组织行为与领导力2
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18
一、群体与团队
（三）群体决策 1. 群体决策的特点； 2. 群体思维； 3. 群体转移或群体极化； 4. 群体决策技巧。
19
群体决策的特点
多视角、成员的接受性增加； 决策费时，压制不同意见，分散和减低
效能； 效果角度： 准确性：群体决策比个体决策平均决策
更精确，但不如少数个体； 决策速度：个体； 接受程度：群体比个体更好。
个体为什么需要群体？ 心理归属； 群智大于个体智慧； 能担当更大风险； 建设自我概念； 获得帮助和支持，实现自己的目标。
26
群体目标
群体生产力； 个体满意度。
27
群体效力
决定因素： 给定的条件：群体、任务、环境； 介入因素：领导力风格、过程和程序、
个体动机 结果：生产力、成员满意度。
组织行为与领导力（二）
chwj2016@126.com
1
第三讲：群体行为
1. 群体与团队； 2. 沟通与冲突； 3. 权力与影响力 4. 行为训练(领导力)。
2
一、群体与团队
1. 群体的定义； 2. 群体属性； 3. 群体决策； 4. 群体效力； 5. 团队效能。
3
一、群体与团队
（一）群体的定义：
8
间断性平衡模型
第一阶段的绩效停滞； 过渡状态形成绩效提升； 过渡状态后第二次绩效体停滞； 最后一次会议的绩效加速。
9
2、个人角色
角色定义和角色集； 角色模糊； 角色冲突； 角色负荷； 角色压力； 角色感知； 角色互动。
10
角色定义和角色集
个体对自己在各种群体环境下的职能期望和 一套行为模式。
角色集：在一定环境下扮演的不同角色，形 成的集合。
角色标签：职业、法律、制服、地点等。
11
角色模糊
角色成员对自己在特定时间和环境中感 到角色的不确定性。
自由创造； 导致压力和无效率； 工作中角色模糊表现在： 工作描述和评估不确定； 工作进步程度不确定； 责任范围不确定； 其他人对他的绩效期望不情绪。
1. 两个以上的个体，他们之间产生相互依赖，共同完成 某些特定目标（罗宾斯）。
2. 是一群将自己看成集合体的人们，认识到共同目标和 彼此依存（汉迪）。
3. 例如：正式的：工作小组、项目团队、委员会、董事 会；非正式的：碰头会、讨论会、午宴、小团伙、阴 谋集团等；
4. 正式群体是因为群体目标和组织构架； 5. 非正式群体是没有组织构架的。
角色压力的处理
适度压力的好处； 角色模糊的压力处置：澄清、聚焦； 角色冲突的严厉处置：降低责任、划分； 角色超负荷：排序、聚焦。 角色不足：增加存在感、分配额外角色。
16
角色感知
成见陷阱； 光环效应（期望、不含混）； 直接视角、交变视角、双交变视觉
直接视角
约翰不爱玛丽
玛丽不爱约翰
交变视觉
约翰以为玛丽爱她
玛丽以为约翰爱他
双交变视角
约翰认为玛丽以为自己爱她 玛丽认为约翰以为自己爱他
17
角色互动
群体中角色处于组织和个人之间； 完全服从组织还是完全听从个人内心的
声音？ 朋友或者帮助者、强壮战士、逻辑思想
者，三者结合？ 加上：喜剧演员、组织协调者、评论员、
异类 。 角色划分、角色转换、角色平衡。
介入因素源自文库
29
（五）团队效能
1. 团队和群体的区别； 2. 团队种类； 3. 团队效能
30
忠诚的反对者、练习式讨论。
21
群体转移或群体极化
在讨论方案时，群体成员会夸大最初立场， 向谨慎和趋向保守方向转移。
个体走向比自己原来立场更加极端的立场， 其他人也就更加保守，就是群体极化。
通过群体决策技巧来解决这些问题。
22
群体决策技巧
互动群体：面对面交流； 大脑风暴； 名义群体法（程序）； 群策群力（GE的方法）
20
群体思维
群体的从众压力阻止了群体对异乎寻常的、 少数派或者不受欢迎的观点的批判评价的能 力。弊端和阻碍绩效。
对被反对的基本假设进行合理化维护； 对反对共同观点和多数人方案的人施加压力； 持有怀疑或不一致观点的人，尽力避免与主
流不一致； 存在虚幻的一致，弃权代表赞成。 解决方式：群体规模控制、领导民主、保留
对角色压力的自然反应：
抑制：拒绝承认、片刻释放； 撤退；建立心理屏障或离开； 合理化：认可、忍受。
14
角色压力的来源
环境因素
时间压力 组织压力 对他人承担的责任； 创新冲突； 融合或分界功能； 关系问题； 职业不确定。 预期与遭遇压力
个性因素
社交、敏感、弹性/僵化
15
23
一、群体与团队
（四）群体效力 群体目标； 群体效力。
24
群体目标
组织为什么需要群体？ 分配工作； 管理和控制工作； 问题解决和决策； 处理信息； 收集信息和想法； 测试和审批决策； 协调和联络 提高投入和参与程度； 谈判和解决冲突； 查询或探究历史情况。
25
群体目标
28
群体效力模型：
规范和预期 领导者地位 群体间关系
空间位置
环境
任务性质 效力标准 任务显著特征 任务清晰度
任务
规模 成员特征 个体目标和角色 群体思维 发展阶段
群体属性
领导风格 过程和程序 （系统解决问题） 任务职能和维护职能
过程和程序
喜欢成员友谊 动机 喜欢目标和任务
喜欢地位
给定条件 生产力 成员满意度
4
问题：
个人为什么需要群体？ 组织为什么需要群体？
5
一、群体与团队
（二）群体属性 1. 群体类型； 2. 群体阶段； 3. 个人角色； 4. 个人地位； 5. 群体规范； 6. 群体凝聚力； 7. 群体多元化。
6
1、群体类型
命令性与任务型； 利益型和友谊型； 等
7
2、群体阶段
五个阶段模型 形成阶段：出现目标、构架和领导； 动荡阶段：内部冲突发生； 规范阶段：产生凝聚力和群体认同感； 执行阶段：转向对任务的解决； 中止阶段：有限任务结束。
12
角色冲突、角色负荷
一个需要在同一情形下执行某个或者多 个角色而引起的。
角色超负荷：需要处理的角色数量太多； 角色负荷不足：能力足以担任更多角色，
但没有给予。
13
角色压力
由于角色模糊、冲突、负荷等导致的角 色紧张等情绪症状。表现：
紧张、愤怒、斤斤计较等； 情绪低落（沮丧）； 沟通困难。
一、群体与团队
（三）群体决策 1. 群体决策的特点； 2. 群体思维； 3. 群体转移或群体极化； 4. 群体决策技巧。
19
群体决策的特点
多视角、成员的接受性增加； 决策费时，压制不同意见，分散和减低
效能； 效果角度： 准确性：群体决策比个体决策平均决策
更精确，但不如少数个体； 决策速度：个体； 接受程度：群体比个体更好。
个体为什么需要群体？ 心理归属； 群智大于个体智慧； 能担当更大风险； 建设自我概念； 获得帮助和支持，实现自己的目标。
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群体目标
群体生产力； 个体满意度。
27
群体效力
决定因素： 给定的条件：群体、任务、环境； 介入因素：领导力风格、过程和程序、
个体动机 结果：生产力、成员满意度。
组织行为与领导力（二）
chwj2016@126.com
1
第三讲：群体行为
1. 群体与团队； 2. 沟通与冲突； 3. 权力与影响力 4. 行为训练(领导力)。
2
一、群体与团队
1. 群体的定义； 2. 群体属性； 3. 群体决策； 4. 群体效力； 5. 团队效能。
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一、群体与团队
（一）群体的定义：
8
间断性平衡模型
第一阶段的绩效停滞； 过渡状态形成绩效提升； 过渡状态后第二次绩效体停滞； 最后一次会议的绩效加速。
9
2、个人角色
角色定义和角色集； 角色模糊； 角色冲突； 角色负荷； 角色压力； 角色感知； 角色互动。
10
角色定义和角色集
个体对自己在各种群体环境下的职能期望和 一套行为模式。
角色集：在一定环境下扮演的不同角色，形 成的集合。
角色标签：职业、法律、制服、地点等。
11
角色模糊
角色成员对自己在特定时间和环境中感 到角色的不确定性。
自由创造； 导致压力和无效率； 工作中角色模糊表现在： 工作描述和评估不确定； 工作进步程度不确定； 责任范围不确定； 其他人对他的绩效期望不情绪。
1. 两个以上的个体，他们之间产生相互依赖，共同完成 某些特定目标（罗宾斯）。
2. 是一群将自己看成集合体的人们，认识到共同目标和 彼此依存（汉迪）。
3. 例如：正式的：工作小组、项目团队、委员会、董事 会；非正式的：碰头会、讨论会、午宴、小团伙、阴 谋集团等；
4. 正式群体是因为群体目标和组织构架； 5. 非正式群体是没有组织构架的。
角色压力的处理
适度压力的好处； 角色模糊的压力处置：澄清、聚焦； 角色冲突的严厉处置：降低责任、划分； 角色超负荷：排序、聚焦。 角色不足：增加存在感、分配额外角色。
16
角色感知
成见陷阱； 光环效应（期望、不含混）； 直接视角、交变视角、双交变视觉
直接视角
约翰不爱玛丽
玛丽不爱约翰
交变视觉
约翰以为玛丽爱她
玛丽以为约翰爱他
双交变视角
约翰认为玛丽以为自己爱她 玛丽认为约翰以为自己爱他
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角色互动
群体中角色处于组织和个人之间； 完全服从组织还是完全听从个人内心的
声音？ 朋友或者帮助者、强壮战士、逻辑思想
者，三者结合？ 加上：喜剧演员、组织协调者、评论员、
异类 。 角色划分、角色转换、角色平衡。
介入因素源自文库
29
（五）团队效能
1. 团队和群体的区别； 2. 团队种类； 3. 团队效能
30
忠诚的反对者、练习式讨论。
21
群体转移或群体极化
在讨论方案时，群体成员会夸大最初立场， 向谨慎和趋向保守方向转移。
个体走向比自己原来立场更加极端的立场， 其他人也就更加保守，就是群体极化。
通过群体决策技巧来解决这些问题。
22
群体决策技巧
互动群体：面对面交流； 大脑风暴； 名义群体法（程序）； 群策群力（GE的方法）
20
群体思维
群体的从众压力阻止了群体对异乎寻常的、 少数派或者不受欢迎的观点的批判评价的能 力。弊端和阻碍绩效。
对被反对的基本假设进行合理化维护； 对反对共同观点和多数人方案的人施加压力； 持有怀疑或不一致观点的人，尽力避免与主
流不一致； 存在虚幻的一致，弃权代表赞成。 解决方式：群体规模控制、领导民主、保留
对角色压力的自然反应：
抑制：拒绝承认、片刻释放； 撤退；建立心理屏障或离开； 合理化：认可、忍受。
14
角色压力的来源
环境因素
时间压力 组织压力 对他人承担的责任； 创新冲突； 融合或分界功能； 关系问题； 职业不确定。 预期与遭遇压力
个性因素
社交、敏感、弹性/僵化
15
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一、群体与团队
（四）群体效力 群体目标； 群体效力。
24
群体目标
组织为什么需要群体？ 分配工作； 管理和控制工作； 问题解决和决策； 处理信息； 收集信息和想法； 测试和审批决策； 协调和联络 提高投入和参与程度； 谈判和解决冲突； 查询或探究历史情况。
25
群体目标
28
群体效力模型：
规范和预期 领导者地位 群体间关系
空间位置
环境
任务性质 效力标准 任务显著特征 任务清晰度
任务
规模 成员特征 个体目标和角色 群体思维 发展阶段
群体属性
领导风格 过程和程序 （系统解决问题） 任务职能和维护职能
过程和程序
喜欢成员友谊 动机 喜欢目标和任务
喜欢地位
给定条件 生产力 成员满意度
4
问题：
个人为什么需要群体？ 组织为什么需要群体？
5
一、群体与团队
（二）群体属性 1. 群体类型； 2. 群体阶段； 3. 个人角色； 4. 个人地位； 5. 群体规范； 6. 群体凝聚力； 7. 群体多元化。
6
1、群体类型
命令性与任务型； 利益型和友谊型； 等
7
2、群体阶段
五个阶段模型 形成阶段：出现目标、构架和领导； 动荡阶段：内部冲突发生； 规范阶段：产生凝聚力和群体认同感； 执行阶段：转向对任务的解决； 中止阶段：有限任务结束。
12
角色冲突、角色负荷
一个需要在同一情形下执行某个或者多 个角色而引起的。
角色超负荷：需要处理的角色数量太多； 角色负荷不足：能力足以担任更多角色，
但没有给予。
13
角色压力
由于角色模糊、冲突、负荷等导致的角 色紧张等情绪症状。表现：
紧张、愤怒、斤斤计较等； 情绪低落（沮丧）； 沟通困难。