关于开展星级驾驶员考核的实施办法 (试 行)

关于开展星级驾驶员考核的实施办法（试行）为进一步推进规范化管理和服务，提高服务水平和服务技能，从制度上保证“服务有新面貌、安全有新变化、管理上有新进展、素质上有新提升”的总体要求，进一步调动广大驾驶员工作的积极性和主动性，根据省交通运输厅运管局《关于在城市公交行业开展星级驾驶员和星级线路考核的指导意见》（鄂运物公[2012]38号）文件精神，结合公司实际，按照优劳优得原则，总公司决定对一线驾驶员实行“星级驾驶员”的考核评定工作，并制定以下实施办法：

一、星级岗位设置星级岗位设置适用于公司签订劳动合同从事一线营运服务的驾驶员（承包车辆除外）。驾驶员星级设置为五个考核星级，分别为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个级别，一星级为初始星级，五星级为最高星级。

二、星级岗位奖励标准

一星级岗位绩效工资为80元/月，二星级岗位绩效工资为160元/月，三星级岗位绩效工资为240元/月，四星级岗位绩效工资为320元/月，五星级岗位绩效工资为400元/月。

三、星级驾驶考核标准

☆级驾驶员标准 1.仪表端庄，着装规范，整洁得体，按规定放置上岗证件 2.遵守公司的规章制度，履行劳动合同； 3.规范服务，正确报站，无有责行车服务纠纷和媒体批评，无有责投拆，无车辆未经批准私自下线现象； 4.遵守票务管理制度，无违反票务制度行为；

5.无违法违规驾驶行为，责任事故费见安全考核表；

6.当月出勤达

25天（本人实际出勤上岗天数，下同），完成该线路当月单车计划趟数的80%，无首末班不跑现象，完成该线路当月单车平均收入的80%；

7. 驾驶员台物品摆放整齐，卫生整洁，车辆外部无脏份物、脱漆、污垢，车内无乱堆乱放，无明显污垢、垃圾、灰尘，地板、踏步无灰尘、油腻，座椅无灰尘、积水、油腻； 8.坚持“三勤三检”制度，认真执行小修、保养计划，无有责机械事故；车身外观完好，破损在七日内修复； 9.综合考评分达90分及以上； 10.在该线路当月内部民主测评满意率达60%及以上。

☆☆驾驶员标准 1. 达到一星级标准； 2.熟悉沿线的基本情况，准确将乘客送到目的地，服务热情周到，做到有问必答，无服务忌语，无服务纠纷，无有责服务投诉； 3.当月出勤达27天，完成该线路当月单车计划趟数90%，完成该线路当月单车平均收入的90%； 4.车辆内外干净整洁。做到日清洗、趟清扫，地板干净整洁，及时倾倒垃圾，车窗、车门及周边无灰尘、污渍，车身、扶手无油污； 5.当月综合考评分数达93分及以上； 6.在该线路当月内部民主测评满意率达70%及以上，业务理论考试达70分。

☆☆☆驾驶员标准 1.达到二星级标准； 2.微笑服务，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语；特殊群体乘车时，使用提示服务用语，无投诉； 3.车内无卫生死角，投币机、显示器等车辆设备干净明亮； 4.出勤为满勤，完成当月该线路规定趟数，超过二星规定营运收入； 5. 节能降耗，当月油、材料消耗低于该线路单车平均数； 6.了解车辆的基本结构、车辆日常维护的基本知识及

简单的故障排除技能，业务理论考试达到80分； 7.当月综合考评分数达到95分及以上； 8. 在该线路当月内部民主测评满意率达80%及以上。

☆☆☆☆驾驶员标准 1.达到三星级标准； 2.正确使用普通话服务，主动帮扶特殊乘客，无投诉； 3.车辆内外无卫生死角，发动机干净卫生； 4.无违法违规驾驶行为，无安全责任事故； 5.出满勤，完成规定趟数，超过该线路单车平均产值以上； 6. 节能降耗，当月油、材料消耗低于该线路单车平均数较低水平； 7.坚持车辆“三勤三检”制度，无车辆抛锚现象； 8.有突出服务事迹； 9. 熟练掌握汽车构造原理等，熟知车辆小修、保养项目和要求；能及时发现常见故障并熟练排除，业务理论考试达到90分。 10.当月综合考评分在97分及以上； 11. 在该线路当月内部民主测评满意率达90%及以上。

☆☆☆☆☆驾驶员标准 1.达到四星级标准； 2. 能够根据不同服务对象的不同要求，提供个性化服务，掌握服务中基本手语和英语；

3.有拾金不昧、见义勇为，或其他助人为乐行为属实的，经确认或收表扬信、锦旗，或有市级以上媒体表扬的；

4.带头节能降耗，油材料消耗当月处于该线路或该公司较低的水平；

5.营运收入处于该线路或该公司前列的；

6.当月综合考评分达100分，业务理论考试达95分；

7. 在该线路当月内部民主测评满意率达100%。

四、安全生产星级管理标准

经济损失（元）星级管理 5000元以下如为初始星级取消一个月星级评定，如高星级在当月考核基础上下降一个星级 5000元及以

上1万元以下取消一个月星级评定 1万元及以上2万元以下取消二个月星级评定 2万元及以上3万元以下取消三个月星级评定 3万元及以上4万元以下取消四个月星级评定 4万元及以上5万元以下取消五个月星级评定 5万元及以上取消十个月星级评定

五、驾驶员星级评定管理

1.星级驾驶员实行动态管理，月度考核，根据考核结果，评定出相应的星级，并享受相应的星级待遇，星升加薪，星降减薪。

2.各分公司是星级服务考核和评定的具体组织者和实施者，负责组织和检查和考核工作，并负责一、二、三星级评定及负责高星级的申报和推荐工作，评定及申报资料于当月月底前报总公司。

3.总公司负责一、二、三星级驾驶员的审核，并负责四、五星级驾驶员考核评定工作，考核结果于次月24日前以书面形式通知各分公司。

4.获得市级以上荣誉称号并达到三星级标准的驾驶员，平时表现突出，总公司可破格评定为高一级星级级别。

六、驾驶员星级考核程序

1. 星级的申报和晋升。星级驾驶员申报实行梯形逐级制晋升，一星级驾驶员由本人申报，各线路长报分公司进行考核评定，对达标的驾驶员授予一星，被评为一星级驾驶员的次月可申报二星级驾驶员，连续2个月被评为二星级驾驶员的可申报三星级驾驶员，连续3个月被评为三星的驾驶员可申报四星，连续3个月被评为四星的驾驶员可申报五星。