公务员面试--人际沟通

（二）原因
• 缺乏有效沟通 • 角度立场不同
双方 原因
对方 原因
• 有误解 • 有情绪 • 违反原则
自身
原因
主体分析法 层层假设法
• 态度上 • 方法上
• 执行上
寻找解决问题的方法
3、如何快速而有效的消除她的气愤？
做出决定 采取行动 评估结果并采取控制措施
4、这样做就行！
6、将“这样做就行”的思索结果化作对待 Girl friend的言行 7、总结经验，作出保证书，以后一定对她好。
避免
化解 原因 态度
1.答题思路讲解
2.思路运用第一题
你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳， 批评了你，对此你怎么办？
问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理 同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关 系等。
一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平 等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的 烦恼事。
2.怎么考：真题回顾
真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你 怎么办？
真题回顾2： 加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事 经常这么干，你该怎么办？
同事
亲友
领导
沟通对象
下属
其他 单位
群众
（一）领导
（一）与领导关系
1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具 体情况
2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合 理的安排
3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自
3、（化解）找准原因后、同事求教，使方案更完善、符，如果是方案 不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教合实际、具有 可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、 采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领 导的批评教育、帮助指导、培养提高。
4、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己 的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足， 完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
人际交往中的沟通协调技巧 角色定位：准确性 人际交往：主动性 复杂情境：适应性 沟通效果：有效性 处理问题：原则性与灵活性
好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找 出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰， 条理鲜明。
中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问 题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条 理不明。
1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是 看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件 事情。
2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工 作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方 式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；……
己的错）
（二）同事
（二）与同事关系
1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.大事讲原则小事讲风格；不求全责备不斤斤计较 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、
晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。
我的想法： 气愤、嫉妒 升职无望了…… 领导不喜欢我，对我有意见
小张只会溜须拍马
情绪激动 × 1.理性客观
以偏概全 ×
2.辩证看待
假想推断 ×
3.换位思考
充满成见 × 4.对事不对人
3.答题思路步骤分解
（二）原因
（二）原因
【例题】作为副职，在和主要领导研 究问题时，你认为自己的意见正确， 提出后却不被采纳，面对这种情况， 你如何处理？
真题回顾3：
你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评 了你，对此你怎么办？
“人” 为考生设定身份
3.命题规律
“情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议
4、设问规律
“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍
人际沟通测评要素
广东公务员面试专项辅导
人际沟通能力 华图教育主讲 王 瑜
一个人的成功，只有15%是由 于他的专业技术，而85%则要 靠人际关系和他的做人处世能 力。
——卡内基
人际沟通模块课程安排
一、人际沟通概述及测评要素
1
二、人际沟通答题思路
2
三、人际沟通维度讲解
3
四、人际沟通拓展题型
4
1.题型设置必要性
公务员心理压力突出
差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法 或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造
测评要素解读
沟通成败 态度占60% 技巧占40%
掌握沟通规律
技巧
理解人性本质
心理
人际沟通模块课程安排
一、人际沟通概述及测评要素
1
二、人际沟通答题思路
2
三、人际沟通维度讲解
3
四、人际沟通拓展题型
Leabharlann Baidu
4
沟通维度
（五）下属
（五）与下属关系
1.下属犯错自己必有责任
2.下属犯错原则性应较强
3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用 其所长
二、答题思路讲解
你和男（女）朋友吵架了怎么办？
18
现实中我们是这样做的……
确定和定义问题 分析问题
1、Girl friend 生气了，后果很严重…… 2、生气的理由是什么？原来是这样的啊
（三）亲友 （三）与亲友关系
1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体
现对亲友责任
（四）群众
（四）与群众关系
1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的
诉求不迁就但要耐心化解
4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序
2思路2.思路运用第二题
领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小 王给你的，你怎么办？
3.答题思路步骤分解
（一）态度
（一）态度
面对沟通中的冲突应保持的态度有哪些？ 【例题】小张和你同时进入单位，能说会 道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你 怎么看？
（（一一））态态态度度态度度（不）当是最大的杀手！