高速铁路实名制售票

1.4 实名制车票挂失补办
4.“挂失补”车票退票作业
③越站乘车退票。旅客挂失补办后持“挂 失补”车票乘车，越站乘车时，列车按规 定办理越站手续，并在旅客下车前开具越 站乘车客运记录交给旅客。下车站核实客 运记录、“挂失补”车票和列车补越站车 票、购票时所使用的有效身份证件原件与 旅客本人一致后，按“挂失补”车票票面
高速铁路实名制售票
1.1 实名制车票售票的有关规定
1.实施范围
实施范围
铁路运输企业对动车组列车、直通快车办理客运业务的车站以及旅客列车始发站实行车票实名制 ，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证信息。
1.1 实名制车票售票的有关规定
2.有效身份证件种类
自2014年铁路票务系统升级后，以下24种证件均可以购票乘车：居民身份证（含消磁）、临 时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军 队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通 行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外 交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的 护照报失证明、铁路公安部门填发的临时身份证明、旅行证。
1.实名制车票办理挂失补办的条件
旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站指定售票 窗口办理挂失补办手续： （1）旅客提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车 日期、购票地车站名称。 （2）车票挂失补办应在不晚于票面发站停止检票时间前20 min。
2.实名制车票不办理挂失补办的条件
旅客购票后丢失车票时，以下情形不予办理挂失补办手续： （1）超过规定时间提出的。 （2）原车票已经退票的。 （3）已经挂失补办的。
步骤 乘车区间及票价办理退票，核收补票的手
续费。列车长开具的“挂失补”车票退票 的客运记录应载明旅客姓名、购票时所使 用的有效身份证件号码、新车票票号及 “席位使用正常，可办理退票”字样，交 给旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后 办理“挂失补”车票退票手续的车站应为 “挂失补”车票票面列车的发站、到站或 经停站。
1.2 售票操作方法
售票时按以下方法操作： （1）取票。 （2）制票。印制实名制车票时，系统自动弹出“证件信息录入窗口”。 （3）录入证件信息。录入证件信息可按以下步骤： ①选择证件类型（F1键）。系统默认“二代居民身份证”类型，其他证件类型从下拉列表框中 选择或输入证件类型简码。 ②输入证件号码（F2键）。对于持二代居民身份证购票的旅客，将身份证放置在识读设备上， 直接按F7键获取证件号和旅客姓名。对于持其他有效身份证件的旅客，按F2键后输入证件号码， 无须输入旅客姓名。 ③确认（F4键）。待核对完旅客身份信息后，按F4键确认制票。 （4）同一证件按售票规则不允许购票的情况。如果同一证件按售票规则不允许购票，则系统 提示“证件已购票，不能再次购票”。 （5）办理通票、中转签证和中途下车签证时的操作。办理通票、中转签证和中途下车签证时， 取票后的操作同上。
1.4 实名制车票挂失补办
4.“挂失补”车票退票作业
（1）乘车前办理。旅客在乘车前办理 “挂失补”车票退票手续时，应在购票地 车站或票面发站办理。车站退票窗口对办 理“挂失补”字样车票退票的旅客，核对 购票时所使用的有效身份证件原件，票、
步骤 证一致后方可办理退票，退票只按规定核
收补票的手续费，不收退票费。 （2）乘车后办理。旅客乘车后办理“挂 失补”车票退票分为终到站退票、中途站 退票和越站退票三种。
（1）乘车人本人办理的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身 份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明。
（2）代乘车人办理的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使 用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使 用的有效身份证件复印件。
谢谢观看
1.1 实名制车票售票的有关规定
4.旅客须持有效身份证件购票
旅客须持 有效身份 证件购票
购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复 印件替乘车人代购车票。使用一张有效身份证件在同一乘车日期、同一车次只能购买一张实名制 车票。购买学生票、残疾军人票及使用残疾人专用票额的车票均需乘车人的有效身份证件及规定 的证件原件，经核实后方可购票、乘车。学生票按规定核减次数。
1.4 实名制车票挂失补办
3.实名制车票挂失补办的操作流程
（1）查询原票。当旅客来车站指定窗口办理实名制车票挂失补办手续时，售票员应提示旅客 出示购票时所使用的有效身份证原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等信息，并在售票程序中 选择“实名制车票挂失”界面，输入相应的证件类型、证件号码、乘车日期、车次、购票城市等信 息后，单击【查询】按钮进行原票查询。旅客若不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，售票 员应提示旅客到车站铁路公安制证口办理临时身份证明，然后凭临时身份证明、原车票乘车日期、 购票地车站名称等信息为旅客办理实名制车票挂失补办手续。
车站办理非实名制通票中转签证实名制车票时，对凭购票时所使用的乘车人二代居民身份证原 件，应由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息；对二代居民身份证不能自动识读、 凭其他有效身份证件购票、凭乘车人有效身份证件复印件和办理人有效身份证件原件的，应人工核 实票、证的一致性。
1.1 实名制车票售票的有关规定
（2）核实身份。售票员应认真核对旅客有效身份证件、原车票乘车日期和购票地车站名称， 并与客票系统所调取的信息进行比对，核实旅客身份、车票等信息，对客票系统调取的信息与旅客 证件信息不符的，不予办理实名制车票挂失补办手续。
1.4 实名制车票挂失补办
3.实名制车票挂失补办的操作流程
（3）记录信息。完成旅客身份信息核实后，售票员应在“实名制车票挂失补办登记簿”上记 录旅客的有效身份证件名称、号码、乘车日期和购票地车站等信息并告知当班班长，经班长签字确 认后方可办理。
1.1 实名制车票售票的有关规定
5.实名制车票办理始发改签、中转签证和退票的证件要求
证件要求
实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件；办理退票时，需核实车票及其 票面所载的有效身份证件的一致性，票、证一致的方予办理。
1.1 实名制车票售票的有关规定
6.非实名制通票中转签证实名制车票时的办理规定
7.不同订票方式所需的证件
电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可 使用的有效护照。订票人通过电话订票系统预订实名制车票时，须根据语音提示输入订票人身份证 件号码，取票时须凭订票人身份证件（原件）、订单号及实际乘车人身份证件（原件或复印件）到 窗口取票。在窗口购票（含代售点）时，购票人使用二代居民身份证原件购票时，必须由系统通过 二代居民身份识读设备自动读取身份信息；军人旅客在专窗持“中国人民解放军军人保障卡”购票 时，由二维码识读设备自动读取身份信息；遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或使用 其他有效身份证件购票时，在车站窗口和铁路局授权手工输入有效身份信息的代售点窗口，由售票 员录入旅客身份信息。售票员应当认真核实旅客的有效身份证件，制票前应当提示购票人核实有效 身份证件信息。自动售票机仅受理二代居民身份证的购票和取票。
另外，身高1.5 m以上16周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证。
1.1 实名制车票售票的有关规定
3.铁路职工的有效身份证件
铁路职工 的有效身 份证件
铁路职工乘坐动车组列车、办理签证时，铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证和不带照片的铁 路乘车证、各种特种乘车证、铁路专用定期票与工作证同时使用时均视为有效身份证件。
1.3 退票操作方法
1.还原票面
还原票面信息后，系统以红色凸显证件姓名和证件号。
2.核对票证一致性
对于实名制车票，系统自动弹出“证件信息录入窗口”。确认后， 系统自动核对原票与录入证件信息的一致性。若信息一致，继续 办理退票；否则，系统提示“票证不符，不予办理退票！”。
1.4 实名制车票挂失补办
（4）发售新票。窗口售票员应按照旅客原车票车次、席位、票价重新为旅客购买一张新的车 票，新票票面二维码上方将标记“挂失补”字样。原票已经改签的按改签后的车次、席位、票价办 理挂失补办手续。新票发售后，原车票失效，同时售票员应提示旅客新票不能办理改签，只能退票。
（5）提醒事宜。售票员把新票交付旅客后要提醒旅客持新票乘车时，应向列车工作人员提前 声明已经办理实名制车票挂失补办手续。售票员应提醒办理新票的旅客，到站后24 h内可凭列车长 开具的客运记录、新票和购票时所使用的有效身份证原件至到站退票窗口办理新票退票手续，并按 规定核收补票手续费。
（3）实名制车票“挂失补”作业注意事 项。实名制车票“挂失补”作业应注意以 下事项： ①异地办理车票挂失补办手续，旅客购买 新车票时，按规定核收异地售票手续费； 旅客持“挂失补”车票到站退票时，除核 收补票的手续费外，异地售票手续费按规 定不退。 ②办理实名制车票挂失补办手续时，为便 于客票系统快速查找旅客车票信息，购票 地名称只要是能指明旅客购票地或换票地 所在铁路局的任何一个城市或客运办理站 名称即可。 ③旅客如果不能提供购票时所使用的有效 身份证件原件，可按规定到车站铁路公安 制证口办理临时身份证明后，凭此办理实 名制车票挂失补办手续。
①终到站退票。旅客挂失补办后持“挂失 补”车票乘车，在到站后24 h内凭客运记 录、新车票和购票时所使用的有效身份证 件原件，退票窗口核实票、证、人一致后 办理“挂失补”车票退票手续，并按规定 核收补票的手续费，退还票面金额。 ②中途站退票。旅客挂失补办后持“挂失 补”车票乘车，中途下车时，列车长应在 下车前开具客运记录交给旅客。下车站核 实客运记录、“挂失补”车票、购票时所 使用的有效身份证件原件与旅客本人一致 后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票 价办理退票，核收补票手续费。