关怀PPT培训员工课程
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酒店行业,建立前台员工的关怀和同理心培训ppt
如何培养前台员工的关怀能力
培训与发展
通过培训课程和实践活动，培养 前台员工的沟通技巧、服务意识 和同理心，提高他们的关怀能力
。
激励与认可
通过奖励机制和认可制度，激励前 台员工积极关心客人，对他们的关 怀行为给予及时的认可和鼓励。
倾听与反馈
建立有效的沟通渠道，倾听前台员 工的意见和建议，及时了解他们的 需求和困惑，为他们提供必要的支 持和帮助。
制定行业标准
酒店行业可以制定关怀和同理心培训的行业标准，推动更多酒店参与培训，提 高整个行业的服务水平。
推广至其他服务行业
关怀和同理心培训不仅适用于酒店行业，还可以推广至其他服务行业，如餐饮 、零售等，提高整个服务行业的服务水平。
对其他服务行业的借鉴意义
借鉴培训模式
其他服务行业可以借鉴酒店行业的关怀和同理心培训模式，结合自身特点进行改 进和应用。
培训效果评估
员工态度和行为变化
观察员工在培训后的态度和行为 变化，以及对待客户和同事的同
理心表现。
客户满意度
通过客户反馈来评估员工在关怀 和同理心方面的表现，以及客户
对酒店的满意度。
员工参与度
评估员工参与培训的积极性和热 情，以及员工之间的互动和合作
。
绩效评估
通过员工的绩效评估来检验同理 心培训的效果，包括工作效率、 客户满意度和员工合作等方面。
通过培训，员工可以更好地理解酒店的目标和价值观，提高工作满意度。
促进员工的个人成长
关怀和同理心是人际交往的重要素质，培训可以帮助员工提高这些素质，促进个人成长。
02
关怀和同理心培训概述
关怀和同理心的定义
关怀
对他人的关注和关心，表现为对 他人需求和感受的敏感性。
《员工关怀计划》课件
企业社会责任与员工关怀的结合
环保与可持续发展
将环保理念融入员工关怀计划，倡导绿色办公，减少碳排放。
社区参与与公益活动
鼓励员工参与社区服务和公益活动，培养社会责任感。
健康与安全保障
关注员工身心健康，提供健康检查、安全培训等关怀措施，确保 员工安全与健康。
感谢您的观看
THANKS
跟踪与反馈
对改进后的关怀计划进行跟踪评 估，及时收集员工反馈意见，持 续优化关怀计划，确保其更加符
合员工需求。
04
员工关怀计划的未来展望
员工关怀技术的发展趋势
人工智能技术的应用
利用AI技术进行员工心理健康监测、需求分析，提供个性化关怀 服务。
数据分析与预测
通过大数据分析员工行为和需求，预测员工关怀需求，提前采取措 施。
评估内容
包括员工满意度、员工留任率、员 工工作效率等方面的评估，确保评 估内容的全面性。
持续改进与优化
改进方向
根据员工满意度调查和关怀计划 效果评估的结果，明确改进方向 和重点，制定针对性的改进措施
。
优化措施
对关怀计划进行持续优化，如调 整关怀措施、完善实施方案等， 提高关怀计划的针对性和有效性
。
《员工关怀计划》ppt课件
目录
• 员工关怀计划概述 • 员工关怀计划的实施方式 • 员工关怀计划的评估与改进 • 员工关怀计划的未来展望
01
员工关怀计划概述
员工关怀的定义
01
员工关怀是指企业关心和满足员 工需求的一系列措施和行动，旨 在提高员工的工作满意度、幸福 感和忠诚度。
02
员工关怀不仅关注员工的物质需 求，还关注员工的精神需求，包 括工作环境的改善、职业发展的 机会、福利待遇的提升等方面。
《关怀》ppt课件
《关怀》ppt课件
汇报人：XXX
202X-12-30
CONTENTS
• 关怀的定义与重要性 • 关怀的种类与表现情势 • 关怀的实践与技能 • 关怀的心理学基础 • 关怀的伦理与法律问题 • 关怀的未来发展与展望
01
关怀的定义与重要性
关怀的定义
关怀是指对他人的关注、 关心和照料，是一种积极 的态度和行为。
关怀与幸福感的关系
总结词
关怀能够提高个体的幸福感，因为它满 足了人类的根本需求，如爱、归属感、 自尊和自我实现。
VS
详细描写
幸福的定义因人而异，但普遍认为它涉及 到积极的情绪、满足感和生活的满意度。 关怀行为能够给予个体积极的情感体验， 增强对生活的满足感，从而提高幸福感。
关怀与自我实现的关系
总结词
关注细节
关注对方的生活和工作中的细节，发现并 满足对方的需求，给予关心和照料。
提高关怀能力的技能
自我觉察
了解自己的情感和需求，明确自
己的关怀方式和能力，发现自己
的不足并积极改进。
01
情感管理
02 学会控制自己的情绪，保持稳定
的情绪状态，避免因情绪波动而
影响关怀的表达。
沟通技能
掌握有效的沟通技能，包括倾听
、表达、反馈等，提高沟通效果
03
和关怀质量。
适应性思维
04 改变消极的思维方式，培养积极
的心态和适应性思维，更好地应
对挑战和变化。
04
关怀的心理学基础
关怀与心理健康的关系
总结词
关怀对心理健康具有积极影响，能够 缓解压力、焦虑和抑郁等负面情绪， 促进心理平衡和幸福感。
详细描写
关怀行为能够给予个体安全感、归属 感和满足感，从而下落焦虑和抑郁的 风险。关怀关系中的支持、理解和尊 重也有助于个体面对生活中的挑战和 压力，增强心理韧性。
汇报人：XXX
202X-12-30
CONTENTS
• 关怀的定义与重要性 • 关怀的种类与表现情势 • 关怀的实践与技能 • 关怀的心理学基础 • 关怀的伦理与法律问题 • 关怀的未来发展与展望
01
关怀的定义与重要性
关怀的定义
关怀是指对他人的关注、 关心和照料，是一种积极 的态度和行为。
关怀与幸福感的关系
总结词
关怀能够提高个体的幸福感，因为它满 足了人类的根本需求，如爱、归属感、 自尊和自我实现。
VS
详细描写
幸福的定义因人而异，但普遍认为它涉及 到积极的情绪、满足感和生活的满意度。 关怀行为能够给予个体积极的情感体验， 增强对生活的满足感，从而提高幸福感。
关怀与自我实现的关系
总结词
关注细节
关注对方的生活和工作中的细节，发现并 满足对方的需求，给予关心和照料。
提高关怀能力的技能
自我觉察
了解自己的情感和需求，明确自
己的关怀方式和能力，发现自己
的不足并积极改进。
01
情感管理
02 学会控制自己的情绪，保持稳定
的情绪状态，避免因情绪波动而
影响关怀的表达。
沟通技能
掌握有效的沟通技能，包括倾听
、表达、反馈等，提高沟通效果
03
和关怀质量。
适应性思维
04 改变消极的思维方式，培养积极
的心态和适应性思维，更好地应
对挑战和变化。
04
关怀的心理学基础
关怀与心理健康的关系
总结词
关怀对心理健康具有积极影响，能够 缓解压力、焦虑和抑郁等负面情绪， 促进心理平衡和幸福感。
详细描写
关怀行为能够给予个体安全感、归属 感和满足感，从而下落焦虑和抑郁的 风险。关怀关系中的支持、理解和尊 重也有助于个体面对生活中的挑战和 压力，增强心理韧性。
酒店客房运营管理：提升客房员工在客户关怀和服务上的能力培训ppt课件 (2)
实操培训
总结词
实践操作训练
详细描述
通过现场演示、模拟操作等方式，指导客房员工进行实际操作训练，包括客房清洁整理、接待客户、 处理投诉等方面的技能。
角色扮演和模拟演练
总结词
模拟真实场景
详细描述
通过角色扮演和模拟演练的方式，让 客房员工模拟真实场景中的客户关怀 和服务，提高员工的应变能力和处理 突发情况的能力。
案例分析和讨论
总结词
分析实际案例
详细描述
通过分析和讨论实际案例，让客房员工学习成功的客户关怀和服务经验，并从中吸取教 训，提高自身的服务水平。同时也可以鼓励员工分享自己的服务经验，共同学习和进步
。
05
培训效果评估和反馈机制
客户满意度调查
调查问卷
设计一份包含多个问题的 调查问卷，以了解客户对 客房服务、员工态度等方 面的满意度。
客房服务对酒店整体形象的影响
客房服务是酒店服务的重要组成部分
01
客房服务的质量直接关系到酒店的整体形象和口碑。
客房服务影响客户对酒店的评价
02
客户对客房服务的评价往往决定了其对整个酒店的印象。
客房服务对酒店品牌形象的影响
03
优质的客房服务有助于树立酒店品牌形象，提高市服 务能力
对未来客房运营管理的展望和建议
持续关注员工成长
优化客房服务流程
酒店应持续关注员工的成长和发展，定期 开展相关培训，提高员工的综合素质和服 务水平。
针对本次培训中暴露出的问题，酒店应对 客房服务流程进行优化，提高服务效率和 质量。
加强客户沟通与反馈
创新服务项目
酒店应加强与客户的沟通，及时了解客户 需求和反馈，以便更好地改进服务。
忠诚度
员工关怀方案 PPT
办公室健身操
活动目的：每天5-8分钟，办公室健身操，缓解压力，安排 在午后，会有效让瞌睡感一扫而光。
项目目的：通过组织各种各样的社团，将有共同兴趣的人组 织起来，促进跨部门交流，增强公司知名度及内容凝聚力。
适应人群：全体员工 具体方案：
老师进行讲解 每天安排时间进行
激励与赞赏计划
激励积分计划 员工赞赏周 员工周年激励计划 公司周年激励计划
2.2 员工关怀的重点对象－－核心人才
核心人才 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。
关注要点
企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能 够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
10
2.2 员工关怀的重点对象－－普通员工
普通员工 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工
关注要点
此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦 点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发 其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。
中文在线 员工关怀实施方案
人力资源部
目录
1 员工关怀的核心意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的实施方法 4 费用预算
1. 员工关怀的核心意义
➢ 什么是员工关怀？ ——员工关怀是企业“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成
长、企业持续发展的基本保障。 ➢ 为什么要关怀员工？ ——培养出更加阳光愉悦的员工心态； ——营造出更加和谐融洽的团队氛围； ——提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。
护理人文情怀培养关怀和同理心的护士培训课件
提升护士沟通技巧
加强护士沟通技巧的培训和实践，包括倾听、表 达、反馈等方面。通过有效的沟通，护士可以更 好地理解患者的需求和感受，进而提供个性化的 护理服务。
营造关怀型护理文化
在医院和科室层面，积极营造关怀型护理文化。 通过倡导人文关怀、鼓励团队协作、定期举办关 怀活动等方式，让护士在工作中感受到关怀和支 持，从而更好地将同理心传递给患者。
护士关怀能力现状
目前，部分护士在关怀能力方面存在不足，如缺乏对患者需 求的关注和了解、沟通技巧欠佳、情绪管理能力较弱等。这 些问题可能导致护患关系紧张，影响患者的治疗体验和康复 效果。
原因分析
造成护士关怀能力不足的原因可能包括教育背景、工作经验 、职业压力等多方面因素。例如，一些护士在学校教育阶段 未接受足够的关怀能力培养，或者在临床实践中缺乏有效的 指导和支持。
01
02
03
建立信任
通过诚实、透明和负责任 的行为，与患者建立信任 关系。
尊重患者权利
尊重患者的知情权、同意 权和隐私权等权利，确保 患者得到公正和平等的对 待。
提供情感支持
关注患者的情感需求，提 供情感支持和安慰，帮助 患者缓解焦虑和恐惧。
应对困难情境时沟通技巧
处理冲突
在冲突发生时保持冷静， 积极寻求解决方案，促进 双方的合作和理解。
04
沟通技巧与人文关怀实践
有效沟通技巧在人文关怀中应用
80%
倾听技巧
积极倾听患者和家属的需求和关 注点，理解他们的情感和经历。
100%
表达同理心
通过回应患者的情感和经历，表 达对患者的理解和支持。
80%
尊重与接纳
尊重患者的文化背景、信仰和价 值观，以开放和包容的态度接纳 患者。
员工关系管理培训课件ppt
案例二
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
新员工员工关怀培训PPT课件
03
04
员工满意度提高
通过关怀培训，新员工能够感 受到公司的关心和支持，从而
提高工作满意度。
员工流失率降低
员工对公司的认同感和归属感 增强，有助于降低员工流失率
，减少招聘和培训成本。
团队凝聚力提升
团队建设活动和心理辅导有助 于增强团队成员之间的凝聚力
和协作精神。
公司绩效提升
员工工作积极性和创造力的提 高，有助于提升公司整体绩效
在表达自己的观点时，要注意措辞和语气，尽量客观、准 确地传达信息。同时，要注意表达方式和态度，避免引起 误解或冲突。
反馈技巧
在沟通过程中，要及时给予他人反馈，以便对方了解自己 的想法和态度。同时，也要接受他人的反馈并作出积极回 应。通过反馈可以促进双方的理解和合作。
工作压力管理与心
04
理健康
工作压力来源及影响
提供丰富的培训课程，帮助员工提升专业技 能和职业素养。
心理辅导服务
为员工提供心理辅导服务，帮助员工缓解工 作压力和情绪困扰。
优秀员工表彰和奖励机制
年度优秀员工评选
每年评选出表现优秀的员工，给予荣誉称号和奖金奖励。
创新奖励
鼓励员工提出创新性想法和建议，对于被采纳的优秀方案给予奖励。
绩效奖金
根据员工的工作绩效和贡献程度，发放相应的绩效奖金。
晋升机会
为优秀员工提供更多的晋升机会和职业发展空间。
总结回顾与展望未
07
来
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次培训旨在帮助新员工快速融入团队，提升工作技能，增强企业 认同感，从培训效果来看，目标已基本达成。
培训内容概述
本次培训涵盖了企业文化、规章制度、工作技能、团队协作等多个 方面，内容充实且实用。
关怀ppt课件
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ关怀的种类与表现形式
对他人的关怀
总结词
对他人的关怀表现为关心、理解和尊重，是人际交往中的重要品质。
详细描述
对他人的关怀通常表现为关注他人的需求、感受和情况，尽力提供帮助和支持 。这种关怀有助于建立良好的人际关系，促进彼此之间的理解和信任。
对社会的关怀
总结词
对社会整体的关怀表现为责任感和奉献精神，是社会进步的 重要推动力。
关怀PPT课件
目录
• 关怀的定义与重要性 • 关怀的种类与表现形式 • 如何培养与提升关怀能力 • 关怀在人际关系中的作用 • 关怀在组织管理中的应用 • 关怀的未来发展与展望
01
关怀的定义与重要性
关怀的定义
关怀是指对他人的关注、关心 和照顾，是一种积极的态度和 行为。
关怀涉及到对他人的需求、感 受和利益的关注和满足，体现 了人类的基本情感和道德责任 。
关怀可以是对个人的，也可以 是对群体和社会的，它涵盖了 各种不同层次的关系和领域。
关怀的重要性
关怀是人类社会的基本纽带，能够增强人与人之间的情感联系和信任，促进社会和 谐与稳定。
关怀对于个人的成长和发展至关重要，它能够提供心理支持、鼓励和帮助，促进个 人积极向上的成长。
在医疗、教育、社会福利等领域，关怀能够提高服务质量，增强人们的幸福感和满 意度。
学会表达关怀
表达关怀是指通过言语和非言语的方式向他人表达自己的关心和支持，让对方感 受到温暖和力量。
表达关怀的方法包括用温暖的语言、给予肯定和鼓励、给予实际帮助等。同时， 要注意表达方式，避免造成误解或伤害。
04
关怀在人际关系中的作用
增进亲密关系
关怀能够让人们更加亲近和信任彼此 ，减少疏离感。
员工关怀方案PPT课件
.
6
2.1 员工关怀的重点对象－－新员工
新员工 关注要点
新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并 购企业的新员工。
对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的 团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。
1.角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态 转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完 成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。 2.文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化 较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文 化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。
免费健身卡、免费医疗保险、 停车补助
年终总裁特别红包/股票期权
备注
.
16
家属关注计划
目的： 培养外派员工的工作积极性与忠诚度。 外派员工常年在外，要让员工感受到公司让他在外地打
拼，公司同时也非常关心员工的家庭。
.
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家属关注计划
序号
名称
方式
费用明细
1 节日问候
关注外派员工家庭，过年过 节给外派员工的家庭送节日 礼品并随附老板亲笔的感谢 贺卡
月
出最优秀新员工
4 新老员工经验分享 新老员工经验分享会
备注
.
14
中文在线舒适生活
目的： 培养核心员工的成就感和归属感。 让他们的价值和作用充分发挥，感受到公司对他们的关
怀与认可，让核心员工与企业互利双赢。
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15
中文在线舒适生活
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目录页
CONTENTS PAGE
01 员工关怀目的/意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤
过渡页
TRANSITION PAGE
01 员工关怀目的/意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤
4
第一章 员工关怀目的/意义
1 关怀是一种巨大的激励
安全需求
• 员工及家属保险 • 入学/幼托/育儿 • 爱心基金/赡养
金/奖助学金 • 理财辅导或帮助 • 绩效辅导 • 文化融合 • 安全教育及预警
社交需求
尊重需求
• 家庭关系/婚恋 • 各种文化、娱乐、
体育活动/协会 • 探亲假 • 婚育病丧关怀 • 情绪关怀&休假 • 节日/生日关怀
• 领导表扬认可 • 评优颁奖宣传 • 领导接待日 • 沟通座谈会 • 意见反馈及采纳 • 信息充分公开 • 弹性工作安排
过渡页
TRANSITION PAGE
01 员工关怀目的/意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤
10
第二章 员工关怀需求分析
2.1 需求层次模型分析
马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。
⑤ 自我实现需求 ④ 尊重需求 ③ 社交需求 ② 安全需求 ① 生理需求
人力资源部内训之十——
LOGO
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故事
战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他 带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。
吴起爱兵
起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，
亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之，
其卒母闻而哭之。
5
第一章 员工关怀目的/意义
2 关怀提升员工归属感和组织凝聚力
指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； 指归属、友谊、爱情等方面的需求； 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；
11
2.1 需求层次模型分析
第二章 员工关怀需求分析
生理需求
• 洗衣/洗车/理发 • 餐饮水果茶点 • 工作便利关怀 • 生活便利服务 • 无息购房贷款 • 宿舍/房补 • 班车/车补 • 身心健康关怀
让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！
人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。
我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员
工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一
旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是
7
第一章 员工关怀目的/意义
企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝
4 关怀员工等于关怀企业的未来
提升客户满意度
员工关怀
提升员工满意度 感谢
提升员工敬业度、忠诚度
实现企业愿景
感动 感恩
观点
员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来 营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。
案例
独特的投资之道
投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职 场基金（PWF），有一个独特的投资之道：
每年从 “最佳雇主100强” 中挑选企业，深入研究它 们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因素， 最终挑选30-40只股票进行投资。PWF基金主席杰罗
姆·托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然是优秀 且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回报率。
真正的“文化”。
——唐骏
6
第一章 员工关怀目的/意义
3 关怀让员工没有后顾之忧，安心工作
故事
胡雪岩一次性 支付一年薪资
胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱200两银子。
他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思 可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会
高明。”
凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。 ——胡雪岩的理念
行业PPT模板：/hangye/ PPT素材下载：/sucai/ PPT图表下载：/tubiao/ PPT教程： /powerpoint/ Excel教程：/excel/ PPT课件下载：/kejian/ 试卷下载：/shiti/
13
2.3 创新、特色、惊艳的关怀
第二章 员工关怀需求分析
谷歌：员工去世，其配偶 在未来10年可以享受去世 员工的一半薪酬；有专属 属的厨师烹调午、晚餐， “十米之内必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免费洗衣服务……
• 异地保险 • 顺畅报销 • 探亲假 • 总部定期走访 • 身心健康关怀 • 各种事项代办 • 文化融入 • 信息传递
• 探亲假 • 人生规划关怀与指导 • 住宿与生活便利协助 • 购房辅导与帮助 • 协会与活动 • 生活向导手册 • 集体户口 • 代购车票
பைடு நூலகம்
• 角色定位及心态 • 尊重、理解、宽容 • 表扬与认可 • 人际关系辅导 • 情绪与压力管理 • 沟通与意见表达 • 职业生涯规划辅导 • 情感与婚恋关怀 • 危机预警与干预
自我实现需求
• 职业生涯规划 • 晋升通道 • 培训轮岗进修 • 图书馆/阅览室 • 工作再设计
12
2.2 特殊群体关怀需求
第二章 员工关怀需求分析
• 应届生-角色转变 • 社会招聘-文化融合 • 详细的入职指引 • 入职仪式 • 入职流转表 • 生活向导手册 • 员工手册 • 领导沟通及HR回访 • 宿舍入住/租房协助