提高门诊服务质量的主要做法

识， 成为 当前和今后 一个时期 的重要任务 ， 本文介绍一些经验和做法 ， 以探讨新时期门诊部卫勤保 障经验 。 ［ 关键词］ 新时期 ； 门诊部 ； 服务保 障； 做法
中 图分 类 号 ：Ｒ ２ ．６ ８ １ １ 文 献 标 志码 ：Ａ 文章 编 号 ： ６ ２２ １ ２ １ ） １ ０ ４０ １７ － Ｘ（ ００ ０ － ９ － ７ ０ ２
对那些 因工作忙 或其他 原 因而可能 被 中断治疗 的慢 性病人 ， 取跟踪 督 促 ， 时提 醒 的办 法 ， 采 及 以免 拖 延 病情 ， 加重 病情 ， 响工 作 、 习及家 庭生 活 。对 于 影 学
作者 简介 ：魏金 宝 （ ９２ ） 男 ， １６ ． ， 福建 福 州人 ， 科 ， 治 医 本 主 师， 从事医疗和卫勤管理工作 作者 单位 ：１ ５ ０３ 福建 福 州 ，福 建省 军 区 门诊 部 ； ． ．３０ ０ ２ ３ ００ 福 建 福 州 ， 建 省军 区卫 生 处 ５０ ３ 福
计 划 ， 取请进 来讲 学 、 出去 进修 、 习 函授等 形 采 走 学
式， 选送 有上进 心 和责 任 心 的在 职 人 员 去大 医 院进 修 ， 时了解 国 内外 医学动 态和进 展 ， 习掌握新 技 及 学 术 ， 目的有 步骤 地 培 养 出既 能适 应 专 科 门诊 需 有 要， 又能适 应全 科诊疗 需要 的多层 次 、 多功能 的专业 技术 人 才 ， 并通 过在 职学 习 、 岗位 练兵 ， 拓宽视 野 ， 来 提 高专业 水平 ， 步培 养 出 一支 用 得 上 、 逐 留得 住 、 干 得好 的人 才 队伍 。 ２ ２ 规 范 医疗 法规 ． 开展绩效 考评 ， 组织 全体 医护
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提 高 门诊服务 质量 的主要做 法
魏 金 宝 ， 贤龙 白
［ 摘要 ］ 随着社会进步 ， 生活水平的提高 ， 官兵 医疗需 求 已从 “ 已病” “ 治 向 治未 病” 转化 ， 强化机 关 门诊部 服 务保 障意
定 和思想 道德纯 洁 。大力宣 扬部 队卫生工 作先进 典
人员 认真 、 反复 学 习《 医疗 护理 技术 常规 》 《 、 医疗 事 故处 理条 例》 《 疗 文 书规 范 》 诊疗 操 作 规 程 ， 及 医 等
落实 门诊 部各项 规章制 度 ， 完善每 个人员 、 每项工 作 的标 准制度 和考 核 办法 ， 全 体 医务 人 员 明确 只 有 使
预性治疗 ， 预防疾病进一步发展 ， 免除疾病给人们带
来 的灾害 。重点 关 注身 体 已有 变化 或 疾病 的人 群 ，
３ １ 建 立健 全 平战 时卫 勤保 障 组 织和 预 案 ．
根 据
门诊 部平 时遂行 多样化 军事保 障 任务和 战时担 负早
对其身体健康状况 ， 定期进行查体 和系统性治疗。
型， 教育卫 生人员 牢 固树立 为兵服务 思想 ， 培育 高 尚 职业 道德 和 良好 医德 医风 ， “ 把 以伤病 员 为 中心 ” 理
念 落实到 “ 岗敬业 、 私奉 献 ” ， 保 医疗 服 务 爱 无 中 确 质量 。 １ ２ 突 出“ ． 治未病 ” 务 服 坚持 以服 务对 象 身心 健 康 为工作 的最 终 目标 ， 出“ 未 病 ” 务 ， 以人 突 治 服 把
机 关 门诊 部负 责首长 、 机关 、 直属 队 的医疗保健 工作 。 随着社会 的发 展 ， 民物质 文化 生活水 平 的提 人 高， 官兵 健康 意识 的不断加 强 ， 卫生 保健工 作 的要 对 求 越来越 高 ¨ 。我 门诊 部 转 变 服 务观 念 ， 化 服务 强 意识 ， 改善 服务 条件 ， 拓展 服 务 内 涵 ， 进 了单位 的 促
１ １ 确保 服务 方 向 门诊 部 的主要 工 作 是 做好 机 ． 关、 直属 队 的卫 生防病 和 医疗保健 ， 时刻 为伤病 员着
想， 千方百计 地 解 除伤 病 员 的疾 苦 。我 们 从抓 思 想
教 育人手 ， 坚持不 懈 地 抓好 中 国特 色社 会 主 义理 论
源自文库
体 系武装 ， 教育 引导全 体 医护人员 ， 大力 培育 当代革 命 军人核 心价值 观 ， 导卫 生 人 员 始终 保 持 政治 坚 引
依法 行 医才能保 证 医疗 安 全 。做 到 按 规执 行 、 章 按
操作 ， 确保 各项 医疗操 作安 全有序 ， 有效 地杜绝 医疗
事故 和差错 的发 生 。 ３ 立足 平战结 合 。 提升 保 障能力
为本 的理 念体现 到 医疗 保健 工作 的方方 面面 。在没 有发 病时 ， 根据 年龄 的增 长 、 身体 变 化 ， 早进 行 干 及
期救 治 的卫勤保 障任务 ， 建一支 配备合 理 、 素 组 军事 质好 、 医疗 技术 过硬 的卫 生 技术 队伍 。针 对不 同安
全威 胁 ， 立配 套适 用 的非 战争 军事 行 动 和 战时 卫 建
勤保 障预 案体 系 ， 做Ｎ －种威 胁多个 设想 、 一 一项任 务 多套 办法 、 一种情 况 多 种 处置 ， 到 种 类齐 全 、 化 达 细 完善 、 纵横 配套 、 作 具 体 的要 求 ， 保 伤病 员 得 到 操 确 早期 治疗 和医疗后 送 。
全 面发展 。 １ 重视思 想建 设 ， 变服务 模式 转
亚健康 群体 则进行 早 期 心 理及 饮 食 干预 性 治疗 ， 避 免 亚健 康转 向严重 ， 使之康 复 。 ２ 强化 素质培 养 ， 保服 务质量 确 ２ １ 提 高人 员素质 制 定 门诊 部 中长期 人 才培 养 ．