10仓储和配送绩效管理
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准时时交货
（4）货损货差赔偿费率
货损货差赔偿费率
2013-12-1
IMC
10.2仓储和配送绩效评价指标体系
• 1.仓储和配送企业人员的类型 分为：业务人员、管理人员
10.2.5仓储和配送人员绩效管理指标
业务人员：直接从事货物储存保管、入库、出 库、运输及流通加工操作的工作人员。如保管员 、检查员、理货员、装卸搬运员、库工、运输员 等。一般占仓储和配送管理人员总数的70%-80% 管理人员：指仓储和配送过程中执行计划、组 织、指挥、监督和调节职能的工作人员。如：经 理、会计师、经济师、工程师、各部门主管和专 业职能人员等。是仓储和配送工作人员构成的核 心，约占工作人员的20%。 2013-12-1 IMC
2013-12-1
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10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则
10.1.2仓储和配送绩效评价的原则
• 科学性原则：要求设计的指标体系能够客观地、如实地反 映仓储和配送管理的实际水平。 • 可行性原则：要求指标简单易行、数据容易得到、便于统 计计算和分析比较，使现有的管理人员能够很快掌握并灵 活运用。 • 协调性原则：要求各项指标之间相互联系、制约和协调， 互为补充，避免指标间相互矛盾或彼此重复。 • 可比性原则：对指标进行比较，如实际完成与计划相比、 现在与过去相比等。 • 稳定性原则：要求指标一旦确定后，应在一定时期内保持 稳定，不宜经常变动、频繁修改
2ຫໍສະໝຸດ Baidu13-12-1
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标 • 2.配送成本指标 （3）流通加工成本 由4部分组成：流通加工的设备费用、 材料费用、劳务费用和其他费用。 其他费用主要指在流通加工中耗用的电 力、燃料、油料等费用。
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
报告期固定资产平均占 用金额（元） 报告期平均货物储存量 （吨）
报告期流动资金平均占 用金额（元） 报告期平均货物储存量 （吨）
（5）平均收发货时间
平均收发均收发（小时 / 笔） 收发货物时间总和（小 时） 收发货物总笔数（笔）
（6）库存周转率
库存周转率
2013-12-1
该期间的出库总金额 100% 该期间的平均库存金额
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标
• 2.配送成本指标 （1）运输成本 运输成本占配送的比重最大。 1.货物运价分类： 按适用的范围分为：普通运价、特定运价、地方运价、国际联运运 价 按货物发送批量和使用的容器：整车运价、零担运价和集装箱运价 按计算方式：分段里程运价、单一里程运价、航线里程运价 2.货物运价规则 为了按货种别、距离别、批量别以及要求不同运输条件的货物计算 运费，各种运输方式均制定出合理的、简单易行的货物运价相关规定 。如： 《铁路货物运价规则》《水路货物运价规则》《汽车货物运价规则 》《中国民航国内货物运输规则》等
平均储存费用（元 / 吨）
2013-12-1
每月储存费用总金额（ 元） 月平均储存量（吨）
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标 • 2.配送成本指标 配送作业包括集货、分拣、配货、装卸、 调度运输、流通加工、送达服务和信息反 馈等环节。其中，集货、分拣、配货一般 由仓储部门完成，其费用支出计入仓储成 本中。故运输、装卸、流通加工3个环节的 成本就构成了配送成本。其为： （1）运输成本 （2）装卸成本 （3）流通加工成本
（4）平均流通加工成本
平均流通加工成本
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.4仓储和配送服务水平指标
• 1.仓储和配送服务质量要素 仓储服务两个保证：保证有货；保 证质量 配送服务两个保证：保证运送；保 证质量
2013-12-1
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标
• 2.配送成本指标
衡量配送成本的指标有： （1）平均配送费用
每月配送费用总额 平均配送费用 月平均配送量
（2）吨公里成本
吨公里成本 报告期内运输总成本（ 元） 高高期内货物总周转量 （吨）
（3）平均装卸成本
装卸总成本 平均装卸成本 装卸货物总量 流通加工总成本 流通加工货物总量
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标 • 2.配送成本指标 （2）装卸成本 包括设备投资成本和运营成本 a.设备投资成本 1）机械设备购置成本 2）机械设备的安装成本 3）基本折旧，即机械设备按使用年限 而计算的每年应提取折旧的费用 4）附属设备成本，如装卸机械的各种 吊夹具。
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标
• 2.配送成本指标 （1）运输成本 3.运费计算步骤 3.1按运价里程表确定货物的运价里程 3.2根据货物名称查找货物运价分号表，确定适用的运价号 3.3根据货物的运价里程及运价号，在货物运价率表中查处适用的运 价率 3.4按有关规定确定货物计费重量 3.5按照计费重量计算运费。铁路、公路、航空运输的运费计算公式 为： 运费=计费重量（吨）*使用的运价率 铁、水联运运费计算公式： 运费=[（铁路计费重量）*使用的运价率+（水路计费重量）*使 用的运价率]*（1-15%）
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.1仓储和配送质量管理指标
•
1.仓储质量指标 （1）收发货错误率：仓库在一段时期错误收发货物的程度
收发货错误率=收发货物差错累计笔数/收发货累计笔数*100%
通常控制在0.005以下 （2）货帐相符率：即在货物盘点时，仓库货物保管账面上货物储存数量 与相应实际库存数量的一致程度。
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.1仓储和配送质量管理指标
•
2.配送质量指标 配送作业：备货（集货、分拣、配货）、运输（装卸、调度、运输）、 流通加工和送达服务（确认、信息反馈、事后服务）。 （1）准时配送率 准时配送率=准时配送次数/配送总次数*100% （2）损失率 损失率=经济损失之和/配送业务总收入*100% （3）货损货差率 货损货差率=货损货差数/配送货物总数*100% （4）事故频率 事故频率（次/万公里）=报告期内事故次数/（报告期内总行驶公里数 /10000） （5）安全间隔里程 安全间隔里程（万公里/次）=报告期内总行驶公里数/10000/报告期内事 故次数 （6）车船完好率 车船完好率=报告期内运营车船完好总天数/报告期内车船总天数*100%
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标
• 1.仓储成本指标 仓储成本主要指：用于货物保管的各种费用。其中一部分用于仓储 设施、设备的投资和维护，以及在仓储过程中货物本身的自然损耗； 另一部分则是支付仓储作业人员和管理人员的报酬。 成本主要分为8类： 保管费、工资与福利、折旧费、修理费、电费和燃润料费、铁路线 和码头租用费、货物仓储保险费、其他业务开支。 库存成本与仓储成本不同，前者由空间成本、库存服务成本、库存 风险成本和资金成本组成。前3项总和大致相当于仓储成本。资金成 本是指库存货物占用资金的机会成本，即将这部分资金用于其他项目 的投资可带来的回报。仓储成本主要用平均储存费用衡量
（3）劳动生产率
劳动生产率（吨/工作日）=全年货物出入库总量（吨）/仓库全员年工作日总数（工作日）
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.2仓储和配送效率管理指标
• 1.仓储效率指标 （4）资金使用效率
单位货物固定资产平均 占用量（元 / 吨）
单位货物流动资金平均 占用量（元 / 吨）
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.2仓储和配送效率管理指标
• 2.配送效率指标 （4）实际油耗
报告期实际油耗（升） 实际油耗（升 / 百吨公里） 报告期实际吨公里数 / 100
（5）修保费
车辆保养及小修费用（ 元） 修保费（元 / 千公里） 行驶公里数 / 1000
仓储和配送绩效管理
• 汽车学院 • 付颖斌
2013-12-1
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本章学习目标
• 理解仓储和配送绩效评价的意义 • 掌握仓储和配送绩效评价指标体系 • 了解仓储和配送绩效指标评价方法
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10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则
10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义
• 定义：在一定的经营期间内，仓储或 配送企业运用指标对其经营业绩及服 务水平进行考核，以提高仓储和配送 管理的业务及技术水平。
2013-12-1
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.2仓储和配送效率管理指标
• 1.仓储效率指标 （1）仓库利用率
仓库面积利用率=仓库的有效堆放面积/仓库总面积*100% 库房容积利用率=报告期平均库容量/库房的总容量*100%
（2）设备利用率
设备能力利用率=报告期设备实际载荷量/报告期设备额定载荷量*100% 设备时间利用率=报告期设备实际作业工时数/报告期设备额定作业时数*100%
10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.5仓储和配送人员绩效管理指标
• 2.仓储和配送企业人员绩效考核的内容 指对人员的仓储和配送工作的实际效果和由此带来的各 种影响进行评估和考查。具有如下5个特点： 1）不是一个简单行为，而是诸多步骤共同组合而成的“ 行为集合” 2）具有时效性，要求在一段时间内得出考核的明确结论 3）具有层次性和针对性，不同人员的部门的绩效考核的 内容是不相同的 4）具有指向性，其出发点和终点就是提高企业的整体业 绩 5）与企业人力资源管理、经营管理、组织架构和战略发 展密切相关。
账货相符率=账货相符笔数/储存货物总比数*100% 或 货帐相符件数（重量）/期内储存总件数（重量）*100%
（3）货物损耗率：反映货物保管与养护的实际情况
货物损耗率=货物损耗额（元）/货物保管总额（元）*100% 或 货物损耗量（吨或公斤）/期内货物库存总量（吨或公斤）*100%
（4）平均保管损失： 平均保管损失=保管损失金额（元）/货物储存量（件或吨或公斤） （5）货物及时验收率 货物及时验收率=期内及时验收笔数/期内收货总笔数*100% 权重 （6）设备完好率 神经网络 设备完好率=期内完好设备台数/同期设备总台数*100%
• 总体意义：正确判断企业的实际经营 水平，提高企业经营能力和管理水平 ，挖掘企业服务潜能，增强企业整体 效益。
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10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则
10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义
• 仓储和配送绩效评价的意义： （1）对内加强管理，降低成本。 提高管理水平 落实岗位责任制 设施设备现代化改造 提高效益 （2）对外进行市场开发，接受客户评价 扩大市场占有率 稳定客户关系
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标 • 2.配送成本指标 （2）装卸成本 包括设备投资成本和运营成本 b.运营成本 指在某一装卸、搬运机械作业现场，一 定时期内运营费用的总支出。包括： 设备维修费用、劳动工资费、燃料和电 力费用、其他费用。
IMC
10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.2仓储和配送效率管理指标
报告期内运营车船投产 总天数 100% 报告期内车船总天数
• 2.配送效率指标 （1）车船利用率
车船利用率
（2）车船满载率
车船满载率 车船实际装载能力 100% 车船装载能力
（3）总运力贡献率
总运力贡献率（吨位产 量） 报告期内完成的周转量 报告期内平均总运力
10.2.4仓储和配送服务水平指标
• 2.仓储和配送服务水平指标
（1）客户满意度
满足客户要求的数量 客户满意度 100% 客户要求的数量
（2）缺货率
缺货率 缺货次数 100% 客户订货次数 准时时交次数 100% 总交货次数
货损货差赔偿总额 100% 同期业务收入总额
（3）准时交货率
（4）货损货差赔偿费率
货损货差赔偿费率
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
• 1.仓储和配送企业人员的类型 分为：业务人员、管理人员
10.2.5仓储和配送人员绩效管理指标
业务人员：直接从事货物储存保管、入库、出 库、运输及流通加工操作的工作人员。如保管员 、检查员、理货员、装卸搬运员、库工、运输员 等。一般占仓储和配送管理人员总数的70%-80% 管理人员：指仓储和配送过程中执行计划、组 织、指挥、监督和调节职能的工作人员。如：经 理、会计师、经济师、工程师、各部门主管和专 业职能人员等。是仓储和配送工作人员构成的核 心，约占工作人员的20%。 2013-12-1 IMC
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10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则
10.1.2仓储和配送绩效评价的原则
• 科学性原则：要求设计的指标体系能够客观地、如实地反 映仓储和配送管理的实际水平。 • 可行性原则：要求指标简单易行、数据容易得到、便于统 计计算和分析比较，使现有的管理人员能够很快掌握并灵 活运用。 • 协调性原则：要求各项指标之间相互联系、制约和协调， 互为补充，避免指标间相互矛盾或彼此重复。 • 可比性原则：对指标进行比较，如实际完成与计划相比、 现在与过去相比等。 • 稳定性原则：要求指标一旦确定后，应在一定时期内保持 稳定，不宜经常变动、频繁修改
2ຫໍສະໝຸດ Baidu13-12-1
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标 • 2.配送成本指标 （3）流通加工成本 由4部分组成：流通加工的设备费用、 材料费用、劳务费用和其他费用。 其他费用主要指在流通加工中耗用的电 力、燃料、油料等费用。
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
报告期固定资产平均占 用金额（元） 报告期平均货物储存量 （吨）
报告期流动资金平均占 用金额（元） 报告期平均货物储存量 （吨）
（5）平均收发货时间
平均收发均收发（小时 / 笔） 收发货物时间总和（小 时） 收发货物总笔数（笔）
（6）库存周转率
库存周转率
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该期间的出库总金额 100% 该期间的平均库存金额
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标
• 2.配送成本指标 （1）运输成本 运输成本占配送的比重最大。 1.货物运价分类： 按适用的范围分为：普通运价、特定运价、地方运价、国际联运运 价 按货物发送批量和使用的容器：整车运价、零担运价和集装箱运价 按计算方式：分段里程运价、单一里程运价、航线里程运价 2.货物运价规则 为了按货种别、距离别、批量别以及要求不同运输条件的货物计算 运费，各种运输方式均制定出合理的、简单易行的货物运价相关规定 。如： 《铁路货物运价规则》《水路货物运价规则》《汽车货物运价规则 》《中国民航国内货物运输规则》等
平均储存费用（元 / 吨）
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每月储存费用总金额（ 元） 月平均储存量（吨）
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标 • 2.配送成本指标 配送作业包括集货、分拣、配货、装卸、 调度运输、流通加工、送达服务和信息反 馈等环节。其中，集货、分拣、配货一般 由仓储部门完成，其费用支出计入仓储成 本中。故运输、装卸、流通加工3个环节的 成本就构成了配送成本。其为： （1）运输成本 （2）装卸成本 （3）流通加工成本
（4）平均流通加工成本
平均流通加工成本
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.4仓储和配送服务水平指标
• 1.仓储和配送服务质量要素 仓储服务两个保证：保证有货；保 证质量 配送服务两个保证：保证运送；保 证质量
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标
• 2.配送成本指标
衡量配送成本的指标有： （1）平均配送费用
每月配送费用总额 平均配送费用 月平均配送量
（2）吨公里成本
吨公里成本 报告期内运输总成本（ 元） 高高期内货物总周转量 （吨）
（3）平均装卸成本
装卸总成本 平均装卸成本 装卸货物总量 流通加工总成本 流通加工货物总量
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标 • 2.配送成本指标 （2）装卸成本 包括设备投资成本和运营成本 a.设备投资成本 1）机械设备购置成本 2）机械设备的安装成本 3）基本折旧，即机械设备按使用年限 而计算的每年应提取折旧的费用 4）附属设备成本，如装卸机械的各种 吊夹具。
2013-12-1
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.3仓储和配送成本管理指标
• 2.配送成本指标 （1）运输成本 3.运费计算步骤 3.1按运价里程表确定货物的运价里程 3.2根据货物名称查找货物运价分号表，确定适用的运价号 3.3根据货物的运价里程及运价号，在货物运价率表中查处适用的运 价率 3.4按有关规定确定货物计费重量 3.5按照计费重量计算运费。铁路、公路、航空运输的运费计算公式 为： 运费=计费重量（吨）*使用的运价率 铁、水联运运费计算公式： 运费=[（铁路计费重量）*使用的运价率+（水路计费重量）*使 用的运价率]*（1-15%）
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10.2.1仓储和配送质量管理指标
•
1.仓储质量指标 （1）收发货错误率：仓库在一段时期错误收发货物的程度
收发货错误率=收发货物差错累计笔数/收发货累计笔数*100%
通常控制在0.005以下 （2）货帐相符率：即在货物盘点时，仓库货物保管账面上货物储存数量 与相应实际库存数量的一致程度。
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.1仓储和配送质量管理指标
•
2.配送质量指标 配送作业：备货（集货、分拣、配货）、运输（装卸、调度、运输）、 流通加工和送达服务（确认、信息反馈、事后服务）。 （1）准时配送率 准时配送率=准时配送次数/配送总次数*100% （2）损失率 损失率=经济损失之和/配送业务总收入*100% （3）货损货差率 货损货差率=货损货差数/配送货物总数*100% （4）事故频率 事故频率（次/万公里）=报告期内事故次数/（报告期内总行驶公里数 /10000） （5）安全间隔里程 安全间隔里程（万公里/次）=报告期内总行驶公里数/10000/报告期内事 故次数 （6）车船完好率 车船完好率=报告期内运营车船完好总天数/报告期内车船总天数*100%
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10.2.3仓储和配送成本管理指标
• 1.仓储成本指标 仓储成本主要指：用于货物保管的各种费用。其中一部分用于仓储 设施、设备的投资和维护，以及在仓储过程中货物本身的自然损耗； 另一部分则是支付仓储作业人员和管理人员的报酬。 成本主要分为8类： 保管费、工资与福利、折旧费、修理费、电费和燃润料费、铁路线 和码头租用费、货物仓储保险费、其他业务开支。 库存成本与仓储成本不同，前者由空间成本、库存服务成本、库存 风险成本和资金成本组成。前3项总和大致相当于仓储成本。资金成 本是指库存货物占用资金的机会成本，即将这部分资金用于其他项目 的投资可带来的回报。仓储成本主要用平均储存费用衡量
（3）劳动生产率
劳动生产率（吨/工作日）=全年货物出入库总量（吨）/仓库全员年工作日总数（工作日）
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.2仓储和配送效率管理指标
• 1.仓储效率指标 （4）资金使用效率
单位货物固定资产平均 占用量（元 / 吨）
单位货物流动资金平均 占用量（元 / 吨）
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10.2.2仓储和配送效率管理指标
• 2.配送效率指标 （4）实际油耗
报告期实际油耗（升） 实际油耗（升 / 百吨公里） 报告期实际吨公里数 / 100
（5）修保费
车辆保养及小修费用（ 元） 修保费（元 / 千公里） 行驶公里数 / 1000
仓储和配送绩效管理
• 汽车学院 • 付颖斌
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本章学习目标
• 理解仓储和配送绩效评价的意义 • 掌握仓储和配送绩效评价指标体系 • 了解仓储和配送绩效指标评价方法
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10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则
10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义
• 定义：在一定的经营期间内，仓储或 配送企业运用指标对其经营业绩及服 务水平进行考核，以提高仓储和配送 管理的业务及技术水平。
2013-12-1
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.2仓储和配送效率管理指标
• 1.仓储效率指标 （1）仓库利用率
仓库面积利用率=仓库的有效堆放面积/仓库总面积*100% 库房容积利用率=报告期平均库容量/库房的总容量*100%
（2）设备利用率
设备能力利用率=报告期设备实际载荷量/报告期设备额定载荷量*100% 设备时间利用率=报告期设备实际作业工时数/报告期设备额定作业时数*100%
10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.5仓储和配送人员绩效管理指标
• 2.仓储和配送企业人员绩效考核的内容 指对人员的仓储和配送工作的实际效果和由此带来的各 种影响进行评估和考查。具有如下5个特点： 1）不是一个简单行为，而是诸多步骤共同组合而成的“ 行为集合” 2）具有时效性，要求在一段时间内得出考核的明确结论 3）具有层次性和针对性，不同人员的部门的绩效考核的 内容是不相同的 4）具有指向性，其出发点和终点就是提高企业的整体业 绩 5）与企业人力资源管理、经营管理、组织架构和战略发 展密切相关。
账货相符率=账货相符笔数/储存货物总比数*100% 或 货帐相符件数（重量）/期内储存总件数（重量）*100%
（3）货物损耗率：反映货物保管与养护的实际情况
货物损耗率=货物损耗额（元）/货物保管总额（元）*100% 或 货物损耗量（吨或公斤）/期内货物库存总量（吨或公斤）*100%
（4）平均保管损失： 平均保管损失=保管损失金额（元）/货物储存量（件或吨或公斤） （5）货物及时验收率 货物及时验收率=期内及时验收笔数/期内收货总笔数*100% 权重 （6）设备完好率 神经网络 设备完好率=期内完好设备台数/同期设备总台数*100%
• 总体意义：正确判断企业的实际经营 水平，提高企业经营能力和管理水平 ，挖掘企业服务潜能，增强企业整体 效益。
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10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则
10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义
• 仓储和配送绩效评价的意义： （1）对内加强管理，降低成本。 提高管理水平 落实岗位责任制 设施设备现代化改造 提高效益 （2）对外进行市场开发，接受客户评价 扩大市场占有率 稳定客户关系
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10.2.3仓储和配送成本管理指标 • 2.配送成本指标 （2）装卸成本 包括设备投资成本和运营成本 b.运营成本 指在某一装卸、搬运机械作业现场，一 定时期内运营费用的总支出。包括： 设备维修费用、劳动工资费、燃料和电 力费用、其他费用。
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10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.2仓储和配送效率管理指标
报告期内运营车船投产 总天数 100% 报告期内车船总天数
• 2.配送效率指标 （1）车船利用率
车船利用率
（2）车船满载率
车船满载率 车船实际装载能力 100% 车船装载能力
（3）总运力贡献率
总运力贡献率（吨位产 量） 报告期内完成的周转量 报告期内平均总运力
10.2.4仓储和配送服务水平指标
• 2.仓储和配送服务水平指标
（1）客户满意度
满足客户要求的数量 客户满意度 100% 客户要求的数量
（2）缺货率
缺货率 缺货次数 100% 客户订货次数 准时时交次数 100% 总交货次数
货损货差赔偿总额 100% 同期业务收入总额
（3）准时交货率