【精品】秩序维护部岗位操作手册

秩序维护部岗位操作手册

目录

一、岗位设置

二、秩序维护员上岗前准备工作标准

三、交接班工作标准

四、岗位工作内容与标准

1.秩序维护领班岗位工作内容与标准

2.门岗工作内容与标准

3.巡逻岗工作内容与标准

4.车场岗工作内容与标准

5.形象岗工作内容与标准

6.中控操作员工作内容与标准

五、岗位服务规范

1.领班服务规范

2.形象岗服务规范

3.巡逻岗服务规范

4.中控操作员服务规范

六、岗位工作流程

1.巡逻岗工作流程

2.形象岗工作流程

3。门岗工作流程

4。车场岗工作流程

5。中控操作员工作流程

以2座高层，建筑面积7万平米、1个主出入口、地下2层停车场为例：

一、岗位设置

1.秩序维护领班

2.秩序维护员（门岗、车场岗、巡逻岗）各岗位每30分钟轮换一次

3.形象岗(酒店式公寓管理模式）每30分钟轮换一次

中控操作员

二、秩序维护员上岗前准备工作标准

1。穿着公司统一配发的服装，不得与便服混穿.

2.统一穿黑色皮鞋、戴帽，系领带,佩带工牌，扎腰带，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。

3。不戴饰物，口袋不宜装过多的物品。

4。对讲机必须扎于腰带上.

5。禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、不系领带.

6.不准留长发、蓄胡子

7。严禁喝酒上岗

三、交接班工作标准

1.接班人应提前十分钟到岗位,接班人员未到前，当班人员不得离岗，交接班前领班应对各岗位及重点部位

进行一次巡查（查看是否有特殊事件发生，确保交接班顺利、责任明确）。

2。接班人员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项，做到三明，即上班情况明，本班接班的事情明，物品器械清点明(对讲机、遥控器、记录本、电脑等物品是否缺失、完整）。

3.交班人在下班前必须填写好值班记录，应做到三清即：本班情况清，交接的事情清,物品器械交接清(交

班人员应将物品和器材完整的交给接班人员,如有损坏或丢失,应在交班时讲明并报知领班填写事件记录;接班人员也应进行检查,如接班人员不问清楚、不检查的，在事后发现缺少器材、物品的，由接班人员承担责任）。

4。当班人员发现的问题要及时处理，不能转交给下班处理的事情，要继续在岗位处理完，接班人协助完成.

5.各岗位交接班人员要做好详细的记录并签名（无记录或无签名的被视为未交班）.

6。交班人员应在交班前完成值班场地的清洁卫生工作，做到地面无杂物、无污渍、门窗洁净明亮物品摆放整齐、统一。

四、岗位工作内容与标准

1.秩序维护领班工作内容

1.1负责班内的日常管理工作(本班次岗位安排及对下属人员的工作质量、效率、考勤、仪表仪容、劳动纪

律进行检查督导），对新员工进行岗上培训及指导。

1。2对巡逻人员发现的情况及特殊事件作详细记录并报相关部门处理。

1.3及时处理本班园区内发生的安全事件，保护业主的人身财产安全，维护园区的良好生活及办公环境.

1.4遇有突发事件时（跑水、电梯困人、停电等)积极指挥下属配合各部工作。

1.5每天交接班时,检查本班人员使用过的物品设施是否完好、卫生清扫情况，填写交接班记录，并对发生

的特别事件详细记录,报告上级领导。

1.6负责各岗替换刚工作。

1。7负责大宗物品出入的控梯工作.

1.6对本班违纪员工拿出处罚意见。

秩序维护领班工作标准

1。熟知小区（大厦）内业户的姓名、房间号、车型、车牌号、车位号.

2。熟悉和掌握各部门的基本情况，了解物业服务区域内的基本情况。

3.每天不定时对重点部位(电梯机房、水泵房、管道井、配电室、外围门窗）进行巡查，不少于2次。

4.每天交接班前领班应对各岗位及重点部位进行一次巡查（查看值班室卫生是否整洁有序、值班记录填写

是否完整准确、物品设施是否完好、重点部位是否异常、确保交接班顺利责任明确)。

5。及时传达上级指令，分配布置各岗位人员工作及换岗时间，确保各岗位人员按时进入岗位工作。

6。随时检查监督各岗位工作情况，保证各岗位按标准程序进行工作。

7.遇有突发事件时（跑水、电梯困人、停电、火警)应立即到达现场进行处理。

8.准确记录本班次内发生的任何事件。

2.门岗工作内容

2.1指挥门前的秩序,负责对园区出入口来访人员、车辆、物品出入，进行登记、疏导、检查.

2.2及时告知业户及来访车辆有无车位及停放位置.

2。3用对讲机联系形象岗、车场岗询问地上、地下空余车位以便于安排业户及来访车辆停放避免占位. 2.4用对讲机及时告知形象岗、车场岗,业户及来访车辆停放区域方便其指挥停放。

2。5熟悉小区（大厦)内车牌号、车位号、及车主户号。

2。6熟练掌握道闸、电脑设备的操作程序。

2.7负责门岗岗亭及道闸的卫生清扫工作、物品交接。

3。门岗工作标准

3.1当业户（为买车位的）、外来车辆进入小区驶进道闸前时，立即走近车辆，向司机立正敬礼并问“您好”. 3。2问明来访情况(去哪户、拜访人姓名、来访事由）,如有空余临时车位递上临时停车卡,同时说：“先生（小姐)请收好临时停车卡，外出时交回岗亭”，说明收费标准并放行.

3.3如没有空余车位,告知司机：“抱歉车位已满，请您暂时把车停放小区(大厦）外，如有空余车位我会及

时与您联系"

3。4如有搬家车辆（收废品人员）进入，问清楚去哪户并联系客服人员,客服人员核实后开闸放行，如无客服人员核实禁止其进入请其自行联系业户。

3.5道闸开启放行时应向司机告知行驶路线（搬家车辆如不超高，请其到地下车库停放装卸货物)，并通知

形象岗、车场岗人员指挥停放，避免车辆占位。

3.6车辆进入后门岗人员迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

3。7当遇到政府部门（公安、法院、检察院等）执行公务的车辆要进入时,查证后发卡放行并作好《车辆出入登记表》。

3.8当搬家车辆（收废品人员、施工人员）出门时，门岗人员应检查《物品放行单》核查无误后签字放行

（如有与单据不符物品禁止放行），单据保留交至领班处。

3.9当发现有可疑人员驾驶车辆（车辆打开应急灯）出门时，门岗人员应上前询问核实后放行。

3.10当有车辆驶出小区（大厦)时，立即上前立正并说“先生(小姐)您好，请交回临时停车卡，”收费手

续完毕后开启道闸放行。

3。11临时停放处内摩托车、自行车停放整齐，有序.

3.12保持门岗岗亭及道闸的卫生清扫干净、物品齐全无损坏、摆放整齐有序。

4。巡逻岗工作内容

4。1负责对公共区域（消防、照明、设备间、管道井、消防通道、电梯间、停车场、外围广场、业户房门、通道门、公共走廊）的设备设施检查是否完好。

4。2对公共区域的可疑人（推销、拾荒、施工人员）进行巡查，对可疑物品及时处理。

4。3注意发现跑、冒、滴、漏等事故，及时发现及时处理。

4。4对施工现场违章施工情况进行监督，检查并予以纠正。

4.5对小区（大厦）公共区域特别是不经常有人活动的隐蔽区域，或死角要加大巡逻力