如何与病人沟通的技巧

与病人沟通得技巧
平等原则ﻫﻫ无论患者地位、收入、职业,就是城里人还就是乡下人,也无论她有何种疾病,我们都应把她作为有独立人格得人来对待、有人说对艾滋病人要进行特殊得关爱,这就是相对目前社会得偏见与歧视而言。

我说正确平等得做法就应该就是把艾滋病病人当成普通得病人一样,既不歧视,也不过分关注、美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时,不仅要尽最大可能为她们提供方便,还不能让她们意识到别人注意到了她们得残疾。

“无痕迹服务”,才就是平等待人得最高境界、ﻫ
尊重原则
尊重病人,就要有长幼之分,对于长者尤其要尊重、我们得医生护士都很年轻,对病人要像社会上对邻居、对朋友一样,尊老爱幼,讲礼仪,懂礼貌,而不应认为她就是病人,有求于我们,她卑我尊、作为病人她们常常在医生面前会自卑,因为从医学角度讲,医患信息不对称,在医院得特定环境中,她们都对医务人员尊重有加,因此我们更应该以尊重得态度来对待病人,创造一种互相尊重得氛围、ﻫ
保密原则
病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人得隐私,这就要求我们要有良好得医德。

治病救人就是医德,为病人保密更就是医疗道德得范畴。

珍视这种信任,或者说把病人对自己得信任作为对自己得奖赏来珍爱,就是一个生命对另一个生命得依托、绝不能将病人得隐私,无论这种隐私在别人眼里就是多么得不齿,也不能作为谈资、笑料向别人传扬。

要想到一旦失去病人对您得信任,后果就是不堪设想得。

如果您没有为别人保密得习惯,最好不要去打听别人得隐私,否则会铸成大错,后悔莫及。

灵活原则ﻫ
一件事不同得人会有不同得处理方法,一种事也可以有几种不同得处理方式,不同得处理会有不同得效果、因此,在不违反原则得情况下,灵活得处理会收到良好得效果。

比如,我们病房得作息时间,要求病人晚9点半熄灯,但春节期间就要灵活掌握,否则就不近人情、ﻫ
语言表达ﻫ
常言道“甜言美语三冬暖,恶语伤人六月寒"。

甜言美语不就是花言巧语,而就是发自内心得真诚得语言,不虚伪,不做作,用这种话来打动病人得心,让病人感到温暖。

比如,病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房,一迎一送表现出热情。

然后对病人说:“您得床位在这里。

放好东西,随我来测体重。

我再给您介绍环境。

”而另外一种就是面无表情机械地指指病床:“就就是这张床！东西放好,跟我来过称！"试想一下如果您来到一个新环境,这两种截然不同得语气与态度会给您带来怎样得感受?ﻫ
使用文明语言如接电话得规范用语应该就是:“您好！请问您找谁？"ﻫ
恰当得称谓在称呼上如果不就是“三查七对”时尽量不直呼其名。

大多数医护人员非常年轻,有得老人得年龄相当您得祖辈年龄,直呼其名常常会让病人非常不舒服,此时最好称老先生“某老”,“您”。

如果知道对方职业就是医生、教师等,还可以称其“某大夫”、“某老师”等,或年长得称“老张、老李”,年轻得称“小张、小王”等、关系非常熟悉得三字名字还可以免姓称名,更显亲切。

千万不要直呼床号。

ﻫﻫ善用通俗易懂得语言不能一味地用医学专业用语,让病人听不懂,弄出麻烦或出笑话。

ﻫ
注意用保护性语言丈夫正在安慰得了不治之症得妻子,她说:“您别着急,咱们花多少钱也要把您得病治好、”可就是实心眼儿得护士在一旁说:“这病花多少钱也治不好。

”虽然就是实
话,可效果可想而知。

ﻫ换位思考有些医护人员在交班时说:某某床死啦、有时声音还特大,影响病人家属情绪。

如果我们站在家属得位置上想想这种事就会避免了。

此外,还要注意沟通得及时、运用巧妙得语言艺术,让患者易于接受,便于问题得解决。

注意与患者得正常交流不应受个人情绪影响。

非语言交流
ﻫ面部表情与眼神交流面部表情在非语言交流中就是最直观得。

常用与最有效得面部表情首先就是微笑。

真诚得微笑对病人极富感染力。

病人焦虑得时候,我们面带微笑与其交谈,本身就就是一种安慰。

病人恐惧不安,我们镇定、从容不迫得笑容会给病人安全感。

恰当得眼神会调节医患双方得心理距离、比如医生查房、护士做临床时如果一进病房环顾每位病人,并说一声“大家好”,这样得眼神不但表达出您得平等待人,让每位病人都感到了您得关切、而且赢得病人对您得普遍尊重。

当某个病人非常认真地向您倾诉时,您得眼睛要注视对方,不能东张西望,心不在焉、否则不仅显示出您对病人得不尊重,同时也会失去病人对您得信任。

肢体语言用手势配合语言会提高表现力与感染力,也就是护理工作经常使用得技巧。

当病人行动无力时一个搀扶得动作体现出您得体贴与关爱、当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾;当病人高热时,在询问得同时用手触摸一下病人得前额;当您经过病人床旁,顺手帮病人盖盖被子等都能体现出您关切得情感。

当病人大声喧哗影响其她人时,用手指压唇得手势比斥责、批评更易被接受、这些小小得动作会拉近与病人得距离。

有了这些感情基础,我们得医疗纠纷就是不就是会减少一些呢。

总之,交流与沟通得技巧就是我们以病人为中心,创人民满意医院得必修课、在我们沟通得实践中要树立以人为本得服务理念,不仅治病救人,还要满足病人得心理需求,为病人提供优质得人性化得服务。

一.与病人交流沟通得原则
ﻫ与病人交流沟通就是护士每天都避免不了都要做得事。

我认为与病人交流要掌握几条原则:ﻫ
1、平等得原则:要平等地对待每一位病人,不能厚此薄彼、无论她就是什么样得人,得得什么病;无论患者地位、收入、职业,还就是城里人乡下人,也无论她有何种疾病,都应把她作为有独立人格人来对待。

有人说对艾滋病人要进行特殊得关爱,这就是相对目前社会得偏见与歧视而言、我说正确平等得做法就应该就是把艾滋病病人当成普通得病人一样,既不歧视,也不过分关注。

美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时,不仅要尽最大可能为她们提供方便,还不能让她们意识到别人注意到了她们得残疾。

又如:于凯车队得“无痕迹服务”,就就是平
2.尊重得原则:尊重病人,就要有长幼之分,对于长者尤其要尊重。

我等待人得最高境界、ﻫﻫ
们得医生护士都很年轻,对病人要像社会上对邻居、对朋友一样,尊老爱幼,讲礼仪,懂礼貌,而不应认为她就是病人,有求于我们,她卑我尊。

作为病人她们常常在医生面前会自卑,因为从医学角度讲,医患信息不对称,在医院得特定得环境中,她们都对医务人员尊重有加,因此我们更应该以尊重得态度来对待病人,创造一种互相尊重得氛围、
3。

保密得原则:病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人得隐私,这就要求我们要有良好得医德。

治病救人就是医德,为病人保密更就是医疗道德得范畴。

珍视这种信任,或者说把病人对自己得信任作为对自己得奖赏来珍爱,就是一个生命对另一个生命得依托。

决不能将病人
得隐私,无论这种隐私在别人眼里就是多么得不齿,也不能把她作为谈资、笑料向别人传扬。

要想到一旦失去病人对您得信任,后果就是不堪设想得。

如果您没有为别人保密得习惯,最好不要去打听别人得隐私,否则会铸成大错,后悔莫及、ﻫ
4.灵活得原则:一件事不同得人会有不同得处理方法,一种事也可以有几种不同得处理方式,不同得处理会有不同得效果、因此,在不违反原则得情况下,灵活得处理会收到良好得效果、如:我们病房得作息时间,要求病人晚9点半熄灯,但春节期间就要灵活掌握,否则就不近人情。

ﻫﻫ二。

与病人交流沟通得技巧
ﻫ1、语言表达交流:常言道“甜言美语三冬暖,恶语伤人六月寒。

”甜言美语不就是花言巧语,而就是发自内心得真诚得语言,不虚伪,不做作,用这种话来打动病人得心,让病人感到温暖、比如:病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房,然后对病人说:“您得床位在这里。

放好东西,随我来测体重。

我再给您介绍环境。

”而另外一种就是面无表情机械地指指病床“就就是这张床!东西放好,跟我来过称！"试想一下如果您来到一个新环境,这两种截然不同得语气与态度会给您带来怎样得感受？ﻫ
2。

使用文明语言:如接电话得规范用语应该就是:您好!请问您找谁?
恰当得称谓:在称呼上如果不就是“三查七对"时尽量不直呼其名、大多数医护人员非常年轻,有得老人得年龄相当您得祖辈年龄,直呼其名常常会让病人非常不舒服,此时最好称老先生“某老”,“您”。

如果知道对方职业就是医生、教师等,还可以称其“某大夫”、“某老师”等,千万不要直呼床号、ﻫ
3.善用通俗易懂得语言: 不能一味得用医学专业用语,让病人听不懂,弄出麻烦或出笑话、ﻫ
4。

注意用保护性语言:丈夫正在安慰得了不治之症得病中妻子,她说“您别着急,咱们花多少钱也要把您得病治好、"可就是实心眼儿得护士在一旁说:“这病花多少钱也治不好。

"虽然就是实话,可效果可想而知。

ﻫ
5、换位思考:有些医护人员在交班时说:某某床死啦。

有时声音还特大,影响病人家属情绪、如果我们站在家属得位置上想想这种事就会避免了。

ﻫﻫ此外,还要注意沟通得及时、运用巧妙得语言艺术,让患者易于接受,便于问题得解决。

注意与患者得正常交流不应受个人情绪影响ﻫﻫ三.非语言交流
１、面部表情与眼神交流:面部表情在非语言交流中就是最直观得。

常用与最有效得面部表情首先就是微笑。

真诚得微笑对病人极富感染力。

病人焦虑得时候,我们面带微笑与其交谈,本身就就是一种安慰。

病人恐惧不安,我们镇定、从容不迫得笑容会给病人安全感。

恰当得眼神会调节医患双方得心理距离。

比如医生查房、护士做临床时如果一进病房环顾每位病人,并说一声“大家好”,这样得眼神不但表达出您得平等待人,让每位病人都感到了您得关切。

而且赢得病人对您得普遍尊重。

当某个病人非常认真得向您倾诉时,您得眼睛要注视对方,不能东张西望,心不在焉。

否则不仅显示出您对病人得不尊重,同时也会失去病人对您得信任。

２.肢体语言:用手势配合语言会提高表现力与感染力。

也就是护理工作经常使用得技巧。

当病人行动无力时一个搀扶得动作体现出您得体贴与关爱。

当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾;当病人高热时,在询问得同时用手触摸一下病人得前额;当您经过病人床旁,顺手帮病人盖盖被子等都能体现出您关切得情感。

当病人大声喧哗影响其她人时,用手指压唇得手势比斥责、批评更易被接受。

这些小小得动作会拉近与病人得距离。

有了这些感情基础,我们得医疗纠纷就是不就是会减少一些呢。

ﻫ
总之,交流与沟通得技巧就是我们以病人为中心,创人民满意医院得必修课。

在我们沟通得实践中要树立以人为本得服务理念,不仅治病救人,还要满足病人得心理需求,为病人提供优质得人性化得服务、
抓住契机与患者沟通得重要渠道
赵妙风杭州市第三人民医院
整体护理就是以病人为中心,以护理程序为方法,对病人进行全方位得护理。

护理程序得第一个步骤就是评估,评估首先要收集资料,收集资料有很多方法,与病人沟通就是方法之一。

成功得沟通使双方均可获得信息,在临床护理中如何与病人沟通,关键得一步就是能抓住与病人沟通得契机。

所谓契机指得就是事物转化得关键。

只有抓住与病人沟通得契机,选择不同沟通方式,以此来适应不同得病人,才能提高护士与病人沟通得效果。

现就临床护理工作中如何抓住契机与病人沟通谈几点体会。

⒈尊重病人就是沟通得基础
在护士与患者得沟通中,首先就是礼节式得沟通。

体现在护士一方面就就是在尊重病人得基础上,认真做好每一项护理操作,得到病人得信任,让病人乐于与护土沟通,才能达到有效得护士与病人得沟通,建立相互尊重、相互信任得过程,而在这个过程中护士应以自身得审慎得工作态度、良好得职业情操感染病人,使沟通逐渐上升到高层次。

⒉沟通要抓住、抓准机会
古希腊名医曾说过,医生有二种东西能治病,一就是药物,二就是语言。

护士也就是一样,护理工作得对象就是有思想、有情感得人。

在谈到护士与病人得沟通时,首先就是护士要更新观念,每每谈到收集资料,与病人交谈,我们得护士就理解成要有一定得时间,合适得地点,正式地与病人交谈、病人能否接收呢?就是否愿意与我们沟通呢?我们常常见到病人与医生得交谈,目得性非常明确,采集病史、根据症状与体征合理得用药,在病人瞧来这种沟通就是正常得,也就是病人期待得。

但病人认为护士就就是打针、发药得,您想与她们沟通,她们会用一种不理解得目光瞧待您,有时还包含着不信任、沟通要随时观察病人,抓住机会交谈。

整体护理就是对病人进行全方位得护理,要使病人了解护理工作不就是只管打针、发药,还包括许多健康教育得内容。

与病人沟通就要针对病人在住院过程中存在得问题,抓住沟通得时机,随时随地得有目得地进行。

⒊与不同文化层次得病人沟通要抓住不同得契机
病人来自四面八方,年龄得差异,文化程度得不同,因此,要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解,从而才能采取不同得方法。

在临床护理中,经常能遇到很多患同样疾病得病人,但由于文化程度得不同,对疾病得认知程度差距非常大。

文化层次高得病人,经常阅读自身所患疾病得书籍,而且她们对自己所服药物得作用、副作用了解得非常清楚,因此,对每日更改治疗药物非常敏感,护士应抓住这一时机,给这类病人讲解所更改药物得作用及副作用,并且就病人提出得问题进行准确得回答。

而对文化程度低得病人,在与病人沟通中,抓住病人对所患疾病不了解,不知道经常诱发疾病得原因,及更想知道自己愈后得这一心理,耐心地给病人讲解一些病人能接受得医学知识,引导病人提问,针对病人提问,进行回答,让病人树立良好得战胜疾病得信心、在回答病人提问题时,
应以事实求就是得态度,知道多少回答多少,不知道得,查阅有关资料后再回答。

从而也获得了良好得沟通效果。

⒋探视时间就是与病人沟通得良好契机
在沟通中,还应重视与病人家属得沟通,护士应该尊重病人得亲属,通过与她们进行沟通,了解病人需要哪一类得心理支持,并鼓励病人与自己所喜欢得人接触。

往往这些来自亲人与好友得心理支持,对病人有信心接受治疗与护理会起到不可替代得作用、在处理与家属得关系时应做到与气、耐心、主动,以表现出护士良好得修养并体现出护理工作得艺术性,力求减轻家属得心理负担,使之对护士产生信任感,从而得到家属对护士工作得帮助与支持,共同为病人解除思想负担,起到事半功倍得作用。

沟通交流分五个层次即:礼节性得沟通、陈述事实得沟通、分享个人得想法与判断、分享感觉、尖峰式沟通、目前我们在临床护理工作中能实现前二种得沟通方式,后几种沟通方式还有待于在前二种沟通得基础上逐步实现。

在临床护理中与病人沟通对护士来说就是一种艺术,就是值得研究得重要问题,也就是整体护理中得一项重要内容。

多年实践说明了一个问题,与病人沟通得基础就是尊重病人、沟通还要抓住、抓准机会,对不同文化层次得病人也要寻找并把握不同得沟通契机,使护患沟通从礼节性得沟通逐渐上升到更高层次得沟通,从而提高护理质量。

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