人力资源服务的商业模式

人 户招募 了超 过 19万 才 ,招聘 数 量位 居 全球 第 2,仅 次于 Peop|escout。 招 万宝 盛华 ( M a n p o w e r ) 、 流程 外 包业务 被 众 多人力 资源服务业 的巨头 一 致 看好 ,原 因除 了庞 大和 高 (Adecco)、 任 聘 仕达 ( R a n d s t a d ) 预 年 收入都 度 计2 0 1 1 营业 亿 %的 超 过 2 0 0美 元 , 并且 保持 1 0 - 2 0高增 长 , 但近年来 营业利 润率始 终保持在 1 % 以 上 的较 低 水平 , 这与 欧 美 国家 的经济 不景 气 导 致企 业 岗位 需求下 降有 关 , 与人 才派遣 行业在 欧 美市场 进入 了增 长瓶颈 及市 场 竟争 已经相 当充 分也 有极 大关 系。 与欧 美市场 的人 才派遣业 务 主要满 足企 “ "的 业 的灵 活雇 佣 需求不 同 的是 , 有 中国特 色 人 才 派遣 则 更 多采 用 异地 派 遣 方式 满足 客户企 业 降低成本和规 避法律 风 险 的需求 , 近年来 饱 受诟病 , 越 来 越难 以为继 。但令 人 欣喜 的是 , 欧美市场 的灵 活用 工 派遣模 式 近二三年来 越来 越被 雇 主和 求职 者 认可 、接 受 , 需求越 来越 大 , 因此这 一 在 欧美市 场进 入夕 阳产业 的商业模式有望在 中国焕发新 的生命力。 “ ” 中国特 色 的人 力 资源外包业务原 先主要是 由中智 、外服创 立 的 以收 “ ” 取 月度服务费 为主要 收入来 源 的 人 事代理 模式。近年来 由于市场 的 日益 开 ",与 夕服 放 , 各地 的地 方政府部 门纷纷成 立本地 “卜 此同时 , 大量外资、 民 营企业加入竞争 , 导致竟争 日益 白热化 j 人均服务费 日渐走低 i 二三 年前上海 市场 的平均服务 费 已降至百 元 以下 , 并 日益 下滑 , 大有无 限趋 近于0 的 势头 。 业 内资深人 士认 为 , 0 服 费模式 已变成 大势所趋 。不过 , 尽管单价 不断下 降 务 如 此 , 但从 中智 、外服等 巨头 的营收来 看 , 每年仍然在销售额和利润 上 保持着 30-50%的 强劲增长。其 主要原 因是 中国的人 力资源外包市场 的大饼仍 然在高 速膨胀 , 导致其外 企雇员人数迅猛增加 , 并由于规模效应导致边 际利润 的大幅 “ ” 度增长 i 另外的深层原 因则是这些人力 资源外包企业 的利润 已从 人事代理 “ ",目 逐步转 向 福利外包 前主要 的人 力资源外包企业 的第 一 大利润来 源 已经 变为后者 ( 福 以 利外包利 润 比例 占据整体利 润 的5 0 %上 ) 。 因此 , 即使是 0 服 速增 长 的需 求外 ,这些模 式也 有着 非常高 的潜在 毛利 率和 边 际利 润率 。而 在 中国 ,万宝 盛 华、任仕达 、科 锐 国际、前程 无忧 、 中智 以及外服都在 积 极布 式 局 ,以在 这 一 新 的BPO模业务 中取得竟争优 势。 过去 外界都 误认 为猎 头行业 有着较 高 的利 润率 ,但通 过 对近年来上 市猎 头 企业 财务报 表 的研 究表 明 ,猎头 行业 是人 力 资源服 务业利 润最低 的行 业 之 — ,全球高管寻猎 领域领导者 的光辉 国际 (Korll/Ferrx/n怡 maJona)和 全球 2010财 最 大的猎头 公司之 一 翰德 (Hudson)在 年甚至是亏损 的。很重要 的原 “ ” 因是猎 头领 域 的竟争壁 垒低 ,技术要 求 不高 ,极易 陷入 竟争 红海 ,这也 是 光辉 国际将业务 延伸 到咨询 、培训 、高 管教 练业务 的重要原 因之 一 。而 美 国最 大 的 网络招聘 公 司Monster(中 网母公 司 )近三 年 来持 续 亏损 , 华英 才 股价 持续 走低 ,市值 已一 路跌 至 10亿 ,被中国 的前 程 无忧 (51Job)超 美元 过 ,后者 的市值 已超过 12亿 美元。原 因除 了美 国就业 市场 的不景气 ,更重要 业社 的是 美 国企业 的招 聘预 算 已经逐 步 转移 至 了凵nked 商n等 交平 台网站 , “ ” Job Boa阀已经 日薄西 山。 51Job未 r一 走 向下坡 的原 因 式 模 像Mons℃样 主要是 中国近年来 日益严 重 的人 才短缺和 业务 多元化 (其 业务 已延伸至 人力 资源外包、培训 、数据服务 、猎头 等 )。 近年来 ,整合式 的集成解 决 方案 (ntegrated so|ujons)服 务模 式 ,日 “ ” 巨头 认 可。 这 一 模 式在 T界 称 之 为 垂 直堆栈 模 式 ,即 为客户 渐 被众 多 被 提供他 们从 硬件 到应 用 的所 有 一 切 ,服务提供 商 可 以从 垂 直业务 分层 中创 造 出更高效率 :服务器 、操作 系统 、数据库 、 中间件 、应 用软 件 等。 中国最 大 uu° ns)布 的人力 资源服务企业 中智 已然完 成整体解决 方案 (Tota s引 局 ,业 务遍 及人 事代理 、业务流 程 外包 、咨询 、测评 、软 件 、培训 、猎头 ,通
丨 编耆寄语 丨
人力资源服务业的商业模式
人 力 资 源服 务 业 作 为一 个 新 兴 产 业 , 近 年来 不 管在 全球还 是 中国都 取得 了飞速增 长 。 但在 营 收规 模普遍 增 长 的 同时 , 由于 不 同的商业 模 式 , 这些企业 的利 润、利 润率 、 市值 出现 明显 的分化趋势。 在 全 球 以人 才 派 遣 为 主 营 业 务 的 德 科 四家全球 非金 融性企 业 之 一 ),有 极 高 的资 着 被标准普 尔和穆 迪评 为AAA的 产 回报 率 。尽 管拥 有商业模 式 的先天优 势 ,一向积极 进 取 的ADP显 仍 不满 然 足于 此 ,2011年 ,ADP宣 收购 全球领 先 的招聘 流程外包 (RPO)公 下 半年 布 司The R ght 一Thing,进 球最 大 的人力 资源业务 外包公 司 的 步 奠定 了ADP全 地位 ,也将 业务从 薪酬外包拓展 到招聘外包领 域。The Roht 年 为客 Thing去
jons)的 过 内部 整 合进人提供集 成解决 方案 (|n+egrated 阶段 ,开始 向统 sd∪ 一 解决 方案 (Un雨 ed u刂 ns)迈 S引 wenku.baidu.com a) 进 。在 国外企业 中 ,肯耐珂萨 (Kene×
软 件 、招 聘 管理 咨询 、招 聘 管理 培训 和雇 主 品牌传 播这 些集 成解 决 方案 ,竟 争力 无 疑将 大为提高 ,毕竟招 聘流程 外 包 只能解 决短 期招 到人 问题 ,招聘 流 程 管理 软 件 、招聘 管理 咨询 、招聘 管理 培训 只 能解 决提 高招聘 管理 水平 的 问 题 ,雇主 品牌传 播 只能解决长期人 才吸 引的问题 。 g
务费模 式 , 也并 不意味着 这些企业 的利润枯 竭。 “ "有 而 国外 的人 力 资 源外 包模式则 与 中国 人 事代理 很大 的不 同 , 更多 是 这种 商 业 模 式 的先进 者 ,通过 收购 与兼 并 ,KeneXa已 成 为人力 资 源服 务 采 用业务流程外包 ( B P O , B u s m e s s P r 0 n g式。采 用这 一 s o 业 能够 提供 全链 条解 决 方案 的极 少数 企业 之 一 。 这种通 吃价值 链 的方式 除 了 oce)模 Ott ss ∪ 是 模 式 的薪酬 外包公 司如A D P全球人力 资源服务 领域 内全赚钱 的企业 : 2 0 1 0 商业模 式 有其 合理 性 外 ,客户 需求驱 动也是 重要原 因之 一 ;提供 单 一 的服务 营 亿 年 营业 利润 率达2 6 % ; 业 利 润高达 1 9 3美元 , 将近全球人 力 资源服务 企 通 常只 能头 痛 医头 、脚 痛 医脚 ,并不 能标 本兼治 。另 一 个 深刻 原 因是人 力 资 业 前5 0 强 它4 9 家 业 营业利 润 总和 的一 半 ; 市值 更高达2 5 0 亿 ( 为 企 中其 美元 全 球人 力 资 源服 务 业 市 值 第 一 ) 。而 其 在北 美 的主 要 竟 争 对 手 薪 酬 外 包 公 司P a y c h e x ( 主 中小企业市 场 ) 虽 要定 位 为 然在 营 收、 员工人 数都 只 有A D P 20 1年 的1 / 5 , 但 1 3 季 营运利 润率却 高达4 0 7 9 % , 同 D P 1 8 1 8 % 。 度 为 尽 期A h e × 全年 管P a y c2 0 1 0 年 营 收仅 为2 0 亿 元 , 但现在其 市值 已经超过 1 0 6 亿 美 美 元 , 成为全球人 力 资源服务 业市值 第 2 位 的企业 。与 之相 比, 年收入在 2 0 0 亿 美 元级 别 的德 科 、万 宝 盛 华 、任 仕 达 市 值 仅 为7 9 亿 9 亿 3 7 亿 。 由 、2 和 美元 于 美 国反垄 断法 的因素 , 一向在 收购 上 有大手笔 的A D P可 能收购 梦寐 以求 不 的P a Y c h e x 。 a Y c h e × 源 白其 独特 商业 模 式 : 软件平 台式业 ADPP 与 的高利 润 务流程 外 包模 式 。客 户使 用其提供 的软 件平 台进行部 分 的 白助 式操作 , 降低 了人工 成本 、提 高 了准确 性和 信 息 交付 的速 度 , 同时这 一 模 式 是人 力 资源服 务业 内为数 不 多 的技木 密集 、轻 资产 型和 高现金流 量型业务 ( A D P 更 是 同时 源服业 的商业模 式也存在 内在 整 合 需 求 ,如招聘 流程 外包业务 ,如果 不 能提 供 强大 的招聘 流程 管理 系统 (RPM),只通过人 工 作 业 ,涉及 到 的流 程标 能 准化 、 工 作流 、信息流 转与 交付是 不可 能保持较 高 的服 务水平 的 ,而且 业务 规 模 扩 大 后 ,只能通过 人 海 战来 应 付 ,边际利 润率 只会 趋 近于0。 而如 杲 一 家提供 招 聘 整体 解 决 方案 的公 司 能够 提供基 于招 聘流 程 外包 、招聘 流程 管理
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人力资本管理 》主编 《