供应链管理知识要点

第一章供应链基本结构

供应链：供应链是围绕企业,通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中的,将供应商、制造商、分销商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。它是一个范围更广的结构模式，它包括所有加盟的节点企业,从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联结供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。

供应链的基本特征:复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性

供应链的基本类型：1稳定的供应链和动态的供应链2平衡的供应链和倾斜的供应链3有效性供应链和反应性供应链4推动式供应链和拉动式供应链

供应链的设计过程：1建立供应链目标2制定供应链策略3决定供应链结构的候选方式案4评价供应链结构的候选方案5选择供应链结构6决定单个供应链成员的候选企业7评价并选择供应链的绩效8衡量和评价供应链的绩效9当绩效目标未达到或有新的具有吸引力的选择存在时,评价供应链的候选方案

供应链考虑的注意事项:1市场覆盖范围目标2产品特性

供应链的四大表现形态：1企业内部供应链管理2企业外部上下游供应链管理3产业供应链或动态联盟供应链管理4全球化供应链管理

第二章物流理论

物流的功能：1物流网络2运输和储存3包装、配送和流通加工4信息处理和集成

物流作业流程：1生产领域的物流作业（1进货物流2生产加工物流3进货物流）2流通领域的物流作业（1批发企业的物流过程2零售领域的物流过程3生活领域的物流过程）

物流管理战略的框架:1全局性的战略（用户服务）2结构性的战略（1渠道设计2网络分析）3功能性战略（1物料管理2运输3仓储管理)4基础性的战略（1组织2信息系统3政策与策略4设施）

第三章市场营销计划

掌握住消费者需求的四方面：1寻找市场上未被满足的需求2倾听客户的意见3持续不断接近客户4品质由客户决定

供应链营销的特点：1供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系2供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化3供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系4质量、客户服务和市场营销是紧密联系的，然而对它们的管理往往各自单独进行，供应链营销巴这些因素集合起来使之更加联系紧密。

企业选择目标市场的步骤：1锁定目标市场2选择目标市场3决定目标市场

产品生命周期：有些产品在进入市场不久之后即被淘汰，但有些产品则“活”得很久,这就是“产品生命周期"。产品生命周期曲线：1导入期2成长期3成熟期4衰退期

市场营销策略:1产品策略2价格策略3渠道策略4促销策略

第四章制造理论

MRP(物流需求计划)的基本原理:根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM（物料清单)自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现有库存量和计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购（生产）时间。

基本MRP的依据：1主生产计划2物料清单3库存信息

闭环MRP缺陷：1没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束2缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。闭环ＭＲＰ系统除了物料需求计划外，

还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成环形回路，此时，闭环MRP已经成为较完善的生产计划和控制系统

现场作业控制：1车间订单下达2作业排序3投入\产出控制4作业信息反馈

ERP（企业资源计划）系统的管理思路：1加强了对整体供应链资源进行管理及协调的思路2体现精益生产和敏捷制造的思路3体现事先计划与事中控制的思想

第五章供应链的需求和供应管理

需求的三种基本的来源：1独立需求,是来自于外部客户和市场的需求，不能直接从其他产品的需求中派生出来2派生需求，是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期3非独立需求，是指由于对其他产品或服务的需求所导致的、对某种产品或服务的需求

一个需求计划能提供的功能主要有：1 需求计划可以从不同的角度、按照自己定义的尺度和类别去观察、分析、处理和输出数据，多维体系结构无须重新组织就可将数据沿所有维度开展分析2需求计划提供了定制化运作的功能,它的“定制化明细表”允许企业产生一个按任何地域、产品和时间要求的定制分组，来对定制化产品的生产和营销制订客户化需求计划和关联需求计划3利用需求计划灵活的机动范围使管理者能够对未曾预料到的需求高峰进行提前计划，及时掌握供应商的供应能力变化趋势,帮助企业在整个供应链上对需求变动进行协同，有效地平衡需求与供给的变化4按客户的需求进行配置模拟，可以利用需求计划中的线性与非线性模型和周期性需求模型等，并自定义不同的尺度、分级、层次及根据多种度量单位来编制计划，然后,再使用它的多维引擎将对各种因素的预测整合到一个单一需求计划中，并根据多种策略，自上而下、自下而上、自里向外地整合该计划5生成各类需求计划，调整每个输入因素对需求计划的影响，如编制物料\能力\设备需求计划，编制组件、选择件、混合包装货物和套件的需求计划，编制支持MTO\CTO等项目的需求计划，编制多时间段计划，以及促销产品\新产品关联计划等6采用需求计划修补断裂的供应链7基于工作流的流程自动化8异常事件监控

生产能力管理的手段：1弹性工作制2使用季节性员工3利用转包合同4利用双重设施5把产品弹性融入生产过程的设计中

“牛鞭效应”产生的原因：1需求预测修正原因2缺少协作原因3提前期原因

如何消除牛鞭效益：1加强预测2信息共享3业务集成4缩短提前期5建立伙伴关系

动态企业联盟的特性:1动态性2互补性3对信息技术的依赖性

第六章供应链策略联盟

业务外包给企业的优势：1开展业务外包可以充分利用他人的智力资源，使他人的知识财富为自己所用，高效益地组合好知识资源来提高自己的竞争实力2由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间3业务外包更重要的一点是利用他人的资金

第三方物流按运作方式的分类：1提供基本的仓储与运输服务业的企业2提供仓储和货运管理等增值服务的企业3提供一体化物流和供应链管理服务的企业

第七章客户关系管理理论

客户关系管理（CRM）：一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系,在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型客户定制不同的服务,吸引和保持更多的客户。

供应商关系管理（SRM)：是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念。具体地说，供应商关系管理是一种新的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与供应商之间的关系，实施于围绕企业采购业务的相关的领域，通过与供应商建立长期的、紧密的业务关系，整合双方资源和竞争优势来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期居高不下的成本，实现“双赢”的企业管理模式。

供应商关系管理在供应链中的应用作用和重要性：1SRM是供应链上企业于其上游成员之间