滴滴电子商务模式SWOT分析

滴滴电子商务模式SWOT分析

移动互联网技术的飞速发展，O2O电子商务模式已成为主流并逐渐改变着人们的衣食住用行。本文从行出发，以滴滴打车软件为例对O2O电子商务模式的发展情况进行了分析和评述，并预测了O2O电子商务模式的研究发展方向。

据CNNIC互联网发展统计报告显示，截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿,其中手机网民规模达5.57亿,较2013年底增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%,提高了 4.8个百分点。滴滴打车作为一款O2O模式的手机应用软件，正是看中了这个广阔的市场，成为BAT(Baidu、Alibaba、Tecent)三大巨头中的佼佼者。

一、O2O电子商务模式应用一一滴滴打车

滴滴打车是由北京小桔科技有限公司开发的时下最热的一款打

车软件，它改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。

滴滴打车SWOT分析：

1、滴滴打车的优势分析

第一，较传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞生改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车的概念，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，画出一个乘客与司机紧密相连的O2O完美闭环；

第二,最大限度优化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让司机师傅

根据乘客目的地按意愿“接单”；

第三，节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源。

第四，大量客户资源，目前为国内最大的汽车共享平台；

(1.滴滴打车在国内起步较早，是行业先驱，具有先发优势； 2.有腾讯这样强大的背景支

撑；

3.经过几年的发展已经积累了相当庞大的高活跃用户群体；

4.与快的的合并增加了市场份

额，整合了双方资源，减小了进一步开拓市场的阻力； 5.拥有优秀的高执行力的团队； 6.自主创新的平台技术。另外，怎么保证用车安全，中国政府的态度不明，作为公司没有明确

的盈利模式等)

2、滴滴打车的劣势分析

作为一种不断成长的新产品，滴滴打车必然存在一些不够完善的地方，主要体现在以下两个方面：一个是基础设施不足，只存在软件设施，不存在硬件设施，一旦网络瘫痪滴滴打车软件将会出现死机甚至瘫痪;

另一个是安全问题，有些司机只顾抢单而不注意安全，这对乘客和司机的生命安全都带来了隐患。

第三个就是关于第三方支付的缺陷，缺乏互联网支付资质，通过第三方不利客户信息，公司经营信息等重要信息安全；

（1.依靠广告和大量补贴优惠获取用户，市场开拓和推广费用高； 2.目前没有明确

的盈利方式，对VC依赖过高； 3.没有技术壁垒，在技术层面并不占优势； 4.用

户迁移成本极低；5.非雇佣司机，线下管理难度大。）

3、滴滴打车的机会分析

在传统互联网时代，人们使用电脑上网的时间和空间都是受限的，而有了智能手机,这种时空的限制便被打破了。手机的便携性使得其成为线上生活与线下生活最合理的交接点。当前，中国网民中使用手机上网人群占85.8%,而且用户使用量仍在增长，这在客观上都为滴滴打车创造了契机。

（1.移动出行行业体量巨大； 2.移动出行受到资本市场青睐； 3.020处于风口，发展前

景广阔；4.用户对传统的打车方式十分不满，痛点明显；5.国家层面大力支持“互联网+”，

整体局面利好。）

4、滴滴打车的威胁分析

滴滴打车虽然在打车软件行业中覆盖最广、用户最多，但也不能忽视同行业的竞争对手；

另外，在线支付的信用问题也可能会约束滴滴打车的发展，作为服务类商品,打车软件普遍存在乘客打完车不付款的现象。

国家对于第三方支付的政策和法规，使得第三方支付越来越规范，在未获得合法第三方支付资质的经营风险越来越大。

（1.易到用车、神州专车等在移动出行领域各有优势，也在不断发力； 2.相应的法律不完善，游走在灰色地带，政府的态度不明，容易涉嫌非法运营； 3.传统出租车行业不断抗议，打车软件屡受非议，遭遇钓鱼执法。）

*补充：020资料：

1、020电子商务的定义

020是Online To Offline（在线离线/线上到线下）和Offline To Online（离线在线/ 线下到线上）的缩写，是利用互联网使线下商品或服务与线上相结合，线上生成订单，线下完成商品或服务的支付。

2、020电子商务的特点

“线上支付，线下体验。” 020的特点在于把网上和网下的优势完美结合，是把信息流、资金流放在线上，而把物流和商流放在线下。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，020模式还可实现不同商家的联盟。

020模式的参与者主要分为三类人群：用户、商家、应用平台。（如图1）

020模式对商家而言，能够获得更多跨地域、无边界的宣传、展示机会，从而吸引更多新客户到线下体验店来消费；营销效果可以进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式推广效果的不可预测性；可以创造更多的机会与用户沟通，满足顾客需求提升自己的服务质量；能够降低线下实体店对店铺位置黄金地段的依赖，大大节约营运成本。

020模式对用户而言，可以使客户能够更加便捷的与商家交流，在线咨询与预订；能够获取更丰富、全面的商家信息，避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，能够获得比线下消费较为便宜的价格；可以参与交流，获得比网上购物多得多的社交快感。

020模式对专业应用平台而言，能使其与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能够吸引大量高黏性用户；对商家有强大的推广作用,可吸引大量线下服务商加入，形成规模化的现金流；掌握用户资料，形成巨大的广告收入空间和规模之后的更多盈利模式。

020模式与B2C、C2C在运营模式上有许多不同。B2B、C2C模式下的电子商务消费者通过网上寻找到销售商，在线支付，然后销售商发货，消费者收到商品之后确认销售完成。虽然020模式与B2C、C2C一样,均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，销售商与消费者不用见面甚至缺乏交流，而020则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受面对面全方位的服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合,对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。