_高职院校辅导员如何有效处理学生突发事件

在高等院校，学生发生突发事件是时常发生的事情，也很难避免。

作为一名高校辅导员，笔者处理过不少学生突发事件。

怎样冷静地面对突发状况、沉稳地安抚学生情绪，并在最短时间内有效地处理突发事件，是辅导员需要思考和研究的问题。

在本文中，笔者就自己遇到的一个案例以及几年的工作经验作交流。

一、案例简介及解决
２０１４年５月７日，
某高校一位学生干部反映“甲某行为有些异常而且这一天没有来上课”，笔者查看学生反映的内容后，发现甲某确实与平常不同，在电话联系及宿舍寻找不到甲某后，考虑到学生的安全，笔者第一时间启动突发事件应急方案。

第一，迅速联系家长反馈情况，并要求家长到学校配合搜寻工作。

第二，派出班级同学在全校以及学校附近寻找甲某。

第三，迅速向上级领导反映甲某的情况。

第四，向保卫处反映，寻求保安队的帮助。

在班级同学的共同努力下，在学校里找到了甲某。

找到甲某后迅速把她带到系书记办公室（独立的空间），在跟甲某的对话过程中发现其精神状况有些异常。

笔者立即联系心理健康中心的老师寻求帮助，简单说明甲某的情况，同时向家长和上级领导反映此事。

心理健康中心的老师结合甲某室友反馈的其他情况，作出了“应激性精神问题，需带回家就医”的建议。

经过大家的共同努力，此次事件在短时间内得以安全、迅速解决，没有造成不良后果。

二、什么是学生突发事件
高校学生突发事件（也称危机事件）是指高等院校学生在短时间内骤然发生的、危及学生身心健康和生命安全的个体或群体性行为。

［１］它具有突发性、紧急性、复杂性、危害性和处理的非常规性等特点。

以上阐述的案例就是非常典型的学生突发事件。

根据２００７年１１月１日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，所谓突发事件，是指突然发
生、出乎意料，难以应对并可能迅速演变或激化为较大规模和影响，并将危及社会安定的事件。

学生突发事件往往由偶发性因素引起，威胁学生的生命安全和财产安全，并严重影响学校正常教学、管理秩序，甚至危及社会的稳定，属于突然爆发的紧急事件。

从以往接触过的突发情况来看，问题突出、影响大且发生频率高的事件主要有以下几种。

一是政治突发事件，如不法教徒到学校游说，企图让学生加入某教、某个时事或政治热点爆发时期学生组织或参与游行示威。

二是心理疾患，如学生偶发性精神错乱、抑郁、因为情感失意或纪律处分等出现负面的情绪问题、自杀倾向。

三是群体事件，如宿舍之间的打架斗殴、班级酗酒闹事、和校外人员的言语或肢体冲突引起的互殴。

四是集体活动，如体育竞技、校园文化活动等集体活动引起的安全隐患、拥挤、踩踏事故。

五是学习制度，如考试舞弊后引起的情绪失控、考勤不当造成的愤怒情绪、综合测评或奖学金评定造成的误解与争吵。

六是宿舍安全，如学生在宿舍使用违规电器而引起的电线短路、走火、宿舍电线老化引起的火灾、宿舍财务丢失被盗。

七是校园安全与事故，如食品安全、学生偶发性滑倒摔伤紧急送医等。

突发事件因为其具有显著的特点，如突然发生、目的明确、状态失控、瞬间聚众、破坏行为等，所以在事件发生后，要根据这些特点迅速判断是否属于突发事件。

案例中，辅导员通过聊天记录等方式迅速判断学生可能出现了心理疾患，属于突发事件，因此紧急启动突发事件应急方案。

三、处理学生突发事件的有效措施
（一
）日常安全教育是避免突发事件的有效途径。

对学生做好安全教育、防范于未然是减少突发事件发生的有效途径。

因此辅导员要做好教育工作，包括防火、防盗、防骗等工作，但是要注意，说教式、唠叨型的教育往往让学生产生排斥心理，达不到教育的效果。

因此，辅导
员应当采取新的教育方式，如结合政治热点或社会时
社会管理
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高职院校辅导员如何有效处理学生突发事件
——
—以某高校一起实际突发事件为例□李丹丹
［摘
要］高校学生突发事件（也称危机事件）是指高等院校学生在短时间内骤然发生的、危及学生身心健康和生命安
全的个体或群体性行为。

[1]
它具有突发性、紧急性、复杂性、危害性和处理的非常规性等特点。

作为高校辅导员，遇到学生突发事件在所难免。

因此，如何及时有效地处理好学生突发事件，成为摆在高校辅导员面前的重大课题。

［关键词］学生
突发事件
处理方案
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事，或者通过网络视频进行教育，培养学生的安全意识，同时教授他们基本的急救技能。

在本案例中，所有学生都有辅导员电话，不管是在甲某旷课时，还是在寻找甲某的过程中，所有学生都是通过电话给辅导员反馈信息，帮助辅导员迅速掌握实际状况，争取解决突发事件的最快时间。

因此，要求学生记住辅导员的联系方式也是避免突发事件发生的有效途径。

（二）必须建立相互信任的信息员队伍。

一个辅导员对应几百名学生，不可能对所有学生的情况都了如指掌，这时相互信任的信息员队伍的建立就显得至关重要，班级的情况由他们去掌握并及时反馈，辅导员才能在情况发生的第一时间进行处理，避免危险扩大。

所以，怎样建立相互信任的信息员是每个辅导员在学生管理工作中都要认真思考的问题。

就笔者的经验来说，主要是由人缘好的班委担任主要信息员（人缘不好的话，无法知道核心的情况），并且重点交代特别需要关注的同学，要求一有异常情况立即反馈。

另外，在每次的班会或安全教育上，强调每个人都是安全员，有关安全问题一定要及时反馈。

在案例中，事件能够在短时间内迅速处理结束，最关键的一个环节是班委及时反馈甲某的旷课和异常情况。

所以，建立一支相互信任的信息员队伍至关重要，这也是掌握学生情况最直接的方式。

（三）第一时间到位，迅速反应。

在接到学生反馈信息后，辅导员要第一时间到现场，以最快的速度了解状况，并对事件迅速作出判断和处理意见。

要第一时间安排同事或学生干部先去现场，同时及时向上级领导报告或报警，还要联系相关部门，并通知相关人员到现场。

因此，辅导员要冷静正确地判断情况、分析现况，掌握事态发展局势，并采取积极有效的措施，在现场作出合理的初步处理，不让危险继续蔓延，努力争取妥善处理事件的宝贵时间，降低事件的不良影响。

最重要的是保护学生，把学生生命安全放在首位。

（四）团队协作，寻求协助与支持。

应对学生突发事件，必须依靠组织力量，成立由上级领导组成的事故处理小组，通过权威性的指挥，统一人员、资源、信息的控制和调配，形成各相关部门环环相扣的应对配合关系，各部门充分发挥各自在突发事件应急机制中的作用，互相配合，把学生突发事件带来的影响和损失降到最低。

此次事件就是通过上级领导、保卫处、心理健康中心、辅导员、班级同学、家长的共同协作下得以及时安全地解决。

（五）随机应变，因案施策。

学生突发事件具有不确定性和处理的非常规性等特点，这就决定了突发事件的处理不可能走常规路线。

作为辅导员，必须随机应变，因案施策，既能保障原则，又能灵活处理，对不同类型的事件应用不同的处理方式。

（六）加强家校联系，与家长达成共识。

辅导员平时要与学生家长保持畅通的联系，在突发事件发生后与家长达成共识，尽快处理问题。

现场人员必须保持冷静和克制，不能激化矛盾，要理解学生或家长可能出现的情绪激动的情况。

同时稳定家长的情绪，进行有效沟通。

若无法达成有效沟通，可以更换安抚人员、安抚地点或转换话题，以不同的方式处理，避免正面冲突导致矛盾升级。

（七）认真反省总结。

反省总结是整个学生突发事件处理的最后环节，突发事件所造成的巨大损失让学生教育管理和学校吸取了教训，也带来一些宝贵经验。

从整个事件的成因，到总结经验教训，包括对预警、反馈系统的组织和工作内容、突发事件应变计划、决策和处理等各方面，到最后的档案资料存储，对应变管理中存在的各种问题进行归类与整理，这样才能更有效地处理其他类似事件，避免更多伤害和损失。

同时也要在事件后安抚相关人员的情绪，减少其因过度紧张、恐惧和焦虑等不良情绪引发的不安定因素。

在本次案例处理结束后，笔者及时召开班会，把此事作为一个教育契机，避免同学之间错误或夸大的传闻造成不良影响，同时及时安抚相关学生，避免其因吸收太多负能量后情绪失控，引起新的突发事件。

（八）辅导员需及时做好自身的心理疏导。

当学生出现严重的负面情绪问题时，当学生患了重病无法救治，学生因车祸等被送进急救室抢救时，辅导员在处理过程中也受到了很大的影响，吸收了各种负能量，辅导员的心情也很沉重，甚至很久都无法平静。

所以，作为第一线的辅导员，为了今后更好地处理这些事情，也为了自身的身心健康，在事件结束后要及时做好心理疏导，把负面情绪宣泄出来。

总之，突发事件应明确救人第一、安全为先的基本原则，事件发生后，必须尽最大努力迅速控制事态，降低不良影响。

如果处理不当，就会造成矛盾激化、事件升级，导致更严重的后果。

因此，制定迅速、有效的应急机制与方案，防止人员重复或缺位现象，在紧急状况下避免盲目、随意处理显得至关重要。

突发事件的处理更能充分锻炼和检验辅导员的综合能力，突发事件的处理虽无定法，但贵在得法，只有通过平时的扎实工作，总结经验，才能不断提高处理突发事件的素质和能力。

［参考文献］
[1]张旭.高校学生危机事件中辅导员角色定位的思考[J].出国与就业(就业版),2011,(14).
［作者简介］李丹丹（1985-），女，福建福州人，福建对外经济贸易职业技术学院助教。

研究方向：思想政治。

福建福州350016。

【编校／白又方
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