互联网+物业服务

互联网+物业服务

——智慧社区物联生活新平台

我们已经迎来了互联网时代，它不仅使我们的工作，生活方式等方面发生了极大的改变，而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维更使得我们的思想、意识也产生了变化。在这种形势下，如何用互联网思维把握和决策物业服务企业的转型升级，对物业服务企业乃至整个物业管理行业在未来能否健康发展将起到至关重要的作用。下面我将从三个方面阐述“互联网+社区O2O”、

一、为什么要做社区O2O?

传统物业公司的困境

转型的关键在于变住户为用户！

澎湃汹涌的移动互联浪潮中，容不得我们有更多的认知和思索，熟悉的生活、工作方式就

已经被改变和颠覆！在互联网基因、大数据方法已经不断深入渗透到各个传统行业的时候，物业服务企业在担当各自地产品牌价值维护者的同时，我们也在思考如何用互联网思维、

技术和商业模式武装物业服务企业。中国经历了房地产发展的黄金十年，已经积累了海量

的存量住户，用互联网思维对传统物业进行改造，可以爆发一个千亿级的新市场。传统物

业公司有两大硬伤：整合能力差，具体表现为服务项目有限、服务不透明；效率低下，具

体表现为行业集中度低，缺乏规模效应，运营成本高。社区O2O(Online To Offline，线

上线下营销)服务是把互联网思维融入传统物业服务，完全颠覆传统物业的商业模式。社区

O2O服务的实现通过两条路径：1、通过标准化、自动化、透明化运营，大幅提升效率，降

低运营成本。2、通过移动互联网进行推广和普及，整合线下资源为用户提供一站式服务并深度挖掘用户的价值，智能社区服务颠覆传统物业服务是房地产发展的大趋势。一旦智能

社区平台搭建成型，不仅会带动房地产商业模式升级，而且还有助于房地产销售。具体来说，通过智能社区对内服务可升级当前传统物业，打造智能物业管理平台，进而进入智能

家庭管理、智能家居等领域，从而渗透进入房地产开发环节，更加符合用户需求的商品房

会刺激房地产销售。对外服务可打造社区内一站式生活服务解决方案，形成基于社区最后

一公里的O2O闭环，通过智能社区平台来整合周边商户，从而刺激商业地产的销售和租赁。社区O2O服务相比于其他O2O服务优势有：1.获取用户成本很低，用户购买了住宅后，必

须使用配套的物业服务；2.除非更换住宅，否则用户几乎不会流失；3.虽然社区O2O服务

的目标用户群较小，但由于用户对于社区消费是刚需，所以潜在ARPU值非常高。天攀网络研发的E3智慧社区服务平台是国内首个以社区现代服务行业聚合及服务产品整合为基础，以电子商务为基础、以O2O运营为模式，建立一个城市社区完整的虚拟服务市场平台，实

现服务的提供（物业、运营商、商家、业主）与需求（物业、运营商、商家、业主）交互、咨询、线上线下交互、服务流程、社区管理、社区商圈、第三方支付等功能的O2O平台，

涉及行业为家政、教育、物业、购物、酒店、生活服务、餐饮、宠物、休闲娱乐、社区交友、社区通知、社区活动等众多领域，具有参与群体的多元、网络技术的多元、功能的多元、价值的多元的组合特点。从根本上颠覆了传统社区服务模式与流程，提升与加速了服

务商的运营与营销进程。平台通过“网格结构模型”，在线交互机制、GIS地理系统、移

动应用的技术、O2O运营模式，真正实现及时、有效、针对、可实施性的效果，实现了社

区服务的需求特性要求，如并发\社区化\瞬间\线下整合等，具有强大的社会效果与经济赢利能力，是建立“智慧城市”、“智慧社区”的重要组成部分，很符合未来服务行业发展

方向及产业优化的要求。互联网资深人士、速途研究院执行院长丁道师认为，移动互联网

技术改变了传统服务业的发展方式，同时也给服务业从业者带来挑战。对于传统服务业而言，在移动互联网的推动下生产要素将被重新组织优化。服务将被重新定义，其最终形态

取决于消费者的个性化需求。显然，随着移动互联网的进一步发展，传统服务被重新定义

的趋势将越来越明显。在此背景下，广州市天攀网络科技有限公司所创新推出的基于移动

互联网的“E3智慧社区平台”服务模式，不仅是对传统物业管理与服务模式的变革与颠覆，也是对整个物业管理与社区服务行业发展的有益探索与尝试。

通过对航天园物业特性及周边商户的调查，我司明确逸社区能够适用于航天园物业，且有

助于提升航天园业主对物业服务的满意度，促使物业服务与时俱进，转型升级，具体如下：“逸社区”针对物业管理较为专业，较为有体系，业主入住率较高，业主大范围习惯性使

用智能性手机的小区作为入驻基础，且小区周边商家对于平台的“周边商户”的入住积极

性很高作为辅助条件，这几点通过前期调研已确认航天园符合。

逸社区对于业主来说，贴合业主的生活习惯，让其用手机就能解决物业的基础类问题，同

时还获得额外的生活服务模块，让业主体验到真正便捷、高效、服务到家的物业服务新品质。

逸社区对物业公司来说，将以往的物业线下缴费、紧急通知、业主用电话报失保修等基础

的物业服务将其在手机app或者微信平台上实现，用手机就能解决业主的物业类服务，用

手机就能开门进入相应的小区楼，同时周边商家的入驻能使业主获得物业外的服务体验，

不仅大大提高物业管理效率和物业的工作效率，还能在满足业主物业基础需求的同时，给

予更多的服务体验，真正做到无微不至的物管专家。

逸社区对于物业公司来说，在满足服务业主的同时还节约物业管理的成本和人力成本；社

区通知、社区动态、图文消息等，通过平台实时推送到用户手中，意见征询、邻里活动、

调查投票等，通过在线组织用户积极参与，省去了宣传物料和人工张贴等工作成本。

逸社区还能让物业公司获得额外的收益，在平台运营后期，通过提供各种有偿的服务，如

商家加盟认证，广告投放等，获得额外的收益。

逸社区在物业自身运营的同时，也间接的提升了物业管理的能力，也是对自身品牌进行宣

传推广的一种方式，在争取或者入住其他项目的时候更具有竞争力和专业性。

逸社区在投入物业公司使用后，我司会派遣专业的运营人员进行免费的平台操作培训，让

平台真正隶属于物业公司。

除此之外，平台本身的品质保证能使物业的线上运营无后顾之忧:

平台带来的品牌优势，物业公司通过申请专属的公众号，以自身的标识名称和logo作为

平台唯一的对外推广媒介，完全打造物业自己的品牌，同时，物业可根据自身喜好，完全

自定义前端页面和功能模块的组合，体现出个性化差异与不同品质的需求。

平台的融合优势，平台将物业管理系统、逸社区、周边商城、智能家园统一接口有机融合。以一个统一的入口管理涉及整个智慧社区管理的各个子系统，高度集中统一。

平台通过前微信公众号、APP多维度满足不同业主需求。

平台的运营优势，云凯科技组建了强大的专业化运营团队，由经验十分丰富的运营人员策

划推广运营，持续地推保证平台运行的持续性和盈利性。

平台技术优势，云凯科技是微软金牌合作伙伴，拥有一大批资深互联网专家和技术人员，

具有高度的互联网思维保证平台能一直保持业内领先。主要合作伙伴有微软（中国）、海

康威视、惠普、腾讯形成战略伙伴，无论硬件设备或者技术支持为平台提供强大支撑。

平台的免费提供外，物业公司对软件运营及升级和维护，门禁系统改装完全零投入。完全

由云凯科技承担研发和运营等环节的费用。

物业平台相对与其它的类似产品，云凯科技只做平台，不参与物业公司的核心业务，维护

物业公司的核心利益。

综上所述，我们希望与贵公司合作，共建互利共赢的生态环境。