薪酬报告系列-2020年呼叫中心行业薪酬调查报告

6）普通员工层薪酬水平
● 名词解释
7）基础操作层薪酬水平
● 关于中国薪酬网
● 本行业薪酬结构分布
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2020年呼叫中心行业薪酬报告 1
市场规模 分析
www.xinchou.cn
47.3% 42.2%
7.8%
22.7%
13.0%
2000人及以上 1000人及以上
17.6%
国有
民营
500人及以上 500人以下
681,416
776,998
554,171
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2020年呼叫中心行业薪酬报告
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总监层 按学历分
单位：元
学历
2年以下
博士及以上/Doctor
480158
硕士/Master
422946
本科/Bachelor
362156
专科/College
27.3%
网18.4%
外资
合资 45.9%
酬
3.8%2.6%
薪26.2%
9.4% 8.2%
高中及以下 专科 本科 硕士 博士及以上
59.7%
30亿及以上 10亿及以上 5亿及以上 5亿以
22.8%
25.2%
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2020年呼叫中心行业薪酬报告 2 行业前景分析
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872958 804922
936507 869972
976297 918083
1036695 956961
按学历分
单位：元
本科/Bachelor
678711
专科/College
621457
高中及以下/High School 552418
745847 694838 612810
807584 737351 692821
行业市场规模增长率
5% 3.9%
4%
4%
3%
3% 2% 2% 1% 1% 0%
增长率
1.2%
一季度 一季度 1.2%
2.0%
网 1.2%
增长率
二季度
酬三季度
四季度
二季度 2.0%
薪三季度 3.9%
四季度 1.2%
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2020年呼叫中心行业薪酬报告
行业人均分析
单位：万元
1,036,695 956,961
678,711 621,457
酬 745,847
694,838
807,584 737,351
881,443 811,667
915,977 898,598
552,418 企业性质
薪612,810
692,821
25分位值 中位值
746,916
826,250
75分位值 90分位值 平均值
博士及以上/Doctor
480,158
536,292
573,712
643,903
700,622
硕士/Master
422,946
477,556
521,401
572,528
640,794
本科/Bachelor 专科/College 高中及以下/High School
总监层 按企业性质分
单位：元
362,156
134 行业人均产出 平均值
8
13
21
17
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3 行业薪酬水平
各层级薪酬水平-按学历和企业性质
学历
2年以下 2－5年
5－8年 8－10年 10年以上
总经理层
博士及以上/Doctor 硕士/Master
839398 766662
881443 811667 746916
915977 898598 826250
博士及以上/Doctor 硕士/Master 本科/Bachelor 专科/College 高中及以下/High School
839,398 766,662
872,958 804,922
网936,507
869,972
976,297 918,083
250
46
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200
30
150
行业人均利润
100
10
50
8
62 0
25%分位
分位 行业人均产出 行业人均利润 行业人均成本分析
25%分位 62 10
21
18
13
网
176 中位值
酬210 75%分位
薪中位值 176 18
75%分位 210 46
平均值 134 30
17 行业人均成本分析
外商独资企业 外商合资企业 民营企业 国有企业
538,263 450,675 280,126 344,166
681,517 627,354 411,964 549,471
957,254
1,039,192
694,369ห้องสมุดไป่ตู้
833,832
911,416
607,460
469,491
554,229
407,371
酬● 行业人均产出 ● 行业人均利润 ● 行业人均成本分析
薪 四、行业薪酬增长率
五、行业各层级离职率
三、行业薪酬水平 ● 各层级薪酬水平
1）总经理层薪酬水平
六、行业补贴福利分析
2）总监层薪酬水平
3）经理层薪酬水平
七、附录
4）主管层薪酬水平
● 调研方法简介
5）专业人员层薪酬水平
● 数据有效时间及薪酬口径
总经理层 按企业性质分
单位：元
外商独资企业 外商合资企业 民营企业 国有企业
538263 450675 280126 344166
681517 627354 411964 549471
957254 833832 469491 681416
1039192 911416 554229 776998
694369 607460 407371 554171
403,588
457,261
527,020
348,547 304,230
353,674 347,898
401,556 356,104
网455,880 411,843
企业性质 外商独资企业
酬25分位值
428297
中位值 470378
348547
高中及以下/High School 304230
2－5年 536292 477556 403588 353674 347898
5－8年 573712 521401 457261 401556 356104
8－10年 643903 572528 527020 455880 411843
10年以上 700622 640794 567825 528731 472688
2020 薪酬网 呼叫中心行业 薪酬调查报告
<行业薪酬调查报告>由薪酬网-数据部整理编撰，版权由薪酬网所有。
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2020年呼叫中心行业薪酬报告
ontents
一、市场规模分析 ● 行业规模分布 ● 企业性质分布
网二、行业前景分析
● 行业市场规模增长率
● 人才学历分布 ● 企业营业额分布