在六个方面下功夫,全面丰富优质服务内涵

内黄县在六个方面下功夫,全面丰富优质服务内涵

在推进计划生育优质服务进程中,内黄县不断开拓创新、更新理念、完善措施、科学规划，围绕县服务能力建设年总体要求，在六个方面狠下功夫，使全县优质服务工作更上一层楼。

一是在培训技术人员上下功夫。内黄县除明确要求技术人员不得包村外，今年以来，围绕拓展服务内容，分5期对全县133名乡级技术人员分岗进行了专业培训。培训时，不仅采取互动式教学方式，还同步安排大量的技能操作，广泛开展岗位练兵活动。根据拓展业务的需要，各示范乡镇还派B超医生到县级医疗单位进修学习1个月，有效地提高了技术人员的整体素质和综合能力。

二是在搞好特色服务上下功夫。内黄县今年以来，人口计生委和卫生部门联手，从县级医院和县站抽调业务技术骨干，组成技术指导组，现场指导乡镇服务中心的技术人员，为领取独生子女父母光荣证的父母、双女绝育户、奖励扶助对象、村计生管理员和育龄妇女小组长开展了基础保健特色服务，重点进行测量血压、体重、乳腺病筛查、妇科检查、腹部和胸部的B超检查、血、尿、粪常规、乙肝表面抗原检查、阴道分泌物检查、红外线乳腺透照等项目的检查。县、乡计划生育技术服务机构还和县医院、县二院、县妇幼保健院联合，建立了转诊绿色通道，把重症患者及时转诊治疗。在开展特色服务过程中，各乡镇高度重视医案文书档案的记录、整理和归档，建立了个人电子档案，保存了完整的、原始的检查治疗记录。

目前，基础保健服务已经成为服务中心一项经常性的服务内容，乡镇服务中心每天都有2-3名技术人员值班，育龄群众随到随查。截至目前，全县已为15500多人开展了特色服务，共检查出妇科病患者6036人，乳腺病患者468人，胆囊疾病患者306人，高血压患者324人，脂肪肝患者151人。同时依托健康教育厅和家庭保健室为9062名群众开展了“五期”教育、出生缺陷干预、家庭保健等咨询服务。

三是在制定工作规划上下功夫。示范化建设完成以后，县、乡两级都根据新增加的服务项目和服务职能，制定了全年的服务规划，将3、5、9、11四个康检月定为生殖健康进家庭服务月，其他月份开展咨询、随访、基本技术服务、妇科病普查、健康体检和家庭保健等服务项目。服务规划定到每个行政村和育龄人群的年龄段，定到重点服务人群和服务项目。为把规划落到实处，县里成立业务技术指导组，每月定时到各乡镇进行业务技术指导、检查、督导，半年对全县技术服务开展情况进行评估，年终进行专项检查，检查成绩在乡镇全年整体排队中占到一定的分数。

四是在规范管理上下功夫。示范服务中心如何长期保持规范整洁，既体现家庭化，又符合医学标准，规范管理是关键。为此，内黄县本着体现人文关怀、方便群众、满足个性化需求的要求，要求各示范服务中心要做到“六化”，即“外观标识化、室内个性化、环境温馨化、服务多样化、操作规范化、管理程序化”，无论是器

械摆放，还是环境布局，还是工作细节都要体现人文关怀，营造平等温馨、亲和服务的工作氛围，体现人性化、人本化的服务理念。

五是在精益求精上下功夫。首先，强力推进技术服务机构职业化建设，建立严格的准入机制。鼓励在职技术人员参加专业学历教育。服务中心人员缺编时，一律从大专以上医学院校的妇产科专业毕业生中招录。建立健全了县、乡服务机构人员定期轮流进修制度、乡镇服务中心人员到县级医院学习进修制度。其次，完善各项工作制度。县、乡严格执行《计划生育技术服务机构质量管理规范》、《计划生育手术常规》等规定，县里成立质量监控检查小组，定期指导检查，减少节育并发症和技术事故发生。健全完善了生殖健康检查制度、康检制度、政策内妊娠全程监控制度等一系列规章制度，有效地堵塞了管理服务漏洞。第三，不断更新增添服务设备。按照省、市要求，乡所除配备开展执业许可项目的设备外，还配齐了检验、诊断、治疗、体检等设备，推广使用数字化诊疗设备，实现了技术服务管理的信息化。

六是在打造服务模式上下功夫。内黄县除做到规定动作不走样外，还在自选动作上创特色。县人口计生委参照市里要求，制定了符合内黄实际的的服务工作模式：县站服务模式是“8+10+x”，即必须开展八项公共服务：“宣传教育、技术服务、药具发放、人员培训、信息咨询、优生指导、生殖保健、随访服务”，十项拓展服务：“常见妇科病生殖道感染治疗、妇女乳腺病治疗、家庭健康保健、家庭保健营养指导、青少年心理咨询和心理疏导、母婴保健指

导、中老年保健指导、骨密度测定、激素水平测定、微量元素测定”，特色服务：“不孕症诊治、婴幼儿早期教育”。乡级计划生育服务中心服务模式是“8+5+x”即除八项公共服务外，必须开展五项拓展服务，即常见妇科病生殖道感染治疗、妇女乳腺病治疗、家庭健康保健、家庭保健营养指导、青少年心理咨询和心理疏导，特色服务：婴幼儿早期教育。遵循上述模式，县、乡计划生育服务机构立足完善的条件和装备，有针对性地为育龄群众提供求知、求乐、求富、求健康的特需服务，受到了育龄群众的一致好评。

内黄县人口计生委李献生陈红立李志鹏