以卓越品质打造世界一流企业-创新型企业建设 共24页PPT资料

经营业绩令人欣 喜，
收入、净利润同 步较快增长
新业务增长强劲， 占总收入比例超
过
20%
收购香港华润万 众电话(迈出海 外拓展的第一步)
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业绩表现良好
保持服务与业务领先，巩固和提升规模优势， 经营业绩超出预期 运营收入和净利润实现较快增长 量收增长趋于协调，ARPU基本保持平稳
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整体实力增强
《商业周刊》全球公司市值排名，中国移动上 升到36位，成为亚洲市值最大的电信运营公司， 在全球电信运营公司中处于前列 《财富》“世界500强”，上升到224位 “中国企业500强”，列综合榜第四位和服务 企业第二位 标准普尔和穆迪分别调升公司债信评级，是目 前唯一同时获得两家机构评级等同于国家主权 级的中国公司
推进品牌建设，加快自有渠道转型，加大终端价值链整合 力度，提高市场经营能力 建立客户导向的服务管理体系，提升客户满意度
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（三）增强创新能力，探索创新型增长的新途径
强化创新意识，把握和引导市场需求，拓宽发展思 路和发展模式，努力开拓新的增长源泉，建设创新型 企业
▪ 推进移动媒体化和终端多用化，积极创造特色业务和差异服务 ▪ 加大业务创新力度，提高新业务综合发展能力 ▪ 创新商业合作模式，提高价值链控制力 ▪ 推进集团客户的稳定和增长 ▪ 力争国际化拓展有新突破
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结束语
面向未来，中国移动将统一思想、统 一步调、统一行动，深入贯彻科学发展 观，努力提升核心竞争力，抓住机遇， 奋发努力，以卓越品质打造世界一流企 业，用创新精神推动中国移动新跨越！
牢固树立六大观 念，切实做好应对 更大竞争、实现更 好发展、创造更佳 业绩的思想准备
居安思危 科学发展 科学管理 依法经营 以人为本 和谐跨越
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（二）巩固规模优势，实现市场地位的新提升
▪ 稳定存量市场，拓展增量市场，持续扩大客户 规模和收入规模，巩固和提升公司的市场地位
立足发展新客户、新业务、新话务，着力推进规模发展
营运收入稳定增长
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客户满意度继续提高
服务城市管理、助推地方信息化等项目得到有 效推进 以品牌建设为主线推动市场工作，品牌优势逐 步显现。 自有渠道营销服务能力显著提升 基础服务持续改善，客户满意度稳步提升
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网络能力持续增强
优质、高效、稳定、先进的通信网络有力支持 了业务发展 GPRS核心网能力及彩铃、WAP、彩信等业 务平台能力大幅提高 网络接通率、掉话率等关键指标保持高水平， 客户对网络质量的感知良好
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总体要求
▪ 坚持以科学发展观统领全局，抓住关键的战略机 遇,加快实现中国移动从优秀到卓越的新跨越
▪ “四个着力、两个保持”
——着力推进规模效益型发展 ——着力增强开拓创新能力 ——着力提升管理服务水平 ——着力实现和谐跨越 ——保持持续健康发展态势 ——保持服务与业务领先优势
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（一）提高思想认识，强化科学发展、和谐跨越的新观念
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支撑水平稳步提升
有效提升了运营支撑能力。 开通信息费稽核系统，实现对短信、彩信等业 务的有效管理。 企业信息化应用范围扩大，功能进一步完善。 研发体系初步建立，研发能力得到加强
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管理水平进一步提高
管理创新取得佳绩，全国管理创新获奖成果位居同 行业首位。 集中采购工作取得显著效益，采购成本平均下降超 过27%。 持续推进全面预算管理 推进人力资源提升项目 组织开展《萨班斯-奥克斯利法案》404条款项目试 点工作
以卓越品质打造世界一流企业 用创新精神推动中国移动新跨越
中国移动通信集团公司副总裁 张晨霜 2019年2月28日
目录
▪ 中国移动2019年发展概况 ▪ 中国移动2019年源自文库展思路
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目录
▪ 中国移动2019年发展概况 ▪ 中国移动2019年发展思路
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精彩2019
客户继续快速增 长，
月净增客户超过 300万户
▪ 既理性有序竞争，又重视加强与同业者的沟通 ▪ 增强社会责任感，主动服务国民经济信息化，关注通信发展对环
境保护的影响，积极有效地参与环保、教育等公益事业 ▪ 积极推进“村村通电话工程”建设，推进农业信息化 ▪ 扎实推进奥运服务项目，落实和履行合作伙伴的各项义务，为实
现“最先进、最丰富、最周到”的奥运通信服务承诺奠定基础
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（四）优化资源配置，打造通信网络和支撑体系新优势
▪ 把握技术发展趋势，巩固和扩大通信网络优势和运营 支撑优势
▪ 优化源配置，促进网络协调发展 ▪ 完善集中维护体系，建立一流的网络运维体系 ▪ 有效提升业务支撑能力 ▪ 全面提高企业信息化水平
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（五）实施“一个中国移动”卓越工程，注入科学管 理 的新动力
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收购香港华润万众电话(迈出海外拓展第一步)
收购香港华润万众电话有限公司 • 收购价格公平、合理 • 收购后有助于向往返两地客户提供更好的服务 • 双方的经验相结合可提升万众的业务和服务水
平 • 整合网络设备和支撑系统，逐渐实现联合集中
采购和统一管理，降低成本，提高质量
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目录
▪ 中国移动2019年发展概况 ▪ 中国移动2019年发展思路
▪ 建立标准化、流程化、信息化的企业管理体系，提升 管理效率。
▪ 重点优化跨部门、跨职能、跨地域的关键流程 ▪ 发挥规模优势，加大集中采购力度 ▪ 区分地区差异，推进实施分类管理指导 ▪ 强化人力资源管理
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（六）维护行业发展环境，树立优秀企业公民的新形象
营造和谐发展环境，建设资源节约型、环境友好型、 和谐跨越型企业，实现企业发展、行业进步、社会获 益的多赢局面。
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履行责任，展示形象
坚持理性竞争，加强沟通与协调 积极参加网络信息安全演练，出色完成了抢险 救灾和重要活动的应急通讯保障任务 大力推进“村村通电话工程”建设，目标村完 成26631个，超额34%完成任务，为提高我 国行政村的村通率贡献了3.8个百分点 筹备成立中移动环保教育基金会并着手开展公 益项目
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经营工作成效显著
客户增长
新业务发展 有效话务量
提升
月净增客户300万户 东部地区客户规模继续扩大 中西部地区显现良好增长势头 新增客户的地域分布出现可喜变化 集团客户发展前景广阔
短信业务量继续增长 彩铃、WAP等业务蓬勃发展 手机音乐业务初显潜力 新业务收入占总收入比重超过20%
价格基本保持稳定 话务量良性增长