通过管理者的教育和经验获得，其技能水平取决于管理者所处的层级。
4.泰罗科学管理的主要内容是什么？P28答：主要内容是:1、管理的中心问题是提高劳动生产率；2、工作定额原则；3、能力与工作相适应；4、标准化原则；5、刺激性的工资报酬制度——差别计件工资制；6、计划与执行相分离；7、在组织机构的管理控制上实行例外原则；8、工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命气5.人际关系理论的主要内容是什么？P33答：人际关系理论的主要内容是：1、工人是社会人而不是经济人。
2、企业中存在着,非正式组织”。
3、生产效率的提高主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。
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管理学原理第一讲绪论什么是管理？管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出实现既定的目标，或者以现有的资源实现最大的目标。
管理基本的原则是“用力少，见功多”，以越少的资源投入、耗费，取得越大的功业、效果。
管理的二重性管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。
管理的自然属性管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。
管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。
管理的社会属性管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。
管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。
在不同的社会制度条件下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
它反映出管理的必要性和目的性。
所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。
管理的基本特征1、管理是一种文化现象。
2、管理的主体是管理者。
3、管理的任务、职能与层次。
4、管理的核心是处理好人际关系。
什么是管理职能？在不同的管理者的管理工作中，管理者往往采用程序具有某些类似、内容具有某些共性的管理行为，比如计划、组织、领导、控制等，人们对这些管理行为加以系统性归纳，逐渐形成了“管理职能”这一被普遍认同的概念。
管理学原理复习提纲
管理学原理复习提纲一、概述管理学原理的概念和作用1.管理学原理的定义和内涵2.管理学原理的分类和体系3.管理学原理在实际管理中的作用和意义二、科学管理学派1.泰罗管理学派的主要观点和原理2.泰勒管理学派在实际管理中的应用3.福特管理学派的主要观点和原理4.福特管理学派的贡献和限制三、行为管理学派1.霍桑管理学派的主要观点和原理2.霍桑管理学派的实验研究和启示3.马斯洛的人类需求层次理论和管理学的关系4.麦克格雷戈的X-Y理论和管理学的应用四、经验管理学派1.柯学通的“理论E”和“理论O”及其管理启示2.德鲁克的管理学思想和经营理论3.乔治·埃尔顿梅约的管理学思想和方法五、科学与人文综合管理学派1.管理学的综合发展趋势和科学与人文的结合2.效能学派的主要观点和原理3.管理学原理在现代企业管理中的应用案例六、管理学原理的应用与现实问题1.管理学原理与现实管理问题的对应关系2.管理学原理在组织结构设计中的应用3.管理学原理在领导力培养中的应用4.管理学原理对管理决策的指导作用七、管理学原理的局限性和发展趋势1.管理学原理的研究对象和方法的局限性2.管理学原理的发展趋势和研究方向3.管理学原理的发展对现实管理的启示八、管理学原理的运用案例分析1.华为公司的管理学原理应用案例2.丰田汽车公司的管理学原理应用案例3.苹果公司的管理学原理应用案例九、管理学原理的实践指导1.如何将管理学理论与实践相结合2.如何利用管理学原理提升个人管理能力3.如何应用管理学原理改进组织管理效果以上是一个基本的管理学原理复习提纲，包括管理学原理的概述、科学管理学派、行为管理学派、经验管理学派、科学与人文综合管理学派等内容。
另外还包括管理学原理的应用与现实问题、局限性和发展趋势以及管理学原理的运用案例分析等。
通过这样的复习提纲，可以对管理学原理的全貌有一个清晰的认识，并能理解其在实际管理中的应用和意义。
斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料
I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。
（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）•信息传递角色（监管、宣传、发言）•决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能•技术技能：（工作特定领域的知识和技术）•人际关系技能（合作、沟通、协调）•概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程（八个）•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化•有限理性：受到处理信息能力的限制•直觉决策：基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。
•非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。
4.决策的条件•确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。
《管理学原理》辅导资料.
《管理学原理》辅导资料选择题: A型题1.管理是一种艺术，这是强调管理的：A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性2.管理的本质是：A.提高劳动生产率B.让别人同自己一起实现组织的目标C.重视人的因素D.建立正式的、非人格化的组织体系3.明茨伯格经研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可以归纳为三类：：A.人际角色、信息角色、决策角色B.领导角色、沟通角色、决策角色C.人际角色、监督角色、信息角色D.领导角色、信息角色、决策角色4.能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力是管理的：A.技术技能B.概念技能C.人际技能D.以上都不是5.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、控制、组织C.计划、控制、领导、组织D.计划、组织、领导、控制6.基于对管理艺术性的认识，在20世纪70年代，权变管理理论在管理学界产生了极大的影响。
对权变管理思想进行系统论述的是：A.巴纳德B.西蒙C.卢桑斯D.卡斯特7.一般认为管理过程学派的创始者是：A.泰罗B.法约尔C. 韦伯D.巴纳德8.（）是通过分析经验（或各种实际案例）来进行管理研究，以向企业的经理们提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。
A.社会合作学派B.经验(或案例)学派C.经理角色学派D.系统学派9.下列关于管理定义的理解中错误的是：A.有些组织的管理活动不受特定的组织内外环境的约束B.管理是为实现组织目标服务的C.管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现组织目标D.管理最终要落实到计划、组织、领导和控制10.新厂家进入一个行业的难易程度取决于下列因素:A.规模经济B.产品差别C.在位优势D.以上都是11.决策过程一般遵循如下程序。
（1）执行方案;(2)检查处理；（3）研究现状，判断改变的必要；（4）拟定方案；（5）方案的比较与选择（6）明确组织决策目标：A.（3）（2）（6）（1）（4）（5）B.（3）（4）（5）（2）（6）（1）C.（3）（6）（4）（5）（1）（2）D.（3）（6）（1）（2）（5）（4）E.（3）（6）（4）（1）（5）（2）12.（）是有关于企业长远目标和政策的一个决定，比如一个企业的长期投资目标的决策、这类投资的财务来源、产品和市场选择及类似的长期性问题。
管理学原理--复习辅助材料
第一章1。
什么是管理，它表现为那几个特征?答:管理是根据组织的内外环境条件,通过计划、组织、领导、控制等一系列的活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
基本特征:1。
管理的目的是实现组织的预定目标。
2。
管理是一个过程。
3.管理是对组织拥有的各种资源的优化整合。
4。
管理的核心是协调人际关系。
2．什么是管理的两重性原则?举例说明其现实意义何在？答：即一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面,又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性.管理的自然属性,是共同劳动的社会化性质产生的，它要求管理必须根据现代大生产的客观规律，合理组织生产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取得最大经济效益；管理的社会属性，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断维护和完善生产关系。
意义：认识和掌握管理的两重性原理，可以使我们分清资本主义管理和社会主义管理的共性和个性，正确的处理批判与继承、学习与独创、吸收国外管理经验与结合中国实际之间的关系，实事求是的研究和借鉴国外先进管理中有益的东西，做到兼收并蓄，古为今用，洋为中用。
这对解决管理中的实践问题,实现组织目标，有着重要的理论意义和现实意义。
6.基层管理者最接近现场作业，具备技术技能格外重要；对于高层管理者来说，需要有理解各种事物相互关系的能力，最重要的是思维技能.由于管理者的工作对象是人，人际技能对于各个层次的管理者来说都是非常重要的。
7。
P7 表格8．应具备的技能：技术技能、人际技能、思维技能第二章2。
三个阶段：古典管理理论(泰勒的科学管理理论,法约尔的管理过程理论,马克斯。
韦伯的行政组织体系理论）行为科学理论（梅奥的人际关系理论）现代管理理论（切斯特。
巴纳德的社会系统学派，赫伯特。
西蒙的决策理论学派，彼得.德鲁克的经验主义学派,弗雷德。
卢桑斯和亨利。
明茨伯格的权变理论学派,学者们的管理科学学派，弗里蒙特。
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• 一体化战略——是指通过资产纽带或契约方 式，企业与其业务的输入端或输出端的企业 联合，或与相同的企业联合，形成一个统一 的经济组织，从而达到降低交易费用及其他 成本、提高经济效益目的的战略。
第四篇 组织
• 人员配备工作在管理中的地位及其重要性。 • (1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和
考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职 务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。 • (2)人员配备是管理的一个重要内容，与其他职能存在着密切的联系： 目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量 和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主 管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从 组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。） • (3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人 是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作 用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化， 人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满 足组织未来的需要。
第一篇 总论
• 人际关系理论——霍桑实验 • 人际关系理论的主要观点： • （1）企业的职工是社会人； • （2）满足工人的社会欲望是提高生产效率的
关键； • （3）企业中实际存在着一种“非正式组织”； • （4）人的行为都是由一定的动机引起的； • （5）企业领导应采取新型的管理方法。
第一篇 总论
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第一篇 总论
• 管理是在环境不确定性和资源有限的情况 下，通过其他人的工作来有效利用资源以 达到组织目标的过程。
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管理学复习资料第一章：管理概述1、什么是管理学？管理学具有哪些科学性质？答：管理学是研究管理活动的现象、揭示管理的基本规律、探究管理的原理和方法的一门学科。
性质：是一门以社会科学为主的边缘学科；是一门定性和定量相结合的学科；是一门软学科；是一门应用学科。
2、什么是管理？怎样理解管理的属性？答：管理是管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
属性—（一）自然属性：○1管理是社会劳动过程中的一般要求，是共同劳动得以顺利进行的必要条件。
○2管理在社会劳动过程中具有特殊作用，即有机组合各种劳动要素并使其发挥各自的作用。
（二）社会属性：管理作为一种社会活动，只能在一定的历史条件下和一定的社会关系中进行，具有维护和巩固的关系、实现特定生产目的的功能，与生产关系、社会制度紧密相连。
3、简述我国古代思想的主要内容。
答：（一）先秦时期的主要管理思想流派有○1儒家流派，○2道家流派，○3法家流派，○4兵家流派。
（二）古代管理思想与实践有○1行政组织理论，○2经济管理思想，○3人事管理思想，○4系统工程思想，○5军事管理思想，○6行政管理思想。
4、简述管理思想的形成和发展。
答：自从原始社会万起开始，由于阶级、阶层和国家的产生，社会公共事务变得复杂多样，这样就需要建立一个有序的国内秩序和一个协调的国际秩序。
在这样的背景下，就逐渐萌芽了一些早期的管理思想。
文艺复兴后，随之资本主义的产生，出现了专门的论述管理的著述，管理思想基本形成。
18世纪后，随之社会的进步和科学技术的发展，为管理研究提供了丰厚的理论基础和技术手段，促进管理思想不断地发展和创新。
5、欧文的人事管理思想对今天的管理有何启示？答：欧文的人事管理思想主要从人出发，他将教育与劳动相结合，给工人提供廉价食物，实行职业技术教育，这样就极大的提高了工人的素质和工作积极性。
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第一篇基础篇第一章管理与管理学1. 识记：（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程（2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。
（3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。
（4）管理者：组织中从事管理工作的人员。
（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）：二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明•茨伯格（Hen ry.Mi ntzberg ）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。
1）决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
2）信息传递方面①监听者角色。
管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色。
管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色。
管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3）人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色。
管理者激励、指导员工时。
③联络人角色。
管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
（7）管理者的技能（新增）：①技术技能技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。
技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。
管理学原理复习资料
1.管理者的角色：人际角色：人角色,领导人角色,联络者角色;信息角色：监督者,发言人,传播人;决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者2.管理者的职能：技术技能、人际技能、概念技能3.泰罗的科学管理理论:观点：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
评价：1.它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的就方法。
2.由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。
3.由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人中门从事管理工作。
4.泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力技能上受最大限度的压榨。
贡献：1. 第一次使管理由经验上升到科学；2. 讲求效率的优化思想；3. 调查研究的科学方法。
4.需要层次理论＋图（P71 ）名称解释马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点:a、一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A、生理需要B、安全需要C、感情和归属需要D、尊重需要E、自我实现需要5.需要层次理论＋图（P71 ）名称解释马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点a、一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A、生理需要B、安全需要C、感情和归属需要D、尊重需要E、自我实现需要6.决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及形式的选择或调整过程。
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第一章1.什么是管理，它表现为那几个特征？答：管理是根据组织的内外环境条件，通过计划、组织、领导、控制等一系列的活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
基本特征：1.管理的目的是实现组织的预定目标。
2.管理是一个过程。
3.管理是对组织拥有的各种资源的优化整合。
4.管理的核心是协调人际关系。
2．什么是管理的两重性原则？举例说明其现实意义何在？答：即一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面，又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。
管理的自然属性，是共同劳动的社会化性质产生的，它要求管理必须根据现代大生产的客观规律，合理组织生产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取得最大经济效益；管理的社会属性，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断维护和完善生产关系。
意义：认识和掌握管理的两重性原理，可以使我们分清资本主义管理和社会主义管理的共性和个性，正确的处理批判与继承、学习与独创、吸收国外管理经验与结合中国实际之间的关系，实事求是的研究和借鉴国外先进管理中有益的东西，做到兼收并蓄，古为今用，洋为中用。
这对解决管理中的实践问题，实现组织目标，有着重要的理论意义和现实意义。
6.基层管理者最接近现场作业，具备技术技能格外重要；对于高层管理者来说，需要有理解各种事物相互关系的能力，最重要的是思维技能。
由于管理者的工作对象是人，人际技能对于各个层次的管理者来说都是非常重要的。
7. P7 表格8．应具备的技能：技术技能、人际技能、思维技能第二章2.三个阶段：古典管理理论（泰勒的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，马克斯.韦伯的行政组织体系理论）行为科学理论（梅奥的人际关系理论）现代管理理论（切斯特.巴纳德的社会系统学派，赫伯特.西蒙的决策理论学派，彼得.德鲁克的经验主义学派，弗雷德.卢桑斯和亨利.明茨伯格的权变理论学派，学者们的管理科学学派，弗里蒙特.卡斯特的系统管理学派）3.P20 小标题（共8个）4．P26 区别5个职能14条管理原则5.答：提出了“理想行政组织体系”6．答：关于“社会人”的观点、关于非正式组织的观点、关于士气的观点。
8. 现代管理理论（切斯特.巴纳德的社会系统学派，赫伯特.西蒙的决策理论学派，彼得.德鲁克的经验主义学派，弗雷德.卢桑斯和亨利.明茨伯格的权变理论学派，学者们的管理科学学派，弗里蒙特.卡斯特的系统管理学派）第三章2.P47 包括宏观环境因素（政治法律、经济环境、科学技术、社会文化、）微观环境因素（供应者、顾客、竞争者、社会公众）4.企业战略是指在对企业外部环境和内部条件进行有效分析的基础上，为求的企业长期的生存和发展，对企业目标的实现途径和手段的总体设想和谋划。
特点：全局性、长远性、竞争性、纲领性、风险性。
5.确定组织宗旨与使命、建立战略目标、进行战略分析、制定战略规划、组织战略实施、战略控制与调整。
7.战略的类型：根据结构形式和事业项目分为，公司级战略、事业部级战略、职能级战略根据资源态势和经营范围分为，专业化战略、一体化战略、多元化战略根据面临的竞争态势分类为，防守型战略、进攻型战略、追随型战略、补缺型战略、撤退型战略。
根据采取的经营态势分为，成本领先战略、差异化战略、市场集中战略8.科学决策的定义就是，管理者为了达到某一目标而从若干个可行方案中选择一个合理方案的分析、判断的过程。
要素：决策目标，若干可行方案，满意标准9.按影响程度分：战略决策、管理决策、业务决策按决策问题的性质分类：程序化分类、非程序化分类按决策的条件和结果分类：确定型决策、不确定型决策、风险型决策11.德尔菲法是专家会议法的一种发展，是一中向专家进行调查研究的专家集体判断。
它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。
如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。
特点：匿名性、反馈性、收敛性12.计算后悔值第四章：1.什么是计划工作？P84页计划工作的概念部分两段，提炼关键点，例如：计划工作的范围，计划2.滚动计划法的基本原理是什么？P88页滚动计划法部分第一段，P89页最上边的图4-1表明其原理3.什么是目标？它主要有哪几方面的特征？P90页目标的概念提炼关键点目标的特征：层次化，多样化，网络化（建议细读下各特征的解释内容，理解其要义）4.什么是目标管理？对企业管理而言，目标管理的意义何在？P93页目标管理的概念；目标管理的意义建议通读目标管理的形成与发展提炼关键点例如：1.目标管理使得组织内的每一位成员都明确组织的目标是什么，为实现组织的整体目标，他需要承担什么职责，他行动的具体目标如何，这样可以大大提高企业的效率2.在层层展开组织目标、落实组织计划方面，目标管理是有效的管理模式3.目标管理将以人为中心和以工作为中心的思想结合，通过鼓励公认参与管理，使他们感到工作的兴趣和价值，从工作中满足自我实现的需要。
在个人需要得到满足的过程中也实现了企业的目标。
一举两得，等5.目标管理的基本过程是什么？P94页1）确定整体目标2）确立目标体系3）明确责任4）组织实施5）目标的评价与反馈建议有空的话，通读下这部分详细内容第五章．1.组织的含义和功能是什么？P98页一、组织的含义及其功能(一)什么是组织，前三段，另外组织构成要素和组织类型考虑涉及（三）组织的功能：1.凝聚功能 2.协调功能 3. 制约功能 4.激励功能（建议大致读下各段内容）2.组织工作的内容有哪些？1.组织设计 2.组织联系3.组织运行4.组织变革（建议大致读下各段内容）3.（简答题）组织结构设计应遵循哪些基本原则？1.目标可行原则2.有效性原则3.管理幅度原则4.统一指挥原则5.权责对等原则6.协调原则7.双向沟通原则4.管理幅度与管理层次有什么关系？其大小受哪些因素的影响？P106页工作环境标题下第二段（反比例关系）P105页管理幅度是影响组织内部各单位规模大小的决定因素有效管理幅度的大小取决于因素：1.管理者的能力 2.下属的成熟程度 3.工作的标准化程度4.授权程度5.工作条件6.工作环境5.6题容易出选择和填空题，建议通读下其内容5.高耸型组织与扁平型组织有哪些优缺点？P106页工作环境标题下第二段中间部分到结尾（高耸结构就是在最高层与作业层之间具有……结尾）6.组织结构的形式有哪几种？各有何特点与适用范围？1.直线制（P108页）2.职能制（P109页）3.直线—职能制（P110页）4.事业部制（P110页）5.模拟分权制（P111页）6.矩阵制（P112页）一、长城公司该选择哪一种方案？长城照相器材厂是一家有着20年生产照相机历史的企业。
最近企业实行改制，由国有独资企业改制为股份制企业，并通过猎头公司招聘李远担任公司的总经理。
李远上任后要求公司的发展规划部为公司的未来发展提出方案。
发展规划部提出了两个方案供公司领导班子选择：一个方案是继续生产传统产品，另一个方案是生产数码相机。
根据发展规划部的分析测算，如果照相机市场需求量大的话，生产传统相机一年可获利30万元，而生产数码相机则可获利50万元。
但如果市场需求量小的话，生产传统相机却仍可获利10万元，生产数码相机则将亏损5万元。
根据对照相机市场所作的调研和市场分析，市场需求量大的概率为0.8，市场需求量小的概率为0.2。
以李远为总经理的公司领导班子，根据发展规划部提出的方案，将会作出怎样的决策？二、中洪公司该如何制定它的决策方案？中洪公司是一家以投资理财、管理咨询为主业的公司。
经历了1999年、2000年的大牛市行情之后，中洪公司觉得股市行情越来越难以判断，2001年，股市出现牛市、平衡市和熊市三种情况的可能性实在是难以确定。
证券市场的投资环境尽管并不太理想，但公司仍然决定将目前300万元的闲散资金投入于证券市场之中。
中洪公司现在有三种备选方案：第一方案为全部投资股票；第二方案为一半投资股票，一半投资基金；第三方案为全部投资基金。
这三种情况下的损益值估算如下表所示：中洪公司投资证券的损益值估算中洪公司该如何制定它的决策方案？（分别用“最大最小收益值法”、“最大最大收益值法”、“最小最大后悔值法”进行决策。
）三、盈亏平衡原理1、某厂生产某种产品，年固定成本为20000元，当销售额达到25000元时，企业亏损10000 元。
求：（1）盈亏平衡时的销售收入是多少？（2）目标利润为20000元时的销售收入是多少？（3）当销售收入为100000元时，单位变动成本增加10%，为了保证实现目标利润20000 元，则固定成本应降低多少？2、某厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位产品可变成本为700元，每年需固定费用为1800万元。
要求计算：（1）盈亏平衡时的产量应为多少？（2）当企业现有生产能力为50000台时，每年可获利多少？（3）为扩大生产规模，需添置一些设备，每年需增加固定成本400万元，同时可节约可变费用每台100元，为扩大销路，计划降低售价10%，问此方案是否可行？第八章1领导的含义及其本质：所谓领导，是指带领和指导下属实现组织既定目标的各种活动的过程领导的实质就是管理者运用领导的职权、权能和影响去引导和影响下属按照组织目标的要求而努力工作。
3领导的权利及影响力的来源：领导权力之领导者有目的的影响和改变下属心理行为的能力，领导者将运用权力作为实现群体目标的手段。
影响力来源于权力，包括法定权、奖励权和强制权等正式权力及专长权、品质权、等非正式权力。
6管理方格图理论有几种领导行为，最有效？贫乏型、俱乐部型、任务型、团队型、中间型；哪种领导型态最佳，要看其实际工作效果，最有效的领导型不是一成不变的，要依情况而定。
7费德勒模型理论情景因素有几种：职位权力、任务结构、上下级关系这三种。
第九章1阐述需要、动机、行为三者之间的关系：从心理学的角度看，人的行为是由动机所支配，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。
当人产生某种需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就会转化为动机，推动人们去从事某种活动实现目标。
目标得以实现后，获得生理或心理的满足，紧张的状态消除。
这时又会产生新的需要，引起新的动机，指向新的目标。
这是一个循环往返、连续不断的过程。
由此，需要时动机和行为的基础，人们产生某种需要后，只有当这种需要具有某种特定的目标是，需要才会产生动机，从而成为引起人们行为的直接原因。
每个动机都可以引起行为，但是，在多种动机下，只有起主导作用的动机才会引起人的行为。
5简述激励的含义：根据人的需要，通过一定的手段使人的需要得到满足，从而激发人的动机，诱导人的行为，使其充分发挥出内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。