第四章 心理健康与压力管理

心理咨询师在咨询中先和他分析销售业绩不 佳的原因，站在客观公正的立场帮助B先生消 除对工作和老板的敌意。通过咨询，B先生能 心平气和地分析自己工作的失误，找到提高销 售业绩的方法；通过咨询，B先生明白老板的 训斥是对事不对人，不是故意为难他，与老板 沟通不再有心理障碍，不再惧怕、回避老板。 咨询师与B先生的老板进行沟通，也使老板 明白自己的工作方式有不足之处，脾气太过急 躁可能会使态度变得粗暴，引起员工的反感。
内容
劳工关系与心理行为协调 危机灾难事件的应对与管理 压力管理与健康工作 组织变革中的员工心理辅导 员工的职业生涯发展指导 创新的组织文化建设
实例1
首先，对员工进行分批问卷调查，采用测量量表和问 卷，并用专业的分析软件对结果进行分析。此外，还 要与5%的员工进行交谈，得出结论形成第一阶段的心 理状况评估报告。” 其次，再根据第一阶段的评估结果制订培训和辅导计 划，通过讲座、团体心理辅导等形式，处理一些共性 问题。” 第三步，根据调查问卷的结论、团体咨询的结果，发 现一些需要接受单独咨询辅导的个体。他们再通过电 话或面询的方式处理个人困扰，最终让员工以健康的 心理状态投入到工作和生活中。
第一步，给A先生一个压力宣泄口，让他把自 己烦恼、困惑、束手无策的困难统统告诉咨询 师； 第二步，分析造成问题的原因，寻找压力源； 第三步，针对这些压力源，给出减轻压力的方 法。对于A先生的情况，咨询师开始帮助他清 晰自我定位，树立信心，教他如何在工作中与 外方进行很好的沟通，理解对方的文化，也让 对方了解自己的意图。
特别需要EAP的时期
企业要进行大规模的裁员。 企业发生兼并重组的时候。 企业新创的时候。
讨论
目前中国城市化和现代化的惊人速度 给中国工人带来了机会，也带来了压力。
实例5：疏忽亲情关爱少
D女士现任某公司的部门经理，工作积极认真，责 任心强，是公司独当一面的业务骨干。工作上的兢兢 业业换来了出色的成绩，可是也由于工作，她花在家 庭、子女身上的时间相对就少了。最近，D女士上初三 的女儿成绩不断下滑，产生厌学情绪。不但如此，女 儿对她的劝告置之不理，动辄顶嘴。D女士对此非常头 疼，工作上的女强人，面对任性的女儿却束手无策。 女儿的情况越来越糟，班主任也多次找她谈话，丈夫 责怪她不关心女儿。心里搁着事的她无法再像过去那 样工作，不但效率低了，还常常出错。
应对压力的反应
生理方面：疲乏无力、头痛、头晕、食欲不振、 腹涨、便秘、腹泻、血压上升、心悸和胸部疼 痛、掌心冰冷或出汗、恶心或呕吐、免疫力降 低等。 情绪方面：易怒、急噪、忧虑、紧张、冷漠、 焦虑不安、崩溃、情绪低落、思维敏捷度和清 晰度下降、记忆力下降、对工作产生畏惧感、 持续对周围环境持消极态度、优柔寡断等。 行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、 迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药 等。
压力管理
正确看待压力 合理宣泄 自我放松 健康的生活方式 确立合理的目标 培养良好的性格
员工辅助计划（EAP）
由美国人发明，也被形象的称作“精神按 摩”。它最初是用于员工酗酒、吸毒和不良药 物影响带来的心理障碍，而后一些新创的企业 用来解决员工的精神委靡和工作积极性不高等 现象。目的是帮助解决员工及其家庭成员的各 种心理和行为问题，提高员工的工作绩效。它 充分发挥了心理学对企业生存发展的作用。 有资料显示，在美国《财富》杂志评选的 世界500强企业中，有75%的企业建立了EAP 项目。
压力的来源
个体知觉和信念
完美主义： 完美主义者的高标准可能给本人和他人带来压力
过度的服从： 持续或过分的顺从他人需要会导致精神压力 过分的重视： 对一些人或事过于看重会导致压力
压力的根源
工作负荷 工作条件 角色冲突与角色模糊 职业发展 压力 认识 过去经验 社会支持 个人差异
人际关系
侵犯性行为 工作与其他角色冲突
咨询师分析D女士的情况，为她上了亲子沟通 的一课，向D女士解释孩子青春期的表现及心 理特征。 D女士过去在工作上花费了太多的精力，确实 使她疏忽了女儿的一些需求。现在D女士要做 的是告诉女儿，母亲始终是爱孩子、关心孩子 的，然后坐下来和孩子一起分析成绩下滑的原 因，给她鼓励，帮助她提高自信。 咨询师使D女士读懂了孩子种种行为背后的话， 掌握了一些与孩子沟通、说服孩子的技巧。
咨询师了解她的具体情况后首先让Andy明白， 一段感情结束是不争的事实，现在要做的是忘 记悲伤，重新开始，而不是耿耿于怀，纠缠在 “他怎么会变心？”“为什么会变心？”“第 三者哪里比我好？”这些问题上。 咨询师还告诫Andy，不要自己沉溺于哀伤，把 不良情绪带到工作中，影响自己的效率。她失 去了男友，如果又因为忧伤而再丢失一份工作， 值得么？ 咨询师还教给她一些自我调解、排解忧伤的方 法。
实例3：畏惧老板绩效糟糕
B先生从事的是销售助理的工作，但是他自己并不喜欢自己的 这份工作，觉得不够挑战。然而实际上，他的能力没有超越工作 要求，销售业绩总是不能让老板满意，常常受到训斥。一面是自 己不喜欢这份工作，觉得屈才；一面是工作不合格，老板不高兴。 长此以往，变成恶性循环，以至于B先生行为出现轻微异常。 他变得尽量回避老板，老板在东，他躲到西；老板进门他出门； 不到万不得已，比如一个月一次的汇报工作，他绝不正面面对老 板。少了正常的沟通和交流，老板更无法及时掌握他的销售情 况，B的工作越做越糟糕，老板对他也是越来越火大。B先生对工 作心灰意冷。
压力自测表
我可以完全不受压力、焦虑以及其他消极因素影响 （深受影响） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （完全不受影响）
我有强壮的身体与无穷的生命活力 （常生病、疲倦） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （健康有活力） 有哪些健康的生活习惯，哪些生活习惯影响了你的健康和活力？采取什么措施？ 在我的人际关系中，我可以正常地与他人建立起和谐关系 （很难建立） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （很容易建立） 工作中，你与谁的关系最为密切，与谁的关系最为冷淡？如何去维持和改进关系？ 我可以完全不受金钱的困扰 （常感觉钱不够用）1 2 3
ຫໍສະໝຸດ Baidu
压力来源
环境压力源：经济环境压力源；政治环 境压力源；技术压力源 组织压力源：工作本身因素；人际关系 要求；工作满足；职业发展和成就；组 织结构和氛围；组织领导作风；角色要 求；家庭工作冲突 个人压力源：家庭问题、经济问题、员 工个人特点
压力的来源
事件本身的特征
成功乃失败之母。 -Robert Quinn 改变目前现状的 事先没有预料到的 无法控制/无能为力的 不喜欢/讨厌的 世界的变化是如此巨大，昨天的成功模式几乎肯定 变成明天失败模式。 -Michael Hammer
36％
12％
1985 年
1999 年
2002 年
2003年中科院心理所和零点调查公司联合调查发现：中 国有41％的白领正面临着较大的工作压力，61％的白领 感觉时间紧张，正经历着不同程度的心理疲劳 。
你的“生命线”
生 活 满 意 度
年龄
原则一：
压力所扮演的角色
压力会伴随你的一生。
原则二：
适当的压力会创造出佳绩。
攻击（aggression）
直接攻击 间接攻击：“迁怒”；“无名烦恼”；“自罪”
倒退（regression） 病态的固执（abnormal fixation） 妥协（compromise）
文饰作用（rationalization）/“合理化”：“酸葡萄”心理； “甜柠檬”心理；找借口 投射作用（projection） 替代作用（replacement） 反向作用（reaction formation） 表同作用（identification）
第四章 员工心理健康与压力管理
预习案例：时间太少，要做的事情太多
本章概要
心理卫生 挫折管理 压力的管理
心理卫生
健康乃是一种在身体上、心理上、社会 上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和 虚弱的状态。（WHO，1946） 健康包括：躯体健康、心理健康、社会 适应良好、道德健康（WHO，1989） 心理卫生包括两种概念
实例2：工作紧张压力大
A先生原先是一家国企的部门经理，工作比较顺利。后 这家国企与一家外资企业进行合作、重组，A先生升为 中方代表，肩上的担子一下子重了许多。 过去国企的一套管理模式和外企带来的新的管理理念 让A先生感到无所适从，而中外文化差异又使得他在新 的工作环境中倍感不适。每天工作时总是担心出错， 什么事都要反复检查好几遍。吩咐下去的事，总怕下 属忘记，不断重复提醒；做出的决定，总觉得还是有 问题，常常“否定之否定”；就连办公室的门锁上了 还会怀疑没锁，非得再上楼检查，生怕出问题。每天 都提心吊胆，精神异常紧张，失眠、多汗，苦不堪言。
实例4：恋爱受挫心事重
Andy最近工作时老是萎靡不振、心不 在焉。让她帮忙整理装订文件，她接过 文件说好，转身却拿去复印了一堆；让 她递胶水，她给你剪刀；让她把报告尽 快写好，她交上来的却是上周的。周围 同事也反映她工作的时候心事重重，和 她说话时她也是答非所问。HR经理找她 谈话，问她究竟是怎么回事，Andy除了 叹息，什么都不肯说。
挫折管理方法
正确对待挫折 对受挫折者的攻击行为要有容忍态度 改变情境 采用精神发泄法
任何能影响心理、生理状态的干扰都可 称之为压力一种心理与生理上双重的紧 张感觉。 压力会让你： 也会使你：
情绪低落 行为反常 丧失信心 兴奋 充满干劲 有激情
什么是压力？
现代人的压力
美国心理学会的研究显示：50％
4
5
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9
10
（完全不受钱困扰）
我有明确的目标和理想，使我的生活充满意义 （完全没有方向） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （有明确的目标） 生活中最重要的目标是什么？采取什么步骤来达到目标？实现目标方面存在哪些障碍？
压力从何而来？
请写下这段时间你感觉最有压力的事 情？ 你觉得这些压力从何而来？ 这件事情没做好会有什么结果？
无精神障碍的心理健康状况 保持心理健康的措施
挫折管理
挫折：
指对个体动机性行为造成障碍或者干扰的外 在刺激情境。 指个体在挫折情境下所产生的烦恼、困惑、 焦虑、愤怒等各种各样负面情绪所交织而成 的心理感受。
挫折产生的原因
弗洛依德 力比多 客观原因：
自然环境 社会因素
主观原因
生理因素 心理因素
挫折的表现