储备品管员培训教材PPT教学课件

操作者
全面质量管理
检验员 工长检验
统计质量管理
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
2020/12/10
6
二、如何做好品质管理
1、 重视制度，实行标准化 在公司内部成立品管部门，并明确其工作职责及运作系统。
2、重视执行 品质管理涵盖4个步骤： a.制定品质标准 b.检验与标准是否一致 c.采取矫正措施并追踪效果 d.修订新标准
2020/12/10
8
二、如何做好品质管理
6、开展品质活动 推动品质活动，自供应商至客户联成一个大的 “生命共同体”，使之成为一个改善运动变成一 种风气。
7、推行5S管理 8、领导的重视
2020/12/10
9
三、不良的来源----变异
2020/12/10
10
三、质量成本-------预防成本
质量工作费：企业管理体系为预防、保证和控制产品质量，开展质
• 停工损失：由于质量问题而引起的停工损失。 • 事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发
生的直接损失。 • 产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题达
不到质量标准，又不影响主要性能而降级处理所 造成的损失。
2020/12/10
13
三、质量成本-------外部损失成本
• 索赔费用：产品出厂后由于质量缺陷而赔偿用户 的费用。
• 缺点：由于过分的强调数理分析，使员工感到深奥， 误认为“质量控制是工程师的事，与自己无关”， 从而限制了进一步的推广。
2020/12/10
4
3、 全面质量管理阶段
• 特点： （1）把过去的事后检验和把关转变为预防和改进为主。
（2）把过去的就事论事、分散管理转变为系统的观点进行全 面的综合治理。
• 退货损失：产品出厂后由于质量问题而造成的退 货、换货所发生的损失。
• 保修费用：根据合同规定在保修期内为用户提供 修理服务所发生的费用。
• 诉讼费：用户认为产品质量低劣，提出申诉要求 索赔，企业为处理申诉所支付的费用。
• 产品降价损失：产品出厂后因低于质量标准而进 行降价所造成的损失。
2020/12/10
（3）以管结果转变为管因素。抓主要矛盾，全员参与依靠科 学管理使生产、作业的过程处于受控状态，以达到保证和提 高质量的目的。
基本要求：（3全1多样） 1）全员参与 2）产品或服务质量产生、形成和实现的全过程 3）全企业的质量管理 4）采用多种多样的管理方法
2020/12/10
5
质量管理发展简图
质量保证体系
储备品管员培训教材
主讲:
12.12.2020
通达集团培训资料
1
培训课程内容安排
• 质量管理基础知识 • QC手法 • 工厂检验制度 • 全员参与---QCC 、5S
2020/12/10
2
一、质量管理发展历程
1、 质量检验阶段
特点：只限于产品质量检验，依靠检验手段挑出不合 格品。这种“检验的质量管理”是以半成品、成品 的事后检验为主的质量管理方式，对于防止不合格 品出厂，保护用户利益和出厂产品质量是完全必要 的，今后也必须做好。
• 变动成本：随着质量水平的变化而变化，我们可 以从分析其变化趋势中探求最佳质量水平。
• 机会成本（或可能的成本）：不局限于已发生的 经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发 生的经济活动，以便进行决策。
• 估计成本：难以精确计算，但可对某种特定的问 题提出各种决策方案，以供领导选择。
工资及福利奖金：专职检验和计量人员的工资
及福利基金。
办公费：为检验、实验所发生的办公费用。
检测设备折旧费：检测设备的折旧和大修理折
旧。
2020/12/10
12
三、质量成本-------内部损失成本
• 废品损失：指无法修复或经济上不值得修复的在 制品、半成品、产成品报废而造成的净损失。
• 返修损失：对不合格的产成品、在制品及半成品 进行返修所耗用的材料、人工费用。
缺点：
（1）解决质量问题缺乏系统的观念；
（2）只注重事后的结果，缺乏预防；
（3）它要求对成品进行100%的检验，在大批量 生产情况下往往难以实现。
2020/12/10
3
2、 统计质量控制阶段
• 特点：预防生产过程中不合格品的产生，从理论上 实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。 （由于这一阶段应用数理统计来预防不合格品的发 生，因此质量职能由专职检验人员转移给专业质量 控制工程技术人员承担。这标志着事后检验的观念 转变为预防质量事故的预防观念。）
14
三、质量成本-------外部损失成本
特殊情况下，还包括外部质量保证成本
• ——指为提供用户要求的客观证据所支付的费 用。
• ——包括：特殊的和附加的质量保证措施、程 序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的 独立实验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）
2020/12/10
15
三、质量成本-------质量成本的特点
量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、编制手册和 质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质量管理活动等做支 付的费用。
质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质
量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。
质量奖励费：为确保和改进产品质量支付的各种奖励费用。 产品评审费：新产品设计方案的评审、失职产品质量的评审所发生
的费用。
质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、改变产品设计、
调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用。
工资及福利奖金：质量管理科室及车间从事专职质量管理人员的
工资及福利基金。
2020/12/10
11
三、质量成本-------鉴定成本
检测试验费：对进厂的材料、外协外构件、配
套件、工量具以及生产过程中的在制品、半成品， 按质量要求进行检查、测量、检测试验及检测设 备的维修、校正所发生的费用。
3、重视分析 近代的品质管制突飞猛进，主要得力于统计分析手法的应
用。品质要做好就应该配置对品管手法熟练的人员。
20wenku.baidu.com0/12/10
7
二、如何做好品质管理
4、重视不断的品质改善
品质管制在于三个层次： a.品质开发 b.品质维持 c.品质突破 借标准化来维持品质，不断来改善突破品质以达到提高品 质效率和降低成本的目的 5、重视教育练 品质管理的成败基于全体员工的品质意识和危机意识，因 此全体人员应该有计划的接受品管训练。