出境领队教程：4 领队出发前的准备2
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一、召开行前说明会，领队要注意的问题 1．要体现出领队良好的精神风貌，着装 干净，语言文明、言谈举止得体，态度谦 逊。 2．不夸大境外的接待标准和条件，既要 给游客充分的信心，也要留有余地。
二、行前说明会的内容
（1）向旅游者说明出境旅游的有关注意事项、以 及外汇兑换事项与手续等；
（2）向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标 识和《旅游服务质量评价表》；
拓展知识
4.景点参观过程中迷路时，可以在原地等候，导游和领队一 般会找到您，也可通过手机与导游或领队联系。5.晚上遇有 敲门，先从猫眼中观察是否是我们自己人，不是自己人不要 开门，请从内线电话联络领队。6.遇有抢劫，人身安全最重 要，除非万不得已，不要做无谓反抗。财务安全请注意以下 几点：1.钱财、贵重物品、证件不要放在酒店、旅行车上。 2.就餐时，有贵重物品的小包不要挂在椅子的背后。3.照相 时，不要把有贵重物品的小包放在地上。4.钱包不要放在裤 子后面的兜里。5.国际信用卡在欧洲的商店、酒店都可以使 用，银联卡在许多免税商店也可使用，携带信用卡和银联卡 既方便又安全。当然，讲了这么多，大家也不必害怕，只要 您稍加留意，我们会有一个愉快、安全的十五天。还有一点 ，我时刻在您身边，有问题，找领队。
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拓展知识
领队在出发前说明会上介绍“欧洲十国往返十五天旅游团” 《安全注意事项》
各位团友大家好！
首先我代表**旅行社欢迎大家参加欧洲十国十五天游。 我是本次的领队**，很高兴在行前说明会上与大家见面。在 今后的15天，我将陪伴大家一起度过美好的假期。大家有什 么需要尽管跟我说，我将非常乐意为大家服务。
（3）相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的 风俗习惯；
（4）向旅游者详实说明各种由于不可抗力／不可 控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况， 以取得旅游者的谅解。
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➢ 1．致欢迎词 ➢ 2．向游客发放《出境旅游行程表》 ➢ 3．旅游目的地国家（地区）简介 ➢ 4．宣布《住房名单表》 ➢ 5．告知外币兑换与手续 ➢ 6．强调安全 ➢ 7．强调纪律和团结的重要性 ➢ 8．告知旅游团的其他事项
通过小组合作明确流 程规范准确。
搜集、阅读企业实际
培养学生专业服务态度与服务精神
案例
培养学生综合运用所学知识的能力
实训
学生活动
教师活动
内容 要求班级分成小组，模拟旅行社组团东南亚十 评价各组学生表现，确认其行前
及过 日游，领队召开行前说明会，所撰写的行前说明词 说明会流程是否准确，编制的文
程 文案要快速、规范。
旅行团出国以后，大家在一起要互相关照，同时要时刻 注意安全，家人盼望我们安全、顺利归来。安全有两个方面 ，一方面是人身安全，另一方面是财产安全。人身安全主要 有以下几个方面需要注意：1.国外交通标志非常明显，一定 按照人行道指示灯的指示过马路，不随意横穿马路；2.晚上 不随意外出酒店，老人有早起散步的习惯，请利用酒店院前 广场进行锻炼。3.景点参观时，至少两人以上一起活动。
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二、OP与领队交接、核对有关事项
1．介绍旅行团成员组成情况 2．移交《出境旅游行程表》 3．移交《中国公民出国旅游团队名单表》 4．交接、查验旅行团旅行证件 5．交接、查验交通票据 6．OP向领队介绍地接旅行社和导游基本情况 7．行前说明会的安排 8．旅行团《住房名单表》 9．其他交接事项
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第二节 召开行前说明会
案例分析
➢ 出境游必须召开行前说明会 ➢ 行前说明会应注意：讲解内容规范 ➢ 包括注意事项、外汇兑换事项与手续 ➢ 讲解说明相关法律法规知识及当地风俗习惯 ➢ 行前说明会应达到降低游客期望的目的，说明
真实的服务质量 ➢ 本案直接原因是领队没有开好行前说明会，应
当承担相应的责任。
第一节 接受带团任务
再次预祝大家旅行愉快！
思考与提高
• 1.出境领队“一大”“一小”两个行李之中，分 别存放哪些物品？
• 2.为了工作方便，领队出行前自制的“团队信息 表”中，应该收集哪些信息资料？
• 3.行前说明会通常包括哪些内容？
模拟实训：“东南亚十日游”行前说明会
实训名称 “东南亚十日游”行前说明会流程模拟 实训学时 建议2学时
出境ຫໍສະໝຸດ Baidu队实务
第四章
领队出发前的准备
学习目标
✓熟悉带团出境前工作安排。 ✓能够独立召开行前说明会。
学习内容
➢全面把握领队接受行前任务的内容。 ➢掌握出团所需的证件及业务资料。
案例导入
某旅行社社组织30名游客出境游，由于领队经常 带团出境，自认为经验丰富，不需要专门召开行前说 明会，且游客各自赶往机场集中，领队决定在机场统 一进行说明会。结果由于游客陆续到达，领队只好分 批召开简单说明会。讲解有关事项与发放相关资料。 最后5位游客到达后，领队由于忙于办理登机手续， 没有机会讲解具体事宜，直到到达境外才给5名游客 交待几句。其中李先生第一次出国旅游，无意中冒犯 当地习俗，遭到当地居民的指责。李先生回国后，要 求该旅行社赔礼道歉，并赔偿精神损失。
实训方法
模拟操作
实训条件 多媒体教室
掌握出境服务欢迎词
明确行前说明会的目
知识目标 掌握目的地国家概况与注意事项
的。
实 训 目 标
掌握团队档案证件 锻炼学生们对实际操作细节的认知能力 能力目标 能够利用现代网络资源准确完成工作任务的能力 能够快速处理突发事件的能力 素质目标 培养学生的沟通协作和语言组织能力
接受带团任务，是具有领队资格证的 领队与国际旅行社的计调人员（OP）就出 境旅行团的情况进行全面交接的过程。旅 行社行业对负责旅游团队的操作人员，习 惯称谓是“OP”（即英文Operator的缩写 ）。旅行社计调可能是一个人，也可能是 “旅行团操作小组”。
一、领队接受带团任务应遵循的原则 1．仔细的原则 2．确认、确认、再确认的原则 3．协调一致的原则
案是否规范，并给予点评。
评价 标准
工作 记录
1.优秀：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学符合讲解的规范要求； 2.合格：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学基本符合讲解的规范要求； 3.不合格：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学不符合讲解的规范要求。
二、行前说明会的内容
（1）向旅游者说明出境旅游的有关注意事项、以 及外汇兑换事项与手续等；
（2）向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标 识和《旅游服务质量评价表》；
拓展知识
4.景点参观过程中迷路时，可以在原地等候，导游和领队一 般会找到您，也可通过手机与导游或领队联系。5.晚上遇有 敲门，先从猫眼中观察是否是我们自己人，不是自己人不要 开门，请从内线电话联络领队。6.遇有抢劫，人身安全最重 要，除非万不得已，不要做无谓反抗。财务安全请注意以下 几点：1.钱财、贵重物品、证件不要放在酒店、旅行车上。 2.就餐时，有贵重物品的小包不要挂在椅子的背后。3.照相 时，不要把有贵重物品的小包放在地上。4.钱包不要放在裤 子后面的兜里。5.国际信用卡在欧洲的商店、酒店都可以使 用，银联卡在许多免税商店也可使用，携带信用卡和银联卡 既方便又安全。当然，讲了这么多，大家也不必害怕，只要 您稍加留意，我们会有一个愉快、安全的十五天。还有一点 ，我时刻在您身边，有问题，找领队。
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拓展知识
领队在出发前说明会上介绍“欧洲十国往返十五天旅游团” 《安全注意事项》
各位团友大家好！
首先我代表**旅行社欢迎大家参加欧洲十国十五天游。 我是本次的领队**，很高兴在行前说明会上与大家见面。在 今后的15天，我将陪伴大家一起度过美好的假期。大家有什 么需要尽管跟我说，我将非常乐意为大家服务。
（3）相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的 风俗习惯；
（4）向旅游者详实说明各种由于不可抗力／不可 控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况， 以取得旅游者的谅解。
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➢ 1．致欢迎词 ➢ 2．向游客发放《出境旅游行程表》 ➢ 3．旅游目的地国家（地区）简介 ➢ 4．宣布《住房名单表》 ➢ 5．告知外币兑换与手续 ➢ 6．强调安全 ➢ 7．强调纪律和团结的重要性 ➢ 8．告知旅游团的其他事项
通过小组合作明确流 程规范准确。
搜集、阅读企业实际
培养学生专业服务态度与服务精神
案例
培养学生综合运用所学知识的能力
实训
学生活动
教师活动
内容 要求班级分成小组，模拟旅行社组团东南亚十 评价各组学生表现，确认其行前
及过 日游，领队召开行前说明会，所撰写的行前说明词 说明会流程是否准确，编制的文
程 文案要快速、规范。
旅行团出国以后，大家在一起要互相关照，同时要时刻 注意安全，家人盼望我们安全、顺利归来。安全有两个方面 ，一方面是人身安全，另一方面是财产安全。人身安全主要 有以下几个方面需要注意：1.国外交通标志非常明显，一定 按照人行道指示灯的指示过马路，不随意横穿马路；2.晚上 不随意外出酒店，老人有早起散步的习惯，请利用酒店院前 广场进行锻炼。3.景点参观时，至少两人以上一起活动。
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二、OP与领队交接、核对有关事项
1．介绍旅行团成员组成情况 2．移交《出境旅游行程表》 3．移交《中国公民出国旅游团队名单表》 4．交接、查验旅行团旅行证件 5．交接、查验交通票据 6．OP向领队介绍地接旅行社和导游基本情况 7．行前说明会的安排 8．旅行团《住房名单表》 9．其他交接事项
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第二节 召开行前说明会
案例分析
➢ 出境游必须召开行前说明会 ➢ 行前说明会应注意：讲解内容规范 ➢ 包括注意事项、外汇兑换事项与手续 ➢ 讲解说明相关法律法规知识及当地风俗习惯 ➢ 行前说明会应达到降低游客期望的目的，说明
真实的服务质量 ➢ 本案直接原因是领队没有开好行前说明会，应
当承担相应的责任。
第一节 接受带团任务
再次预祝大家旅行愉快！
思考与提高
• 1.出境领队“一大”“一小”两个行李之中，分 别存放哪些物品？
• 2.为了工作方便，领队出行前自制的“团队信息 表”中，应该收集哪些信息资料？
• 3.行前说明会通常包括哪些内容？
模拟实训：“东南亚十日游”行前说明会
实训名称 “东南亚十日游”行前说明会流程模拟 实训学时 建议2学时
出境ຫໍສະໝຸດ Baidu队实务
第四章
领队出发前的准备
学习目标
✓熟悉带团出境前工作安排。 ✓能够独立召开行前说明会。
学习内容
➢全面把握领队接受行前任务的内容。 ➢掌握出团所需的证件及业务资料。
案例导入
某旅行社社组织30名游客出境游，由于领队经常 带团出境，自认为经验丰富，不需要专门召开行前说 明会，且游客各自赶往机场集中，领队决定在机场统 一进行说明会。结果由于游客陆续到达，领队只好分 批召开简单说明会。讲解有关事项与发放相关资料。 最后5位游客到达后，领队由于忙于办理登机手续， 没有机会讲解具体事宜，直到到达境外才给5名游客 交待几句。其中李先生第一次出国旅游，无意中冒犯 当地习俗，遭到当地居民的指责。李先生回国后，要 求该旅行社赔礼道歉，并赔偿精神损失。
实训方法
模拟操作
实训条件 多媒体教室
掌握出境服务欢迎词
明确行前说明会的目
知识目标 掌握目的地国家概况与注意事项
的。
实 训 目 标
掌握团队档案证件 锻炼学生们对实际操作细节的认知能力 能力目标 能够利用现代网络资源准确完成工作任务的能力 能够快速处理突发事件的能力 素质目标 培养学生的沟通协作和语言组织能力
接受带团任务，是具有领队资格证的 领队与国际旅行社的计调人员（OP）就出 境旅行团的情况进行全面交接的过程。旅 行社行业对负责旅游团队的操作人员，习 惯称谓是“OP”（即英文Operator的缩写 ）。旅行社计调可能是一个人，也可能是 “旅行团操作小组”。
一、领队接受带团任务应遵循的原则 1．仔细的原则 2．确认、确认、再确认的原则 3．协调一致的原则
案是否规范，并给予点评。
评价 标准
工作 记录
1.优秀：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学符合讲解的规范要求； 2.合格：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学基本符合讲解的规范要求； 3.不合格：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学不符合讲解的规范要求。