导购员接待流程

导购员接待流程

一、顾客进店

1、礼貌用语

欢迎光临“原创设计师品牌-ZOEZOA”，请慢慢挑选！（面带微笑，语气柔和，亲和力强）

二、顾客类型分析

三、接待—产品推荐

1、顾客接待/通过沟通了解分析出客户是属于哪类型的消费者，然后有针对性的去介绍产品

望：衣着、装饰打扮、行为举止、留意过的款式；

问：请问有什么可以帮到您？您是想找什么类型的产品呢？（喜欢的话都可以试穿一下的）

2、挑选产品/根据您所掌握的客户信息为她挑选合适的产品，并引导进试衣间试穿产品（在试衣的过程中，导购可以另外挑选几款您认为合适她的产品让她试穿（至少三件）。在拿产品给客户试穿的时候，迅速的进入试衣间，为客户试穿，调拨及讲解一下产品的细节与重点，赞美；多与客户交谈，避免尴尬气氛。）

3、试衣间试穿:进试衣间的几种技巧

例如：码数合适吗？不合适的话我再帮您换码数

我帮您调一下肩带，扣一下背扣（忌语：要不要、可不可以、行不行类似

悠闲

型 顾客的表现往往没有明确的购买目标。

不能急于成交，需要耐心，诚恳的去为顾客介绍

商品的功能，特点，使用方法，面料等，激起她们的购买欲望，并不急不躁的帮顾客下决心。

这种询问的语气。）

我进去看一下，帮您对比一下效果。我进去帮您调一下，这样效果会更好的。

备注：切忌不可诋毁同行品牌，不可说客户穿的内衣不好，只有合适不合适，没有好与不好；一定要清楚记得给客户试穿件数。

四、接待—成交

1、当顾客试穿完后，不要急于询问客户哪件合穿，而应该问：码数是否都合穿，而且您每款的穿着效果都很好，不如这几件都帮你包起来！

2、在客户挑选的时候，我们可以推荐其他产品给她，引导客户如果客户购满****元，就能获赠会员卡，让她成为我们的会员。

3、交易成功后，要跟客户讲解洗涤与保养的方法，让客户加深对品牌以及店铺人员的印象（客人不多的时候可以详细讲解，如果客户太多，就简略介绍便可）

4、如果是销售特价、促销等产品，要告知客户，此类产品不退不换，要当面检查清楚。

五、顾客离店

1、整理顾客的个人信息以及购买信息，归档；

2、把顾客的电话信息存入到个人手机里面，加微信，可以现场加的现场直接加顾客微信，或者QQ；

3、如果有新款上市，或者促销活动，可以电话，短信通知顾客；

4、定时联系顾客，或者短信慰问，生日时候给顾客发祝福信息，节庆的时候给顾客联系问候；

5、经常更新自己的微信或者微博，QQ；多关注顾客的生活动态，保持日常互动;

6、电话回访跟踪顾客使用感觉，及时帮顾客提供指导，以及提供售后服务工作.

六、处理客户投诉问题

1、因顾客的原因而导致产品的损坏

可以先把产品接下来检查清楚，跟顾客确定清楚破损的原因，让顾客在门店休息，耐心帮助顾客解决问题，难下决定的留下顾客电话，确定回复期限，电话联系寻求满意的方法。

2、因产品本身的质量问题而导致产品的破损（不管是购买时的质量问题，还是穿着后的问题）

产品本身质量问题会让顾客很恼火，很生气，一到店就会闹；所以我们导购员应该第一时间安抚顾客，给予真诚的道歉；让顾客在店休息，品茶；另一位同事应该及时检查商品，如果确定是质量问题，建议给顾客更换新的产品，或者协商给予购买优惠等。

（记住，您可能丢失了一件商品，有点小损失，但是您的收获远大于此，您会赢得顾客的满意和信赖，赢得顾客的忠诚，下次的回头甚至是身边朋友同事的光顾，切记不要忽略一个顾客的影响圈）