访谈调查法

二、电话调查
电话调查是指调查人员借助电话， 电话调查是指调查人员借助电话，依据调查提纲或问 向被调查者进行询问以获得信息的一种调查方法。 卷，向被调查者进行询问以获得信息的一种调查方法。
定性调查与定量调查的 定性调查与定量调查的比较 调查 调查
比较项 比较项目 调查类型 调查类型 调查目的 调查目的 调查形式 调查形式 数据类型 数据类型 数据分析方法 数据分析方法 分析 样本量 样本量 对调查员的要求 调查员 定性调查 定性调查 探索性 探索性调查 考察消费者的态度、感觉、动机、反应等 考察消费者 态度、感觉、动机、反应等 消费 讨论提纲或讨论指南 讨论提纲或讨论指南 提纲 定性数据 定性数据 统计分析方法和心理学、 统计分析方法和心理学 分析方法 社会学等分析方法结合使用 社会学 分析方法结合使用 方法结合 小样本 需要心理学 社会学 消费者 需要心理学、社会学、消费者行为学、 心理 营销学 市场调查 研究等 方面的 调查与 营销学、市场调查与研究等多方面的 知识储备 知识储备 录音机 录像机 照相机 录音机、录像机、照相机、 投影机 计算机 投影机、计算机等 定量调查 定量调查 描述性调查、因果性调查和 描述性调查、因果性调查和 预测性 预测性调查 对总体的数量特征进行推断 总体的数量特征进行推断 特征进行 调查问卷 调查问卷 定量数据 定量数据 统计分析方法 统计分析方法 分析 大样本 需要市场调查方面的知识储备 需要市场调查方面的知识储备 市场调查方面
（2）拒访率高。防盗门成为横亘在访问员与被访者之 ）拒访率高。 间的一道屏障，能否进门成为一件难事， 间的一道屏障，能否进门成为一件难事，这也是很多 市场调查公司不愿意做入户调查的原因。 市场调查公司不愿意做入户调查的原因。 （3）对访问过程的控制较为困难。由于访问员的分散 ）对访问过程的控制较为困难。 作业，难以对他们的工作进行监督检查， 作业，难以对他们的工作进行监督检查，有的访问人 员在登门受挫、不能完成问卷的情况下， 员在登门受挫、不能完成问卷的情况下，很可能会自 己在问卷上弄虚作假。 己在问卷上弄虚作假。 （4）受调查者的影响较大。调查者的素质（比如业务 ）受调查者的影响较大。调查者的素质（ 水平、交往能力、表达能力、语气、工作责任感等） 水平、交往能力、表达能力、语气、工作责任感等） 都会影响问卷的质量。 都会影响问卷的质量。
硬件设备 硬件设备
计算机 计算机
定量调查法
根据调查人员与被调查者接触方式的不同， 根据调查人员与被调查者接触方式的不同，又可将定 量调查法分为人员访问法 电话访问法、邮寄调查法、 人员访问法、 量调查法分为人员访问法、电话访问法、邮寄调查法、 留置调查法、固定样本调查法和网络调查法。 留置调查法、固定样本调查法和网络调查法。 人员访问法（面谈访问）。 ）。它是通过调查人员和 一、人员访问法（面谈访问）。它是通过调查人员和 受访者之间面对面地交谈从而获得所需资料的调查方 根据访问场所的不同又分为入户访问和拦截访问 入户访问和拦截访问。 法。根据访问场所的不同又分为入户访问和拦截访问。 入户访问。 （一）入户访问。是由访问员对被抽到的样本逐一进 行访问，一般是在被访者家中或单位进行，访问时， 行访问，一般是在被访者家中或单位进行，访问时， 访问员严格按照问卷的题目顺序向被访者询问并作记 录。入户访谈被认为是最佳的访谈方式，它能够确保 入户访谈被认为是最佳的访谈方式， 受访者在一个自己感到熟悉、舒适、 受访者在一个自己感到熟悉、舒适、安全的环境里轻 松地接受访谈。经过对访问员的培训后， 松地接受访谈。经过对访问员的培训后，真正入户访 问是从访问员寻找受访对象开始的（见图）。 问是从访问员寻找受访对象开始的（见图）。
寻找受访者
登 门
抽取受访者
访问
检查 致谢
1.访谈对象的确定 访谈对象的确定
对于入户访谈，首先要决定到哪些家庭或单位去访问。 对于入户访谈，首先要决定到哪些家庭或单位去访问。 如果抽样方案中已经具体给出了待访问家庭的具体地 址或名单，那么调查员就严格执行， 址或名单，那么调查员就严格执行，不得随意更换被 调查对象。 调查对象。 但是在许多情况下， 但是在许多情况下，抽样方案无法给出具体的待访问 家庭的名单，而只是给出若干个抽样点（ 家庭的名单，而只是给出若干个抽样点（居委会或居 委会内的某个楼、地段、大院等） 委会内的某个楼、地段、大院等）和如何抽取待访家 庭的具体规定。比如， 庭的具体规定。比如，规定在每个抽样点按等距抽样 法抽取5户家庭 户家庭， 法抽取 户家庭，规定起始点的确定方法以及行走路线 的方向等。 的方向等。
同时在抽样方案中还应给出抽中家庭家中无人 或抽中的家庭户拒绝接受访问时的处置办法。 或抽中的家庭户拒绝接受访问时的处置办法。 例如，通常可规定，家中无人时应再访， 例如，通常可规定，家中无人时应再访，三次 均不成功才能放弃； 均不成功才能放弃；对于拒访的家庭经过耐心 的说服后仍无效者可以放弃， 的说服后仍无效者可以放弃，改访最邻近的家 庭。 经过培训的调查员严格按照访问的问卷和辅助 的卡片、表格、 的卡片、表格、产品的样本等对抽中的对象进 行面对面提问，准确记录下每个问题的答案， 行面对面提问，准确记录下每个问题的答案， 对开放式的问题要进行充分的追问。 对开放式的问题要进行充分的追问。
缺点 （1）不适合内容较长、较复杂或不能公开的问题的调 ）不适合内容较长、 所以，在问卷的设计上应注意：一是内容不要太长， 查。所以，在问卷的设计上应注意：一是内容不要太长， 因为行人一般是有其他事情在身， 因为行人一般是有其他事情在身，不可能花太多的时间 来回答问卷，一般问卷长度不能超过15分钟 分钟； 来回答问卷，一般问卷长度不能超过 分钟；二是问题 最好不要涉及个人隐私方面的问题， 最好不要涉及个人隐私方面的问题，因为在大庭广众之 这样的问题会引起反感并遭到拒绝。 下，这样的问题会引起反感并遭到拒绝。 （2）调查的精确度可能很低。由于所调查的样本是按 ）调查的精确度可能很低。 非概率抽样抽取的， 非概率抽样抽取的，调查对象在调查地点出现带有偶然 这可能会影响调查的精确度。另外， 性，这可能会影响调查的精确度。另外，在某一地点调 很难得到代表性强的样本。 查，很难得到代表性强的样本。 （3）拒访率较高。因为调查对象有充分的理由来拒绝 ）拒访率较高。 接受调查。 接受调查。
（二）拦截调查
1.拦截调查的定义和方式 拦截调查的定义和方式 街头拦截法是一种十分流行的询问调查方法， 街头拦截法是一种十分流行的询问调查方法，约占个 人访谈总数的三分之一， 人访谈总数的三分之一，由于入户访问受到客观条件 的限制，很多调查公司把它作为入户访谈的替代方式。 的限制，很多调查公司把它作为入户访谈的替代方式。 街头拦截面访调查主要有两种方式。第一种方式叫街 街头拦截面访调查主要有两种方式。第一种方式叫街 头流动拦截访问， 头流动拦截访问，是由经过培训的访问员在事先选定 的若干个地点选取访问对象， 的若干个地点选取访问对象，征得其同意后在现场按 照问卷进行简短的面访调查，这种方式常用于需要快 照问卷进行简短的面访调查，这种方式常用于需要快 速完成的小样本的探索性研究。例如， 速完成的小样本的探索性研究。例如，对某种新上市 商品的反映，或反馈某类商品的使用情况等。 商品的反映，或反馈某类商品的使用情况等。
பைடு நூலகம்
市场调查方法
市场调查方法
访谈调查法
定量调查 定性调查
面 访 调 查
电 话 调 查
查
邮 寄 调
查
留 置 调
网 络 调 查
小 组 座 谈
深 度 访 问
投 射 法
观 察 调 查
实 验 调 查
定性调查与定量调查比较，有以下特征： 定性调查与定量调查比较，有以下特征： 第一，定性调查常用于探索性调查， 第一，定性调查常用于探索性调查，以收集二 手资料为主；定量调查常用于描述性调查， 手资料为主；定量调查常用于描述性调查，以 收集原始资料为主。 收集原始资料为主。 第二，定性调查的结果不能作为结论， 第二，定性调查的结果不能作为结论，常用以 解释定量调查的结果。 解释定量调查的结果。 第三，定性调查常为定量调查做准备， 第三，定性调查常为定量调查做准备，为之开 路。 第四，自由访谈和试访阶段常用定性调查， 第四，自由访谈和试访阶段常用定性调查，正 式访问阶段则用定量调查。 式访问阶段则用定量调查。
第二种方式是街头定点拦截访问， 第二种方式是街头定点拦截访问，是在事先选定的场 街头定点拦截访问 所内，租借好访问专用的房间或厅堂， 所内，租借好访问专用的房间或厅堂，根据研究的要 求，可能还要摆放若干供被访者观看、品尝或试用的 可能还要摆放若干供被访者观看、 物品，然后按照一定的程序和要求， 物品，然后按照一定的程序和要求，在事先选定的若 干场所的附近，拦截访问对象，征得其同意后，带到 干场所的附近，拦截访问对象，征得其同意后， 专用的房间或厅堂内进行面访调查。这种方式常用于 专用的房间或厅堂内进行面访调查。这种方式常用于 需要进行实物显示的或特别要求有现场控制的探索性 研究，或需要进行实验的因果关系研究。例如， 研究，或需要进行实验的因果关系研究。例如，广告 效果测试、某种新产品的试用实验等。 效果测试、某种新产品的试用实验等。
2.拦截访问的优缺点 拦截访问的优缺点 优点 （1）避免入户困难。在公开场所，被调查者没有怕露 ）避免入户困难。在公开场所， 底的心理，所以相对来讲比较容易接受访问。 底的心理，所以相对来讲比较容易接受访问。 （2）费用低。由于被访者自己出现在访问员的面前， ）费用低。由于被访者自己出现在访问员的面前， 访问员可将大部分时间用于访谈， 访问员可将大部分时间用于访谈，而且节省了时间及 车旅费。 车旅费。 （3）便于对访问员进行监控。访问员在指定的地点完 ）便于对访问员进行监控。 成访问工作，所以派督导员在现场进行监督， 成访问工作，所以派督导员在现场进行监督，以保证 调查的质量。 调查的质量。
2.入户访问的优缺点 入户访问的优缺点 优点： 优点： （1）问卷回答的完整率高。 ）问卷回答的完整率高。 （2）调查结果较为准确。 ）调查结果较为准确。 （3）可获得较多资料。 ）可获得较多资料。 （4）易于回访复述。 ）易于回访复述。 缺点 （1）成本高，时间长。访问员的劳务费、交通费及受 ）成本高，时间长。访问员的劳务费、 访者的礼品费等，是一笔不菲的支出。在访谈调查中， 访者的礼品费等，是一笔不菲的支出。在访谈调查中， 入户调查是费用最高的。另外，与电话调查相比， 入户调查是费用最高的。另外，与电话调查相比，入 户访谈的速度比较慢， 户访谈的速度比较慢，一个调查员在周末的一天也许 最多只能完成6个成功的入户访问 而在平常的工作日， 个成功的入户访问， 最多只能完成 个成功的入户访问，而在平常的工作日， 可能一天也许最多只能访问1~2个，大量的时间都会 可能一天也许最多只能访问 个 花费在途中和寻找访谈对象上。 花费在途中和寻找访谈对象上。
访谈调查法
本章学习目标： 本章学习目标： 了解原始资料的一般收集方法； 了解原始资料的一般收集方法； 熟知访问法的特点、种类和主要内容； 熟知访问法的特点、种类和主要内容； 掌握访问法中各种具体方法的运用。 掌握访问法中各种具体方法的运用。
访谈调查法
实地调查法（即收集第一手资料）有两种类型： 实地调查法（即收集第一手资料）有两种类型： 一种是为定量研究所进行的调查， 一种是为定量研究所进行的调查，另一种是为 定性研究所进行的调查。 定性研究所进行的调查。 定量调查包括访问调查 电话调查、邮寄调查、 包括访问调查、 定量调查包括访问调查、电话调查、邮寄调查、 网络调查、观察调查法和实验调查法等。 网络调查、观察调查法和实验调查法等。定性 调查有小组座谈会 有小组座谈会、 调查有小组座谈会、深度访问法和投射技术法 等。根据调查的具体方式可将原始资料的调查 方法大致分为访谈法 观察法和实验法三大类 访谈法、 方法大致分为访谈法、观察法和实验法三大类 见表）。 （见表）。