7公共关系的规范和准则

第七章公共关系的规范和准则

公共关系的规范和准则就是指公共关系的行为规范和准则。

第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点

公共关系要使其工作对象——公众在信息传播中产生合作行为，那就必须把满足人的需求作为一个基本准则。

人既有物质需求，又有精神需求；既有一般需求，又有特殊需求；而且，随着环境及自身情况的改变，人的需求同样也会随之变化。

一、满足公众的知晓需求

所谓知晓需求，也就是人们了解周围事物真相的要求。

二、尊重公众独立自主的人格需求

组织的公共关系部门及人员应该严格按职业操作规范行事，时时以满足公众独立自主的人格需求为准绳，把工作落实到组织与公众发生交往的每一个细小环节中，要尊重公众的选择及风俗习惯，不强人所难，不夺人所好。

三、满足公众不断转移、升华的精神需求

与人们对物质产品有不断提高的需求一样，随着社会文明的不断进步，人们还会不断在心理上向更高层次转移或者升华。

精神上的享受欲、轻松欲、探险欲、好胜欲、表现欲、好奇欲及各种审美情趣等等，公共关系部门都必须去专门了解它、研究它。

第二节公共关系必须十分注重社会效益

组织、公众、社会三者密不可分，组织效益、公众效益、社会效益互补互惠。

一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和

所谓社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是这两者根本利益的总和。社会效益是对整个社会而言的。

二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责

公共关系既然以社会效益为基本职业准则，就必然地不仅要对组织自身负责，也要对公众负责。