公共关系管理办法
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
公共关系管理办法(试行)
第一章总则
一、为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护,与公司员工的沟通和理解,规范公司公关活动和行为,塑造公司良好的对外形象,特制定本办法。
二、本办法主要适用于集团公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本办法执行。
第二章公关对象的界定和管理目标
一、公关对象的具体范围如下:
1、业务单位,包括客户、供应商、合作伙伴等;
2、公司外部对象,包括政府机关、社会公众等。
二、管理目标
树立公司良好的信誉和形象;监督、改善公司的运作环境;联络社会公众和媒体,传递内外信息;辅助决策和协调人际关系;增加公司的社会效益和经济效益。
第三章基本原则
一、统一领导,分级负责,协调一致;
二、顾全大局,有的放矢,严守机密;
三、表里如一,言行得体,不卑不亢;
四、诚信为本,以诚待人,热情周到。
第四章日常性公关工作办理流程
一、重大公关活动
1、公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时,由公司董事长兼总裁进行决策和领导,综合管理部负责制定具体方案并组织实施。
2、综合管理部负责策划、制定公关方案,并精心组织实施;对活动中出现的新情况迅速反馈,及时修正计划,力争取得最佳效果。
二、一般来访接待
1、来访接待程序
1.1了解来宾基本情况。在接到来宾通知时,应首先了解来宾的单位、姓名、身份、性别、人数等。其次要了解来宾的目的和要求。再次要准确掌握来宾乘坐的交通工具和抵离时间。
1.2应及时将来宾通知和了解的基本情况向主管领导报告,听取主管领导对接待工作的安排意见。
1.3根据主管领导的意见和来宾的意图,制定接待工作方案,在汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见,报主管领导批准。
1.4根据接待方案,通知各相关部门做好必要的准备工作,并落实接待食宿,安排接待用车、会务安排等。
1.5接待人员应根据接待方案,组织好来宾的各项活动,保证各项工作的顺利进行,使来宾高兴而来,满意而归。
2、来访接待原则
2.1凡是到公司来访者都是客人,必须热情接待。
2.2所有的客人都必须提供茶水,并每隔10分钟添加一次。
2.3不得以任何理由拒绝善意的来访者,若因人数太多不便一次接待的,在条件允许的情况下,应通过分批形式接待。
2.4对于临时来访的客人,经认真核对身份无误后,给予热情安排。
2.5因工作需要安排客人用餐、住宿、订票的,必须提前一天通知综合管理部。
2.6因工作需要安排客人在酒店用餐的,应优先选择可自备酒水的酒店用餐,由负责接待人员在公司领取酒水,否则由责任人负责超出部分费用。
2.7凡是用餐时产生香烟费的,公司一律不给报销,如确有必要,须提前在公司领取。
2.8入住酒店的客人,公司只负责其住房费用、早餐费,其间发生的其它费用,公司原则上不予支付,负责接待的人员需事先与客人交待清楚。
第五章公关工作的注意事项
一、公司的来宾接待工作,除由公司董事长兼总裁或其他高级管理人员亲自接待的以外,其余由综合管理部配合有关部门负责安排接待工作。
二、接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。
三、有关部门根据批准的接待方案,认真做好业务洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情,要及时向综合管理部、主管领导请示,来不及逐级请示,可直接请示董事长兼总裁。
四、安排来宾用餐,除特殊情况外,原则上陪同人员不超过两名,安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制,坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象发生。
五、对于外单位人员来访,按常规接待,如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义,必须将接待方案报集团董事长兼总裁审批。
六、公关工作中,所有参与人员必须保持一致,未经公司领导批准,任何人不得随意向外界透露任何信息。
第六章接待标准
公司各级人员对外接待必须参照公司制定的金额标准执行,特殊情况须报集团总裁同意。凡超出规定标准20%以上的一律自行承担超标费用。具体标准见附表(标准待讨论)
第七章附则
一、本办法由综合管理部负责制订、修改、并解释。
二、本办法未尽事宜,执行公司的有关规定。
三、本办法经公司总裁办公会审议通过后生效实施
. 附表:
精选