13人际沟通与冲突
人际沟通与人际冲突处理
(1)父母自我状态 这一自我状态来自于个人在他四五岁时对其父
母或父母辈的人的行为方式的记忆。正是这一部分 性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、 领导他人、确定规则和程序等的沟通风格。
(2)儿童自我状态 儿童自我状态则是关于情感、 感觉和反应等
内部事件的记忆。
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(3)成人自我状态 人的自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。
所以,冲突是无所不在的。
2、人际冲突的原因
误解 个性差异 缺乏合作精神 欠佳的绩效表现 对有限资源的争夺 工作方式方法上的差异 文化及价值观的差异 追求目标的差异 工作中的失败
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(二 ) 冲突观念的变迁
1、传统观点:人们认为冲突是功能失调的结果, 它出现的原因来自这样几个方面:沟通不良,人们 之间缺乏坦诚和信任,管理者对员工的需要和抱负 不敏感。 2、人际关系观点:认为对于所有群体和组织来说, 冲突都是与生俱来的。 3、相互作用观点:冲突可以激发人的智慧与活力, 在一定的程度上鼓励冲突。
采取我赢你输取向的人认定冲突就是一场争战,非 赢不可。在双方意见不合的情况下,他们多是坚持己 见,毫不退让。双方争执的结果只有自己的意见是对 的,并不接受对方的看法,只有对方退让,自己成为 胜利者,而对方成为失败者,争执才会落幕。 •我输你贏取向
我输你赢是在人际冲突时,处处屈从放任对方,自 己成为失败者,而对方成为胜利者。
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5、影响自我暴露的因 素
(1)团体的大小:较常发生于两人而非多人情 境中。因为在两人情境中可以保护隐私,也较 易观察对方态度反应,借此修正自己暴露的内 容和深度。 (2)喜欢:人们倾向于向那些自己喜欢的人进 行自我暴露。 (3) 相互性:当一个人向他人进行自我暴露时 他也比较容易引起对方向自己进行自我暴露。
如何处理人际关系中的冲突
在处理人际关系中的冲突时,首先要善于倾听。倾听是有效沟通的基础,只有真正聆听对方的意见和感受,才能更好地理解对方的立场和需求。在倾听过程中,要保持耐心和尊重,不要打断对方的发言,也不要急于表达自己的看法。通过倾听,可以增进双方之间的理解和信任,为解决冲突奠定基础。
2. 积极沟通
除了倾听,积极沟通也是处理人际关系中冲突的重要方式。在表达自己的观点和感受时,要坦诚、明了地表达,避免含糊不清或模棱两可的语言。同时,要注重表达方式和语气,避免使用攻击性或挑衅性的言辞,以免激化矛盾。通过积极沟通,可以促进信息交流和情感释放,有助于双方找到共同点,并寻求解决方案。
结语
在现代社会中,人际关系错综复杂,处理冲突成为每个人都需要面对的挑战。通过善于倾听、积极沟通、寻求妥协、寻求第三方帮助以及学会宽容与包容等方法,我们可以更好地化解矛盾、促进理解与合作,在人际关系中建立更加健康、积极的互动模式。希望本文提供的建议能够帮助读者更好地处理人际关系中的冲突,并促进个人成长与团队发展。
处理人际关系中的冲突需要学会宽容与包容。每个人都有自己独特的思维方式、生活经历和情感需求,在与他人相处时难免会出现分歧和摩擦。因此,在处理冲突时要学会宽容对方的不足和错误,并包容他人的观点和选择。宽容与包容并不意味着姑息纵容或放任自己受委屈,而是一种高尚品质和智慧选择,在维护自尊与尊重他人之间取得平衡。
如何处理人际Βιβλιοθήκη 系中的冲突在日常生活和工作中,人际关系中的冲突是不可避免的。当不同个体之间的需求、期望或观点发生冲突时,如果处理不当,可能会导致矛盾激化,影响团队合作和个人情绪。因此,学会有效地处理人际关系中的冲突显得尤为重要。本文将探讨如何在人际关系中处理冲突,帮助读者更好地解决矛盾,促进和谐相处。
人际关系中的冲突解决与沟通技巧
人际关系中的冲突解决与沟通技巧人与人之间难免会发生各种各样的冲突和分歧,这些冲突和分歧如果不及时解决,就有可能会引发更严重的后果,影响到人际关系的和谐。
在处理人际关系中的冲突时,沟通技巧起着至关重要的作用。
因此,如何运用好沟通技巧,解决人际关系中的冲突,成为一个需要我们认真思考和学习的问题。
一、了解沟通技巧的重要性人际关系中的沟通技巧,不仅是处理冲突的重要手段,还是身处现代社会必备的软技能之一,特别是在工作和学习中,更是必不可少。
良好的沟通技巧,有助于建立更亲密,更有效的人际关系,减少误解、误会和分歧,提高共识和协商能力,避免冲突的发生并妥善解决已经发生的问题。
许多人在日常生活中存在着沟通技巧不好的问题,特别是在处理冲突和分歧时表现的更为明显。
这种情况容易产生误解和误会,引发更严重的冲突,加剧矛盾。
二、掌握沟通技巧的基本方法1、主动倾听在处理人际关系中的冲突时,主动倾听是至关重要的,了解对方的想法和感受,从而为双方协调解决问题提供基础。
在进行主动倾听时,不仅要注重对方的言语表达,还要关注对方的肢体语言,以充分理解对方的意图和想法。
2、言辞措辞在沟通过程中,言辞措辞是非常重要的。
在表达自己的意见和观点时,要使用正确的语言,不给对方造成负面情绪,甚至引起对方的误解,产生不必要的分歧和矛盾。
3、掌握冲突解决的技巧在处理人际关系中的冲突时,要掌握一定的冲突解决技巧。
例如,面对矛盾和分歧时,可以尝试进行双方互相妥协,以达到双方都能接受的解决方案。
有时候,也可以寻求第三方的帮助,以解决双方难以处理的问题。
4、正面反馈在沟通中不要忘记正面反馈,及时表达对对方的肯定和赞扬,对于维护良好的人际关系有着积极的影响。
5、换位思考在处理冲突的时候,要学会换位思考。
想象自己置身于对方的立场上,去看待问题,这有助于理解对方的观点和情感,从而更好地解决问题。
三、应用沟通技巧的实际案例在实际生活中,常常会遇到各种各样的人际冲突,因此运用好沟通技巧就显得尤为重要。
管理心理学:第十二章 沟通与冲突
六、人际沟通的改善
(二)改善人际沟通的注意事 项 1、培养和提高人际敏感性 尊重、体贴他人,不强人所难 2、对他人有包容的态度 求同存异,允许不同观点存在 3、尊重客观事实 兼听则明,不听一面之词(冲 突时) 4、使用通俗易懂的语言
5、提高倾听的艺术 尼柯斯:70%的时间在沟通, 30%说,40%听 不良习惯10种: 心不在焉 姿势吸引忽略所讲内容 意见不同,过分激动
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(三)根据沟通双方的地位是否互换分类 1、双向沟通:及时反馈 2、单向沟通:报告、指示
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3、双向沟通与单向沟通的比较 莱维特实验:一张纸上画出一系列依次连接的长方形,连接有规则。 单向沟通:背对,不能发问 双向沟通:面对,有视觉交流,可以提问 (1)速度上,单向更快 (2)正确性:双向更准 (3)秩序性:单向安静规矩 (4)双向沟通,信息接受者对自己的判断更有信心,信息发送者有 较大心理压力,有批评。增进了解。 (5)准备:双向需要随机应变,单向需要 如何选择: (1)双向沟通:要求正确性高、重视成员人际关系,处理陌生新问 题 (2)单向沟通:重视快速和秩序,例行公事,领导者如经验不足且 想保全权威
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二、人际沟通的类型
(一)根据组织系统分类 1、正式沟通 通过组织明文规定的渠道 (1)上行沟通:汇报、意见反映 (2)下行沟通:指示、命令 (3)平行沟通:同层级间 2、非正式沟通 私人交谈、小道消息
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沟通的方向:向上还是向下或是平行
如果你不是头头,重点是 学会向上沟通,如何与上 司沟通
司如何如何做。 提出问题,同样提出解决方案。
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人际沟通:有效处理冲突与协商的技巧
人际沟通: 有效处理冲突与协商的技巧概述人际沟通是我们在日常生活和工作中无法回避的重要方面。
然而,由于个人差异、观念不同和利益冲突等原因,人际关系中难免会出现一些冲突。
为了维持良好的人际关系并达成目标,我们需要学习有效处理冲突和进行协商的技巧。
冲突处理的基本原则1.尊重他人:尊重对方的观点和意见,并展示出真诚和善意。
2.倾听与理解:倾听对方的想法,并努力理解其立场和利益。
3.寻求共同点:找到双方都可以接受的共同利益或目标,并强调共同之处。
4.高效沟通:清晰表达自己的需求,避免使用攻击性语言或指责对方。
5.公正公平:确保决策过程中公正、平等,并考虑各方利益。
冲突处理技巧1. 主动寻求对话机会•认识到问题存在并及早采取行动。
•预约一个合适的时间和地点与对方进行面对面的对话。
•为对话做好准备,明确自己的观点和需求。
2. 倾听和理解•给予对方充分的时间表达他们的观点,避免打断或中断。
•使用非言语信号来展示你在倾听和理解上的专注,如眼神接触和肢体语言。
•确认自己理解对方的意见,并重述以确保准确性。
3. 寻找共同利益•强调双方的共同目标或价值观,并探讨如何协作以实现这些目标。
•找到双方都可以接受的中间地带,构建一个基于合作而不是竞争的解决方案。
4. 提出具体建议•针对问题提出明确、可行且合理的解决办法,以促成协商过程。
•对于每个建议,提供相关支持材料和实例来增加说服力。
5. 接受妥协与调整•认识到每个人都可能需要做出一定程度上的妥协。
•灵活思考并寻求达成双赢局面,即使结果不是完全符合自己的期望。
协商技巧1.确定共同目标:明确双方期望达成的结果,并争取建立一个共同的目标。
2.分析利害关系:了解各方的利益和关注点,并找出双方都可以接受的解决方法。
3.建立信任和合作氛围:通过积极沟通、分享信息以及展示诚意来建立信任基础。
4.探索多种选择:开放讨论各种可能性,鼓励创新思维以寻求最佳解决方案。
5.协商一致意见:确保每个人对协商结果感到满意并愿意支持执行。
心理学中的人际冲突与冲突解决
心理学中的人际冲突与冲突解决在人类的日常生活中,人际关系无处不在。
然而,由于个体之间的差异以及不可避免的矛盾,人际冲突也是难以避免的现象。
心理学研究人员对人际冲突与冲突解决进行了广泛的研究,希望找到有效的方式来应对和解决这些冲突。
本文将介绍心理学中关于人际冲突的概念、原因以及常见的冲突解决方法。
一、人际冲突的概念人际冲突是指在人际关系中,个体之间的意见、需求或价值观存在不一致或矛盾的情况。
这种冲突可能发生在家庭、职场、学校等各个领域。
人际冲突一般包括认知冲突和情感冲突两种类型。
1. 认知冲突认知冲突是指个体之间在思想、观点和看法上存在不一致。
例如,在工作团队中,不同成员对于解决某个问题的方式可能存在异议,这就是一种认知冲突。
2. 情感冲突情感冲突则是指个体之间的情感状态相互抵触或不一致,可能涉及到对权利、资源或地位的争夺。
例如,在亲密关系中,夫妻双方对于时间分配的不满或不平衡可能引发情感冲突。
二、人际冲突的原因人际冲突的产生有许多原因。
以下是一些常见的原因:1. 价值观差异个体之间的价值观念的不同是人际冲突的常见原因之一。
不同的生活经历、文化背景和教育水平会影响个体对于事物的评价和态度,从而导致在某些问题上意见的分歧。
2. 目标冲突当个体之间追求的目标相互冲突时,也容易引发人际冲突。
例如,在工作环境中,团队成员可能对于任务的优先级或目标的选择存在不同意见,从而产生冲突。
3. 交流障碍交流是人际关系中至关重要的环节,但由于语言表达能力、沟通方式以及信息传递不畅等各种原因,个体之间的交流可能存在障碍,导致误解和冲突的产生。
三、冲突解决方法心理学家提出了多种方法来有效应对和解决人际冲突。
以下是一些常见的冲突解决方法:1. 合作解决合作解决是指通过积极沟通、互相妥协以及寻求共赢的方式来解决冲突。
这种方式要求个体之间要保持开放的心态,尊重和理解对方的立场和利益,通过合作达成共识和解决方案。
2. 竞争解决竞争解决是指个体之间通过竞争、争取优势的方式来解决冲突。
如何处理人际关系中的冲突与矛盾
如何处理人际关系中的冲突与矛盾人际关系是人类社会中不可避免的一部分。
在人与人之间的交往中,难免会出现冲突与矛盾。
如何妥善处理这些冲突与矛盾,是我们需要去学习与实践的。
本文将从积极沟通、尊重他人、寻求妥协、学会控制情绪等方面出发,讨论如何处理人际关系中的冲突与矛盾。
1.积极沟通积极沟通是处理人际关系中冲突的关键。
当遇到矛盾或冲突时,我们应该主动与对方进行沟通,表达自己的观点和感受,并积极聆听对方的意见。
通过沟通,双方可以更好地理解对方的立场和需求,从而寻求解决问题的最佳方法。
在沟通过程中,我们应该用积极、理性、尊重的语言和态度对待对方,避免互相攻击和指责。
2.尊重他人尊重他人是构建良好人际关系的基础。
当面对冲突与矛盾时,我们应该尊重对方的意见和权利,尊重彼此的差异性。
不要试图强迫对方接受自己的观点,在意见相左时,可以试着换位思考,理解对方的立场和感受。
通过尊重他人,我们可以建立起互信和共识,更好地解决问题。
3.寻求妥协在人际关系中,不同的想法和需求在某些情况下是无法完全统一的。
不同利益之间的矛盾与冲突是不可避免的,此时寻求妥协是解决问题的关键。
妥协并不代表放弃自己的立场或原则,而是通过双方的让步来达成一个双赢的结果。
在寻求妥协的过程中,我们应该保持积极、开放的思维,灵活地调整自己的观点,并尊重对方的立场。
4.学会控制情绪在处理人际关系中的冲突与矛盾时,情绪的控制至关重要。
过度情绪化会导致冲动和偏激的行为,进一步加剧矛盾与冲突的程度。
因此,我们应该学会控制自己的情绪,保持冷静理智的思维。
当发现自己情绪激动时,可以通过深呼吸、暂时离开现场等方法来缓解压力,避免情绪的失控。
总结起来,处理人际关系中的冲突与矛盾需要积极沟通、尊重他人、寻求妥协和学会控制情绪。
只有通过良好的沟通与尊重,寻求双方共同利益的妥协,以及冷静理智的情绪控制,才能有效解决人际关系中的冲突与矛盾,建立和谐的人际关系。
让我们在日常生活中不断学习和提升自己,成为处理人际关系的高手。
人际关系的沟通与冲突解决
人际关系的沟通与冲突解决人际关系是人们在社会交往中相互联系、相互影响的一种关系。
在人际关系中,沟通是非常重要的一环,而冲突则是不可避免的。
本文将探讨人际关系中的沟通和冲突解决,并提供一些解决冲突的方法。
一、沟通在人际关系中的重要性沟通是人际关系中最基本的交流方式,它能够帮助人们更好地理解彼此的需求和意图。
通过有效的沟通,人们能够建立起良好的信任关系,增进彼此之间的了解,从而促进人际关系的发展。
在人际关系中,沟通能够帮助人们表达自己的想法和感受,减少误解和猜测。
通过积极的沟通,人们能够更好地解决问题,协调利益关系,避免冲突的产生。
二、人际关系中的冲突解决冲突是人际关系中常见的问题,它可能源于不同的观点、利益冲突、沟通不畅等原因。
而解决冲突是人际关系中的一项重要任务,它能够帮助人们维护和谐的关系,促进个人和集体的发展。
在冲突解决过程中,重要的是要保持冷静和理智。
首先,双方应该倾听对方的观点和意见,尊重彼此的权益。
其次,双方可以通过交流和协商来寻找解决问题的方法。
如果双方无法达成一致,可以寻求第三方的帮助,如请教专业人士或寻求调解。
冲突解决的关键在于找到双方都能接受的解决方案。
这需要双方都有一颗包容和理解的心,愿意妥协和让步。
通过合作和互相理解,人们可以找到解决冲突的最佳途径。
三、解决人际关系中的沟通问题在人际关系中,沟通问题可能导致误解和冲突的产生。
为了解决沟通问题,人们可以采取以下措施:1. 提高沟通技巧:学习有效的沟通技巧,如倾听、表达清晰的意见和感受、避免使用攻击性语言等。
这些技巧能够帮助人们更好地理解彼此,减少误解和冲突的发生。
2. 建立良好的沟通渠道:人们可以通过面对面的交流、书面沟通、电话、电子邮件等方式进行沟通。
选择适合的沟通方式,并确保信息的准确传达,有助于避免沟通问题的产生。
3. 增强自我认知:了解自己的沟通风格和偏好,认识到自己的弱点和不足,有助于改善个人的沟通能力。
同时,也要学会尊重他人的沟通方式和需求,促进良好的互动。
人际交往产生冲突的原因
人际交往产生冲突的原因人际交往是人们日常生活中不可避免的一部分,然而,有时我们会遇到冲突和摩擦。
这些冲突可能出现在家庭、工作或社交场合等各种环境中。
究竟是什么原因导致人际关系中的冲突呢?下面我们来探讨一些常见的原因。
1. 价值观的不同:每个人都是独一无二的个体,拥有自己独特的价值观和信念系统。
当人们的价值观不同甚至相冲突时,就容易产生摩擦和冲突。
例如,在宗教、政治或道德观念上的分歧往往会导致不愉快的争论和争执。
2. 沟通不畅:沟通是人际关系中至关重要的一环。
当沟通存在问题时,误解和不满很容易产生,并最终导致冲突的发生。
例如,当一方表达自己的观点时,另一方可能没有充分倾听或理解,这样的交流障碍可能会引发冲突。
3. 人格差异:个体的个性和人格特征也是导致冲突的常见原因之一。
不同的人可能有不同的行为习惯、性格特点和应对方式,这样的差异可能导致不理解和摩擦。
例如,一个追求完美和严肃的人与一个随意和玩乐的人在工作中会出现认知差异,进而导致矛盾和冲突。
4. 利益冲突:当人们在追求自己的个人利益时,也容易产生冲突。
个人利益的不一致,例如资源的争夺、利益的分配等,常常会引发激烈的争执。
在工作场所,竞争激烈的市场环境可能导致同事之间出现竞争和利益冲突。
5. 缺乏尊重和包容:尊重是一种基本的人际交往原则。
缺乏尊重和包容他人的观点和感受,很容易引起对立和冲突。
例如,当一个人不尊重别人的权利和空间,或者对别人的不同观点傲慢对待时,就难免会产生矛盾。
面对人际交往中的冲突,我们可以采取一些策略来缓解和解决冲突:1. 提倡良好的沟通:建立良好的沟通渠道,确保信息的准确传达和理解,减少沟通误解的发生。
倾听并尊重对方的观点,以建立和谐和有效的交流。
2. 增加共识:寻找共同的利益和目标,加强彼此之间的协作和合作,以促进友好的人际关系。
尝试建立共同的目标和价值观以增进理解。
3. 学会适应:尊重他人的差异和个性,接受不同的观点和方式。
人际沟通与冲突解决演讲稿
人际沟通与冲突解决演讲稿尊敬的各位领导、各位同事,大家好!今天,我想和大家分享的是关于人际沟通与冲突解决的话题。
人际沟通是我们日常工作中不可或缺的一部分,而冲突解决则是我们需要不断提升的一项能力。
在现代社会,人与人之间的关系变得越来越复杂,沟通与冲突解决的重要性也日益凸显。
首先,让我们来谈谈人际沟通。
人际沟通不仅仅是简单的交流,它更是一种情感的交流,一种思想的碰撞。
在工作中,我们需要与同事、领导、合作伙伴进行有效的沟通,这不仅能够促进工作的顺利进行,更能够增进彼此之间的了解和信任。
而在人际沟通中,恰当的修辞手法能够让我们的表达更加生动、更加有说服力。
比如,我们可以运用比喻、排比等修辞手法来丰富我们的语言表达,让对方更容易理解我们的意思,更容易接受我们的观点。
其次,让我们来谈谈冲突解决。
在人际交往中,冲突是不可避免的。
但是,如何有效地解决冲突,却是我们需要不断学习和提升的一项能力。
在冲突解决中,我们需要保持冷静、客观,理性地分析问题,找出问题的根源,而不是简单地将责任推给他人。
同时,我们也需要学会妥协、包容,尊重他人的意见,尊重不同的观点。
只有这样,我们才能够化解冲突,促进团队的和谐发展。
在人际沟通与冲突解决的过程中,我们需要不断提升自己的语言表达能力,不断学习和提升冲突解决的技巧。
只有这样,我们才能够更好地与他人交流,更好地解决冲突,让团队的合作更加顺畅,工作更加高效。
最后,让我们共同努力,不断提升自己的人际沟通与冲突解决能力,让我们的工作更加顺利,让我们的人际关系更加和谐!谢谢大家!。
青少年的人际沟通与冲突解决
青少年的人际沟通与冲突解决人际沟通在我们的日常生活中扮演着重要的角色,特别是对于青少年来说,它不仅是建立健康关系的关键,还有助于解决冲突。
然而,由于各种因素的干扰,青少年在人际沟通和冲突解决方面可能会面临一些困难。
因此,本文将探讨青少年在人际沟通中的挑战以及如何解决冲突的有效策略。
第一部分:人际沟通的挑战与困难青少年时期是一个人情感和社交发展的阶段,在这个阶段,他们可能会面临诸多挑战与困难,影响着他们的人际交往能力。
以下是一些常见的问题:1. 社交媒体的过度使用:随着社交媒体的盛行,青少年往往过度沉迷于虚拟世界,忽视了现实生活中的人际交往。
这种现象不仅削弱了他们的面对面沟通能力,还可能导致孤立和孤独感。
2. 自尊心问题:青少年常常面临自信心与自尊心的困扰,他们可能会感到自卑、焦虑或害怕被拒绝。
这些负面情绪会影响他们与他人的有效沟通,进而导致冲突。
3. 不良同伴影响:青少年易受同伴的影响,如果同伴群体中存在着不良行为或错误价值观,他们有可能跟随并模仿这些行为。
这可能导致交往中的冲突和困扰。
第二部分:解决青少年冲突的有效策略为了帮助青少年解决人际冲突,我们可以采取以下策略:1. 提供沟通技巧培训:通过为青少年提供相关的沟通技巧培训,他们可以学习到如何表达自己的观点和情感,如何倾听他人,并且学会使用非暴力沟通的方法。
2. 培养自信心:通过鼓励和肯定,我们可以帮助青少年建立自信心。
当他们感到自信时,他们更有可能主动与他人进行沟通,而不是退缩或回避。
3. 培养同理心:教导青少年尊重和欣赏他人的感受和观点。
通过理解他人的立场,他们能够更好地解决冲突,并建立和谐的人际关系。
4. 鼓励团队合作:通过参加团队活动和合作项目,我们可以帮助青少年学会与他人共事和解决团队内的冲突。
这将培养他们的合作精神和解决问题的能力。
5. 监督网络使用:对于社交媒体的使用,家庭和学校都应对青少年进行适当的监督和引导。
制定合理的使用规范,教导他们正确使用社交媒体,并鼓励他们积极参与现实世界的人际交往。
如何处理人际关系的矛盾和冲突的10个秘诀
如何处理人际关系的矛盾和冲突的10个秘诀在我们的日常生活和工作中,难免会遇到人际关系的矛盾和冲突。
这些问题,如果没有处理好,会影响我们的心情和工作效率。
因此,学会如何处理人际关系的矛盾和冲突是非常重要的。
下面是10个处理人际关系矛盾和冲突的秘诀,希望对大家有所帮助。
1.沟通是关键沟通是解决问题的基础。
无论你在工作中还是生活中,都需要与别人进行沟通。
面对问题,不要躲避或逃避,而是要主动与对方进行沟通。
了解对方的想法和看法,才能有效地解决问题。
2.以和为贵面对矛盾和冲突时,不要养成以敌对态度来解决问题的习惯。
相反,要以和为贵,以一颗平和的心,来处理问题。
这样能使双方在互相尊重的基础上,达到妥善解决问题的目的。
3.努力听取对方的意见在处理矛盾和冲突时,不要只关注自己的想法和意见。
要积极倾听对方的意见,了解对方的想法和需求。
这样可以使自己更好地理解对方的观点,也为今后的合作奠定良好的基础。
4.不要将问题扩大化在处理矛盾和冲突时,要注重问题的本质。
不要将问题扩大化,并且要保持冷静。
不要一味地指责对方,而是要找出问题所在,抓住事物的本质,来解决问题。
5.平视对方在处理人际关系的矛盾和冲突时,要学会平视对方。
这样可以让对方感受到尊重,从而达到更好的效果。
同时,也可以使自己更加自信、镇定,处理问题时更加冷静。
6.在谈判时,要有所让步在谈判过程中,若一味坚持自己的观点和利益,会让问题难以得到解决。
因此,在谈判时,要学会有所让步,尽量让双方都能得到自己合理的利益。
这样可以避免双方都得不到好处,而恶性循环。
7.尊重对方的感受在处理人际关系的矛盾和冲突时,应该尊重对方的感受和需要。
当对方感到被冒犯或者受到伤害时,要及时道歉和承认错误。
这样可以维护关系,避免问题继续恶化。
8.找到问题的症结所在在处理人际关系的矛盾和冲突时,要找到问题的症结所在。
只有找到症结,才能真正解决问题。
同时,也要注意问题的多样化,不同的人有不同的观点和想法,要针对性地处理问题。
人际沟通与冲突管理
人际沟通与冲突管理人际沟通是指人与人之间进行信息交流、理解和表达的过程。
人际沟通在我们的日常生活中无处不在,无论是与家人、朋友、同事还是陌生人之间,我们都需要通过沟通来建立联系、解决问题和达成共识。
然而,由于个人差异、观点分歧和利益冲突等原因,沟通过程中常常伴随着各种冲突。
因此,掌握一定的人际沟通技巧和冲突管理能力是非常重要的。
首先,为了有效进行人际沟通,我们应该注重倾听。
倾听是指专注地听取对方的意见、观点和情感,并用正确的方式回应。
在与他人沟通时,我们常常会过于关注自己的观点和感受,而忽视了对方的想法。
倾听不仅能够使对方感受到被尊重和理解,也能够为我们获取更多的信息和不同的观点,有助于更全面地理解问题和寻求解决方案。
其次,积极的非语言表达也是一种有效的人际沟通技巧。
除了语言,我们还可以通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式来传达我们的意图和情感。
例如,面带微笑、保持良好的姿势和眼神接触等肢体语言可以传递出友好和信任的信号,而声音的抑扬顿挫和音量的控制也会对传达出的信息产生影响。
通过积极的非语言表达,我们能够更好地与他人建立连接和理解对方的情感。
此外,善于表达自己的观点和需求也是进行人际沟通的重要方面。
我们需要有自信地表达自己的观点和需求,但同时也要尊重他人的观点和需求。
在表达时,我们应该避免使用攻击性和侮辱性的语言,而是要用积极、客观和明确的语言来进行表达。
当我们遇到不同意见或冲突时,我们可以使用"I"语言来表达自己的感受和需求,例如“我觉得...”、“我希望...”,这样可以让对方更容易理解和接受我们的观点。
而在冲突管理中,我们需要有效地处理和解决冲突,以维护人际关系的和谐。
首先,我们应该保持冷静和理性,避免情绪化的言行对冲突的处理造成不必要的影响。
另外,我们需要倾听和理解对方的观点和感受,通过沟通和协商来寻找解决问题的方法。
在协商过程中,我们可以采取妥协、合作和寻求共赢的方式,尽可能地满足各方的需求和利益。
如何处理人际关系中的矛盾与冲突
如何处理人际关系中的矛盾与冲突人际关系是我们生活中不可避免的一部分,无论是在家庭、工作、学校还是社交场合,都会遇到一些矛盾与冲突。
如何处理这些矛盾与冲突,有助于改善与他人的关系,并提高自己的生活质量。
今天,我来分享一些处理人际关系中矛盾与冲突的经验与技巧。
一、了解矛盾的本质在处理矛盾前,我们需要先了解矛盾的本质。
矛盾的产生往往是由于双方的差异或者利益的冲突所导致的。
每个人都有自己的认知方式、行为方式和价值观,这些差异容易导致误解和矛盾。
而冲突往往是由于双方追求的利益不一致,导致彼此产生竞争关系。
了解矛盾的本质,有助于我们理性地看待问题,从而采取相应的措施解决矛盾。
二、保持沟通保持沟通是解决矛盾的关键。
当有矛盾产生时,不要回避或者逃避问题,更不能发脾气或者撕破脸。
相反,应该学会与对方进行有效的沟通。
在沟通中,首先需要做到耐心倾听。
要尊重对方的意见和感受,理解对方的立场和想法。
其次,也可以通过有效的沟通,发现问题的实质,从而找到解决问题的方法。
当双方在沟通中无法达成一致时,可以考虑一些妥协和调和的方案。
这些方案可能不完美,但可以缓解矛盾,开启新的合作关系。
三、学会表达表达能力是处理矛盾的重要技巧之一。
人与人之间的交流往往要依靠语言来实现。
如果我们不能清楚地表达自己的想法和感受,就难以与他人有效地交流和沟通。
在表达时,我们需要选择适当的词语和语气。
尽量不使用有攻击性的语言、情绪化的语气等,从而避免伤害对方的感情。
此外,我们还需要学会说“我”而不是说“你”,从而更加清楚地表达自己的观点和想法。
四、学会妥协妥协是处理矛盾的重要手段之一。
当双方无法再沟通中达成一致时,我们可以考虑一些妥协的方案,这些方案可能不完美,但可以缓解矛盾和争议,开启新的合作关系。
同时,在妥协时,我们也需要遵循相互尊重的原则,尽量避免让一方牺牲太多。
五、学会释放情绪在处理矛盾和冲突时,我们无法避免自己的情绪受到影响。
如果我们长时间沉迷于负面情绪,将会对自身和他人产生负面影响。
人际沟通解决冲突心得
人际沟通解决冲突心得人际沟通是社会交往中必不可少的一环,而在人际沟通的过程中,冲突是难以避免的。
冲突不仅仅是指争执或意见不合,更体现了不同个体之间的差异和矛盾。
如何有效地处理人际冲突,提高沟通效果,成为了一个重要的课题。
本文将分享一些个人在人际沟通中解决冲突的心得体会。
一、倾听对方在解决人际冲突时,倾听是至关重要的一环。
当双方产生了冲突时,双方往往都希望对方能够倾听自己的观点和意见,这时候,我们就应该主动给对方提供一个倾听的空间。
倾听并不仅仅是简单地听对方说话,而是要真正理解对方的观点和感受。
通过倾听,我们能够更好地了解对方的需求和利益,进而更有针对性地解决问题。
二、尊重对方尊重是人际沟通和解决冲突的基础之一。
无论对方是同事、朋友还是家人,我们都应该尊重对方的权益和感受。
在沟通过程中,避免使用侮辱性的语言或行为,不做过激的表达。
要理解每个人都有自己的立场和观点,不轻易批评或指责对方。
通过尊重彼此,我们能够建立和谐的沟通氛围,并找到更合适的解决方案。
三、寻求共同利益在解决冲突时,我们应该着眼于双方的共同利益,而不仅仅是自己的利益。
通过找到双方的共同点,我们能够更容易化解矛盾,减少冲突的发生。
尝试从对方的角度思考问题,站在对方的立场上,寻找对双方都有利的解决方案。
只有在共同利益的基础上,才能达到双赢的局面。
四、控制情绪在解决冲突的过程中,很容易被情绪所左右,从而造成沟通的错误和困难。
因此,我们要学会控制自己的情绪,保持冷静和客观。
当遇到冲突时,不要轻易发火或作出冲动的决定,要冷静思考并试着找出问题的根源。
通过控制情绪,我们能够更好地进行理性沟通,找到合适的解决方案。
五、寻求第三方协助有时候,冲突的解决并不是一件容易的事情,双方无论如何沟通都无法得到满意的结果。
这时,我们可以考虑寻求第三方的协助。
第三方可以是一个中立的人,如公司领导、家庭成员或朋友,他们可以以客观的角度来评估问题,并提供建议和解决方案。
人际关系分析人际沟通和冲突解决
人际关系分析人际沟通和冲突解决在当今社会,人际关系是我们生活中不可或缺的一部分。
一个良好的人际关系网可以为我们创造更多的机会,提升我们的影响力和社交能力。
而在人际交往的过程中,人际沟通和冲突解决则成为了至关重要的技巧和工具。
今天,我将为大家分享一些关于人际关系、人际沟通和冲突解决的实用经验,帮助你更好地与他人建立良好的互动,提升你的人际交往能力。
首先,人际沟通是人际关系中最基本、最重要的环节。
它是信息传递和共享的过程,也是建立和谐、有效关系的基石。
有效的人际沟通能够增进彼此的理解,提高信任度,减少误解和冲突的发生。
那么,如何进行有效的人际沟通呢?第一,我们需要学会倾听。
在与他人交流时,真正倾听对方所言非常重要。
我们应该尽量抛开个人偏见,尊重并接纳对方的观点。
通过倾听,我们可以更好地理解对方的需求和意见,为建立良好的人际关系奠定基础。
第二,正确表达自己的观点也是有效沟通的关键。
我们需要清晰地传达自己的想法,注意语言表达的准确性和清晰度。
同时,我们也要注意非语言沟通,比如姿态、表情和声音的运用。
这些都可以增加我们与他人之间的稳定性和互动性。
第三,善于提问也是良好人际沟通的一部分。
通过提问,我们可以更深入地了解对方的需求、感受和想法。
同时,提问也可以促进对话的展开,使互动更加生动有趣。
因此,我们要学会提出开放性、引导性的问题,为沟通提供更多的可能性。
除了人际沟通,冲突解决也是我们人际关系中不可避免的一环。
每个人都有不同的价值观、观点和利益,这些差异会导致冲突的发生。
但是,冲突并不一定是坏事,只要我们掌握正确的解决方法,冲突反而可以成为增进关系、提升交流能力的机会。
首先,我们要提醒自己保持冷静。
当冲突出现时,我们的情绪往往容易失控。
但是,只有头脑冷静才能找到解决问题的最佳方法。
因此,冲突发生时,我们要及时停下来,冷静思考,寻找解决问题的有效途径。
第二,培养积极的解决问题的态度。
解决冲突需要合作、妥协和灵活性。
沟通心理学13-人际沟通中的冲突及处理
(8)清楚而直接地陈述自己的愿望。 (9)复述你所接收到的信息。 (10)将焦点集中于问题本身及此时此地,不要因为情绪 而混淆了问题,也不要翻陈年老帐。 (11)当冲突过于激烈时,可以喊「暂停」;或者当一方 违反磋商的规则时,另一方则可喊「犯规」,暂时中断彼 此的协商。 (12)适度使用幽默感或笑话,以松弛紧张的气氛。
逃避者 假调节者 罪恶制造者 读心者 陷阱者 危机者 算总账者 让人红钻狂的虐待者 罩门攻击者
冲突的作用
冲突的激烈程度 冲突的积极作用——功能正常冲突的结果 冲突的消极作用——功能失调冲突的结果
12
冲突的激烈程度——连续体
消灭对方 功能失调的冲突 身体攻击 破坏性极大。如罢工 、骚乱和战争
运用这种方法的个体进行平等交换并作出 一系列的让步。
对于折衷方式的积极评价: 1、被视作一种合作性的“退让”。 2、一种实用主义的解决冲突的方法。 3、有助于为未来保持良好的关系。
解决冲突的有效方法-8种
分析冲突的利弊(利益/损失) 分析双方的实力(谁强谁弱?) 分析冲突的原因(资源/目标/信息/个性?) 事先制定明确的规定(惯例/规则) 改变别人,但又不产生恶意(称赞/自我批评/鼓励/间接) 找个好的中介(立场/实力/与双方的关系/口才与策略) 对事不对人(事是主体,人是载体/对人容易主观,记仇) 谈判(分立式谈判-对立/整合式谈判-利益一致)
远离冲突、忽视争执,或者保持中立。
2. 对抗(强迫)方式: 只考虑自身利益, 无视他人的利益; 武断和不合作 只能使冲突的一方满意。
3. 迎合方式:
合作和不武断的行为 个体掩饰或者掩盖个人的情感 如果将它作为主要解决冲突的方式,则它基本上是无效的。
青春期人际关系中的冲突与合作
青春期人际关系中的冲突与合作青春期是一个人生阶段中充满变化和挑战的时期,特别是在人际关系的方面。
在这个阶段,我们开始脱离父母的保护,开始建立自己的独立性和自我认知。
在处理人际关系中,冲突和合作是不可避免的两个方面。
在青春期的人际关系中,冲突往往是不可避免的。
这是因为青少年正在试图找到自己的位置和身份,与此同时也在与他人竞争和比较。
这种自我认知的过程往往带来了与他人不一致的意见和看法,从而导致了冲突的产生。
例如,在家庭关系中,青少年可能会因为和父母在学习、社交方面的观念不同而产生矛盾和争执。
在学校里,同学之间也可能会因为各种各样的原因产生冲突,比如成绩、友谊、利益等方面的竞争。
然而,与冲突相对的是合作。
在青春期的人际关系中,合作是极为重要的。
通过合作,青少年可以学会倾听和尊重他人的看法,学会解决问题和化解矛盾。
比如,在团队合作中,青少年可以学会与他人共同合作,共同实现目标。
在友谊关系中,合作也可以带来更多的快乐和支持。
通过合作,青少年可以建立更加稳固和健康的人际关系,从而获得更多的成长和支持。
在处理青春期的人际关系中,关键是要找到冲突和合作之间的平衡点。
虽然冲突不可避免,但我们可以通过有效的沟通和妥协来化解冲突。
与此同时,合作也是非常重要的,可以带来更多的信任和支持。
通过冲突和合作,青少年可以学会更好地处理人际关系,建立更加稳固和健康的人际关系。
总之,青春期是一个充满挑战和机遇的阶段,特别是在处理人际关系方面。
冲突和合作是处理人际关系的两个关键要素,冲突可以带来挑战和机遇,而合作可以带来支持和成长。
通过学会处理冲突和加强合作,青少年可以更好地应对人际关系中的挑战,建立更加健康和稳固的人际关系。
如何正确处理人际关系中的冲突与矛盾
如何正确处理人际关系中的冲突与矛盾人际关系是社会生活中不可避免的一部分,而在人际关系中,冲突与矛盾也是时常出现的现象。
正确处理人际关系中的冲突与矛盾,对我们建立良好的人际关系、提升个人发展能力至关重要。
本文将从积极的心态、沟通技巧、妥协与谅解等方面,探讨如何正确处理人际关系中的冲突与矛盾。
一、以积极的心态对待冲突与矛盾处理人际关系中的冲突与矛盾,首先需要保持积极的心态。
冲突和矛盾往往是不可避免的,但我们可以选择以一种积极的态度来面对它们。
首先,我们应该认识到冲突和矛盾是正常的人际交往过程中的一部分,不必过分悲观或惊慌。
其次,我们应该相信冲突和矛盾是可以解决的,只要我们用合适的方式来处理它们,就可以找到共同的解决方案。
最后,我们应该以一种乐观的心态来看待冲突和矛盾,相信通过处理它们我们可以获得更好的人际关系和成长机会。
二、运用有效的沟通技巧沟通是处理人际关系中冲突与矛盾的基础。
在处理冲突时,我们需要学会使用一些有效的沟通技巧。
首先,我们需要学会倾听。
倾听是沟通过程中非常重要的一环,通过倾听对方的观点和意见,我们可以更好地理解对方的立场和需求,也能够更好地与对方达成共识。
其次,我们需要表达自己的观点和情感时要注意语气和态度,避免使用攻击性的言语,保持冷静和客观。
此外,我们还可以使用非暴力沟通技巧,例如使用"I"语句来表达自己的感受和需求,而不是批评或指责对方。
通过有效的沟通技巧,我们能够与他人建立良好的互动,化解冲突与矛盾。
三、学会妥协与谅解在处理人际关系中的冲突与矛盾时,妥协和谅解是非常重要的。
妥协并不意味着放弃自己的立场或权益,而是一种相互妥协的方式,通过互相让步,达到一种双赢的结果。
在妥协时,我们需要考虑对方的立场和需求,找到一个既能满足对方,又能满足自己的解决方案。
另外,谅解也是处理冲突与矛盾的关键。
通过谅解,我们能够理解对方的角度和动机,减少误解和偏见,从而更好地和对方相处。
人际关系法则13条
人际关系法则13条人际关系法则一:凡说话办事,先要照顾对方的情绪。
辩论会引起正面的冲突;批评和指责也会引起正面的冲突;直率地指出别人的错误也会引起正面的冲突破坏情绪的最大的力量是正面冲突,要永远避免正面的冲突。
辩论、批评和指正别人,只会引起正面的冲突,不仅不会改变想要改变的事实,反而招致愤恨,造成双方心理上的严重挫伤,情绪上的剧烈波动。
这是为人处世第一戒律;1、为什么要证明一个人是错的?那能使他喜欢你吗?为什么不让他保住面子?他并没有征求你的意见,他也不要你的意见。
那你为什么要同他争辨?要永远避免正面的冲突。
2、每次的辩论之后,每个争论的人都比以前更坚信他是绝对正确的;3、你是不能辩论得胜的。
你不能,因为如果你辩论失败,那你当然失败了;如果你得胜了,你还是失败的。
为什么?假定你用过对方,将他们的理由击得漏洞百出,并证明他是神经错乱,那又怎样?你觉得很好,但他怎样?你使他觉得脆弱无援,你伤了他的自尊,他要反对你的胜利。
4、如果你辩论、争强、反对,你时获得胜利者但这种胜利是空洞的,因为你永远得不到对方的好感了。
所以你自己打算你宁愿要什么?一种暂时的、口头的、表演式的胜利,还是一个人的长期好感?你很少能二者兼得。
5、在你进行辩论的时候,你也许是对的,绝对是对的。
但在改变对方的思想上来说,你大概毫无所得,一如你错了一样。
6、我认为,我们绝不可能对任何人,无论其智力的高低,用口头的争斗改变他的思想。
7、我们要使我们的顾客、亲人、朋友在偶然发生的细小讨论上胜过我们。
8、释迦牟尼说:“恨不止恨,爱能止恨”。
误会永远不能用辩论停止,而需用手段、外交,和解来看对方观点以使对方产生同情的欲望。
9、与其为争路权而被狗咬,不如给狗让路。
即使将狗杀死,也不能治好受伤的合乎伤口。
10、你可以利用眼神、音调或是手势来指责别人的错误,这和言辞表达一样有力,但是,当你指出对方的错误时,对方会因此同意你的观点吗?绝不会的!因为你已一拳伤害了他们的智力、判断、荣誉和自尊,这只会造成对方的反击,而不会改变他的观点。
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四、 信息沟通网络:
由若干环节的沟通路径所组成的总体结构。 它直接影响到信息沟通的有效性。在正式组织环境中,信
息沟通网络的形态可以表现为五种:
1. 链式:
是信息在组织成员间只进行单线、顺序传递的犹如链条状的沟通 网络形态。
信息容易失真,严格按直线职权关系和指挥链系统而在各级主管 间进行的信息传递就是链式沟通
③沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁,任何一个组 织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放 系统。3来自2)沟通的四个基本要素:
发送者(信源)、 接收者或接受者(信宿)、 所传递的内容(信息)、 传递信息的渠道(信道)
信息沟通过程的具体步骤:
1)形成思想; 2)编码; 3)通过某种渠道把信息传递给对方; 4)接受(包括接收、译码、理解); 5)反馈。
冲突的两种极端情况是: 一端为微妙、间接、高度控制的抵制状况; 另一端为明显、公开的活动,如罢工、骚乱和战争
19
多年来对于组织中存在的冲突形成了三种不 同的观点:
第一种为传统的冲突观点。 认为冲突是有害的,会给组织造成不利影响。 冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破
坏的同义词。因此,传统观点强调管理者应 该尽可能避免和清除冲突。
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2. 轮式:
信息经由中心人物而向四周多线传递,只有领导人物是各 种信息的汇集点与传递点,其他成员之间没有相互交流关 系.
信息沟通准确度高,解决问题速度快,主管人员控制力强, 其他成员满意度低。
适用于组织接受任务,需要严密控制,同时又要争取时间 和速度的情形。
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3. Y式:纵向沟通网络。
适用于主管人员工作任务十分繁重,需要有人协助筛选信息和提 供决策依据,同时又要对组织进行有效的控制时。
组织成员士气比较低,因为增加了中间过滤和中转环节,导致信 息曲解或失真,沟通准确性也受影响。
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4. 环式:组织所有成员不分彼此地依次联络 和传递信息。
每个人都可以同时与两侧的人沟通信息,不存在 信息沟通中的领导或中心人物。
《管理学—现代的观点》
第十三讲 人际沟通与冲突管理
复旦大学管理学院 芮明杰教授
1
目录
一、人际沟通 二、冲突管理
2
第一节、人际沟通
一、 沟通的基本概念和过程
沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。 1)沟通的重要性:
①沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成 的基础
②沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能 进行群体或组织的活动;
组织成员有较高满意度,信息沟通的速度和准确 度都难保证。
14
5. 全通道式:全方位开放式的沟通网络系统,
所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系。 集中化程度低,成员地位差异小,士气高,成员可以直接、
自由而充分地发表意见,有利于集思广益,提高沟通准确 性。
但工作效率低。
15
16
6
三、组织中人际沟通方式:
1)书面、口头、非言语沟通及电子沟通:
①书面沟通 是以文字为媒体的信息传递,规范、严肃,便于保存,信
息传递准确性较高 ②口头沟通 是以口语为媒体的信息传递,迅速、灵活、反馈直接
7
③非言语沟通 是指以非口头和书面语言形式所进行的信息传递,
是人际沟通的一种辅助手段。 ④电子沟通是以电子符号形式通过电子媒体进行
4
反馈
思想
编码
发送者
信息 传递
接收
译码 接受者
理解
噪音
5
二、 人际沟通的特点:
1)主要通过语言交流,同时还辅之以姿态、手势等 非语言性质的语言(身体语言);
2)不限于纯粹的情报、消息的沟通,同时包括思想、 感情、观点的沟通;
3)人际沟通会因为受到人与人之间复杂心理过程的 影响而易造成信息失真。
的沟通。
8
2)正式沟通和非正式沟通:
①正式沟通是按照组织设计中事先规定的结构系统和信息流 动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。 优点:正规、严肃,富有权威性;易保持沟通信息的准确 及保密性。 缺点:刻板、缺乏灵活性、信息传播范围受限制,速度慢
②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式,主要 通过个人接触进行
结构因素:地位差别、信息传递链、团体规模 和空间约束等。
语言问题。
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第二节、 冲突管理
冲突是普遍存在的,日常工作中管理者花20%的时间 处理冲突问题。调查发现,冲突管理排在决策、领导 或沟通技能之前。
一、 冲突的概念
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知的不一样的差 异。
只要人们感觉到差异的存在,则冲突状态也就存在。
3)信息接收(受)方面的障碍。
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从影响因素来看:
个人因素:
有选择地接受:人们拒绝或片面地接受与其所期望不一致 的信息。人们所选择的角度强烈地影响他们认识问题的能 力与方法,人们只看到他们擅长看到的东西;
沟通技巧的差异。
人际因素:沟通双方之间的相互信任、信息来 源的可靠程度和发送者与接收者之间的相似程 度。
比较灵活方便,但也伴随随意性强、信息扭曲和失真等问题。
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3)下行、上行、横向沟通:
①下行沟通即自上而下的沟通,在专制式组织中突出 ②上行沟通即自下而上的沟通,存在于参与或民主式组织中 ③横向(水平方向):指同一层级的人员或部门间的沟通,
4)斜向沟通(交叉沟通)
指信息在处于不同组织层次的没有隶属关系的人员或单位间的沟通。 具有业务协调作用。
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第二种为冲突的人际关系观点。 认为冲突是任何组织无法避免的自然现象,
不一定给组织带来不利的影响,而且有可能 成为有利于组织工作的积极动力。
既然冲突是不可避免的,管理者就应该接纳 冲突,承认冲突在组织中存在的必然性和合 理性。
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第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。
1、与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同,互 动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突。
五、 信息沟通的障碍:
所有对理解造成干扰和影响的障碍因素统称“噪声”。
从沟通的过程来看,信息沟通的障碍主要在于: 1)信息发送方面的障碍:
有四个因素限制信息发送者生成高质量的编码信息: ①技能;②知识;③态度;④社会-文化系统。
2)信息传递中的障碍:
信息沟通经过的环节越多,失真的程度就越严重;