TS16949体系内审员培训教材
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第一章 GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002 技术规
范背景知识简介
什么是
GB/T18305-2003idt
ISO/TS16949:2002
规范
《质量管理体系 汽车生产件及相关维修
零件组织应用 GB/T19001— 2000 的特别要求》
QS VDA 9000 6.1 AVSQ EAQF ISO9001:2000 (ISO14000、ISO18000) 第 1 版 1999 年 3 月发布,2003 年 12 月 15 日 终止 第 2 版 2002 年 3 月发布
范理解与实施
ISO/TS16949 规定的顾客
（世界汽车行业八大顾客）
VOLKSWAGEN
大众
BMW
宝马
GM
通用
FORD
福特
DAIMLER—CHRYSLER 戴姆勒—克莱斯勒
RENAULT SA
雷诺
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用心、精心、决心、匠心
PAS PEVGEOT
标致
FIAT
菲亚特
ISO/TS16949 文件结构
ISO/TS16949 规范的制订 由以下三方面共同起草制订 牵头：ISO/TS176 国际标准化组织质量管理 和质量保证委员会 为主：IATF 国际汽车特别工作组 协助：JAMA 日本汽车制造商协会
IATF 国际汽车特别工作组 ANFIA 意大利汽车工业协会 AIAG 美国汽车工业行动集团 CCFA 法国汽车制造商委员会 FIEV 法国车辆设备工业联盟 SMMT 英国汽车与零部件厂商协会 VDA 德国汽车工业联合会 JAMA 日本汽车制造协会
ISO/TS16949：2I顾0S0O客29＋的0方0特1针质：殊目量2要0标0求0 零件和过程批准程序质（量不手同册的顾客有不同的
顾客支AP持QP的-C参P考手册
SPC
零件批准要标求准）要求的
FMEA
形成文件的程序
MSA 等
工具和
组织为确保其过程的有效策划、
技术
运行和控制所需的文件
本标准所要求的记录
ISO/TS16949 产生的背景 ⑴ 供方和顾客的呼声
世界各地汽车生产件及相关维修件供应商 及顾客共同呼声，一致要求降低成本，减 少重复审核，使用一致的要求，相互承认， 共同推动汽车工业的快速发展。
⑵ ISO 组织的推动 国际标准化组织也迫切希望有一个通用标 准，积极推动 ISO/TS16949 出台。
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用心、精心、决心、匠心
⑹ 审核的完成 ⑺ 审核后续活动的实施 ⑻ 内审员的资格认定 ⑼ 内部质量管理体系审核的方法和技巧（图 5） ⑽ 质量管理体系有效性评介（图 6） ⑾ 审核报告（图 7） 第四章 汽车行业以过程为向导的审核方法（审核的新要求）
IATF 建议的过程分类 汽车行业典型的顾客导向过程（章鱼图）（图 8） 识别三类过程的关联关系（关联矩阵图）（图 9） 过程分析—用乌龟图分析每一过程（图 10）（图 11） 识别三类过程与 ISO/TS16949 的关联关系（图 12） 编制检查表（审核路径） 检查表的格式（图 13） 第五章 案例研究 编制检查表 不合格项判定 附录 1：ISO/TS16949：2002 审核人日计算表 附录 2：GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002 与 QS—9000 第三版的对照表
组织质量管理体系文件构成示意图（图 1）
八大管理原则 应当由最高管理者在组织内宣传和贯彻 GB/T19000—2000 和 GB/T19004—2000 中 提及的八项管理原则的知识及其应用。（0、 3 注） 本规范通篇贯彻了八项管理原则
组织质量管理体系文பைடு நூலகம்构成示意图
＋
国际标准 汽车行业的特别要求 ＋
∴ 要求建立以美国和欧洲汽车行业可接受的
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用心、精心、决心、匠心
单一 文件和认证程序为目的的供应商 QMS 的认证
标 准，以协调美、德、意、法、英、日对供应
商 QMS 的统一要求。 ISO/TS16949 的目标 在供应链中建立 QMS 确保持续改进 强调缺陷预防 减少变差和浪费 与顾客要求相结合，避免多重认证
ISO/TS16949 期望的收益 对组织和供方的开发保持一致 减少多重认证/审核 为促进对 QMS 的全面理解提供共同语言 为全球采购提供更有力的信任和保证 进一步推动汽车工业低成本、高质量地快 速发展 有利于提高组织和供方的绩效和竞争能力
第二章 GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002 技术规
用心、精心、决心、匠心
质量管理体系
内部审核员培训教材
(GB/18305-2003idtISO/TS16949:2002)
(B)
上海伟众汽车科技有限公司
二 00 五年六月
培训纲要 第一章 GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002 背景知识简介
什么是 GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002 规范 ISO/TS16949 产生的背景 ISO/TS16949 的目标 ISO/TS16949 的制订 ISO/TS16949 期望的收益 第二章 GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002 技术规范的理解与实施 ISO/TS16949 规定的顾客 ISO/TS16949 的文件结构(图 1) 八项质量管理原则 汽车行业补充的术语定义 ISO/TS16949 的适用范围 删减的原则 ISO/TS16949 的供应链 逐条理解规范的要求 规范学习应用练习 第三章 内部质量管理体系审核程序、方法和技巧 什么是“审核”和“质量管理体系审核”？ 内部质量管理体系审核的目的 什么是“审核方案”? 内部质量管理体系审核程序、方法和技巧（图 2） ⑴ 审核的启动 ⑵ 文件评审的实施 ⑶ 现场审核的准备（图 3） ⑷ 现场审核的实施（图 4） ⑸ 审核报告的编制、批准和分发
（图 1）
八项管理原则（1） 以顾客为关注的焦点
组织依存于顾客 组织应当理解顾客当前和未来的需要，满 足顾客要求并争取超越顾客的期望。
八项管理原则（2） 领导的作用
领导者应确立组织统一的宗旨和方向。 应创造并保持使员工充分参与实现组织目 标的内部环境。
范背景知识简介
什么是
GB/T18305-2003idt
ISO/TS16949:2002
规范
《质量管理体系 汽车生产件及相关维修
零件组织应用 GB/T19001— 2000 的特别要求》
QS VDA 9000 6.1 AVSQ EAQF ISO9001:2000 (ISO14000、ISO18000) 第 1 版 1999 年 3 月发布,2003 年 12 月 15 日 终止 第 2 版 2002 年 3 月发布
范理解与实施
ISO/TS16949 规定的顾客
（世界汽车行业八大顾客）
VOLKSWAGEN
大众
BMW
宝马
GM
通用
FORD
福特
DAIMLER—CHRYSLER 戴姆勒—克莱斯勒
RENAULT SA
雷诺
呕心沥血整理 word3
用心、精心、决心、匠心
PAS PEVGEOT
标致
FIAT
菲亚特
ISO/TS16949 文件结构
ISO/TS16949 规范的制订 由以下三方面共同起草制订 牵头：ISO/TS176 国际标准化组织质量管理 和质量保证委员会 为主：IATF 国际汽车特别工作组 协助：JAMA 日本汽车制造商协会
IATF 国际汽车特别工作组 ANFIA 意大利汽车工业协会 AIAG 美国汽车工业行动集团 CCFA 法国汽车制造商委员会 FIEV 法国车辆设备工业联盟 SMMT 英国汽车与零部件厂商协会 VDA 德国汽车工业联合会 JAMA 日本汽车制造协会
ISO/TS16949：2I顾0S0O客29＋的0方0特1针质：殊目量2要0标0求0 零件和过程批准程序质（量不手同册的顾客有不同的
顾客支AP持QP的-C参P考手册
SPC
零件批准要标求准）要求的
FMEA
形成文件的程序
MSA 等
工具和
组织为确保其过程的有效策划、
技术
运行和控制所需的文件
本标准所要求的记录
ISO/TS16949 产生的背景 ⑴ 供方和顾客的呼声
世界各地汽车生产件及相关维修件供应商 及顾客共同呼声，一致要求降低成本，减 少重复审核，使用一致的要求，相互承认， 共同推动汽车工业的快速发展。
⑵ ISO 组织的推动 国际标准化组织也迫切希望有一个通用标 准，积极推动 ISO/TS16949 出台。
呕心沥血整理 word1
用心、精心、决心、匠心
⑹ 审核的完成 ⑺ 审核后续活动的实施 ⑻ 内审员的资格认定 ⑼ 内部质量管理体系审核的方法和技巧（图 5） ⑽ 质量管理体系有效性评介（图 6） ⑾ 审核报告（图 7） 第四章 汽车行业以过程为向导的审核方法（审核的新要求）
IATF 建议的过程分类 汽车行业典型的顾客导向过程（章鱼图）（图 8） 识别三类过程的关联关系（关联矩阵图）（图 9） 过程分析—用乌龟图分析每一过程（图 10）（图 11） 识别三类过程与 ISO/TS16949 的关联关系（图 12） 编制检查表（审核路径） 检查表的格式（图 13） 第五章 案例研究 编制检查表 不合格项判定 附录 1：ISO/TS16949：2002 审核人日计算表 附录 2：GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002 与 QS—9000 第三版的对照表
组织质量管理体系文件构成示意图（图 1）
八大管理原则 应当由最高管理者在组织内宣传和贯彻 GB/T19000—2000 和 GB/T19004—2000 中 提及的八项管理原则的知识及其应用。（0、 3 注） 本规范通篇贯彻了八项管理原则
组织质量管理体系文பைடு நூலகம்构成示意图
＋
国际标准 汽车行业的特别要求 ＋
∴ 要求建立以美国和欧洲汽车行业可接受的
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用心、精心、决心、匠心
单一 文件和认证程序为目的的供应商 QMS 的认证
标 准，以协调美、德、意、法、英、日对供应
商 QMS 的统一要求。 ISO/TS16949 的目标 在供应链中建立 QMS 确保持续改进 强调缺陷预防 减少变差和浪费 与顾客要求相结合，避免多重认证
ISO/TS16949 期望的收益 对组织和供方的开发保持一致 减少多重认证/审核 为促进对 QMS 的全面理解提供共同语言 为全球采购提供更有力的信任和保证 进一步推动汽车工业低成本、高质量地快 速发展 有利于提高组织和供方的绩效和竞争能力
第二章 GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002 技术规
用心、精心、决心、匠心
质量管理体系
内部审核员培训教材
(GB/18305-2003idtISO/TS16949:2002)
(B)
上海伟众汽车科技有限公司
二 00 五年六月
培训纲要 第一章 GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002 背景知识简介
什么是 GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002 规范 ISO/TS16949 产生的背景 ISO/TS16949 的目标 ISO/TS16949 的制订 ISO/TS16949 期望的收益 第二章 GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002 技术规范的理解与实施 ISO/TS16949 规定的顾客 ISO/TS16949 的文件结构(图 1) 八项质量管理原则 汽车行业补充的术语定义 ISO/TS16949 的适用范围 删减的原则 ISO/TS16949 的供应链 逐条理解规范的要求 规范学习应用练习 第三章 内部质量管理体系审核程序、方法和技巧 什么是“审核”和“质量管理体系审核”？ 内部质量管理体系审核的目的 什么是“审核方案”? 内部质量管理体系审核程序、方法和技巧（图 2） ⑴ 审核的启动 ⑵ 文件评审的实施 ⑶ 现场审核的准备（图 3） ⑷ 现场审核的实施（图 4） ⑸ 审核报告的编制、批准和分发
（图 1）
八项管理原则（1） 以顾客为关注的焦点
组织依存于顾客 组织应当理解顾客当前和未来的需要，满 足顾客要求并争取超越顾客的期望。
八项管理原则（2） 领导的作用
领导者应确立组织统一的宗旨和方向。 应创造并保持使员工充分参与实现组织目 标的内部环境。