现代商务礼仪培训教材(金正昆教授整理版)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
入职培训
27
LOGO
入职培训
28
LOGO
• 指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指 以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 • 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
入职培训
29
LOGO
三、服饰
入职培训
30
LOGO
服装穿着要求
• • • • • • • • 不远不近看中腰 远看头 近看脚 合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整
• 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别
介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者
。
入职培训
LOGO
介绍礼仪
• 介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指 尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头 示意即可。
入职培训
4
LOGO
• 商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相 互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容 仪表以及言谈举止的普遍要求。
入职培训
5
对公司：是公司的企业文化水平和经营管理境 界的体现 对员工：反应个人自身素质，帮助建立友好的 合作关系，建立彼此的尊重与信赖
6
LOGO
• 仪容仪表 • 仪态 • 服饰
会议礼仪
• 记住正确的席次 •一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 在接待室中 •若对方未用桌牌指定时，按职位 客人席 高低依左图次序就座
3 1 2
桌子 入 口
3 1 2
公司 内席
入职培训
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意 •当对方的领导进来时，要一起站 起来打招呼，表示礼貌
介绍礼仪
• 民间介绍礼仪
1、介绍的顺序；（先将位低者介绍给位高者，先称呼位高
者,介绍位低者；再称呼低位地者,介绍高位高者。)
2、将年少者介绍给年长者； 3、将公司的人介绍给来宾； 4、将男士介绍给女士。
入职培训
LOGO
介绍礼仪
• 称呼的注意事项
1、不适当俗称； 2、不适当简称； 3、地方性称呼； 4、无 称 呼。
不过肩；提倡：盘发；大忌：披发。
入职培训
LOGO
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种 尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
1、化妆要自然，力求妆成有却无； 2、化妆要美化，不能化另类妆； 3、化妆应避人。
入职培训
15
LOGO
• 香水喷洒的部位：涂抹香水的最适当部位是脉 搏跳动的地方;
入职培训
7
LOGO
一、仪容仪表
入职培训
8
LOGO
第一印象
• 一个人永远没有机会给别人留下第一印象
•7%
6秒
•58%
•35%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
入职培训
声音
音调,语 气,用词, 说话速度 ,音量
LOGO
您应当拥有的……
入职培训
LOGO
商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 ）
入职培训
LOGO
握手礼仪
• 注意手位；
• • • • • 握手必须用右手； 握手要热情；(眼神、表情) 握手要注意力度；（适中） 握手应注意时间；(3秒左右为宜) 握手的顺序；（长者优先、女士优先、职位高者优先
）
入职培训
LOGO
握手礼仪
• 握手时，左手拿着东西 或插在兜里； • 不按顺序，争先恐后； • 不能戴墨镜、不能戴帽 子、不能戴手套； • 男士戴手套；（社交场
合女士可戴薄手套） • 戴墨镜；（有眼疾病或 眼有缺陷除外）
• 交叉握手；（与西方人
握手视为十字架，不敬）
• 用左手或用双手与异性 握手。
入职培训
• 拉来、推去或上下左右 抖个不停； • 长篇大论、点头哈腰、 过度客套； • 只握指尖或只递指尖； • 手脏、湿、当场搓揩； • 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观。
入职培训
LOGO
电梯礼仪
4、不要同时按上下行键。 5、不要堵在电梯口，让出通道。 6、遵循先下后上的原则。 7、先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助 不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 8、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也 有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 9、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中 只有你们俩个人。 10、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
座 。）
• 大型会议；（前排高于后排 ，中央高于两侧 右侧
，高于左侧。） 入职培训
LOGO
会议礼仪
• 记住正确的席次
在接待室中
客人席
2 1 3
桌子
公 司 内 席
3 4
桌 子
1 2
4
5
入 口
•原则上，长沙发为客 用席,带有扶手的椅子 为公司内用席 •离入口较远的地 方为上座
公司内席 入口
入职培训
LOGO
距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上
，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。
• 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。
入职培训
21
LOGO
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，
嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
入职培训
22
LOGO
入职培训
23
LOGO
入职培训
24
LOGO
• 要领：舒服、自然、连贯； • 蹲的基本方法：单膝点地式，或双腿交叉式，也可 采用双腿一高一低，互为依靠式。下蹲时做到不低 头、不弯腰； • 禁忌：站在物品正面低头弯腰、翘臀，或背对他人 及双腿平行叉开。
入职培训
33
LOGO
入职培训
34
LOGO
入职培训
35
LOGO
• 男士着装原则：“三色原则”、 “三一定律”、“
三大禁忌”；
• 西装:要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱 ，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，慎穿毛 衫、少装东西； • 衣必整、纽必结。
入职培训
36
LOGO
• 领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华 丽和耀眼； • 打法；
• 长度；
• 花纹。
入职培训
37
LOGO
• 衬衣：白衬衣或浅色衬衣；
• 皮带：少挂东西、长度、宽度；
• 皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋；
• 袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致。
入职培训
38
LOGO
入职培训
39
LOGO
•
符合身份；
1、不戴有碍于本职工作的首饰； 2、不戴展示财力的珠宝首饰；
3、不戴展示性别魅力的饰品。
入职培训
LOGO
服装穿着要求
•时间 •地点 •场合
服饰应时，应景，应事，应己，应制
入职培训
LOGO
• 女士着装原则：
1、不过分杂乱、过分鲜艳；不过分暴露、短小、紧身； 不过分透视； 2、穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤色、 气质协调； 3、袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜 ，袜子不要褪落和脱丝； 4、不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的 凉鞋，穿正装凉鞋。
12
LOGO
在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指 甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场 合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。
入职培训
13
LOGO
• 整洁和端庄，无头屑，不留怪异发型，不染怪异颜 色； • 男员工：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领； • 女员工：头发不挡眼睛，不随意披散；前不盖额，后
LOGO
引领礼仪百度文库
• • • • • • • 介绍、带领的要点； 说明目的地，右手并拢指示前往的方向； 站在左斜前方带领客户； 走在二、三步前，配合对方的步调前进； 一定要敲门，请客户坐上座； 告知等候的时间； 提供阅读资料。
入职培训
LOGO
电梯礼仪
• 如何共乘电梯？
1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进 电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼 貌地说：“请进！” 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人 。 如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几 楼，并帮忙按下。 3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说 ：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步 出 电梯，在前面引导方向。
Viennois
现代商务礼仪
二零一三年三月
1
LOGO
第一节: 礼仪的含义及分类 第二节：个人基本礼仪 第三节：商务礼仪
入职培训
2
LOGO
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律已、敬人的过程。涉及穿 着、交往、沟通、情商等内容。
入职培训
3
LOGO
• • • • •
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等
LOGO
拜访礼仪
• • • • • • • • 拜访的礼仪； 准备充分； 选择合适的时机； 遵守时间，不可失约； 举止有礼； 语言得体； 实事求是； 适时告退。
入职培训
LOGO
拜访客户前的准备事项
• • • • • • 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达。
•
•
接行李。
入职培训
LOGO
乘车礼仪
• 主人开车时的座位次序
主人
入职培训
LOGO
乘车礼仪
• 计程车的座位次序
司机
入职培训
LOGO
乘车礼仪
• 乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
入职培训
LOGO
介绍礼仪
• 介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 • 介绍他人（注意原则）：
• 介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
入职培训
25
LOGO
入职培训
26
LOGO
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也
可以注视对方的双眼；
• 恳请对方时，注视对方的双眼；
• 为表示对顾客的尊重和重视，客人较多时，应给予
每一位客人以适当的注视，以免使对方产生被疏忽 、被冷落之感； • 切忌：斜视、久视、渺视、上下打量、左顾右盼。
入职培训
LOGO
介绍礼仪
国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为 、 女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医 生。
入职培训
LOGO
• 女员工：淡化香型为最佳，显示淡雅； • 男员工：注重品牌与内涵，草香、木香或皮革 香型，要能显示出男士粗犷奔放的特点。
入职培训
16
LOGO
二、仪态
入职培训
17
LOGO
• 外观印象：挺、直、高
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，或背
于身后,表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风 采，给人一种“劲”的壮美感。 • 女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹 前，双脚在以一条脚为重心的前提下，稍许岔开， 呈“丁”字形，表现出女性轻盈、妩媚、典雅的韵 味，给人一种“静”的优美感。
入职培训
18
LOGO
入职培训
19
LOGO
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 。
入职培训
20
LOGO
• 男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的
入职培训
LOGO
名片礼仪
• • • • 交换名片的顺序； 名片的索取； 名片的递交顺序；（由近而远、由尊而卑） 名片的递交；（起立 上前 双手或右手递送自我介
绍 不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对 方）
• 名片的接受；（起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
）
入职培训
LOGO
名片礼仪
• 名片的收存（衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋
入职培训
LOGO
欢迎礼仪
• • • • 来有迎声； 问有答声； 去有送声； 热情待客应做到：眼到，口到，意到。
入职培训
LOGO
会议礼仪
• 会前准备：
1、会场布置；（桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光
、 投影、电脑、插座、试台 ）
2、签到； 3、引路。
• 小型会议；（面门而坐 ，居右而坐 ，自由择
入职培训
LOGO
• 职业的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。 • 总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、 庄重、大方。
1、胡子-没有特殊的宗教信仰和民族习惯;
-养成每日剃须的习惯。
2、鼻-鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象。 3、耳-注意耳朵的清洁。 4、口-饭后及时刷牙；
-保持口气清洁。
入职培训
•
同质同色
•
以少为宜：数量不超过两件
入职培训
40
LOGO
商务礼仪
接机礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 陪车礼仪 名片礼仪 告别礼仪 迎客礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪
入职培训
LOGO
接机礼仪
• • •
电话确认； 航班号、时间、地点、接机人、方式； 简单寒暄； 相互介绍；
递名片；
•
27
LOGO
入职培训
28
LOGO
• 指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指 以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 • 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
入职培训
29
LOGO
三、服饰
入职培训
30
LOGO
服装穿着要求
• • • • • • • • 不远不近看中腰 远看头 近看脚 合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整
• 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别
介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者
。
入职培训
LOGO
介绍礼仪
• 介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指 尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头 示意即可。
入职培训
4
LOGO
• 商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相 互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容 仪表以及言谈举止的普遍要求。
入职培训
5
对公司：是公司的企业文化水平和经营管理境 界的体现 对员工：反应个人自身素质，帮助建立友好的 合作关系，建立彼此的尊重与信赖
6
LOGO
• 仪容仪表 • 仪态 • 服饰
会议礼仪
• 记住正确的席次 •一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 在接待室中 •若对方未用桌牌指定时，按职位 客人席 高低依左图次序就座
3 1 2
桌子 入 口
3 1 2
公司 内席
入职培训
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意 •当对方的领导进来时，要一起站 起来打招呼，表示礼貌
介绍礼仪
• 民间介绍礼仪
1、介绍的顺序；（先将位低者介绍给位高者，先称呼位高
者,介绍位低者；再称呼低位地者,介绍高位高者。)
2、将年少者介绍给年长者； 3、将公司的人介绍给来宾； 4、将男士介绍给女士。
入职培训
LOGO
介绍礼仪
• 称呼的注意事项
1、不适当俗称； 2、不适当简称； 3、地方性称呼； 4、无 称 呼。
不过肩；提倡：盘发；大忌：披发。
入职培训
LOGO
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种 尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
1、化妆要自然，力求妆成有却无； 2、化妆要美化，不能化另类妆； 3、化妆应避人。
入职培训
15
LOGO
• 香水喷洒的部位：涂抹香水的最适当部位是脉 搏跳动的地方;
入职培训
7
LOGO
一、仪容仪表
入职培训
8
LOGO
第一印象
• 一个人永远没有机会给别人留下第一印象
•7%
6秒
•58%
•35%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
入职培训
声音
音调,语 气,用词, 说话速度 ,音量
LOGO
您应当拥有的……
入职培训
LOGO
商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 ）
入职培训
LOGO
握手礼仪
• 注意手位；
• • • • • 握手必须用右手； 握手要热情；(眼神、表情) 握手要注意力度；（适中） 握手应注意时间；(3秒左右为宜) 握手的顺序；（长者优先、女士优先、职位高者优先
）
入职培训
LOGO
握手礼仪
• 握手时，左手拿着东西 或插在兜里； • 不按顺序，争先恐后； • 不能戴墨镜、不能戴帽 子、不能戴手套； • 男士戴手套；（社交场
合女士可戴薄手套） • 戴墨镜；（有眼疾病或 眼有缺陷除外）
• 交叉握手；（与西方人
握手视为十字架，不敬）
• 用左手或用双手与异性 握手。
入职培训
• 拉来、推去或上下左右 抖个不停； • 长篇大论、点头哈腰、 过度客套； • 只握指尖或只递指尖； • 手脏、湿、当场搓揩； • 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观。
入职培训
LOGO
电梯礼仪
4、不要同时按上下行键。 5、不要堵在电梯口，让出通道。 6、遵循先下后上的原则。 7、先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助 不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 8、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也 有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 9、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中 只有你们俩个人。 10、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
座 。）
• 大型会议；（前排高于后排 ，中央高于两侧 右侧
，高于左侧。） 入职培训
LOGO
会议礼仪
• 记住正确的席次
在接待室中
客人席
2 1 3
桌子
公 司 内 席
3 4
桌 子
1 2
4
5
入 口
•原则上，长沙发为客 用席,带有扶手的椅子 为公司内用席 •离入口较远的地 方为上座
公司内席 入口
入职培训
LOGO
距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上
，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。
• 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。
入职培训
21
LOGO
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，
嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
入职培训
22
LOGO
入职培训
23
LOGO
入职培训
24
LOGO
• 要领：舒服、自然、连贯； • 蹲的基本方法：单膝点地式，或双腿交叉式，也可 采用双腿一高一低，互为依靠式。下蹲时做到不低 头、不弯腰； • 禁忌：站在物品正面低头弯腰、翘臀，或背对他人 及双腿平行叉开。
入职培训
33
LOGO
入职培训
34
LOGO
入职培训
35
LOGO
• 男士着装原则：“三色原则”、 “三一定律”、“
三大禁忌”；
• 西装:要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱 ，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，慎穿毛 衫、少装东西； • 衣必整、纽必结。
入职培训
36
LOGO
• 领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华 丽和耀眼； • 打法；
• 长度；
• 花纹。
入职培训
37
LOGO
• 衬衣：白衬衣或浅色衬衣；
• 皮带：少挂东西、长度、宽度；
• 皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋；
• 袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致。
入职培训
38
LOGO
入职培训
39
LOGO
•
符合身份；
1、不戴有碍于本职工作的首饰； 2、不戴展示财力的珠宝首饰；
3、不戴展示性别魅力的饰品。
入职培训
LOGO
服装穿着要求
•时间 •地点 •场合
服饰应时，应景，应事，应己，应制
入职培训
LOGO
• 女士着装原则：
1、不过分杂乱、过分鲜艳；不过分暴露、短小、紧身； 不过分透视； 2、穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤色、 气质协调； 3、袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜 ，袜子不要褪落和脱丝； 4、不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的 凉鞋，穿正装凉鞋。
12
LOGO
在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指 甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场 合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。
入职培训
13
LOGO
• 整洁和端庄，无头屑，不留怪异发型，不染怪异颜 色； • 男员工：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领； • 女员工：头发不挡眼睛，不随意披散；前不盖额，后
LOGO
引领礼仪百度文库
• • • • • • • 介绍、带领的要点； 说明目的地，右手并拢指示前往的方向； 站在左斜前方带领客户； 走在二、三步前，配合对方的步调前进； 一定要敲门，请客户坐上座； 告知等候的时间； 提供阅读资料。
入职培训
LOGO
电梯礼仪
• 如何共乘电梯？
1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进 电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼 貌地说：“请进！” 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人 。 如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几 楼，并帮忙按下。 3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说 ：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步 出 电梯，在前面引导方向。
Viennois
现代商务礼仪
二零一三年三月
1
LOGO
第一节: 礼仪的含义及分类 第二节：个人基本礼仪 第三节：商务礼仪
入职培训
2
LOGO
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律已、敬人的过程。涉及穿 着、交往、沟通、情商等内容。
入职培训
3
LOGO
• • • • •
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等
LOGO
拜访礼仪
• • • • • • • • 拜访的礼仪； 准备充分； 选择合适的时机； 遵守时间，不可失约； 举止有礼； 语言得体； 实事求是； 适时告退。
入职培训
LOGO
拜访客户前的准备事项
• • • • • • 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达。
•
•
接行李。
入职培训
LOGO
乘车礼仪
• 主人开车时的座位次序
主人
入职培训
LOGO
乘车礼仪
• 计程车的座位次序
司机
入职培训
LOGO
乘车礼仪
• 乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
入职培训
LOGO
介绍礼仪
• 介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 • 介绍他人（注意原则）：
• 介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
入职培训
25
LOGO
入职培训
26
LOGO
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也
可以注视对方的双眼；
• 恳请对方时，注视对方的双眼；
• 为表示对顾客的尊重和重视，客人较多时，应给予
每一位客人以适当的注视，以免使对方产生被疏忽 、被冷落之感； • 切忌：斜视、久视、渺视、上下打量、左顾右盼。
入职培训
LOGO
介绍礼仪
国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为 、 女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医 生。
入职培训
LOGO
• 女员工：淡化香型为最佳，显示淡雅； • 男员工：注重品牌与内涵，草香、木香或皮革 香型，要能显示出男士粗犷奔放的特点。
入职培训
16
LOGO
二、仪态
入职培训
17
LOGO
• 外观印象：挺、直、高
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，或背
于身后,表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风 采，给人一种“劲”的壮美感。 • 女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹 前，双脚在以一条脚为重心的前提下，稍许岔开， 呈“丁”字形，表现出女性轻盈、妩媚、典雅的韵 味，给人一种“静”的优美感。
入职培训
18
LOGO
入职培训
19
LOGO
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 。
入职培训
20
LOGO
• 男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的
入职培训
LOGO
名片礼仪
• • • • 交换名片的顺序； 名片的索取； 名片的递交顺序；（由近而远、由尊而卑） 名片的递交；（起立 上前 双手或右手递送自我介
绍 不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对 方）
• 名片的接受；（起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
）
入职培训
LOGO
名片礼仪
• 名片的收存（衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋
入职培训
LOGO
欢迎礼仪
• • • • 来有迎声； 问有答声； 去有送声； 热情待客应做到：眼到，口到，意到。
入职培训
LOGO
会议礼仪
• 会前准备：
1、会场布置；（桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光
、 投影、电脑、插座、试台 ）
2、签到； 3、引路。
• 小型会议；（面门而坐 ，居右而坐 ，自由择
入职培训
LOGO
• 职业的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。 • 总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、 庄重、大方。
1、胡子-没有特殊的宗教信仰和民族习惯;
-养成每日剃须的习惯。
2、鼻-鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象。 3、耳-注意耳朵的清洁。 4、口-饭后及时刷牙；
-保持口气清洁。
入职培训
•
同质同色
•
以少为宜：数量不超过两件
入职培训
40
LOGO
商务礼仪
接机礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 陪车礼仪 名片礼仪 告别礼仪 迎客礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪
入职培训
LOGO
接机礼仪
• • •
电话确认； 航班号、时间、地点、接机人、方式； 简单寒暄； 相互介绍；
递名片；
•