综合办公楼物业管理方案及管理制度

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【综合办公楼】物业管理方案及管理制度

目录

第一节整体设想与管理模式 (1)

第二节物业项目服务保障措施 (3)

第三节项目管理处组织设置 (6)

第四节物业项目管理制度 (9)

第五节物业项目接管方案 (18)

第六节物业项目管理服务目标承诺 (23)

【综合办公楼】物业管理方案及管理制度

综合办公楼位于怀宁路与休宁路交叉处,总体建筑面积88888平方米,楼高九层(不包括地下车库)。主要设施有:电梯、智能监控、消防系统、空调系统、办公自动化系统等。办公楼现为合肥市各民主党派办公场所。针对物业特点,**物业将严格按照商务办公楼标准,单独设置物业管理处对该项目作系统管理,提供优质服务。

第一节整体设想与管理模式

“沟通至上,服务致远”作为合肥市**物业管理有限公司服务理念。我们坚持以客户为上,及时认知客户对服务的需求,在服务过程中持续不断加以精进。

根据综合办公楼的情况,我们**物业管理有限公司将本着“精致服务,以我的精心换得您的称心”的服务宗旨,引进先进的管理理念和成熟的管理模式,从前期介入开始就切切实实地做好参谋、在办公楼日常使用中勤勤恳恳地当好物业的管家。

一、采取相适应的服务模式

我们将在服务管理上采用先进的理念,有效的服务管理手段,使所有进入办公楼的客户都体会到我们热心的招呼、细心的关怀、专业的工作、尽心的服务;让客户感受到走进综合办公楼时,就能感觉到充满温馨、和谐的氛围;应用先进的软件服务管理是时尚的,是构建和谐社会所必须的。

二、物业管理的基础服务及延伸特约服务

综合办公楼的物业管理服务分为内核基础服务及延伸特约服

务。内核基础服务是指在物业界面内公共区域内基础的保安、

工程、清洁管理服务。延伸特约服务是指有根据业主或客户的

特殊需要,另行对办公区域内其他设施设备的保养维护、特约

清洁(领导办公室、办公室及休息室、多功能厅、乒乓球室、

健身房、小会议室、活动室、96人的大教室及贵宾休息室的

保洁),生活服务区域配套管理等。通过内核基础服务,保障

办公楼正常的日常办公秩序。通过接受延伸特约服务的逐项开

展进一步提升综合办公楼物业软环境,使之达到臻善臻美。

三、管理设想

为让业主创造舒适、宁静、称心、亲切、安全的办公环境,我公司将从这些方面努力,刻苦钻研、努力探索。针对【综合办公楼】的特征,我公司提出了以下物业管理设想:

1.着重从人的基础生活功能需求出发做到人性化管理理念,丰富特色服务;2.着重从人与自然、和谐、共生的要求出发,加强对生态、绿化、人文、环境的建设与维护。

四.服务定位

物业管理处内部管理实行以9001国际质量标准体系运行模式。各项服务均规范化、专业化,并在管理服务中不断改进、吸收、运用先进的物业管理方法和要求,不断强化各级服务人员的培训。同时,吸纳各类专业技术人才,不断提升整个物业管理处的人员素质及服务技能。力争使办公楼创优,同时依据9001国际质量标准体系,使办公楼物业管理质量更加标准化、规范化。

4、管理内容

4.1综合办公楼管理区域的公共设备设施的运行、维护、维修管理。

4.2综合办公楼管理区域的公共区域的保安、消防安全管理

4.3综合办公楼管理区域的公共区域的保洁、绿化管理

第二节【综合办公楼】物业项目服务保障措施

1、先进的9001:2000内部质量管理体系保障,建立六大管理机制

要实现综合办公楼项目物业管理目标,离不开强化的内部管理体系。公司运作将依托0严格的质量管理体系模式作为日常管理运作质量的保证。建立六项管理机制:

1.自我约束机制:严格苛求,精益求精的宾馆星级式服务,以服务卓越、

质量上乘的高标准约束自己。

2.专业化运作机制:对于项目处遇专业性与技术性较强的管理服务,都

有专业物业公司技术中心提供技术支持。以降低

成本,扬长避短,提高效率。

3.质量保证机制:专业物业公司的管理运作和服务规范遵循国际化,标

准化组织的9001-2000的管理模式进行实施。

4.检查监督机制:为了确保服务质量,专业物业公司必须建立了严密而

科学的质量检查监督体系负责办公楼管理服务的各

项意见反馈与投诉回访。

5.紧急预案机制:根据办公楼特点,分工作条线,设计各类预案,建

立预案网络机制,预案流程,预案执行监督及预案

检验、预案起动执行记录等一整套可操作制度。2、采用系统及过程管理方法最终实现“十二化”管理

综合办公楼项目物业管理活动是由各相关的子过程组成,各相关过程加以识别,理解和管理,最大限度的减少职能交叉、重叠管理。实现垂直管理、目标管理、网络管理,从而达到提高管理效率、降低运行成本目的。公司将各类服务活动赋予文件化、程序化,并实行并通过()管理方式做到精心策划——明确各项活动的职责,配备适当的资源,保证科学管理。

精心实施——严格按照质量管理体系文件规定要求,实施程序化、规范化管理使每位员工明确自己该做什么,如何做,做到什么

程度,留下何种记录,从而达到定时、定人、定岗、定任

务、定质量的五定要求,严格检查——每项活动都会有计

划的受到检查,从日检到周检,月检覆盖整个物业管理活

动,保证各项物业管理活动在严格受控状态下运行。

持续改进——针对检查中发现的问题,通过征求业主、客户意见,运用统计方法,测量出物业管理活动的不足之处,制定纠正和

预防措施,从而实现物业管理活动的持续改进和质量的良

性循环。

“十二化”工作标准服务组织专业化、服务架构简约化、服务控制规范

化、服务标准精确化、服务理念人本化、服务内

容菜单化、服务效果最佳化、服务责任全体化、

服务队伍素质化、服务信息网络化、服务成本合

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