供应链管理知识要点

第一章供应链基本结构
供应链：供应链是围绕企业,通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中的,将供应商、制造商、分销商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。

它是一个范围更广的结构模式，它包括所有加盟的节点企业,从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。

它不仅是一条联结供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。

供应链的基本特征:复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性
供应链的基本类型：1稳定的供应链和动态的供应链2平衡的供应链和倾斜的供应链3有效性供应链和反应性供应链4推动式供应链和拉动式供应链
供应链的设计过程：1建立供应链目标2制定供应链策略3决定供应链结构的候选方式案4评价供应链结构的候选方案5选择供应链结构6决定单个供应链成员的候选企业7评价并选择供应链的绩效8衡量和评价供应链的绩效9当绩效目标未达到或有新的具有吸引力的选择存在时,评价供应链的候选方案
供应链考虑的注意事项:1市场覆盖范围目标2产品特性
供应链的四大表现形态：1企业内部供应链管理2企业外部上下游供应链管理3产业供应链或动态联盟供应链管理4全球化供应链管理
第二章物流理论
物流的功能：1物流网络2运输和储存3包装、配送和流通加工4信息处理和集成
物流作业流程：1生产领域的物流作业（1进货物流2生产加工物流3进货物流）2流通领域的物流作业（1批发企业的物流过程2零售领域的物流过程3生活领域的物流过程）
物流管理战略的框架:1全局性的战略（用户服务）2结构性的战略（1渠道设计2网络分析）3功能性战略（1物料管理2运输3仓储管理)4基础性的战略（1组织2信息系统3政策与策略4设施）
第三章市场营销计划
掌握住消费者需求的四方面：1寻找市场上未被满足的需求2倾听客户的意见3持续不断接近客户4品质由客户决定
供应链营销的特点：1供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系2供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化3供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系4质量、客户服务和市场营销是紧密联系的，然而对它们的管理往往各自单独进行，供应链营销巴这些因素集合起来使之更加联系紧密。

企业选择目标市场的步骤：1锁定目标市场2选择目标市场3决定目标市场
产品生命周期：有些产品在进入市场不久之后即被淘汰，但有些产品则“活”得很久,这就是“产品生命周期"。

产品生命周期曲线：1导入期2成长期3成熟期4衰退期
市场营销策略:1产品策略2价格策略3渠道策略4促销策略
第四章制造理论
MRP(物流需求计划)的基本原理:根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM（物料清单)自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现有库存量和计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购（生产）时间。

基本MRP的依据：1主生产计划2物料清单3库存信息
闭环MRP缺陷：1没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束2缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。

闭环ＭＲＰ系统除了物料需求计划外，
还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成环形回路，此时，闭环MRP已经成为较完善的生产计划和控制系统
现场作业控制：1车间订单下达2作业排序3投入\产出控制4作业信息反馈
ERP（企业资源计划）系统的管理思路：1加强了对整体供应链资源进行管理及协调的思路2体现精益生产和敏捷制造的思路3体现事先计划与事中控制的思想
第五章供应链的需求和供应管理
需求的三种基本的来源：1独立需求,是来自于外部客户和市场的需求，不能直接从其他产品的需求中派生出来2派生需求，是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期3非独立需求，是指由于对其他产品或服务的需求所导致的、对某种产品或服务的需求
一个需求计划能提供的功能主要有：1 需求计划可以从不同的角度、按照自己定义的尺度和类别去观察、分析、处理和输出数据，多维体系结构无须重新组织就可将数据沿所有维度开展分析2需求计划提供了定制化运作的功能,它的“定制化明细表”允许企业产生一个按任何地域、产品和时间要求的定制分组，来对定制化产品的生产和营销制订客户化需求计划和关联需求计划3利用需求计划灵活的机动范围使管理者能够对未曾预料到的需求高峰进行提前计划，及时掌握供应商的供应能力变化趋势,帮助企业在整个供应链上对需求变动进行协同，有效地平衡需求与供给的变化4按客户的需求进行配置模拟，可以利用需求计划中的线性与非线性模型和周期性需求模型等，并自定义不同的尺度、分级、层次及根据多种度量单位来编制计划，然后,再使用它的多维引擎将对各种因素的预测整合到一个单一需求计划中，并根据多种策略，自上而下、自下而上、自里向外地整合该计划5生成各类需求计划，调整每个输入因素对需求计划的影响，如编制物料\能力\设备需求计划，编制组件、选择件、混合包装货物和套件的需求计划，编制支持MTO\CTO等项目的需求计划，编制多时间段计划，以及促销产品\新产品关联计划等6采用需求计划修补断裂的供应链7基于工作流的流程自动化8异常事件监控
生产能力管理的手段：1弹性工作制2使用季节性员工3利用转包合同4利用双重设施5把产品弹性融入生产过程的设计中
“牛鞭效应”产生的原因：1需求预测修正原因2缺少协作原因3提前期原因
如何消除牛鞭效益：1加强预测2信息共享3业务集成4缩短提前期5建立伙伴关系
动态企业联盟的特性:1动态性2互补性3对信息技术的依赖性
第六章供应链策略联盟
业务外包给企业的优势：1开展业务外包可以充分利用他人的智力资源，使他人的知识财富为自己所用，高效益地组合好知识资源来提高自己的竞争实力2由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间3业务外包更重要的一点是利用他人的资金
第三方物流按运作方式的分类：1提供基本的仓储与运输服务业的企业2提供仓储和货运管理等增值服务的企业3提供一体化物流和供应链管理服务的企业
第七章客户关系管理理论
客户关系管理（CRM）：一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系,在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型客户定制不同的服务,吸引和保持更多的客户。

供应商关系管理（SRM)：是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念。

具体地说，供应商关系管理是一种新的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与供应商之间的关系，实施于围绕企业采购业务的相关的领域，通过与供应商建立长期的、紧密的业务关系，整合双方资源和竞争优势来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期居高不下的成本，实现“双赢”的企业管理模式。

供应商关系管理在供应链中的应用作用和重要性：1SRM是供应链上企业于其上游成员之间
的接口2SRM可以增强供应链的核心竞争力3SRM的发展创新了企业间的合作模式
第八章供应链管理中的财务因素
产品运输的五项活动：1在产地,产品由生产车间运至仓库2在仓库内等待运输3产品被装货4将产品运输至销地5经卸货、搬运只销地仓库后等待销售
供应链成本:1持有成本：克服时间距离所发生的成本（库存维持成本、订货成本、移动成本）2移动成本：克服空间距离所发生的成本（运输成本、搬运成本）
库存维持成本：1平均存货:通常由物流设施中储备的材料、零售件、在制品和产成品构成（1周期存货：是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的一般来描述2安全库存:是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货，安全库存用于满足提前期需求3中转存货：也叫渠道存货，代表着正在转移的、储备在运输工具中的存货）2订货完成周期(即提前期，指订货的传输、处理时间与运输时间之和,即从发出订单至收到货物所花费的时间）平均完成周期（指对存货进行连续检查控制时平均存货与年总需求量的比值）存货补给周期(指对存货进行周期检查控制时的周期检查）3再订货点（是用来明确启动补给订货策略的货品单位数）4现有存货(指实际储存再特定配送设施中存货数量)已定够存货（指已向供应商订购的存货数量）5存货基本原理
制定安全库存的步骤：1预测缺货的可能性2估算缺货期间的潜在需求3将有关止治缺货程度的政策引入到系统中去
现金流价值:是指现金流量用当天的贴现率表示的价值
决策树的建立：1确定作出决策时所考虑的时期数,以及时期的长度2找出影响决策价值的因素，这些因素在时期T内发生波动3确定每一因素从某一时期到下一时期变动的概率4确定计算未来现金流的时期贴现率K，同一贴现率不一定要适用于每一个时期,但贴现率应该考虑投资在内的风险
第九章供应链需求预测技术
预测的时间序列法：1趋势因素2周期因素3季节因素4不规则因素
预测的定性方法：1德尔菲法2专家判断法3场景描述法4直觉法
第十章供应链中的库存管理技术
库存的分类：1根据资源需求的重复程度划分为单周期库存和多周期库存2按功能划分,库存有五种基本类型（1波动库存2预期库存3批量库存4运输库存5屏障库存)3按加工过程中的地位划分(1原料库存2零部件库存3在制品库存4成品库存）
库存的成本构成：1订货成本2库存持有成本(1果实成本2损坏或报废成本3保险成本4仓储成本5机会成本）3缺货成本
库存管理的衡量指标：1平均库存2可供时货时间3库存周转率
库存影响:1过量库存会占用大量资金2过量库存会增大库存成本3过量库存会掩盖企业生产经营中存在的问题
实施供应商管理库存的内容：1在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式成为核心企业，在核心企业的主导下完成供应链的构建,核心企业与核心企业之间连接成供应链网络2建立法律和市场环境下的合作框架协议,实现贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担分险，共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息传递方式等3充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到共享订货、库存状态、缺货状态、生产计划、运输安排、在途库存、资金结算等信息4建立完备的物流系统，实现对存储、分销和运输货物进行综合管理，使自动化系统、分销系统、存储系统和运输货物进行综合管理，使自动化系统、分销系统、存储系统和运输系统同步实现数字化管理
第十一章供应链中的运输管理
运输原理：知道运输运作管理的两条基本原理分别是规模经济（特点：随装运规模的增长，
使每单位重量的运输成本下降)和距离因素(特点：指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少）
影响承运人决策的因素：1运输工具成本2固定运营成本3消耗成本4其他因素
影响托运人决策的因素:1运输成本2库存成本3服务水平成本4其他因素
运输网络模型的设计方案：1直接运输网络2“送奶线路”型直接运输网络3有配送中心的运输网络4有配送中心的“送奶线路”运输网络
第十二章典型供应链管理方法
快速响应（QR）：一种全新的业务方式，它体现了技术支持的业务管理思想，即在供应链中，为了实现共同目标，各个环节间都应进行紧密合作
实现快速响应的步骤:1条形码和ＥＤＩ２固定周期补货３先进的补货联盟４零售空间管理５联合产品开发６快速响应的集成
有效顾客响应（ＥＣＲ）：是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大的效益而进行密切合作的一种供应链管理办法
有效顾客响应战略：１有效的店内布置２有效的补货３有效的促销４有效的产品导入
有效顾客相应对成本的节约：１直接成本的节约,即通过减少额外活动和费用直接降低成本２间接成本的节约,主要是实现单位销售额的存货要求降低了
第十三章供应链绩效评价
供应链绩效评价特点：１突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析２采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系３评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况４应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，这样要比做事后分析有价值得多５在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业
供应链绩效评价作用：１用于对整个供应链的运行效果做出评价２用于对供应链上各个成员企业作出评价３用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价４除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可以起到对企业的刺激作用，包括核心企业对企业的激励，也包括供应商，制造商和销售商之间的相互激励
产销率指标：指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值
供应链总运营成本指标：（反映供应链的效率）１供应链通信成本２供应链总库存费用３各节点企业外部运输总费用
供应链核心企业产品价格指标：是供应链鼓励水平的综合体现
供应链产品质量指标：是指供应链个各节点企业,包括核心企业在内生产的产品或零部件的质量。

主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等的指标
第十四章信息技术
信息的重要性：１供应链管理运作所要求的地理上分散的流程团体的网络化、渠道政策和运作的集成、供应链中的存货管理、运输计划、自动补库等，没有信息技术的支撑是根本不可能的２网络化是企业内外的竞争力与资源进行集成的基础,集成和网络化互相补充３供应链管理依赖信息技术４信息共享成为供应链管理的关键５信息技术普遍应用在供应链管理方法中６实施供应链管理的顶尖级公司都十分重视信息技术的应用，取得了显著的成功
信息在供应链中的作用:１依靠信息技术建立顾客关系２依靠信息技术了解市场３开发高效率的营销渠道４改变流通方式５构筑新型价值链６具有及时决策和模拟结果的能力７具有全球化管理和基于消费者要求的定制能力８信息技术改变传统的供应链构成９学习和革新供应链的信息技术：１信息的编码技术２数据的自动识别与采集技术３电子数据交换技术４互联网与网络技术
电子商务在供应链中的作用：１提供整条供应链信息２同客户及供应商协商价格、订立合同３实现顾客网上发送订单４实现顾客网上跟踪服务５实现顾客网上支付
电子商务对供应链的影响:１电子商务对企业收益的影响（１通过互联网为顾客提供直销２从任何区位提供２４小时服务３汇集各种渠道的信息４提供个人化和个性化信息５加速进入市场的时间６实施弹性定价７实现弹性定价８实现价格和服务的区别对待８电子商务对收入的潜在不利影响）２电子商务对成本的影响（１降低产品的管理成本可以通过缩短供应链的环节使其变短２将产品的差异化延迟至订单发出之后发生３通过可下载产品节省输送成本和时间４降低设施和加工成本５通过集中化降低库存成本６通过信息共享提高供应链的协调性)。