酒店客房抹布使用、客房清洁流程、检查流程规范化

酒店客房抹布使用、客房清洁、检查流程规范化

客房抹布及杯具使用、清洗、消毒程序

一、抹布使用、清洗及消毒流程

1、客房抹布使用分类：

家具抹尘：白色抹布（干），浅蓝色抹布（湿）

台盆清洁：绿色抹布

浴缸及淋浴房清洁：深蓝色抹布

地面清洁：咖啡色抹布

马桶清洁：粉红色抹布

2、客房抹布清洗：

清洗地点：各楼层员工卫生间

清洗程序：所有抹布根据分类及作用的不同，采取分开清洗，严禁“混洗现象”，避免交叉污染；将清洗后的抹布拿到行政电梯旁阳台内的晾衣杆上统一晾晒；

3、抹布使用注意事项：

（1）抹布需对照抹布框上的标签规范放置，严禁各类抹布混放；

（2）打扫房间时，需严格按照“使用哪种抹布拿哪种”的原则，进行操作；

（3）抹布清洗需严格按照流程，违者必究；

二、杯具使用、清洗及消毒流程

1、杯具清洗：打扫房间时，将使用过的杯具统一收到杯框内，后拿至消毒间进行清洗、消毒；

2、杯具消毒：将收回的杯具，先用消毒水进行浸泡，然后进行冲洗，

擦干后放入消毒柜内，待消毒完成后，将干净的杯具，放入保洁柜内，做为备用；

3、杯具使用：员工做房时，随身带好干净的杯具(三层手推车内），将房间内使用过的杯具撤出（放入工作车底层的杯框内），然后换入干净的杯具即可；

4、注意事项：

（1）杯具消毒记录需按时登记，不能弄虚作假，马虎大意；

（2）干净杯具存放需做好保护，防止二次污染；

（3）杯具在消毒柜内的消毒时间通常为30分钟，不能超过40分钟；

酒店客房的清洁程序与标准

一、敲门程序：

1、站立在房门前大约一步的距离，自然平视猫眼，用右手中指的第二关节突出敲门，按“嗒--嗒嗒”的节奏敲门三下，并报服务员。稍间隔3-5秒钟，听房间是否有动静或者有人应答，如果没有，则重复刚才敲门方式两遍。

如果在连续三次敲门后房间内均无人答应，则可以用钥匙开门。先轻轻把门打开与15度，用左手顶住门，同时用右手再敲门三下，并报服务员，稍等3-5秒钟，如果仍然无人过来开门或答话，即可将门全部打开。

二、检查：

1、将厚窗帘拉开，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂；

2.、检查电器设备有无损坏，家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，（指客人离店后除了垃圾桶里的留在房间内的不属于酒店的物品）有损坏或有遗留物品及时报前台，然后报房务中心办公室。

三、房间清扫：

1、清理烟缸、垃圾桶及大件垃圾（注意倒烟缸时烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进码头里，另外注意住客房报纸或其他纸上客人写字的不能扔。

2、撤出客人用过的杯具及卧室布草。撤床时应注意以下三点：

（1）如发现床单等床上用品被客人弄脏，洗不掉，要礼貌的提醒客人，根据规定进行索赔；（2）在撤床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撤枕头时注意下边有无客人遗留的手表，耳环，戒指等小物品；

（3）撤下的床单等物品不准扔在地上，而是装进脏的布草袋子，要和干净的布草分开；

3、做床：拿床单和枕套进房内铺床，确保床单，枕套干净无污迹，无破损

（1）首先要将床拉出，距离床头板约40厘米的距离，这样便于操作；

（2）检查保护垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，保护垫死角拉平，把皮筋在床垫下套好；

（3）铺床单时注意床单平整，被子和枕头摆放一致，被套套好后，被头反折约30厘米，无论是大中小床，两两枕头的开口均相对；三分铺七分整，做完床后要检查床的整体效果

4、卫生间：

（1）打开卫生间灯、排气扇;将用过的香皂，四液瓶手机入袋。

（2）给马桶冲一遍水，围绕边缘喷上马桶清洁剂;

（3）撤垃圾，脏四巾（注意清点数量）

（4）漱口杯，皂碟，及备品架：用温水刷洗漱口杯，皂碟，及备品架并擦干，并注意，漱口杯要用净布擦拭。清洁标准：口杯内外无水迹，手印。皂碟，备品架里外无水迹，皂液。

（5）镜面：用上水器上水，再用上水器上干净的水，用玻璃刮刮洗干净，最后用抹布将镜面擦拭干净。清洁标准：镜面无水迹，水滴印，手印，避免镜面擦花。

（6）面盆：用温水冲洗一遍，用面刷刷洗干净，在用温水冲净，最后用抹布擦干。清洁标准:面盆内无水迹，下水口关闭，无皂液，水龙头及开关不锈钢镀件光亮。

（7）淋浴间：先用面盆刷将淋浴间墙面刷洗一遍，然后使用淋浴花洒冲刷墙面和淋浴间玻璃，用上水器进行刷洗，使用刮水器刮洗干净。最后用抹布将淋浴间内擦拭干净。清洁标准：玻璃无水迹、污渍、皂液，淋浴间地面、墙面无毛发、水渍、皂液，花洒、电镀件光亮、无水迹污渍。

（8）马桶：由上到下，由外到内，依次刷洗马桶水箱，马桶盖，马桶坐垫，马桶腰身。最后刷洗马桶内部。用水冲净，然后用抹布擦干。清洁标准：马桶水箱，盖，坐垫及腰身无水迹，尿迹，污渍。马桶内部及边缘无尿迹，污点。无异味

（9）撤走清洁用具，补齐卫生间种类用品;擦手纸和手纸要折好角。

5、抹尘：注意湿抹布不要放在地毯上，以免把地毯弄湿。擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具。擦尘要按照房间的顺时针方向或者逆时针方向进行，顺序是从上到下，从里到外。依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是：

（1）先从门，门框擦起，擦门时应该把门牌，门框，门面，门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象。而且里外都要擦。以防日久积尘。可保持门的整体干净；

（2）衣柜：衣柜内部，及衣柜上端设一横杠，包括上面的不锈钢架都要擦干净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏；

（3）电源控制闸板也要用干抹布擦干净，并检查插线板是否有松动或异常现象；

（4）写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件图纸之类，擦时不要移动。把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它