物业公司金钥匙服务作业指导书
金钥匙物业服务纯流程
金钥匙物业服务纯流程1. 介绍金钥匙物业服务旨在提供高质量的物业管理和维护服务，以确保业主享受舒适和安全的生活环境。
本文档将详细介绍金钥匙物业服务的纯流程，包括入住流程、维修流程、保洁流程等。
2. 入住流程2.1 预定房屋•业主或租户通过拨打金钥匙物业服务的预订热线或在线提交预订申请。
•金钥匙物业服务的客户服务代表会与业主或租户确认预订细节，包括房屋类型、入住时间、租金等。
2.2 签订合同•金钥匙物业服务与业主或租户签署租赁合同，明确双方的权利与义务。
2.3 支付租金和押金•业主或租户根据合同约定，在规定时间内支付租金和押金。
2.4 办理入住手续•在入住前，业主或租户需到金钥匙物业服务的办公地点办理入住手续。
•办理入住手续包括填写入住登记表、提交身份证明、办理钥匙交接等。
2.5 安装家具和设备•在入住后，金钥匙物业服务工作人员会按照合同约定的时间和要求安装家具和设备。
•安装完成后，工作人员会进行功能和安全检查，确保一切正常。
3. 维修流程3.1 报修•业主或租户发现房屋内的故障或需要维修的问题后，可通过拨打金钥匙物业服务的报修热线或在线提交报修申请。
3.2 受理报修申请•客户服务代表会受理报修申请，并与业主或租户确认细节、安排维修人员。
3.3 派遣维修人员•金钥匙物业服务根据报修情况，派遣相关的维修人员前往现场进行检修和维修。
3.4 维修工作•维修人员按照报修情况进行相应的维修工作，确保问题得到妥善解决。
3.5 检验与反馈•维修完成后，客户服务代表会与业主或租户联系，确认维修结果并征求意见和反馈。
4. 保洁流程4.1 预约保洁•业主或租户可以提前预约金钥匙物业服务的保洁服务。
•预约可以通过电话或在线提交保洁申请。
4.2 确定保洁时间•金钥匙物业服务的客户服务代表会与业主或租户确认保洁时间，以确保双方的时间安排一致。
4.3 执行保洁工作•保洁人员按照预约时间，到达被保洁的房屋进行清洁工作。
•保洁人员会执行清扫、擦拭、收拾等保洁任务，确保房屋的整洁和卫生。
物业中心钥匙管理操作规程作业指导书
5.3.3若业主未带齐相关证件时，则向业主委婉解释，提示业主带齐相关证件和资料或消除冲突信息后再来前台办理。
5.3.4在满足办理钥匙托管业务条件后，指引业主填写《钥匙托管承诺书》，提示业主签领时须带齐有效身份证件亲临物业服务中心填写《钥匙托管承诺书》。
5.3.5核实《钥匙托管承诺书》内容是否清晰完整，将《钥匙托管承诺书》（第二联）交给业主。
物业中心钥匙管理操作规程作业指导书
1.0
规范钥匙管理程序，确保业主钥匙接管无误、留置安全。
2.0
适用于物业服务有限公司。
3.0
无
4.0
4.1客服主管负责组织制定钥匙管理制度，指定钥匙管理责任人（钥匙管理员）。
4.2物业服务中心钥匙管理员负责组织人员与项目管理部制定人员进行钥匙交接。
4.3客户助理负责营销中心、环境管理服务部钥匙的借还以及业主托管钥匙的留置、签领工作。
5.2.2因楼宇工程返修、家居清洁及花园绿化护理等特约服务需要，由相关业务部门指定人员借钥匙并在《钥匙借/还记录表》上签认。
5.2.3物业服务中心钥匙管理员每天对钥匙借/还记录进行清查，对未归还的钥匙进行催还。
5.3业主钥匙托管（留置/签领）
5.3.1当业主提出“托管钥匙”的服务需求后，提示业主钥匙托管期间我司不承担保管家庭财物（产）的责任，如需取回钥匙，须携带有效身份证件亲临物业服务中心签领。
6.0
无
7.0
序号
记录名称
记录编号
保存部门
保存期限
7.1
7.2
7.3
8.0
8.1《异常钥匙记录表》
8.2《钥匙交接记录表》
8.3《钥匙借/还记录表》
金钥匙物业管理服务方案
金钥匙物业管理服务方案一、服务宗旨金钥匙物业管理服务致力于为业主提供高品质的物业管理服务，使业主享受舒适、安全、便利的生活环境，提升物业价值，保护业主利益。
二、服务内容1. 日常维护管理定期巡查物业公共区域并及时发现处理问题，保持物业环境整洁、有序；维护公共设施设备，确保正常运行；处理业主日常报修事务，及时解决各类问题。
2. 保安巡逻及安全管理加强小区的门卫巡逻和安全巡逻，保障小区居民的人身及财产安全；建立消防及安防设备的定期检查维护制度，确保设备完好有效。
3. 绿化及园林管理定期对小区内绿化及园林进行精心设计与打理，保证环境清洁美观，提升居住环境品质。
4. 设施设备管理负责小区设施设备的日常管理与维护，包括电梯、水电设备、暖通设备等，确保设备正常运行，延长使用寿命。
5. 业主服务建立完善的业主服务体系，提供方便快捷的业主服务渠道，解答业主疑问，满足各类需求，建立业主志愿者服务队伍，为小区居民提供更周到的服务。
6. 智能化管理引入物联网技术，建立智能化管理系统，实现远程监控、设备智能化运行，提高管理效率，提升居住体验。
7. 紧急事故处理建立应急处理预案，提供紧急救援服务，及时处理各类突发事件，保障小区安全。
8. 保洁服务定期清洁小区公共区域、楼道、车库，保持整洁卫生。
三、服务流程1. 业主需求收集定期组织业主座谈会、问卷调查等形式，了解业主需求，不断完善服务内容。
2. 服务计划制定根据业主需求和物业实际情况，制定全面的服务计划和执行方案。
3. 人员培训与管理对物业管理人员进行定期培训，提升服务意识和专业能力；建立绩效考核机制，激励员工提供更优质的服务。
4. 服务执行与监督严格执行服务计划，对服务质量进行日常监督与考核，确保服务质量。
5. 问题反馴建立问题反馴机制，对业主投诉、建议等问题及时反馴并解决，提升服务质量。
6. 定期评估定期进行服务评估，总结经验教训，不断提高服务水平。
四、服务优势1. 专业团队金钥匙物业管理服务拥有一支高素质的专业团队，具有丰富的物业管理经验和专业知识。
物业质量体系文件钥匙管理作业指导书
一旦在检查中发现任何问题，应立即采取措施进 行整改，并追究相关责任人。
记录并报告
将检查发现问题和处理情况记录在案，并及时向 上级汇报。
持续改进
根据检查结果和整改情况，不断完善钥匙管理制 度和操作流程，提高管理效率和质量。
06
培训和宣传
培训对象和内容
培训对象
物业公司的所有员工，包括新员工和老员工。
培训内容
钥匙管理的重要性、作业指导书的具体内容、钥匙管理的操作流程和注意事项等。
培训形式和时间安排
培训形式
内部培训、外部培训和在线培训。内部 培训由公司内部专业人员进行授课，外 部培训可邀请行业专家进行授课，在线 培训则通过线上学习平台进行。
VS
时间安排
根据公司的实际情况和员工的工作安排， 可选择定期或不定期进行培训，一般建议 每季度至少进行一次培训。
钥匙的保管方式和地点
物业公司应制定钥匙的保管方 式和地点，确保钥匙的安全。
钥匙应存放在指定的保险柜或 保密柜中，并设置密码保护。
钥匙的保管地点应保持干燥、 通风，并定期进行检查，确保 其安全可靠。
钥匙的借用和归还
钥匙的借用和归还应建立严格的登记 制度，确保借用人和归还人均有记录 。
归还的钥匙应进行检查，确保其完好 无损，并存放在指定的保管地点。
定期检查与维护
物业公司需定期对钥匙进行检 查与维护，确保钥匙的正常使
用。
使用注意事项
专பைடு நூலகம்专用
每把钥匙需指定专人管理，不得随意转借或 复制。
遵守规定
使用钥匙的人员需遵守相关规定，不得擅自 改变钥匙用途或扩大使用范围。
安全意识
使用钥匙的人员需提高安全意识，防止钥匙 丢失或被盗。
金钥匙服务中心工作手册说明
金钥匙服务中心工作手册说明
金钥匙服务中心工作手册的说明
1、本手册是北京zz物业管理有限公司金钥匙服务中心实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。
2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。
3、手册中的文件分为两类：
（1）金钥匙服务中心负责编制的文件：有的适用于全公司实施，有的仅适用于金钥匙服务中心内部实施。
（2）公司其他部门编制的文件，凡适用于财务实施的均纳入本手册。
4、金钥匙服务中心总监根据需要，对于手册中文件的实用性进行评审，并在适当时进行修订。
5、本手册颁布后，如有公司或金钥匙服务中心发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。
6、本手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。
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09钥匙管理作业指导书
钥匙管理作业指导书1.目的：规范钥匙管理，消除安全隐患。
2.范围：适用于北京万科星园物业服务中心。
3.职责：3.1服务中心经理负责钥匙配制的审核。
3.2指挥中心主管负责钥匙管理各项工作的落实和实施。
3.3指挥中心值班员负责钥匙的接收、保管及领用和配制。
4.定义：文件规定的钥匙主要包括设备房、设备箱、消防通道门、管理用房及资料室等公共设施房间钥匙及个别住户委托管理的钥匙。
5.方法和过程控制：5.1指挥中心值班员负责建立所有存放钥匙的《备用钥匙清单》，并加以标识予以分类集中保管。
5.2除了员工自己掌握的钥匙及各专业组因工作需要（管道井、设备间的钥匙及会所、商业街的钥匙）保留的钥匙外，其它钥匙统一放在指挥中心特制的钥匙柜内，由指挥中心值班员负责钥匙的发放、核实、跟踪并记录。
5.3未经服务中心经理批准不得私自配制钥匙，若因工作需要配制钥匙时，须由指挥中心主管填写《钥匙配制申请表》，报服务中心经理审批同意后方可配制。
5.4领（借）用钥匙时，指挥中心信息处理员需在登记《钥匙使用情况登记表》并由领取人签字确认，不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，领用的钥匙未经指挥中心主管或值班经理同意不得过夜保留，下班前须交还给指挥中心值班员。
5.5指挥中心值班员每天晚班应清点钥匙数量，负责追回未及时归还的钥匙，如有异常，应在《钥匙使用情况登记表》的“备注”栏中予以记录并向指挥中心主管汇报。
5.6领（借）用钥匙遗失后，责任人需及时知会指挥中心值班员并向服务中心经理汇报，经批准后由指挥中心值班员负责配制钥匙，并对钥匙持有人的变更情况和钥匙的变动情况随时进行记录《备用钥匙清单》。
5.8住户委托钥匙的管理a)业主委托钥匙类型:委托地产返修。
b)业主需要委托管理钥匙,须签订《钥匙委托书》,明确双方责任。
对业主委托管理的钥匙，指挥中心值班员须在《委托钥匙管理情况记录表》中详细记录、设置标识、单独存放，钥匙柜必须处于常锁状态。
c)业户领取委托管理的钥匙时,须请其在《委托钥匙管理情况记录表》签字确认并收回委托书。
金钥匙服务中心作业指导书在修改
1、金钥匙服务中心经理助理岗位职责1.1 负责部门各班次的全面工作，做到上传下达，督导员工按照工作程序向客人提供优质高效的服务。
1.2 创造和谐的工作气氛，减少工作中的磨擦。
1.3 保持工作区域的整洁和秩序。
1.4 参于金钥匙服务中心工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与相关部门的协调联系。
1.5 负责监督各部门上交的《金钥匙贵宾信息卡》的内容及录入情况，并对其进行归类存档。
1.6 编制本部门培训计划，并组织实施，公平的评价下属的工作。
1.7 负责部门文件的编写、整理及保存工作。
1.8 检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。
对所属员工的工作调整、奖惩提出建议。
1.9 负责安排重要宾客的接待工作，并对部门的工作进行落实和检查工作。
1.10 合理编排班次，管理、调配本部门使用的各类消费品，平衡控制成本。
1.11 遵守《员工手册》及各项规章制度。
1.12 完成上级交予的其它工作。
2、金钥匙服务中心岗位职责2.1 负责大堂区域及金钥匙服务中心处的卫生工作。
2.2 了解当日入住及预订情况，对各部门客史的2.3 负责重要客人（VIP）及常住客带客进房工作。
2.4 负责检查大厦外围区域环境。
2.5 代表总经理处理顾客投诉。
2.6 代表大厦对重要客人进行接待。
2.7 负责处理顾客遗留物品。
2.8 负责维护大堂秩序。
2.9 负责对住店客人顾客意见的征集。
2.10 处理顾客关系中的突发问题。
2.11 协助处理大厦突发事件。
2.12 负责信息的整理、传递工作。
2.13 完成上级交予的其他任务。
店标1、目的规范金钥匙服务中心值班工作，提高工作质量。
2、范围适用于金钥匙服务中心值班工作的控制。
3、引用文件《服务过程、产品的检测和监控控制程序》4、工作规程4.1金钥匙服务中心实行24小时轮流值班。
4.2白班金钥匙服务中心人员每天早上8:00开始上班，首先整理好各种报表在8：30之前把报表送至总办及杨总办公室，由早班总办人员呈送给总经理；监督当日值班经理的交接情况。
物业项目钥匙及IC卡管理作业指导书
物业项目钥匙及IC卡管理作业指导书1.目的规范和指引物业项目各类钥匙及IC卡接受、发放、保管、使用和管理。
2.适用范围适用于物业项目所有钥匙及IC卡的管理。
3.责任归属客服主管指定一名客服助理为钥匙管理员负责物业项目的钥匙及IC 卡管理工作。
各部门主管负责各自责任范围内的钥匙及IC 卡管理工作。
4.管理要求4.1 钥匙接收4.1.1 接管项目前，由工程部负责验收新建房屋公共设备设施房钥匙，客服部负责验收新建房屋单元大堂IC 卡、业主入户及室内钥匙以及信报箱钥匙等，核对确认进户门、信箱、电表箱、电子防盗门、公共设施、设备等所有钥匙齐全、有效，做好钥匙标识。
4.1.2 工程部协助客服部整理〖钥匙清单〗（电子台账），连同所有钥匙交与客服部指定的钥匙管理员。
4.2 钥匙发放与使用4.2.1 业主办理入住手续时，确认业主表单签收、缴费、验房等各项入住手续办理完毕后，向业主如数发放进户门、防盗门、信箱、水表箱等相关钥匙，登记后请业主在相关表格上签字确认（详见《集中交付、业主入住手续办理操作指引》）。
4.2.2 空置房钥匙、电子防盗门、楼顶通道、公共设施、设备房等钥匙（全套）由秩序维护主管领用一套，填写〖钥匙领取登记表〗，此套钥匙统一存放在监控室应急钥匙箱内，钥匙均在检验无误后上钥匙栏定位，并做好钥匙标识，钥匙箱应始终上锁，箱锁钥匙封装后由各秩序维护班组交接保管。
4.2.3 安全防范及秩序维护管理工作中需长期使用的电子防盗门、顶层通道、公共区域等钥匙由秩序维护主管在钥匙管理员处统一领用一套，填写〖钥匙领取登记表〗，此套钥匙由秩序维护主管自行负责钥匙管理。
4.2.4 秩序维护主管向秩序维护领班发放辖区内秩序维护所需的钥匙，并做好记录；秩序维护领班向秩序维护员发放辖区内安全管理所需的钥匙，并做好记录，秩序维护岗位如有变动，应及时做好钥匙回收和发放记录，确保钥匙完整齐全。
4.2.5 公共设施、设备及设备房钥匙由工程主管在钥匙管理员处统一领用，填写〖钥匙领取登记表〗，在工程部办公室/值班室设置专用钥匙箱存放，钥匙均在检验无误后上钥匙栏内定位，做好标识，由设备工程师自行负责钥匙管理，这套钥匙应保持完整。
JBPM-WI-KF-14钥匙管理作业指导书
1.目的规范钥匙管理，确保钥匙接收、借出管理有序，使用方便。
2.范围适用于物业服务中心钥匙接收、空置房钥匙、业主委托钥匙及工程钥匙的管理。
3.职责3.1客服前台保管空置房、业主委托钥匙，编制并更新《钥匙统计表》，办理借用手续。
3.2维修部负责保管管道井、设备房等工程钥匙。
4.内容4.1钥匙接收管理4.1.1地区物业公司须协调地区公司在交楼前向物业服务中心移交房屋及配套设施钥匙。
4.1.2根据物业交付计划，物业服务中心安排专人逐户核对接收的钥匙，确认无误后在钥匙接收记录表上确认，同时将钥匙按户贴好标签。
4.1.3所有钥匙按楼栋（单元）进行整理，并设专人进行妥善保管。
4.2空置房钥匙管理4.2.1空置房钥匙指地区公司交由物业服务中心管理的尚未销售房屋及已售未收房屋的钥匙。
4.2.2空置房钥匙原则上由客户服务部保管。
客服前台对接管的空置房屋钥匙逐户核对，编制钥匙统计表，将钥匙贴好标签，有序悬挂在钥匙柜中妥善保管。
4.2.3因巡查或维修需要使用空置房钥匙时，使用人须向客服前台办理钥匙借用手续并填写《钥匙借用登记表》后方可领用钥匙。
4.2.4借用的钥匙原则上当天归还，归还时须在《钥匙借用登记表》上注明归还情况；如当天不能归还，客服前台须在《钥匙借用登记表》注明归还日期（三天内），逾期未归还的，客服前台应要求借用人归还后重新办理借用手续。
4.2.5地区公司因销售或租赁需要取回钥匙的，客服前台须根据盖有地区公司营销部业务章的工作联系函，确认钥匙领取人身份，并在《钥匙借用登记表》登记，由领取人签名，同时将工作联系函存档。
4.2.6客服前台每月末对空置房钥匙进行清点，更新《钥匙统计表》，由客户服务部负责人签名确认。
4.3业主委托钥匙管理4.3.1业主委托钥匙管理指物业服务中心根据已办理收楼手续业主的要求，对业主房屋钥匙进行临时性保管，因存在工程遗留问题需托管钥匙进行整改的，由客户服务部保管，维修人员按要求借用。
4.3.2客服前台对业主委托钥匙逐户核对，编制《钥匙统计表》，并将钥匙贴好标签，有序悬挂在钥匙柜中进行妥善保管。
某某物业服务中心钥匙管理标准作业规程
某某物业服务中心钥匙管理标准作业规程（示范文本）1.0 目的提高钥匙管理工作的质量，确保钥匙的完整安全，标识清楚，分类保管，手续齐全。
2.0适用范围适用于某某物业服务中心管理范围内的钥匙管理工作。
3.0职责3.1物业服务中心经理负责钥匙管理的指导，外单位借用的审批。
3.2客户服务部主管负责钥匙管理的监督和检查，派专人负责钥匙的接管、整理、保管、借用等。
3.3其它各部门主管负责部门内部钥匙的保管、使用。
4.0程序要点4.1接管、移交4.1.1管理项目接管入住前，验收整个项目所有钥匙，核对确认进户门、阳台门、信箱、公共设施、设备等所有钥匙，确认钥匙的房号、编号、数量，做好标识管理,上钥匙栏定位,存放资料室，统一由档案管理员负责管理。
4.1.2对于验收合格的房号钥匙，由客服部工作人员如实填写《钥匙移交清单》，并与施工单位签字确认。
如遇特殊情况，应在“备注”栏注明。
4.1.3对于不合格的房号钥匙，将视为工程质量问题，退回施工单位，要求限期处理。
4.2钥匙整理与保管4.2.1客服部工作人员应按楼号、房号来区分钥匙管理，标清钥匙楼号、房号等编码并整齐有序地放置在钥匙柜中，并在钥匙柜贴上标签，加以注明。
4.2.2业主在验收楼宇时发现工程遗留问题需委托保管装修钥匙时，客服部工作人员应让业主在《业主钥匙留存登记表》、《托管钥匙责任说明书》上签名确认。
然后将托管的钥匙按栋号区分，标上该单元的房号标签，整齐有序地放置在钥匙柜中。
4.2.3待遗留工程完工后，客服员致电通知业主再次复验，如无问题，业主可到物业服务中心领回托管的钥匙。
4.2.4客服员工作人员在将托管的钥匙交回业主的同时，必须认真核实业主的身份（凭业主身份证等有效证件），在《业主钥匙留存登记表》上标注业主已领回钥匙的日期及数量，并请业主签字确认。
4.2.5在无任何证件证明业主身份时，客服员不得将托管钥匙移交。
4.2.6客服员应对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发现标签、编号脱落或模糊不清时，应及时更新改进。
钥匙管理作业指导书
1 目的为规范钥匙管理，防范治安隐患而制定。
2 范围适用于公司服务区域的公共设施、设备房等公共部分以及办公场所的钥匙管理。
3 工作内容3.1钥匙应标识清楚、分类放置在带锁的钥匙柜内，管理处或相关部门经理应落实专人管理钥匙，做到使用方便，安全可靠。
3.2 移交和接管钥匙，交接人均需在QR-物业-19《钥匙登记（配制、更换）记录表》中记录和签收；业主入伙时领取钥匙，由物业主管进行发放,并填写在业主入伙QR-物业-03《物业交楼验收表》上,同时在QR-物业-19《钥匙登记（配制、更换）记录表》中记录；3.3因工作需要增配或更换钥匙，由相关主管书面申请，经部门经理同意方可配制或更换，并在QR-物业-19《钥匙登记（配制、更换）记录表》上记录。
3.4 部门之外人员因工作需要领用钥匙，均需管理处经理批准；任何人借用钥匙，应提供有效证明，均需负责钥匙管理相关主管同意，并在QR-物业-20《钥匙领用、借用、配制申请记录表》上签收。
3.5钥匙不慎遗失，责任人立即向部门经理报告，并通知管理处保安主管采取防范措施，部门经理根据遗失钥匙性质决定是否配制或更换门锁。
3.6 在使用中锁匙或门锁损坏,当事人应立即告知被借领用钥匙相关主管、经部门经理批准予以维修或更换。
3.7 所有借出的钥匙均需在约定时间内归还，借出钥匙相关主管应根椐各类登记表的记录检查钥匙归还情况，发现超期三天未归还者，部门应对钥匙管理责任人进行量化考核。
3.8 所有与钥匙有关的记录应由部门归档保存两年。
4 支持性文件无。
5 附件5.1 QR-物业-03 物业交楼验收表5.2 QR-物业-19 钥匙登记（配制、更换）记录表5.3 QR-物业-20 钥匙领用、借用、配制申请记录表SHEN ZHEN TIANAN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD。
房地产物业公司客服钥匙管理作业指导书
1.目的规范公司钥匙管理，保障小区财产安全。
2.范围适用于RQ物业公司及各物业服务中心。
3.职责3.1各钥匙管理部门负责人应指定专人负责钥匙的接收、标识、保管、领用和配制。
3.2总经办负责公司办公区域钥匙的管理。
3.3各物业服务中心客服部负责空置房、客户临时委托保管的钥匙管理。
3.4各物业服务中心监控中心负责安防队内部及与安防有关的钥匙的管理。
3.5工程技术部负责本物业服务中心各类设备房、机房钥匙的管理。
3.6其他各部门负责本部门钥匙的管理。
4.程序4.1 公司办公区域公共钥匙的管理4.1.1总经办应指定专人对公司办公区域公共钥匙加以标识，分类保管，编制钥匙管理清单，负责钥匙的领/借用及归还。
4.1.2 任何人未经总经办主任许可不得私自配制各类公司办公区域的公共钥匙，若因工作需要配制时，须报总经办主任同意，并在《钥匙管理清单》“备注“栏上予以记录。
4.1.3钥匙的领借用，须经总经办主任同意方可，并填写《钥匙领/借用登记表》。
4.1.3 钥匙借用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，更不能请他人代还钥匙。
钥匙管理员应定期清点钥匙数量，发现忘交现象应及时追回，如有异常，应在《钥匙领/借用登记表》的“备注”栏中予以记录。
4.1.4 钥匙管理员外出时需把钥匙交给由总经办主任指定的人员代管。
4.1.5 钥匙不慎遗失，必须即刻报告本部门经理，并在《钥匙管理清单》上进行记录。
4.2管理用房、设备房、机房、空置房等钥匙的管理4.2.1钥匙的更换、配制、报废：4.2.1.1物业服务中心经理应指定专人负责钥匙的配制、标识、保管工作。
并编制《钥匙管理清单》。
4.2.1.2任何人未经物业服务中心经理许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须报物业服务中心经理同意。
钥匙管理人员负责在《钥匙管理清单》“备注”栏中予以记录。
4.2.1.3门锁的钥匙损坏或丢失需更换锁芯时，应报物业服务中心经理同意后予以更换，重点部位门锁应在24小时之内更换完成，钥匙管理员收到更换后的钥匙后应及时在《钥匙管理清单》“备注”栏中予以记录。
钥匙管理作业指导书
钥匙管理作业指导书1. 目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。
2. 范围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。
3. 职责3．1 客服部负责组织、安排钥匙的管理工作。
3．2 客服部前台负责依照作业指导书实施托管钥匙的日常管理工作。
4. 工作内容4.1 物业服务中心可以进行钥匙保管的范围4.1.1 开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。
4.1.2 特定情况下业主特管的钥匙。
特定情况是指：业主确实有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业服务中心工作带来额外事端的情况。
4.1.3 业主收楼后需要进行工程遗留问题整改托管的钥匙。
4.2 开发商托管的钥匙4.2.1 物业接管验收工作结束后，物业服务中心可以根据开发商的托管要求接管未入住单位的钥匙。
4.2.2 接管过来的钥匙由客服主管清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。
4.3 业主托管的钥匙4.3.1 业主委托保管钥匙时，客服主管应按《钥匙托管书》（一式两联）要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。
4.3.2 客服主管应特别向业主说明本服务中心不承担为业主保客服主管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《钥匙托管书》的“业主签名”栏签名确认。
4.3.3 客服主管将《钥匙托管书》第二联业主保管。
4.3.4 客服主管将《钥匙托管书》上的有关内容登记在《钥匙清单》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。
5. 托管钥匙的管理5.1 物业服务中心有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由前台客服主管在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。
钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。
5.2 办理钥匙退还手续时，客服人员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。
钥匙管理作业指引
××××股份有限企业文件编号： ** 企业通知〔 2020〕 01 号签发单位： ***——-------------——————钥匙管理作业引导1.目的规范物业各阶段钥匙管理的责任部门及管控重点，保障钥匙的安全管理。
2.合用范围合用于 XXX物业各城市企业 / 分企业所辖物业服务中心的钥匙管理。
3.职责物业服务中心经理负责对钥匙管理的监察和指导。
客服主管应指定专人负责钥匙的接收、表记、保存、领用和平时管理。
. 客服员负责钥匙的托管、领用、借用、送还的平时管理工作。
4.作业引导钥匙分类物业用钥匙：指物业服务工作需要配置的钥匙，包含：公区设备房钥匙、楼道水电表间钥匙、消防通道门钥匙、灰空间及物业用房钥匙等。
业主用钥匙：在交房时需要交托给业主的各种钥匙，包含：入户门钥匙、信报箱钥匙、露台门钥匙、车库门钥匙、紧迫报警按钮钥匙等。
管理分期交房前：指项目集中交托前。
集中返修期：指项目交托往后30 个日历日（提早交房项目可依据实质状况商定）。
平时管理：指集中返修期后的惯例物业营运管理期。
交房前钥匙管理各部门分工及主要职责物业客服部：设定一名客服员负责钥匙管理，与地产项目部对接需移交的钥匙清单，确认所有钥匙的编码规则；提早做好钥匙接收准备工作（包含钥匙柜、销售户位与施工户位比较表、园区平面图（有正确户位及单元）、户位表、标签纸、透明胶带、钥匙扣及剪刀等）。
移交的钥匙当面进行盘点，两方需在明细表上签上姓名和时间，一式两份作资料存档。
查对无误的钥匙入库以备交房，不再外借，为交房物件装袋做好准备。
物业次序部：负责对需移交的所有钥匙进行逐个清理、查对（业主户内钥匙应优先达成）。
逐个测试每把钥匙能否能翻开相应的锁具，清理钥匙数目，并按客户中心确立的编码规则对钥匙做好标签。
确认无误后移交客服部入库。
钥匙定义交房钥匙：交房时需要移交给业主的所有钥匙，包含入户门的 B 钥匙和除返修钥匙以外的 A 钥匙、户内门窗钥匙、信报箱钥匙等。
三级文件物业钥匙管理作业指导书
三级文件物业钥匙管理作业指导书
物业三级文件:钥匙管理作业指导书
1、目的规范房屋钥匙的管理,做到收、发钥匙准确、快速、无误。
2、范围适用于各管理处钥匙的保管工作。
3、职责3.1钥匙保管人员做好保管和定期检查工作。
3. 2客户服务部主管负责对钥匙保管工作的监察。
4、方法和过程控制
4.1所有接管房屋的钥匙要由专人保管,存放于指定区域,钥匙上标识应标注清楚,以便查找。
4.2钥匙保管人就经常对钥匙保管情况进行检查,如发现标签破损或模糊不清者应及时更新。
4.4业主领取/借用钥匙,钥匙保管人必须确认身份,业主须在《钥匙发放登记表》/《钥匙借用申请表上》上签字。
4.5其他人员如借用钥匙,要认真盘问钥匙用途及归还日期,并在《钥匙借用登记表》上做好登记,施工维修人员的钥匙借用应该做到当天借用当天归还,营销部人员的钥匙借用应有营销部部门主管的签字。
4.6所有借出的钥匙由钥匙保管人员负责追回并及时在《钥匙借用登记表》上讲相关记录填写完善。
4.7钥匙存放地点无关人员不得进入。
5、相关文件无
6、相关质量记录表单WY7.
5.4-K01-0 2 《钥匙发放登记表》WY7.
5.4-K01-0 2 《钥匙借用登记表》。
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1 目的
规范金钥匙服务流程，确保为业主提供及时、全面、规范、便捷的金钥匙服务。
2 范围
适用于各金钥匙授牌服务中心开展的金钥匙专项服务。
3 职责
3.1 客服部主管负责金钥匙服务工作的指导、检查和管理。
3.2 客服、设施、环境和秩序维护人员负责辅助金钥匙服务工作的实施。
3.3 在金钥匙服务实施过程中，客服中心要做好各部门间的衔接与协调工作。
4 操作规程
4.1 楼宇管家在接收到业主需求信息时，应在《金钥匙服务信息登记表》中登记业主提供的服务需求信息。
4.2 在登记业主服务需求时，要根据业主提出的服务需求内容判断此次服务的性质，并在《金钥匙服务信息登记表》 “服务性质”项目栏中体现出“有偿”或“无偿”。
4.3 业主提出的服务内容属于无偿性质的，楼宇管家要开具《金钥匙服务单》给业主，要求业主保存好《金钥匙服务单》，以便服务完成后换取此次服务产生的相关物品及材料。
4.3.1 同时，将此次开具的《金钥匙服务单》单号填入《金钥匙服务信息登记表》中的“服务单号”项目栏，以待备查。
4.3.2 备注：《金钥匙服务单》一式两联，楼宇管家须保存好服务单，当业主前来兑现服务时，要做好各项信息及凭证的核对，确保服务兑现人的真实性。
4.4业主提出的服务内容属于有偿性质的，楼宇管家不仅要开具《金钥匙服务单》给业主，也要做好业主预付金额的确认与登记，在《金钥匙服务预付金使用台帐》中记录好业主预付金的支出与归还情况。
4.4.1 将此次开具的《金钥匙服务单》单号填入《金钥匙服务信息登记表》与《金钥匙服务预付金使用台帐》中的“服务单号”项目栏，业主前来兑现服务时可根据业主提供的《金钥匙服务单》中的服务单号查找出与此次服务相关的整套资料。
4.4.2 此次服务中，业主预付金除正常支出与有偿服务费用外有结余的，应开具《金钥匙服务预付金退还凭证》，将预付金结余部分退还给业主，并做好金钥匙预付金结余款的退还登记与确认。
4.4.3 此次服务中，业主预付金不足以支付此次服务中所产生的正常费用与有偿服务费时，楼宇管家必须在费用预算后第一时间将情况告知业主，由业主决定是否增加预付金并继续此项服务。
4.4.3.1 跟业主商议后，业主决定继续此项服务的，应向业主开具《金钥匙服务预付金加付凭证》，并做好相关登记。
（注：《金钥匙服务预付金加付凭证》中的“服务单号”栏应填写《金钥匙服务单》的单号。
）
4.4.3.2 业主不决定继续此项服务的，应开具《金钥匙服务预付金退还凭证》，收回之前开具的《金钥匙服务单》，并在《金钥匙服务信息登记表》与《金钥匙服务预付金使用台帐》中做好预付金归还和注销服务相关记录。
4.4.3.3 楼宇管家应做好与此次服务相关的所有票据及凭证的留存，以待备查。
4.5 金钥匙服务中心能自主完成的服务
4.5.1 业主提出的服务需求，楼宇管家可独立完成的，即由楼宇管家自行完成。
4.5.2 业主提出的服务需求，楼宇管家不能独立完成、需要其他部门协作完成的，应及时报客服中心请求支援，由客服中心做好各部门间的衔接与协调工作，共同完成此项服务。
4.6 需要利用外界资源完成的服务
4.6.1 业主提出的服务需求，服务中心内部不能独立完成的，可利用金钥匙联盟的网络资源完成服务。
4.6.1.1 通过金钥匙24小时服务中心：400-7758-258，800-830-6607服务热线寻求帮助、预定服务。
4.6.1.2 通过金钥匙服务预定网络系统：/进行金钥匙联盟商家资料的查询，也可以直接通过此系统进行服务预定。
4.6.2 业主提出的服务需求，服务中心内部不能独立完成的，而金钥匙联盟的网络资源也无法达到的，也可利用服务中心内部人员的关系网络完成服务。
5 相关记录
5.1 《金钥匙服务信息登记表》
5.2 《金钥匙服务单》
5.3 《金钥匙服务预付金使用台帐》
5.4 《金钥匙服务预付金退还凭证》
5.5 《金钥匙服务预付金加付凭证》
KF079金钥匙服务信
息登记表（新增）. KF080金钥匙服务单(新增）.doc KF081金钥匙服务预付金使用台帐(新增
KF082金钥匙服务预
付金退还凭证（新增 KF083金钥匙服务预付金加付凭证（新增。