出境领队教程：4 领队出发前的准备2
第二节 领队的工作程序
强卖。
出国领队境外旅游服务
（四）监督实施旅游计划 领队有责任对地接社的服务质量进行监控，及时提出 改进意见和建议，以维护旅游者的合法权益。 （五）重视旅游安全 团队移动时，领队应采取有效措施防止游客走失或掉 队。这些措施可以有:亲自核点人数、强调团队纪律 等。团队旅游务必遵守时间，要求游客记住车牌号码、 导游的手机号以便联系。 （六）处理有关问题 团队用餐时，领队应提前到达餐厅，招呼游客入坐， 尽量安排同行人同桌就坐。此外，领队还应对餐食的 数量和质量进行监控。
内容：1、表示欢迎。首先代表旅行社感谢大家的信任， 欢迎游客参加旅游团。 2、自我介绍。姓名、职务、从事旅游的年限与经 历，使游客初步了解领队的情况， 3、表明态度。即愿意努力为大家服务，做出服务的 承诺，如工作有差错，欢迎指出并改正。 4、争取合作，并预祝成功。 5、对游客强调集合时间、集合地点和航班的起飞时 间。向游客详细解释为什么乘坐国际航班需要提前两个 小时的原因，并要求游客能充分予以配合。 6、行程说明：要介绍行程中的主要景点和城市间移 动的时间安排。同时说明自费项目的安排及收费。
4、具体业务准备
1、游客情况一览表 游客情况一览表是一个领队掌握团队成员基本情况以 便做好服务工作的依据。表中应简要注明游客的基本 情况。另外必须有与之联络的方式和电话号码。了解 团内重点人物，成员特殊要求等。 2、团队境外住房名单表 团队境外住房名单表是领队协助接待社导游员在团队 入住酒店时分配住房的依据。编制名单表时，应当根 据游客参团时的住房需求确定分房顺序。对零散游客 应根据所在单位、年龄、职务等相关因素综合考虑安 排住房，以减少游客与游客间的差异感。
（三）目的国入境手续的办理
入境手续依照入境审查、领取行李、海关检查的顺序进 行。 入境审查：抵达后，领队应先集中团队游客，清点人数 后前往移民局入境检查站。游客出示护照，有效签证和 已填好的入境卡，移民局官员核实后加盖入境章即可放 行。团体签证须按签证单上名单顺序排列。 领取行李：入境审查结束后，应根据机场行李台指示， 前往所乘航班的行李转盘处领取行李。 海关检查：有申报物的客人应前往红色通道办理申报， 递交填好的海关申报单即可；无申报物的客人从绿色通 道通过。
第四章-领队出团前的工作准备35174精选课件
精品课件
4
. 《旅行社出境旅游服务质量》对《出境 旅游行程表》的内容规定：
– 旅游线路、时间、景点 – 交通工具的安排 – 食宿标准/档次
– 购物、娱乐安排以及自费项目 – 组团社和接团社的联系人和联络方式 – 遇到紧急情况的应急联络方式
精品课件
5
. 《中国公民出国旅游团队名单表》统一 印制下发，再由省、自治区、直辖市旅
精品课件 2
工作环节1：听取OP介绍团 队情况并接受移交出团资料
. 由 OP向领队介绍团队情况并移交出团
资料。
. 拟发的《出境旅游行程表》也由OP转交 领队，再由领队在行前说明会上交给游客。
. 《中国公民出国旅游团队名单表》由OP
向领队移交。
精品课件
3
. 团队情况介绍：
– 团队构成的大致情况 – 团队重点团员的情况 – 团队的完整行程 – 团队的特殊安排和特别要求 – 行前说明会的安排 – 移交各种资料
– 前30日— 15日，按旅游费用总额5% – 前14日—7日，按旅游费用总额15% – 前6日—4日，按旅游费用总额70% – 前3日— 1日，按旅游费用总额85% – 出发当日，按旅游费用总额90%
精品课件
20
《中国公民出境旅游合同 》
. 一、定义和概念 . 二、合同的签订
. 三、合同双方的权利义务 . 四、合同的变更 . 五、合同的解除 . 六、违约责任 . 七、协议条款
第四章 领队出团前的工作准备
精品课件
1
第一节 接受带团任务
. 大量准备工作，开列工作档案 . 《旅行社出境旅游服务质量》中“出团前
的准备”：
– 领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料 时应认真核对查验
领队出团前的行装准备
境外接待旅行社确认行程表的传真复印件 出境旅游行程表的辅助说明文件 在产品说明中应注意的问题：
收费说明 旅行社对其他事项的承诺和说明
四、分房名单
分房名单是与接待计划一体的带团文件， 领队应事先准备好
游客分房名单由OP打印后交接给领队 按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印
游帮助电话 中国驻外大使馆的电话
三、预备不时之需的小礼品 小礼品能发挥一些作用
摆脱各种纠缠 融洽人际关系 表达谢意
第三节 个人的生活必需品
准备个人生活物品的原则： 应对不时之需 方便自己生活 利于带团工作
一、个人服装穿着
准备一套正式服装或职业服装 多准备一些休闲类服装
二、常用药品
对各种证件，应做到：
稳妥保管，整理有序 将护照、机票复印留底
二、《中国公民出国旅游团队名单表》
旅游团出境必须持有《中国公民出国旅游 团队名单表》
需要《名单表》的两种情况
旅游团队办理的是团队旅游签证 旅游团去的是免签证的国家或地区
三、《出境旅游行程表》及产品的辅助说 明文件
出境旅游行程表
个 人 服 装
常 用 药 品
生 活 必 需 品
日 用 杂 品
第一节 出团所需的证件、机票及业务资料
领队带团，需要携带的资料有：
领队及团员的证件 机票 《出境旅游行程表》及其辅助资料 团队分房名单 境外接待旅行社的联系人及联系电话 领队旗 名片 小礼品等
一、证件和机票
证件：
《中华人民共和国护照》 《中华人民共和国往来港澳通行证》 《大陆居民往来台湾通行证》
行装准备的原则
方便工作
领队携带的东西便于寻找 带团所需的物品随手可取
中职教育-出境领队实务课件：模块四出境领队的业务程序(二).ppt
途中照顾客 旅游者保持联 入境海关要
人，为有特 系，时刻观察 求及商品退
殊需要的旅 照顾旅游者， 税政策。
游者提供帮 以免旅游者发
助。
生走失或意外。
任务考核：
8月，你带领旅游团在马来西亚进行为期一周的旅游，主 要游览吉隆坡、兰卡威、槟城和马六甲。当你带领旅游 团顺利入关后，请描述接下来的工作内容。
（3）对来自黄热病疫区的人员，査验黄热病预防接种证书。 对于无证者或无有效证件者，应现场予以黄热病预防接种 并发给证书。 （4）检疫传染病的监测发现鼠疫、霍乱、黄热病染疫人， 必须立即隔离，并对染疫人、染疫嫌疑人的行李、物品实 施卫生处理。 （5）对在国外居住3个月以上的中国籍人员（海员、劳务 人员等重点人群）实施艾滋病和性病监测。 3. 交付《入境健康检疫申明卡》
（2）对旅游者用餐的提醒
领队应提醒旅游者遵守国外的用餐规则。
3. 旅游者购物时的服务
旅行社组织旅游者购物无可非议，但是应该把握以下 原则：购物的价格要公开透明；价格不得明显高于当地市 场价格；旅行社协助旅游者购物，但不得以不合理低价团 费为诱饵，诱骗旅游者在行程中购物。
领队要根据每个旅游团的特点， 有的放矢地向旅游者介绍本地特色 商品，适当地做好翻译工作。领队 同时要当好购物顾问，并向旅游者 介绍有关商品的托运种类及海关对 旅游者携带物品出境的有关规定。
请思考： 作为出境领队，如何避免旅游团的客人发生类似情况？
一、 接受检验检疫
1. 了解国家有关卫生检疫的法规 2. 《入境健康检疫申明卡》的内容
（1）对于申明精神病、麻风病、艾滋病（包括携带者）、 性病、开放性肺结核的外国人阻止其入境。
（2）对在入境时发现的患有发热、咳嗽、腹泻、呕吐等症 状或其他一般性疾病患者，进行医学观察和流行病学调査、 采样，实施快速诊断，区别情况，采取隔离、留验或发就 诊方便卡等措施，或采取其他预防、控制措施。
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容各位朋友大家好！欢迎来到中国名牌导游大课堂。
今天我们交流的话题是《新出境领队带团工作流程和内容》。
作为导游职业中最高素质的岗位，您是否是合格的出境领队？掌握规范的带团工作流程和标准的工作内容，是一项衡量您素质是否合格的重要指标。
今天我们就来谈谈作为一名出境领队应该掌握的工作流程和内容。
首先是出发前您应该做哪些事？我们说作为一名合格出境领队您应该做五件事：一是到旅行社取团包并核查，二是熟悉旅游行程和资料，三与团名单表上的游客联系沟通，四是做好工作计划和时间表。
五是准备出行物品。
上述具体工作如何开展呢？现在我们来具体细说：一是到旅行社取团包并核查如何去旅行社拿团包？按照约定的时间去旅行社拿团包，拿到团包要做两件事：一要看团包清单，如果对方没有团包清单怎么办？自己当场拿纸做一张，先从数量上清点一遍，所有团款、文件、证照和机票等资料是否相符？并且双方签字确认。
二对团包内容要进行核查。
通常进行五核查：一核查护照。
看看护照的有效期是否还有半年以上时间？看看签证的有效期是否与行程相符？是否有客人自带护照，并电话确认清楚。
二核查机票。
航班时间和往返机场与旅游行程是否相符？看看护照的名字与机票、名单表上的是否一致？三核查住房酒店地址与行程是否相符？住房数量与游客数量是否相符？不含床的数量与计划是否相符？四核查联系人联系方式能否通畅？五核查行程内容：车辆、酒店住宿、景点和用餐费用支付标准和支付方式是否明确？与游客行程是否一致？二是熟悉旅游行程和资料，要重点掌握五个方面内容：一国家、城市之间的线路是如何衔接的。
二城市景点到景点，到餐厅的位置，相互之间的线路。
三酒店位置和线路。
四用餐餐厅的位置和线路。
五个起降机场机场位置。
要查询清楚目的地的五个情况：一时差是多少，是夏令时吗？比较我国早还是晚？二电源插座和电压电流与国内的不同三目的地国家电话国际代码四当前目的地国家温度和国内的差别五中国驻外使领馆紧急联系电话.整理好五个资料和证件：1机票2护照3领队证4出境名单表和住房名单表5 英文行程单和出团通知单（行程）三是与团名单表上的游客联系沟通出发前领队应该积极与游客沟通，一是建立与游客的信任，二是了解游客出行前准备工作状况，三进行必要的出行前专业指导。
领队出团前的工作准备
出境旅游换汇
因私出境换汇
因公出境换汇
任务一
领队小叶接受了17人澳纽大堡焦十二日游的 带团任务;他要做什么常规的准备工作
四人为一小组进行讨论;十五分钟后;由各组 代表进行汇报;
温馨提示：请尽量细化
旅行社负责旅游团队的后勤操作人员称为OPoperate 出境旅游组团社与领队的工作交接主要是OP与领队 之间开展进行;
活习惯等；
3较有影响的成员 需特殊照顾的 知名人士的情况;
2 熟悉旅游行程接待计划：抵离各地的时间 交通工 具 全部游览项目 下榻的酒店 行程中文娱节目的
安排及用餐等;
三 核对旅游团成员的证件 签证 机票和表格
1 核对游客护照 护照内的签证以及出国出国旅游团 队名单表
护照重点检查：姓名 护照号码 签发地 签发日期 有
效期 是否本人签名;
签证重点检查：签发日期 截至日期 签证号码;
名单表重点检查：其信息是否和护照以及签证信息
一致;
熟悉团队案卷
团队速查表模板
2 核对机票及行程：乘机人姓名 乘机日期 航班号; 将机 票信息与旅游行程进行对照;核对航班号 日期和起飞 时间;
3 其他
检查全团的预防注射情况;查验境外住店分配情况;
5公布分房名单
6强调集合时间;回答游客的问题;登记游客的特殊要 求;
2 说明会上出境旅游领队要注意的问题
要以良好的精神面貌和礼貌的语言亮相；着重 强调时间;尤其是出发时间；将自己的手机号告 诉游客;
行前说明会应注意的内容
B 说明会上应落实的事项
1 为旅游者划分好饭店住宿房间；加床 不占床 单间房 等
2 签证 签证是一国主管机关在本国或外国公民
所持的护照或其他旅行证件上签注 盖印; 表示准其出入本国国境或者过境的手续; 华侨回国探亲 旅游无需办理签证;
领队服务程序与服务标准
（三）开好出境前说明会 1、应选出境前一两天，可以让游客补足装备。欢迎辞内容与全 陪、地陪的欢迎辞一致。 (2)详细说明行程安排。 (3)提出旅行要求。 (4)说明《中国公民出国（境）文明行为指南》 (5)做好提醒工作。 “三大注意”;带好三大件;保管四大件
二、全程陪同服务 （一）出发与出境服务 1.约定时间、地点集合，清点人数、行李；检查必备 物品； 2.途中讲解。领队可乘此时机向游客强调边检、海关 有关规定及旅行期间的有关注意事项。 3.到达出境地点，旅行车到站后，领队应提醒游客带 齐随身行李、物品，不要将行李、物品遗忘在车上。 4.帮助游客办理出境手续。边检；办理海关手续；游 客再进行安检和卫检； 5.引领进候机室，办理登机手续。
（二）机上服务和海外入境 1、机上服务 （1）经常巡视，教会使用机上设备。 （2）提醒注意事项。 2、海外入境服务 带领游客办理卫生检疫，证件检查，海关检查等手 续。 （三）抵达和入住服务 1、抵达后，领队与地陪接洽联系，清点人数行李数 ，前往饭店； 2、办理住店手续，分配房匙，解决有关问题； 3、与地陪落实日程安排。
（四）日常游览、参观中的领队工作 1、多关注游客，做好安全提醒工作，防止意外发生。 2、与全陪、地陪协作。 3、监督旅游合同的实施，保证质量；对过多的加点或 购物应拒绝。 （五）做好上、下站的联系工作 1、同一国参观地之间的联络 在一些国家（如澳大利亚、欧美）没有全陪，上下 站联络由领队承担。领队应电话联络上下站，告知团情 况、到达时间及特殊要求等。 2、不同国家之间的联络 与下站联系好。 出入境时多注意。
（六）目的地离境与中国入境 目的地离境： 一般是先办理登机手续，再过边检、海关，最后登机。 1．告知游客航班号、登机门、登机时间；叮咛游客切勿 因逛免税商店而误了登机时间。 2．过关时，提醒游客应手持护照、该国移民局所要求的 出境卡和登机牌。 中国入境手续： 1．领队把《名单表》(出境时边检已盖章)交给边检人员。 2．过关。 3.领队请游客填写征求意见表，并认真回收每一份表格 4.告别 三、总结工作 1、报帐，返还所借钱物，退回余款。 2、写工作总结，整理反映资料，填写要求的资料备案。
领队带团须知
领队带团须知第一篇：领队带团须知带团须知出发前的准备：（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。
（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）二．出发当天准备：（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。
（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。
（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。
将学生分组，挑选组长。
（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。
（五）提醒学生计划用钱，合理开支。
上车前点人。
询问送团人员是否全团回昆。
三．行车过程中的工作：（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。
（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。
（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。
有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。
（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。
四．到达目的地的工作：（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。
（二）向学生交代的注意事项：1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。
2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。
过马路注意安全，到了景区要听导游安排。
记住车牌号，酒店名称。
听清楚集合的地点和时间。
晚上要早睡，第二天才会玩的开心。
不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。
要遵守纪律，维护团队。
有矛盾及时向我反映。
4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。
全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。
吃饭途中要去看小孩。
5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。
计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。
6.礼貌：在公众场合要安静。
掌声感谢导游和司机师傅。
要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。
出境领队岗位职责
出境领队岗位职责
出境领队是一个很有责任的职位，负责带领旅游团队出国旅游。
他们需要为团队进行各项管理和服务，确保游客的旅游体验顺利和
愉快。
下面是出境领队岗位职责的详细介绍：
一、行前准备
1.了解游客的需求和要求，根据旅游团队不同需求提供适宜的
旅游建议；
2.确保客户的签证、机票、保险等都已经办理好，与旅行社进
行联系协调；
3.准备好出行前的必要文件和资料，如行程安排、注意事项、
交通方式等，向旅游团队做好相关介绍；
4.负责组织旅游团队集合、登机、检票等出发前的准备工作。
二、旅游期间管理
1.跟进行程安排，确保团队按时到达目的地；
2.为游客提供专业导游服务，让游客了解和了解目的地的文化、历史和风俗习惯，提供意见和建议；
3.安排和组织旅游活动，如旅游观光、购物、体验等；
4.保障游客的安全、健康，调解和处理旅游团队内的冲突、纠纷；
5.搜集并反馈客户的意见和建议，以改进和提高服务质量。
三、行程结束后
1.协助客户处理个人事项，如退税、行李存放等；
2.负责旅游团队返回国内后的相应安排，如送客、退票等。
四、其他工作
1.了解目标旅游市场发展动态，为旅行社提供相关建议和意见；
2.参加旅游行业组织的相关活动，提高自身知识和技能水平。
以上就是出境领队的主要岗位职责。
出境领队需要具备良好的
沟通技巧、行业知识和相关经验，能够灵活处理各种复杂情况。
同时，出境领队还需要具备较强的紧急处理能力和责任心，确保客户
的旅游之旅圆满顺利。
出境游领队注意事项
出境游领队注意事项对于拿到导游证的新导游们来说，出境领队几乎是所有人的憧憬。
单想成为出境领队也并不那么容易，出境领队带队时有哪些注意事项呢？根据许多导游带团经验为大家总结了一下导游带团经验。
一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签注是否与前往国相符，签证的有效期及签字等。
(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系方式4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
自驾游领队带团服务规范
自驾游领队带团服务规范路客自驾游领队出团规范一、出发前领队工作：1.出团前一天领队需要准备的物料：游客报名登记表（核对姓名、身份证号、打印住宿安排表）、导游旗及旗杆、合影旗导游证、对讲机（检查对讲机是否充满电）、车用急救包、出行手册、车贴、面巾纸、宣传册、相机；2.建群通知集合时间和地点、注意事项（活动强度、注意事项），必要时电话通知；3.出发前一天安排好住房（分房间）、落实沿途的吃住等问题；4. 提前联系行程中各景区，确定景点门票（主要是针对免票景点如何操作）、停车位以及讲解费；5. 沿途城市、景点、标志性建筑物的知识准备以及行程中所列景点的知识准备工作；6.准备笔记本对带团过程中所遇问题作好记录。
二、行程中领队工作：（一）接团工作1. 领队必须于约定发团时间前15分钟到达集合地点，举旗站在领头车旁，引导先来的游客签到、签出行协议、领取物料并说明对讲机用法。
如游客未准时到达，及时电话联系游客。
确保旅游团能按计划出发；2. 清点人数及车辆，贴车贴（根据驾驶员的性别和驾龄合理编号），准备出发。
（二）车上服务工作1. 领队作欢迎词（需包含公司介绍、自我介绍、公司主要线路等）；2. 跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（详见附件）3. 介绍行程特色（亮点）以及景点概况、行程安排和今日天气情况，对沿途经过的城市、景点、标志性建筑物（如桥梁、塔等）作简单的介绍；4. 到达景区/餐厅前，提前与景点/餐厅负责人取得联系，并讲解有关安全事项。
5. 沿途及时准确播报路况；6. 每开2-3小时，最好进服务区停车休息一下。
中途休息点宜选择公路服务区，或选择位置合适、场地宽敞、油品种类较全、配备公共厕所的品牌连锁加油站。
7. 早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。
8. 如果要退房，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
领队出团前的工作准
确定旅行目的地的气候和环境，准备相应的衣物、 鞋子和日用品。
02
根据旅行计划和活动安排，准备必要的装备，如帐 篷、睡袋、野餐用具、导航仪等。
03
准备必要的应急工具和药品，如急救包、手电筒、 多功能工具等。
检查装备是否完好
01 对所有装备进行全面检查，确保没有损坏或缺失 的物品。
02
对易损装备进行试用，确保其功能正常。
领队出团前的工作准备
目录
• 行程准备 • 人员准备 • 物资准备 • 安全准备 • 财务准备 • 出团前的最后确认
01
行程准备
确认行程安排
确认旅游行程
详细了解宿等。
确认人数和名单
核实团队人数和名单，确保没有遗漏或错误。
确认交通和导游安排
确认交通工具和导游的安排，确保行程顺利。
了解目的地情况
了解目的地文化
了解目的地的文化、风俗习惯和礼仪，以便更好地指 导游客。
了解目的地天气
了解目的地的天气情况，以便做好相应的准备工作。
了解目的地安全情况
了解目的地的安全情况，制定应对措施，确保游客安 全。
准备相关资料和物品
准备导游证和其他证件
确保领队具备相应的导游证和其他证件，以便 顺利开展工作。
详细描述
领队需要再次确认安全措施的落实情况，包括紧 急救援计划、安全防范措施等，确保团队成员的 安全。
详细描述
领队需要与团队成员确认财务预算和支付方式， 确保旅途中的费用能够得到妥善处理。同时，领 队还需要了解团队成员的支付能力和预算，以便 更好地安排相关事宜。
谢谢观看
05
财务准备
预算和费用管理
预算制定
01
根据旅游团队的规模、行程安排和活动内容，制定详
领队出团前的工作准备
05
团队建设与培训
团队成员培训
领队职责与工作流程培训
确保团队成员了解领队的工作职责和工作流程，明确各自在团队 中的角色和分工。
专业技能培训
针对旅游团队的特性和需求，对团队成员进行相关的专业技能培训， 如导游讲解技巧、旅游安全知识等。
服务态度和沟通技巧培训
强化团队成员的服务意识，提高其与游客的沟通能力和处理问题的 应变能力。
领队出团前的工作准备
目录
• 计划与组织 • 物资准备 • 安全准备 • 客户沟通与信息传递 • 团队建设与培训 • 出团前的最后检查
01
计划与组织
行程规划
目的地调研
了解目的地的文化、历史背景、安全状况等信 息，以便更好地安排行程。
制定行程路线
根据团队成员的兴趣、需求和时间等因素，制 定合理的行程路线。
更新紧急联系方式，确保客户 在遇到问题时能够及时联系到 领队或旅行社。
提醒客户关注当地天气、交通 等情况，以便做好应对措施。
客户问题解答与反馈
01
02
03
耐心解答客户关于行程 、住宿、餐饮等方面的 疑问，确保客户对行程
有充分了解。
收集客户的意见和建议 ，及时向旅行社反馈，
以便改进服务质量。
对于客户的投诉或不满 ，及时处理并给予合理 的解决方案，确保客户
出团前的最后检查
行程安排检查
确认旅游行程
核对旅游行程安排，确保所有活动和景点符合预期计划。
调整行程
根据实际情况，如天气、交通等因素，对行程进行微调，确保旅途顺利进行。
物资准备检查
核对装备清单
对照领队提供的装备清单，确保所有必需物品都已准备齐全。
补充物资
出境领队业务：出团前的准备工作
1、移交出团资料
（1）团队构成的大致情况（人数、性别、年龄、职业等）。 （2）团内重点团员的情况（是否有贵宾或重要人物）。 （3）团队的完整行程。 （4）团队的特殊安排和特别要求（住宿、餐饮或其他方
面的要求）。 （5）召开行前说明的内容：
（1）游览线路、时间、景点。 （2）交通工具的安排。 （3）食宿标准、档次。 （4）购物、娱乐安排以及自费项目。 （5）组团社和接团社的联系人和联络方式。 （6）遇到紧急情况的联络方式。
（1）核对游客护照、护照内的签证以及出国 出国旅游团队名单表.
（2）核对机票及行程：乘机人姓名、乘机日 期、航班.
（3）其他
谢谢观看
3、移交《中国公民出国旅游团队名单表》
《名单表》一式四联：出境边防检查专用联、 入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用 联、旅行社自留专用联。领队只需带其中的一、 二联即可。
4、研究旅游团及接待计划
（1）熟悉旅游团成员的基本情况 （2）熟悉旅游行程接待计划
5、核对旅游团成员的证件、签证、机票等
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（4）向旅游者详实说明各种由于不可抗力／不可 控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况， 以取得旅游者的谅解。
10
➢ 1．致欢迎词 ➢ 2．向游客发放《出境旅游行程表》 ➢ 3．旅游目的地国家（地区）简介 ➢ 4．宣布《住房名单表》 ➢ 5．告知外币兑换与手续 ➢ 6．强调安全 ➢ 7．强调纪律和团结的重要性 ➢ 8．告知旅游团的其他事项
7
二、OP与领队交接、核对有关事项
1．介绍旅行团成员组成情况 2．移交《出境旅游行程表》 3．移交《中国公民出国旅游团队名单表》 4．交接、查验旅行团旅行证件 5．交接、查验交通票据 6．OP向领队介绍地接旅行社和导游基本情况 7．行前说明会的安排 8．旅行团《住房名单表》 9．其他交接事项
8
第二节 召开行前说明会
通过小组合作明确流 程规范准确。
搜集、阅读企业实际
培养学生专业服务态度与服务精神
案例
培养学生综合运用所学知识的能力
实训
学生活动
教师活动
内容 要求班级分成小组，模拟旅行社组团东南亚十 评价各组学生表现，确认其行前
及过 日游，领队召开行前说明会，所撰写的行前说明词 说明会流程是否准确，编制的文
程 文案要快速、规范。
再次预祝大家旅行愉快！
思考与提高
• 1.出境领队“一大”“一小”两个行李之中，分 别存放哪些物品？
• 2.为了工作方便，领队出行前自制的“团队信息 表”中，应该收集哪些信息资料？
• 3.行前说明会通常包括哪些内容？Βιβλιοθήκη 拟实训：“东南亚十日游”行前说明会
实训名称 “东南亚十日游”行前说明会流程模拟 实训学时 建议2学时
出境领队实务
第四章
领队出发前的准备
学习目标
✓熟悉带团出境前工作安排。 ✓能够独立召开行前说明会。
学习内容
➢全面把握领队接受行前任务的内容。 ➢掌握出团所需的证件及业务资料。
案例导入
某旅行社社组织30名游客出境游，由于领队经常 带团出境，自认为经验丰富，不需要专门召开行前说 明会，且游客各自赶往机场集中，领队决定在机场统 一进行说明会。结果由于游客陆续到达，领队只好分 批召开简单说明会。讲解有关事项与发放相关资料。 最后5位游客到达后，领队由于忙于办理登机手续， 没有机会讲解具体事宜，直到到达境外才给5名游客 交待几句。其中李先生第一次出国旅游，无意中冒犯 当地习俗，遭到当地居民的指责。李先生回国后，要 求该旅行社赔礼道歉，并赔偿精神损失。
实训方法
模拟操作
实训条件 多媒体教室
掌握出境服务欢迎词
明确行前说明会的目
知识目标 掌握目的地国家概况与注意事项
的。
实 训 目 标
掌握团队档案证件 锻炼学生们对实际操作细节的认知能力 能力目标 能够利用现代网络资源准确完成工作任务的能力 能够快速处理突发事件的能力 素质目标 培养学生的沟通协作和语言组织能力
一、召开行前说明会，领队要注意的问题 1．要体现出领队良好的精神风貌，着装 干净，语言文明、言谈举止得体，态度谦 逊。 2．不夸大境外的接待标准和条件，既要 给游客充分的信心，也要留有余地。
二、行前说明会的内容
（1）向旅游者说明出境旅游的有关注意事项、以 及外汇兑换事项与手续等；
（2）向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标 识和《旅游服务质量评价表》；
案例分析
➢ 出境游必须召开行前说明会 ➢ 行前说明会应注意：讲解内容规范 ➢ 包括注意事项、外汇兑换事项与手续 ➢ 讲解说明相关法律法规知识及当地风俗习惯 ➢ 行前说明会应达到降低游客期望的目的，说明
真实的服务质量 ➢ 本案直接原因是领队没有开好行前说明会，应
当承担相应的责任。
第一节 接受带团任务
11
拓展知识
领队在出发前说明会上介绍“欧洲十国往返十五天旅游团” 《安全注意事项》
各位团友大家好！
首先我代表**旅行社欢迎大家参加欧洲十国十五天游。 我是本次的领队**，很高兴在行前说明会上与大家见面。在 今后的15天，我将陪伴大家一起度过美好的假期。大家有什 么需要尽管跟我说，我将非常乐意为大家服务。
案是否规范，并给予点评。
评价 标准
工作 记录
1.优秀：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学符合讲解的规范要求； 2.合格：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学基本符合讲解的规范要求； 3.不合格：准备工作细致，行前说明会内容全面，讲解同学不符合讲解的规范要求。
拓展知识
4.景点参观过程中迷路时，可以在原地等候，导游和领队一 般会找到您，也可通过手机与导游或领队联系。5.晚上遇有 敲门，先从猫眼中观察是否是我们自己人，不是自己人不要 开门，请从内线电话联络领队。6.遇有抢劫，人身安全最重 要，除非万不得已，不要做无谓反抗。财务安全请注意以下 几点：1.钱财、贵重物品、证件不要放在酒店、旅行车上。 2.就餐时，有贵重物品的小包不要挂在椅子的背后。3.照相 时，不要把有贵重物品的小包放在地上。4.钱包不要放在裤 子后面的兜里。5.国际信用卡在欧洲的商店、酒店都可以使 用，银联卡在许多免税商店也可使用，携带信用卡和银联卡 既方便又安全。当然，讲了这么多，大家也不必害怕，只要 您稍加留意，我们会有一个愉快、安全的十五天。还有一点 ，我时刻在您身边，有问题，找领队。
接受带团任务，是具有领队资格证的 领队与国际旅行社的计调人员（OP）就出 境旅行团的情况进行全面交接的过程。旅 行社行业对负责旅游团队的操作人员，习 惯称谓是“OP”（即英文Operator的缩写 ）。旅行社计调可能是一个人，也可能是 “旅行团操作小组”。
一、领队接受带团任务应遵循的原则 1．仔细的原则 2．确认、确认、再确认的原则 3．协调一致的原则
旅行团出国以后，大家在一起要互相关照，同时要时刻 注意安全，家人盼望我们安全、顺利归来。安全有两个方面 ，一方面是人身安全，另一方面是财产安全。人身安全主要 有以下几个方面需要注意：1.国外交通标志非常明显，一定 按照人行道指示灯的指示过马路，不随意横穿马路；2.晚上 不随意外出酒店，老人有早起散步的习惯，请利用酒店院前 广场进行锻炼。3.景点参观时，至少两人以上一起活动。