1、简述德尔菲法的概念和步骤。

1、简述德尔菲法的概念和步骤。

答：德尔菲又称专家调查法，它依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生联系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。

德尔菲法的实施步骤：

第一步：拟定决策提纲。就是首先确定决策目标，如设计出专家们应回答问题的调查表；对判断的依据和判断的影响程度作出说明；对决策问题熟悉程度作出估计。
第二步：专家的选择。这是德尔菲法的关键。所选择的专家一般是指有名望的或者从事该工作几十年的有关方面的专家。

第三步：提出预测和决策。发函或请个别谈，要求每位专家组提出自己决策的意见和依据，并说明是否需要补充资料。

第四步：修改决策。决策的组织者将第一次决策的结果和资料进行综合整理、归纳，使其条理化，再反馈给有关专家，据此提出修改意见和提出新的要求。

第五步：确定决策结果。经过专家们几次反复修改的结果，根据全部资料，确定出专家趋于一致的决策意见。

2、阐述如何实施企业战略。

答:企业战略一经取得，为了实现企业的战略目标就必须进行有效的实施。经营战略实施是按照既定的战略方案，有条不紊、循序渐进地推进战略从纸上的东西逐渐转化为实际的良好的战略目标成果。主要有以下三个方面：

第一：经营战略实施准备。有好的目标、方针和政策，只有经过准备的实施，战略才有可能站的住脚，也才能真正连贯地执行下去。具体有：1、编制经营战略实施行动计划 2、满足经营战略要求的组织调整 3、进行资源配置。

第二：经营战略实施推进。所谓经营战略实施推进，是指在经营战略实施过程中，按照制定的战略实施计划向经营战略目标不断逼近的过程，是经营战略实施阶段的攻坚环节，事关成败，所以需要在这环节做好相关的管理工作，主要有营造一个良好的经营战略实施的内部环境；动员全体员工投入战略实施；建立起适应经营战略需要的内部管理支持系统；发挥经营战略实施的领导作用，不时地校正组织的战略行为，保证战略实施的成功。

第三:经营战略实施评审与控制，这是企业经营战略管理过程的最后一项工作，是为了保证经营战略有效地实施，使之达到预定目标而采取的系统措施。应做好以下环节：经营战略实施评审与控制的动态过程和经营战略实施控制方法。
3、比较虚

拟型组织和官僚组织，并举例谈谈虚拟型
组织适用的企业。

答：虚拟组织是一种只有很小规模的核心组织，以合同为基础，依靠其它商业智能组织进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。它与官僚组织截然不同，首先官僚组织垂直管理层次较多，控制是通过所有权来实现的，研究开发工作主要是在实验室进行，生产环节在公司的下属工厂中完成，销售工作由公司自己的员工去做，为保证这些工作的顺利进行，管理层不得不雇佣大量的额外人员，包括会计人员、人力资源专家、律师等。而虚拟组织则是从组织外部寻找各种资源，来执行上述只能，把精力集中在自己最擅长的业务上。组织的核心是一个小规模的经理小组，通过计算机网络联系的方式，把大部分的时间用于协调和控制外部关系上。

当然，虚拟组织也有其自己的局限性，并不是所有的企业都适合。它比较适合于玩具和服装制造企业，因为它们需要相当大的灵活性以对时尚的变化来作出反应。

4、请结合实例分析勒温的三步变革模型。

答：勒温的三步变革模型，即选取有缺陷的组织，让它通过艰难的过渡阶段，最终沉积于富足的理想状态，也即是解冻、变革和重新冻结。

勒温模型强调公司首先必须清醒地认识新的现实，与过去决裂，承认旧的做事方式是不可以接受的，然后，组织创造并拥有一种关于未来的远景，综合考虑达成这一目标所需要的步骤，最后，当新的态度、实践与政策被用于改变公司时，它们必须被重新冻结或固化。

譬如：一家公司决定重组3个办事处（分别是广东、湖南、广西），把3个办事处合并成一个大区办事处，总部设在广东。这次重组意味着要转移200多名办公人员，取消重复的管理职位，建立一个高效的管理系统。可以想象，其它两个地方的员工不是很乐意放弃现状，想到需要到另外个地方工作生活，都比较气愤。

该公司的管理者也预料到员工会抵制这项合并的决定，为了克服这种阻力，它们运用正面激励员工来接受变革。例如：给接受迁移的员工提高工资，承诺赋予一定经济补偿等等，然后再和一些员工代表咨询和宣传，消除他们的恐惧心理，并表明这次变革势在必行。这样就可以减少阻力，同时加大变革方案的吸引力。

一旦合并成计划付诸实施，要想成功，需要重新冻结新形式，这样才能长时间去维持它，如果不采取最后这个步骤，变革可能会是短命的，而员工也会试图回到以前的平衡状态。所以，最后公司通过使上调工资固定你或固定迁移时间来强化一种信任的氛围

，控制着受变革影响的员工行为的正式规章制度，也应加以修正来强化新局面。


5、试比较正式和非正式沟通渠道。

答：信息沟通犹如水在水渠里流动一样，总是沿着一定的线路，按照一定的方向在特定的人群之间流动的，我们把这种沟通途径称之为沟通渠道。从组织关系这个角度出发，可以把沟通渠道分为正式渠道和非正式渠道。在正式渠道中进行的沟通叫正式沟通，在非正式渠道中的沟通叫做非正式沟通。

正式沟通渠道指的是组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流，包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件、正式会议，组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。正式沟通渠道传播的信息又称官方消息。正式沟通渠道是组织管理中的沟通主渠道，大量的沟通工作有赖于正式沟通渠道。正式沟通的优点是，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于 HYPERLINK "/list-2228.html" 保密 ，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织的 HYPERLINK "/list-629.html" 决策 等，一般都采取这种方式。其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板， HYPERLINK "/list-741.html" 沟通 速度慢。

非正式沟通渠道指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。它不受组织监督，也没有层次结构上的限制，自由选择沟通 HYPERLINK "/list-704.html" 渠道 。例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中， HYPERLINK "/list-629.html" 决策 时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式 HYPERLINK "/list-741.html" 沟通 HYPERLINK "/list-704.html" 渠道 难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理 HYPERLINK "/list-629.html" 决策 起重要作用。

非正式沟通有以下基本特征：
非正式沟通渠道内的信息是不完整的，无规律可循，不能作为决策的依据。
非正式沟通涉及到较多的有关情感的问题，有很强的感情色彩，容易被出自不同动机和目的的人利用
非正式沟通的建立与个性的相似性有关，趣味相投者更容易沟通，更易形成合作、凝聚力强

的工作群体和小团体。
非正式沟通传播速度很快，如果信息对他本人或者其好友有关，则传递的更好。
非正式沟通是正式沟通的晴雨表。一般来说，在企业内部正式沟通不畅时，非
正式沟通才会丰富起来，特别活跃。

全面质量管理的特征有哪些？

答：全面质量管理有四大特征：

全过程的质量管理。即质量管理不仅仅在生产过程，从产品设计开始，直至产品进入市场，以及售后服务，质量管理都应贯穿之中。
全企业的质量管理。质量管理不仅仅是质检部门的事情，它和企业各个部门息息相关，因为产品是做出来的，而不是检验出来的，故每项工作都与质量有关。
全员的质量管理。即每个部门的工作质量，决定于每个员工的工作质量，所以每个员工都要保证质量。
全面科学的质量管理方法。TQC使用的方法是科学全面的，它以统计分析方法为基础，综合应用各种质量管理方法。全面质量管理提出了一切为了顾客，一切以预防为主，一切凭数据说话，一切按计划—执行—检查—处理循环办事。





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