训练员考核试卷(含答案)

运营中心训练员考核试卷（A卷）

（考试时间：90分钟）

【笔试：共五道题，总分100分，合格分60分】

一、填空题：( 每空1分,共20分 )

1、HH公司第一家门店诞生于（1987 ）年；（2008 ）年更名为HH天地商贸发展有限公司；

2、公司现有的运营部有：（北京）、（上海）、（广州）、（深圳）、（东莞）、（机场）、

（成都）、（南宁）、（杭州）、（贵阳）、（兰州）、（沈阳）、（香港）；

3、鞋底材料主要包括哪几类（橡胶类）、（塑料类）、（合成类）、（真皮类）；

4、公司的经营使命是（报效国家，贡献社会，与同仁共创美好生活）；

二、不定项选择题（每个小题有一个或一个以上的正确答案，多选错选都不得分。每题2分，共10分）

1、店铺训练员是一个非常重要的角色，他所应该扮演的角色有：（ABCE ）

A、培训者

B、服务者

C、传递者

D、领导者

E、执行者

2、VIBRAM大底具有很多的优点，但同时也具有一些缺点，它的缺点是( A ）

A、质感较硬

B、防滑性能较差

C、不耐磨

D、防老化性差

3、以下哪种情况属于鞋子“三包”内的维修范围：（BCD ）

A、鞋内里脱色

B、主跟、包头变形

C、脱胶

D、脱线

4、以下哪些属质量问题范围可接受之退、换货：（ ABCD ）

A、断面，断帮裂

B、返修二次后尚存在严重质量问题

C、断底

D、正常穿着前帮面明显变色、脱色

5、新员工的培训中，关键是让新员工（ABCDE ）

A、了解公司的发展历史及文化

B、了解公司的规章制度

C、了解相关的专业知识

D、明确其工作岗位职责

E、增强归属感、自豪感

三、判断题：（每题2分，共10分）

1、头层皮、二层皮是按皮革切割的层数来分类的。（N ）

2、对于普通光面皮，用干净的手反复擦皮具是较好的保养方法。（ Y ）

3、鞋油、鞋垫、袜子、喷剂、护理品等附件类产品都实行“三包”。（ N ）

4、公司正式员工符合国家婚姻法有关规定结婚的，可享受5天婚假。（ N ）

5、在专业的登山运动中，由于天气严寒，因此要穿着较厚的棉袄进行寒御。（ N ）

四、问答题（每题10分，共40分）

1、训练员的工作职责是什么？你心中的训练员应该是什么样的？

答题要点：（工作职责）

1、维护和执行公司各项运营操作、制度标准

2、组织新员工岗前培训

3、组织新品培训

4、培训员工的岗位技能

5、跟进培训结果并考核

6、制定店铺员工培训计划，并执行计划

7、保管店铺培训资料及手册

8、定期反馈培训需求

2、请简述牛皮、羊皮、猪皮的基本特点有哪些？

3、训练员具有多重角色的定位，他既要培训店铺的员工，又要做个人销售业绩，两者之间肯定存在一定的冲突。如果你是训练员，你该如何处理这两种角色的定位？

4、培训对于员工个人素质的提高起到非常大的作用。虽然在培训阶段已经对员工进行了系统性的培训，但培训效果的评估是非常必要的。如果你作为训练员，对店铺的同事进行培训后，该如何对员工学习的效果进行评估，使被培训者能将所学的知识运用到实际工作中。

答题要点：1、观察员工在工作中是否按照所学的在执行，在运用

2、对员工所学的知识进行提问

3、让学员进行实际的操作，演示并指出问题所在

4、检查培训记录

5、训练员在店长和店员之间起着桥梁的作用，如果你是训练员，你觉得应该如何处理店长、训练员、店员三者之间的关系，建立良好的合作团队？

五、论述题（20分）

如果你现在已经成为了店铺的训练员，根据目前店铺员工的状况，你觉得该怎样对员工进行培训，请写出你后阶段的工作计划及实施步骤。

（后面无内容）