旅行社经营存在的问题及对策

由于历史原因，我国国内旅行社所占比重过大，小规模旅行社占大多数，市场集中度低。至２０００年底，我国共有旅行社８，９９３家，其中国际旅行社１，２６８家，国内旅行社７，７２５家。由于旅行社业进入壁垒低，很多旅行社资产规模小，尤其是那些人、财、物极为有限的小旅行社，缺乏对产品设计、开发的资金投入，造成产品开发层次浅，技术含量低；自身经营没有特色，更谈不上进行市场培育和规模扩张，造成竞争力弱、经济效益低。

１．３旅行社内部管理松散，导游服

务质量难以保证

旅行社内部管理松散，对导游人员缺乏足够的凝聚力，对导游服务程序、服务质量进行统一的规范化约束。有的旅行社为了降低成本，不给导游发工资或只发基本生活费，采用多带团多收入的管理方式，导致导游人员想方设法增加自费旅游项目、强行索要小费、诱导游客过度购物以拿回扣的现象时有发生，严重损害旅游行业市场形象。

２　旅行社的经营战略

２．１　针对散客市场，提供更有个性化的服务是今后经营的主要方向

散客旅游因其更体现游客个人爱好，符合旅游市场变化向着更多样、基金项目：项目编号ＢＺＸＹＲＷ２００５０６

旅行社经营

存在的问题及对策

董立峰 宋芙蓉 山东滨州学院 ２５６６０３

旅游业日益繁荣，但是，由于旅行社的市场化、企业化、法制化的不健全所带来的困难，从历史、现实的角度看，旅行社要生存、发展，特别是中小型旅行社，就必须将旅行社的业务活动与当代旅行社业发展趋势结合起来，包括：人力资源管理，产品开发，旅游目标市场的选择，旅游服务档次的提高，旅游品牌的创立和提升等问题是我们在经营战略选择中必须考虑的。

１　我国旅行社发展存在的问题

１．１旅行社经营理念不成熟我国旅游业进入９０年代中期就已经完成了由卖方市场向买方市场的过渡。尽管我国不少旅行社已重视“以客人满意”为宗旨的企业理念，开始逐步重视每个经营环节的服务质量标准，但力度不够。可以说，真正能树立“以人为本”经营理念的旅行社不多。面对激烈的市场竞争，大多数旅行社片面实行以短期利润最大化的企业价值观，导致在整个操作过程中诸如克扣游客餐标、减少计划内的旅游景点、降低住宿标准等劣质服务问题屡见不鲜，这种通过牺牲旅游产品组合质量而追求单一利润的行为，最终将导致旅行社经营的失败。

１．２旅行社规模小，经济效益低

更人本主义的方向发展，所以散客市场将是我们的主要市场。这就要求我们在产品开发、交通方式的提供、导游语言、付费方式等方面，充分满足旅游者不同的心理需求，提供更丰富的信息服务。打散客牌就成为我们旅行社经营的必然选择。

２．２　高度重视国内旅游市场，抓住国内旅游客源，是旅行社经营的基

础

我国公民的国内旅游是中国旅游业发展的基础，也是中国旅行社尤其是中小型旅行社与外资旅行社竞争的优势之所在。中国经济发展迅速稳定，中国公民的旅游意识已经兴起且正在蓬勃发展，已经成为国外旅行社争夺的客源之一，我们更没有理由忽视国内旅游市场。我们中方旅行社更了解中国人的心理文化特征，抓住国内旅游市场是我们经营取胜的基础。

２．３依靠高素质人才是企业竞争取胜的条件

旅行社业是依靠知识和人才的行业。今后，外资旅行社将逐步进入中国市场。一些国际知名的旅行社会很看重中国的旅游人才，他们会利用工资待遇等条件和我们展开对人力资源的竞争。针对这方面的问题，我们要提高我们员工的待遇水平；提供员工更多的发展空间；尊重人才，重视人才

的培养，使人才价值得到体现；利用我们共同的心理文化等因素以吸引人才和防止人才流失。此外，还要注意积极引进人才为我所用，使把市场竞争的目标从仅为扩大经营规模、强化资本经营力度逐渐向与争夺人才资源并重的方向转移，从而吸收国际上先进的管理理念、管理模式、管理机制。这是中国旅行社经营战略中应注意的问题。我们的旅行社必须对人才资源高度重视，把人力资源看成我们最重要资本，实行战略决策，以求在竞争中取胜。

２．４　创优质名牌是企业经营成功的关键

纵观市场竞争的历程，人们会发现，在一种市场初期阶段，会鱼龙混杂，但随着时间的检验，名牌产品会成为市场的主宰，如家电行业的海尔、啤酒工业的青啤等。旅行社市场也是如此。只有依靠好的信誉，树立形象，创名牌产品，才可以在市场中立于不败之地，消费者会根据自己的需求和品牌等因素选择声誉好的名牌旅行社。

２．５　全面提升服务质量，依靠高品质取得经营的可持续发展

随着时代的发展，旅行社过去那种仅仅依靠价格竞争和广告宣传经营手段，尤其采取低价销售更不是旅游企业成熟的经营策略。因此，旅游市场将打破价格战和广告战单一的传统竞争方法，进而以更注重提供更细致、周到、高附加值的服务，提高企业信誉，从而在激烈的市场竞争中赢得消费者，获得市场，拉伸产业链，谋求旅行社的可持续发展。

总之，旅游业已经成为世界第一大产业，前景十分光明，作为旅游业龙头行业——旅行社发展的空间巨大；同时，又面临市场开放等新的国际国内形势的考验，旅行社管理人员必须了解旅游业的发展趋势，制定相应的经营战略措施，才能在旅游市场中生存发展。

并：将非同一控制下的企业合并视同一个企业购买另外一个企业的交易，按照购买法进行核算，按照公允价值确认所取得的资产和负债；购买方在购买日对作为企业合并对价付出的资产、发生或承担的负债应当按照公允价值计量，公允价值与其账面价值的差额，计入当期损益。

非同一控制下的企业合并采用公允价值进行计价，改变了传统的会计计量模式，使得资产、负债的计价更加科学合理。当然，由于按公允价值计量，有可能会成为少数企业操纵利润的工具，为了减少因公允价值使用引起的利润操纵，准则对合并损益在一定程度上作了稳健和防范的思考，将利润操纵的可能性降到最低。

（五）公允价值在金融工具确认和计量准则中的应用

根据《企业会计准则第２２号—金融工具确认和计量》的规定，金融工具初始确认时的计量，后续计量、减值测试等都以公允价值作为计量属性。

长期以来，金融工具虽然得到广泛运用，但历史成本计量属性却无法使其在资产负债表中得以反映，这就无法为投资者的投资决策提供相关的信息，造成投资者抵御金融市场风险的能力大大降低。新会计准则发布后，用公允价值对金融工具进行计量，将有利于将金融工具从表外移入表内并进行披露，从而提供有利于投资者投资决策的会计信息，提高投资者的决策能力。