2第二章 消费者购买决策与消费者行为

第二章消费者购买决策与消费者行为

一、单项选择题

1. 心理学认为，人的行为是大脑对（ D ）的反应，在这个过程里，人的心理活动支配着人的行为。

A. 客观事物

B. 外部刺激

C. 外部环境

D. 刺激物

2. 购买行为是人类行为的一个组成部分。因此，任何消费者的购买行为都脱离不了人类行为的一般模式，即（ A ）模式。

A. SOR

B.JND

C. TAT

D. EKB

3．根据消费者在进行购买决策过程中的介入程度不同，购买决策可以分为名义型、有限型、和（ B ）决策。

A. 习惯型

B.扩展型

C. 理智型

D. 冲动型

4．当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（ A ）。

A. 复杂的购买行为

B.减少失调感的购买行为

C. 要求多样性的购买行为

D. 习惯性的购买行为

5．（B）可以大大减轻消费者购买前后的紧张心理及患得患失的心理压力，放宽了对商品的条件要求，节约了选购的时间和精力、从而以较小代价取得较大利益和效用。

A. 最大满意原则

B.相对满意原则

C. 遗憾最小原则

D. 预期—满意原则

6．消费者对产品的处置包括对产品包装的处置和对（A）的处置两部分。

A. 产品主体

B.产品废弃物

C. 产品剩余物

D. 辅助产品7．在对产品进行处置的过程中，营销人员可以通过产品利用宣传，改变消费者的消费观念，减少产品的二次使用量和( C )的存在，从而扩大产品的使用量。

A. 产品销售

B.产品生产

C. 二手市场

D. 交易市场

8．战略大师迈克尔·波特认为（ B ）的顾客是增强企业竞争力的重要因素。

A. 满意

B.挑剔

C. 不满

D. 忠诚

9．消费者对不满的购买是否采取行动取决于购买的产品对消费者的重要程度、

采取行动的难易程度和消费者（ D ）。

A. 经济能力

B.所处的地理位置

C. 维权意识

D. 本身的特点10．当顾客表现出不满意时，企业应该迅速了解顾客产生不满的原因，这就要求营销人员学会倾听、安抚和（ A ）顾客不满情绪的技巧。

A. 平息

B.避免

C. 逃避

D. 应对

二、多项选择题

1．研究消费者的购买行为，关键是弄清（ABCD ）以及购买行为之间的关系。

A. 刺激

B.消费需要

C. 购买动机

D. 购买决策

E. 购买目的

2．美国市场学家霍华德和谢斯把消费者的购买行为分为（ACD）等几种类型。

A. 常规反应行为

B.冲动型行为

C. 有限解决问题

D. 广泛解决问题

E. 复杂购买行为

3．消费者的购买信息来源主要通过（ABCE）途径获得。

A. 个人来源

B.商业来源

C. 公共来源

D. 群体来源

E. 经验来源

4．根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异，可以分为（ABDE）决策。

A. 复杂型

B.和谐型

C. 经济型

D. 习惯型

E. 多变型

5．对购买决策有影响的角色类型有（ABCDE）。

A. 发起者

B.影响者

C. 决定者

D. 购买者

E. 使用者

6．在实践中，消费者通常依据以下（ABDE）种原则做出购买决策。

A. 最大满意原则

B.相对满意原则

C. 比较满意原则

D. 遗憾最小原则

E. 预期—满意原则

7. 面对广泛选择的购买行为，企业可采取（ABC）等措施来促成消费者建立习惯性购买行为。

A. 占有货架

B.避免脱销

C. 提醒广告

D. 低价

E. 免费赠送样品

8．消费者购后评价行为有两个基本理论，它们是（AE）。

A. 预期满意理论

B.期望绩效理论

C. 顾客满意理论

D. 最大满意理论

E. 认识差距理论

9．消费者处置产品的办法主要有（BCD ）：

A. 使用

B.保留该产品

C. 永远抛弃

D. 暂时抛弃

E. 转移

10. 消费者的购物行为根据消费者性格分析划分，可以分为（ABCDE）和不定型决策。

A. 习惯型

B. 理智型

C. 经济型

D. 冲动型

E. 想象型

三、判断题

1．接受相同刺激的消费者往往会产生不同的需求内容和需求指向。（√）2．针对消费者的广泛解决问题的购买行为，营销者应通过各种促销手段，加强信息传递，增强消费者对新品牌的认识和信心。（×）3．对于消费者陌生的、从未使用过的商品，消费者往往会进行重复性购买，以便通过直接消费获得对商品的感性知识。（×）4．理智型的购买行为是由信任动机产生的。消费者对某种品牌或对某个企业产生良好的信任感，忠于某一种或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。（×）5．消费者在购买功利性产品的过程中，获取信息的主要方式是非个人途径，而是通过广告宣传、出版物、大众媒介等渠道获取商品的信息。（√）6．运用相对满意原则可大大缩小消费者的抉择范围，迅速、准确地发现拟选方案，加快决策进程。（×）7. 当消费者高度介入某项产品的购买行为，但又看不出各厂牌有何差异时，对所购产品往往产生失调感。在这种情况下，营销沟通的主要作用在于，提供能有助于购买者在购买后感到心安理得的信念与评价。（√）8. 消费者在使用或者消费商品或服务时得到的快乐和满足，是从心理学角度对消费效用的定义。（√）