新东方市场工作手册—章
新东方市场专员岗位职责范本
新东方市场专员岗位职责
New Oriental Market Specialist position duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
岗位职责:
1、运用和挖掘市场渠道，达成相关商业合作;
2、参与策划针对性的市场活动，负责活动的组织协调及落地执行，确保活动正常开展及现场参加活动人数;
3、负责组织相关市场推广活动，包括场地、人员等各方面关系协调和安排，确保活动质量;
4、负责市场活动人员管理和培训，保证户外派单、定点咨询等市场活动开展。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、熟悉市场动态，有良好的策划能力，一年以上活动推广相关工作经验;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd。
市场人员的工作手册
市场人员的工作手册1. 简介市场人员在现代商业中扮演着至关重要的角色。
他们负责了解市场需求，制定市场推广策略，并与媒体、客户和其他相关方进行沟通。
本手册将为市场人员提供必要的指导和建议，帮助他们在日常工作中取得成功。
2. 市场调研在开始任何市场活动之前，市场人员需要进行充分的市场调研。
这包括对目标消费者、竞争对手和市场趋势的研究。
以下是市场调研的几个关键步骤：2.1 确定目标消费者市场人员需要明确自己的目标消费者群体。
通过调查和分析数据，他们可以了解目标消费者的特征、需求和购买习惯。
这将帮助市场人员更好地定位市场和制定适当的推广策略。
2.2 竞争对手分析了解竞争对手的优势和劣势对于制定市场策略至关重要。
市场人员应该研究竞争对手的产品特点、定价策略和市场份额，并找到自己的竞争优势。
2.3 市场趋势研究市场趋势对市场人员的决策也具有重要影响。
他们需要了解当前的市场情况、技术进步和新兴趋势，以便及时调整市场策略。
3. 市场推广策略基于市场调研的结果，市场人员可以制定适当的市场推广策略。
以下是几个常用的市场推广策略：3.1 定位策略定位是指确定产品或品牌在目标消费者心中的位置。
市场人员应该了解目标消费者的需求和期望，并将产品或品牌与竞争对手区分开来。
3.2 宣传和推广宣传和推广是将产品或品牌传达给目标消费者的重要手段。
市场人员可以通过广告、促销活动、公关活动等方式来提高产品或品牌的知名度和认可度。
3.3 社交媒体营销随着社交媒体的兴起，市场人员应善于利用各种社交媒体平台进行营销。
他们可以通过发布有趣和有吸引力的内容来吸引目标消费者的注意，并与他们建立联系。
4. 沟通技巧作为市场人员，良好的沟通技巧是非常重要的。
以下是几个提高沟通效果的技巧：4.1 倾听市场人员应该善于倾听客户和同事的意见和建议。
倾听可以帮助他们更好地理解需求，并采取适当的行动。
4.2 清晰表达清晰地表达自己的想法和观点对于与他人沟通非常重要。
市场部的工作手册模板
市场部的工作手册模板一九九九年市场部工作手册一、市场部所应关注的三大领域:1、市场营销战略（1）制定营销方针和源自市场的检讨（2）市场细分的决定与适当的进入计划（3）订立广告推广计划（4）客户服务2、产品战略（1）市场调研（2）产品定位及管理（3）产品测评3、利益计划与管理策略（1）价格策略与管理（2）产品销售的预算与收益计划（3）品牌发展（4）专利和契约问题二、营销方针的确立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内, 订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针( 3-5年) , 及短期方针( 1年以内) 两种。
（3）营销方针的确立, 应以公司经营的目的为基础。
2、如何订立营销方针（1）明确公司业务的经营目标, 及董事长与直属上司的政策, 以此为依据, 订定适合的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题( 例如: 市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等) , 都必须制定方针。
（3）配合当年的营运重点, 及公司的经营方针, 来订定营销方针。
3、营销方针的贯彻（1）要发布相关文件, 以期方针能正确并彻底地实施。
（2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。
（3）营销方针公布后, 仍需重复地加以说明。
三、营销计划的要点1、营销计划的内容（1）市场部所拟定的营销计划, 不能仅包括以销售额为主体的预算数值, 和计划的实施步骤而已。
（2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销( 包括广告和宣传等) 及费用的广义计划。
2、拟定营销计划时应注意事项（1）配合已拟定的营销方针与政策, 来订定计划。
（2）拟定营销计划时, 不能只注重特定的部门( 或人) , 而应该以市场需求和消费者满意度为根本。
（3）营销计划的制定必须以市场部为中心, 调动产品开发部和全体销售人员均参与为原则。
新东方员工手册 (2)
员工手册开篇第一部分：学校篇一、学校介绍二、教学特色三、师资力量四、新东方学校介绍第二部分：文化篇一、新东方文化理念二、新东方荣誉三、新东方资质第三部分：员工守则篇一、仪容仪表规范二、人际关系规范三、基本行为准则第四部分：制度篇一、人事制度一、行政制度二、教师制度三、分管中心制度四、财务制度第五部分：附则开篇《员工手册》包含了北京新东方学校的各项行为准则和规章制度的一手册。
员工入职后此手册将指导每位员工的日常工作。
请每位员工认真学习，妥善保管此手册。
员工在离职时，需将此手册完整交至人力资源部，若有遗失，需交纳赔偿金100元。
北京新东方学校2015年6月10日第一部分：学校篇一、【集团介绍】新东方教育始于1994年7月18日,是由一所培训机构发展成的大型综合教育集团机构,涉及的领域有教育培训、全日制教育、出版、加盟等。
其培训覆盖幼儿、青少年、成人教育领域。
集团结构完善、部门设置科学。
拥有杰出的管理团队和优秀的师资队伍，同时拥有最具核心竞争力的教学研发队伍。
目前开设科目涉及英语、中小学、文体艺术、计算机、职业认证、家教等各个领域，科目多达100余种，遍布范围之广，科目设置之多，在我国民办培训教育领域中，独占鳌头，堪称典范。
新东方学校总部在北京，其教学点遍布京城，先后开设海淀总校、朝阳校区、西城校区、东城校区、昌平校区、石景山校区、宣武校区、顺义校区、崇文校区、丰台校区、通州校区等100多处教学区。
近年来，新东方教育在上海、武汉、南昌、北京、石家庄、西安、九江、黄石、吉安、贵阳、南宁、汕头、海口、赣州等地先后成立分校并发展壮大。
同时还并购地方大型综合教育培训机构，在全国形成了庞大体系。
国际语言培训中心、中小学培训中心、文体潜能中心、冬夏令营中心、幼教中心、家教中心等内部机构日益完善。
新东方教育旗下的新东方网下设12大子网站，构建了新东方庞大的网络体系。
图书连锁、产品销售等事业拓展风起云涌，发展势头强劲。
C14新东方个性化工作流程手册1.0版,17页(2)
XX优能个性化学习中心工作流程手册（1.0版）目录第一章各组职责第二章新单流程第三章排课流程第四章交新单流程第五章调课流程第六章个性化学习中心签到制度第七章替换流程第八章申诉流程第九章退费流程第十章教师请假流程优能个性化学习中心流程第一章各组职责教务组：职责：1.排新单、续费单、加新科、助教排课、教师替换排课。
2.对学习管理师下的调课单进行系统操作。
3.对教师每日上交的签到表、每日所设新班进行审核。
4.协助其他各组完成数据统计与上报5.对退费、转班等特殊情况进行系统操作。
6.完成校区定课单、调课单、签到表等资料的存档和整理工作；7.每日、每周做好校区的排课相关数据汇报工作；8.完成校区主管交办的其他工作。
学业规划师组：职责：1.约访各个渠道的数据，促使签单。
2.对签约客户开课前进行维护，即沟通课程安排。
3.对未上课就提出退费的客户进行挽单。
4.中心涉及到其他工作。
学习管理师组：职责：1.对签约客户后期进行课程安排（加科、加课）、课程调整等维护工作。
2.处理投诉、替换、退费等突发情况。
3.对签约客户进行日常上课管理、日常回访、课时消耗统计、续费推荐工作。
4.中心涉及到其他工作。
教学组：职责：1.对分配的学生进行课程授课、讲解。
2.负责中心教学、教研工作3.与学业规划师、学习管理师、家长、排课的日常沟通、反馈工作。
第二章新单流程新单大体流程图新单详细流程（签单时交定金而非全款的流程）学业规划师签单——家长交定金——学业规划师组长审核(如无组长由店长审核)——教务组设班——教务组按照排课规则排课（特殊情况征求教研组长意见）——学业规划师组沟单——打印课表（学业规划师）——分学管（学管组）——发新生信息（教务组）——三方会议（学业规划师组、学管组、教学组）——学管开课电话（学生、教师）——教师与家长沟通（教学组）——教师备课————学业规划师组追缴余款——学管接待新生——给学员最新课表——教师、学员上第一次课（签单时交全款而非定金的流程）学业规划师签单——学业规划师组长审核(如无组长由店长审核)——教务组审核——教务组设班——家长交全款——教务组按照排课规则排课（特殊情况征求教研组长意见）——学业规划师组沟单——打印课表（学业规划师）——分学管（学管组）——发新生信息（教务组）——三方会议（学业规划师组、学管组、教学组）——学管开课电话（学生、教师）——教师与家长沟通（教学组）——教师备课——学管接待新生——给学员最新课表——教师、学员上第一次课新单流程细节1.学业规划师签单后，家长交定金，学业规划师组组长审核无误后（主要审核签单金额及课时，若组长不在交由其他学业规划师代为审核）。
新东方的市场运营管理
新东方的市场运营管理引言在当今竞争激烈的教育市场，新东方作为一家知名的教育机构，其市场运营管理起着重要的作用。
本文将介绍新东方的市场运营管理策略，包括其市场定位、营销策略、品牌建设和客户关系管理等方面的内容。
市场定位新东方在市场定位方面采用了差异化战略。
首先，新东方选择了独特的教育模式，注重提供高质量的教育服务。
其次，新东方针对不同学习阶段的学生，提供了全方位的课程产品，满足不同学生的需求。
此外，新东方还注重了地域性市场定位，根据不同的地区特点，进行精准的市场定位。
营销策略新东方的营销策略主要包括宣传推广和价格策略两方面。
宣传推广新东方通过线上线下相结合的方式进行宣传推广。
在线上方面，新东方利用社交媒体平台、搜索引擎推广、内容推送等手段，提高品牌曝光率，并增加用户粘性。
在线下方面，新东方通过举办各类公开活动、参与教育展览等方式，与潜在客户进行面对面的接触，提高品牌知名度。
价格策略新东方采用灵活的价格策略来吸引客户。
首先，新东方通过多元化的课程设置，满足客户不同价格的需求。
其次，新东方会定期举办促销活动，推出一些折扣、优惠等形式吸引客户。
品牌建设在品牌建设方面，新东方注重提升品牌形象和声誉。
首先，新东方致力于提供高质量的教育服务，以此来树立良好的品牌形象。
其次，新东方定期进行品牌推广活动，如举办名师讲座、发布教育报告等，提升品牌的知名度和影响力。
此外，新东方还重视与高校、中小学等教育机构的合作，借助其优质资源来增加品牌的认可度。
客户关系管理新东方十分重视与客户的互动和沟通，注重建立良好的客户关系。
首先，新东方通过建立客户数据库来了解客户需求，从而提供个性化的教育解决方案。
其次，新东方通过各类社交媒体平台，与客户进行互动，回应客户的需求和反馈。
此外，新东方还定期组织客户活动，如师生座谈会、校友聚会等，以加深和维系客户关系。
总结综上所述，新东方的市场运营管理策略涵盖了市场定位、营销策略、品牌建设和客户关系管理等方面。
英语培训学校市场运营手册操作向导执行指南
[使用说明]:使用对象：各分校校长和市场经理功能：协助各分校校长和市场经理顺利开展市场运营工作主要内容：站在各分校校长和市场经理的角度，总揽市场运营全局，对市场运营体系中的各项工作内容进行说明，并制定操作规范供各分校校长及市场经理参考。
分析方法：从实际出发，具体问题具体分析，为各分校校长和市场运营答疑解惑。
本手册并非最终版本，将在使用过程中不断修改完善，请各位总部市场同仁和手册使用者不断提出宝贵意见，谢谢。
目录目录 (2)第一章市场部综述 (4)第一节分校市场组织结构图 (4)第二节市场部门的主要工作 (5)第三节市场部任务 (6)第四节市场部目标 (7)第五节市场计划 (8)第六节市场工作规章 (11)第二章市场部人员及管理 (13)第一节市场经理 (13)第二节市场员工 (15)第三节临时人员 (23)第三章市场调查评估 (25)第一节市场调查 (25)第二节市场调研表 (26)第三节市场评估 (28)第四章市场策划 (29)第一节策划对于企业的意义 (29)第二节策划要点 (30)第三节策划活动的分类 (30)第四节策划活动的实施与技巧 (32)第五节影响策划结果的几个方面 (34)第五章市场财务工作 (35)第一节市场预算的制定 (35)第二节市场费用支出评估表 (37)第三节定价调价和折扣 (38)第四节市场宣传成本的控制 (40)第五节市场费用支出申请表 (42)第六节市场费用报帐流程 (43)第六章市场推广 (45)第一节媒介广告的选择与运用 (45)第二节传单 (46)第三节条幅 (50)第四节海报 (52)第五节校报 (53)第六节门头广告 (53)第七节车体广告 (54)第八节写真、喷绘KT板 (55)第九节坐点咨询 (56)第十节校园广播 (56)第十一节报纸 (56)第十二节电视台 (57)第十三节电台 (57)第十四节网络 (57)第十五节纪念品 (57)第七章市场活动 (59)第一节校内市场营销活动及市场工具 (59)第二节校外推广渠道的建立及主要推广活动 (62)第三节促销 (66)第四节人员销售 (69)第五节公关活动 (70)第八章某市场运作示例 (79)第一章市场部综述第一节分校市场组织结构图注：市场专员人员的设置中至少有一位需熟悉ILLUSTRATOR、CORLDRAW、PHOTOSHOP 等作图软件并能进行简单的操作编辑。
市场部的工作手册
市场部的工作手册市场部工作手册第一章：部门概述1.1 部门背景：介绍市场部的职责、作用和重要性。
1.2 组织结构：说明市场部的组织结构、人员分工和职责。
第二章：市场部职责及工作流程2.1 市场营销策划：制定市场推广计划、战略和目标。
2.2 品牌管理：负责公司品牌形象的塑造和维护。
2.3 市场调研：对目标市场进行调查和分析，了解市场需求，为产品开发和市场定位提供依据。
2.4 客户关系管理：建立并维护客户关系，提供高质量的客户服务。
2.5 市场推广与传播：负责市场推广活动的执行，如广告、宣传、促销等。
2.6 销售支持：配合销售团队，提供销售所需的市场支持和资料。
第三章：工作流程及注意事项3.1 市场策划流程：详细介绍市场策划的工作流程，包括需求分析、目标设定、策略制定、落地执行和评估改进等环节。
3.2 品牌管理流程：描述品牌管理的工作流程，包括品牌定位、形象设计、传播渠道选择和品牌保护等环节。
3.3 市场调研流程：说明市场调研的工作流程，包括目标市场选择、调研方法与工具、数据分析和报告撰写等环节。
3.4 客户关系管理流程：介绍客户关系管理的工作流程，包括目标客户确定、客户分析、关系建立和维护等环节。
3.5 市场推广与传播流程：阐述市场推广与传播的工作流程，包括推广渠道选择、推广内容制作、宣传活动执行和效果评估等环节。
3.6 销售支持流程：说明销售支持的工作流程，包括销售需求确认、销售工具准备、支持措施执行和效果评估等环节。
3.7 工作注意事项：列出市场部工作中需要注意的事项，如各项工作的时限、重要性及协同合作等。
第四章：关键工具及资源4.1 市场调研工具：介绍市场部常用的调研工具，如问卷调查、访谈、数据分析软件等。
4.2 市场推广工具：介绍市场推广常用的工具，如广告、宣传材料、社交媒体等。
4.3 客户关系管理工具：介绍客户关系管理常用的工具，如CRM系统、客户数据库等。
4.4 销售支持工具：介绍销售支持常用的工具，如销售手册、销售培训材料等。
市场人员的工作手册
市场人员的工作手册市场人员工作手册本手册旨在指导市场人员的工作，帮助他们更好地完成市场营销任务，提升团队的整体业绩。
通过本手册的培训，市场人员将学习市场分析、策划、执行和评估等基本要素。
希望市场人员能够遵循本手册的原则和指导，不断提升自己的专业能力。
以下是本手册的主要内容：一、市场人员的基本素养1. 学习和了解公司的产品和服务，熟悉市场环境和竞争对手的情况；2. 具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流，了解他们的需求和反馈；3. 具备良好的团队合作能力，能够与部门同事和其他团队成员密切配合，共同完成市场营销任务；4. 具备持续学习的意识，关注市场趋势和新兴技术，不断提升自己的专业能力；5. 具备一定的抗压能力，能够在高压工作环境下保持良好的工作状态和心态。
二、市场调研与分析1. 深入了解公司产品和服务的特点、优势和市场定位；2. 熟悉目标客户群体的特征和需求，了解他们的购买习惯和行为；3. 跟踪市场变化和竞争对手的动态，分析其市场策略和优势；4. 进行客户满意度调查和市场调研，收集市场信息和客户反馈；5. 分析市场数据和调研结果，提供有针对性的建议和决策支持。
三、市场策划与执行1. 根据市场分析结果，制定市场策略和计划，明确目标和执行步骤；2. 确定合适的市场推广渠道和媒体，策划和执行广告、宣传和促销活动；3. 制定推广材料和内容，与相关部门进行协调和沟通，确保执行顺利；4. 负责市场活动的组织、协调和执行，保证活动能够顺利进行和取得预期效果；5. 监测和评估市场活动的效果和ROI，及时调整市场策略和计划。
四、客户关系管理1. 建立和维护良好的客户关系，与客户进行定期的沟通和交流；2. 及时回应客户的问题和需求，确保客户满意度和忠诚度；3. 发现和挖掘潜在客户，建立长期的合作关系，实现公司的销售目标；4. 定期进行客户梳理和分析，了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务；5. 参与客户活动和会议，加深客户的信任和认可。
市场营销部门员工工作手册内容
市场营销部门员工工作手册内容市场营销部门员工工作手册第一条市场工作的目标：(1)深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员使用;(2)维系公司客户关系网络;(3)树立和提升公司在行业中的形象。
第二条公司市场工作由市场分析员在经营部经理的领导下组织开展。
第三条公司市场信息主要包括以下几类：(1)、国家整体政治经济形势，(2)、国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。
(3)、竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等;(4)、工程设计、监理和施工单位的各种工程信息;(5)、政府部门的各种工程信息;(6)、业主的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。
(7)、客户的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。
第四条市场信息来源主要有：(1)、市场分析员通过各种公开媒体、报刊杂志、各种关系或组织各种调查活动搜集获得;(2)、项目经理在执行施工合同的过程中，有责任搜集市场信息并报至公司经营部市场分析员;(3)、业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周工作总结表》中。
(4)、公司其他人员反馈。
第五条公司市场分析员根据公司所搜集汇总的信息进行整理分析，每个季度定期做出市场分析报告，送经营部经理、总经理、执行董事。
如市场出现重大变化，则随时向经营部经理报告。
第六条公司每年年初确定市场策略地区，市场分析员组织有准备的市场推广活动。
第七条市场推广工作的形式包括：1、全国性市场推广工作(1)、组织参加或赞助港口建设、疏浚工程设备展示会、展览会等;(2)、组织参加或赞助本行业各种全国性专业性的学术会议;(3)、各种专业杂志上的推广;(4)、加大网站宣传的力度，充实网站内容;(5)、赞助本行业教育单位的人才培养。
2、地区性市场推广工作(1)、地区性的学术研讨会;(2)、潜在客户关键人员的公关工作。
市场部工作手册
市场部工作手册一九九九年市场部工作手册一、市场部所应存眷的三大年夜范畴：1、市场营销计策（1）制订营销方针和源自市场的检查（2）市场细分的决定与恰当的进入筹划（3）订立告白推广筹划（4）客户办事2、产品计策（1）市场调研（2）产品定位及治理（3）产品测评3、好处筹划与治理策略（1）价格策略与治理（2）产品发卖的预算与收益筹划（3）品牌成长（4）专利和契约问题二、营销方针切实事实上立与贯彻1、营销方针的内容（1）营销方针是市场部在所辖的营业范畴以内，制订市场营运、产品成长、价格治理、告白促销、客户办事等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应推敲经久方针（3-5年），及短期方针（1年以内）两种。
（3）营销方针切实事实上立，应以公司经营的目标为差不多。
2、若何订立营销方针（1）明白公司营业的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依照，制订合适的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开创、产品成长、利润的进步、价格治理、告白推广、客户办事等等），都必须制订方针。
（3）合营昔时的营运重点，及公司的经营方针，来制订营销方针。
3、营销方针的贯彻（1）要宣布相干文件，以期方针能精确并完全地实施。
（2）尽量以量化的绩效考察和评估作为营销方针贯彻的治理手段。
（3）营销方针颁布后，仍需反复地加以说明。
三、营销筹划的要点1、营销筹划的内容（1）市场部所拟定的营销筹划，不克不及仅包含以发卖额为主体的预算数值，和筹划的实施步调罢了。
（2）应包含发卖组织、发卖费用、产品、价格、市场细分、发卖方法、促销（包含告白和宣传等）及费用的广义筹划。
2、拟定营销筹划时应留意事项（1）合营已拟定的营销方针与政策，来制订筹划。
（2）拟定营销筹划时，不克不及只重视特定的部分（或人），而应当以市场需乞降花费者知足度为全然。
（3）营销筹划的制订必须以市场部为中间，调动产品开创部和全部发卖人员均介入为原则。
（4）勿沿用前期的筹划，或制订惯性的筹划。
市场部工作手册
市场部工作手册市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、进行市场推广、促进产品销售等工作。
本手册旨在为市场部工作人员提供一份全面的工作指南，帮助其更好地理解和执行各项市场部职责。
制定市场策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定相应的市场策略，包括产品定位、目标市场选择、竞争分析等。
市场调研：收集和分析市场信息，了解消费者需求、竞争对手动态，为企业的市场决策提供依据。
品牌推广：通过各种渠道和手段，提升企业品牌的知名度和美誉度，促进产品销售。
产品宣传：制定产品宣传策略，通过广告、宣传册、网络等渠道进行产品宣传，吸引潜在客户。
促销活动：策划和执行各类促销活动，提高消费者购买意愿，促进产品销售。
公共关系管理：与媒体、合作伙伴等建立良好的公共关系，为企业创造良好的外部环境。
市场效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析优势和不足，为今后的市场活动提供参考。
市场调研与分析：收集市场信息，分析市场需求、竞争情况等，形成市场调研报告。
制定市场策略：根据市场调研结果和企业战略目标，制定相应的市场策略。
策划促销活动：根据市场策略和产品特点，策划各类促销活动。
执行促销活动：通过各种渠道和手段，执行促销活动，吸引潜在客户。
活动效果评估：对促销活动的效果进行评估，分析结果，为今后的活动提供参考。
了解行业动态：行业动态和竞争对手动态，及时调整市场策略。
沟通与协作：与销售、生产等部门保持良好的沟通与协作关系，确保市场活动的顺利进行。
数据驱动决策：运用数据和分析工具，为市场决策提供依据。
创新思维：不断尝试新的市场策略和手段，提高市场效果。
团队建设：加强团队建设和管理，提高团队凝聚力和执行力。
时间管理：合理安排工作时间，提高工作效率。
持续学习：不断学习和提升自身专业素养，适应市场变化和企业发展需求。
风险管理：市场风险和竞争风险，制定相应的应对措施。
市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、开展市场调研、拓展销售渠道、促进产品销售等任务。
新东方员工手册 (2)
员工手册开篇第一部分：学校篇一、学校介绍二、教学特色三、师资力量四、新东方学校介绍第二部分：文化篇一、新东方文化理念二、新东方荣誉三、新东方资质第三部分：员工守则篇一、仪容仪表规范二、人际关系规范三、基本行为准则第四部分：制度篇一、人事制度一、行政制度二、教师制度三、分管中心制度四、财务制度第五部分：附则开篇《员工手册》包含了北京新东方学校的各项行为准则和规章制度的一手册。
员工入职后此手册将指导每位员工的日常工作。
请每位员工认真学习，妥善保管此手册。
员工在离职时，需将此手册完整交至人力资源部，若有遗失，需交纳赔偿金100元。
北京新东方学校2015年6月10日第一部分：学校篇一、【集团介绍】新东方教育始于1994年7月18日,是由一所培训机构发展成的大型综合教育集团机构,涉及的领域有教育培训、全日制教育、出版、加盟等。
其培训覆盖幼儿、青少年、成人教育领域。
集团结构完善、部门设置科学。
拥有杰出的管理团队和优秀的师资队伍，同时拥有最具核心竞争力的教学研发队伍。
目前开设科目涉及英语、中小学、文体艺术、计算机、职业认证、家教等各个领域，科目多达100余种，遍布范围之广，科目设置之多，在我国民办培训教育领域中，独占鳌头，堪称典范。
新东方学校总部在北京，其教学点遍布京城，先后开设海淀总校、朝阳校区、西城校区、东城校区、昌平校区、石景山校区、宣武校区、顺义校区、崇文校区、丰台校区、通州校区等100多处教学区。
近年来，新东方教育在上海、武汉、南昌、北京、石家庄、西安、九江、黄石、吉安、贵阳、南宁、汕头、海口、赣州等地先后成立分校并发展壮大。
同时还并购地方大型综合教育培训机构，在全国形成了庞大体系。
国际语言培训中心、中小学培训中心、文体潜能中心、冬夏令营中心、幼教中心、家教中心等内部机构日益完善。
新东方教育旗下的新东方网下设12大子网站，构建了新东方庞大的网络体系。
图书连锁、产品销售等事业拓展风起云涌，发展势头强劲。
新东方市场工作手册—章
第一章少儿市场团队框架及管理模式（一）部门框架简图（二）市场专员的管理模式1、对本区市场负责，接受本区主管领导——执行本区市场工作，负责区域常规市场运营。
2、对部门市场负责，接受市场主管领导——接受工作指导，完成部门层面市场工作。
综合来说，接受少儿市场主管指导，完成区域市场运营，支持完成部门层面市场工作。
详细工作职责参考《第三章少儿市场专员岗位职责》（三）市场专员的发展1、职业发展2第二章少儿市场专员岗位职责职责一：活动策划与组织。
【工作标准：实施到位，跟踪有力，影响显著】1、部门内，大型市场活动筹备、实施、跟踪和反馈；例如，每年的六一晚会，圣诞节等。
2、本教学区小型市场活动的组织、筹划、实施、跟踪和总结反馈。
职责二：常规工作【工作标准：踏实认真，仔细完整】（一）资料搜集整理。
1、报纸。
每天看大河报、河南商报、东方今报、晚报等不低于30分钟；找出教育、市场相关信息，包括新闻、软文、硬广等，并安日期保存；2、同业机构网站。
每天浏览同类培训机构网站，关注课程安排，广告宣传，并做整理，每周做信息交流与沟通。
3、新东方系统内部网站。
例如武汉、北京、长春、兰州等优秀城市少儿网站，学习市场相关信息，每周做市场信息交流与沟通。
4、搜集同业机构宣传单页，归类存档，并学习对方在宣传口号、页面设计等方面的优点。
（二）宣传计划于每季度到来之前，根据之前招生计划，与区域主管充分沟通，配合做好单页文案、海报文案的整理。
（三）单页发放计划——根据本教学区招生需要，合理科学的安排发单。
（四）劳务费与其他市场相关费用的统计每月底30日，按照实际费用发生额，准确统计本教学区相关费用。
（五）新闻书写每次区域性的活动之后，24小时内完成新闻素材的整理及新闻稿件的书写上传。
发送刘春燕和网管，抄送各区主管和主管，（六）资料保存——保存每次活动的电子档、书面存档、照片等资料。
（七）客户关系维护与新市场的开拓建立合作伙伴关系，用各种有效实际方式维护现有客户关系，并在此基础上积极开拓新的市场关系。
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Word文档可进行编辑第一章少儿市场团队框架及管理模式（一）部门框架简图（二）市场专员的管理模式1、对本区市场负责,接受本区主管领导——执行本区市场工作,负责区域常规市场运营。
2、对部门市场负责,接受市场主管领导——接受工作指导,完成部门层面市场工作。
综合来说,接受少儿市场主管指导,完成区域市场运营,支持完成部门层面市场工作。
详细工作职责参考《第三章少儿市场专员岗位职责》（三）市场专员的发展1、职业发展2、个人能力的提升区域主管主管行政能力教学经验第二章少儿市场专员岗位职责职责一：活动策划与组织。
【工作标准：实施到位,跟踪有力,影响显著】1、部门内,大型市场活动筹备、实施、跟踪和反馈；例如,每年的六一晚会,圣诞节等。
2、本教学区小型市场活动的组织、筹划、实施、跟踪和总结反馈。
职责二：常规工作【工作标准：踏实认真,仔细完整】（一）资料搜集整理。
1、报纸。
每天看大河报、河南商报、东方今报、晚报等不低于30分钟；找出教育、市场相关信息,包括新闻、软文、硬广等,并安日期保存；2、同业机构网站。
每天浏览同类培训机构网站,关注课程安排,广告宣传,并做整理,每周做信息交流与沟通。
3、新东方系统内部网站。
例如武汉、北京、长春、兰州等优秀城市少儿网站,学习市场相关信息,每周做市场信息交流与沟通。
4、搜集同业机构宣传单页,归类存档,并学习对方在宣传口号、页面设计等方面的优点。
（二）宣传计划于每季度到来之前,根据之前招生计划,与区域主管充分沟通,配合做好单页文案、海报文案的整理。
（三）单页发放计划——根据本教学区招生需要,合理科学的安排发单。
（四）劳务费与其他市场相关费用的统计每月底30日,按照实际费用发生额,准确统计本教学区相关费用。
（五）新闻书写每次区域性的活动之后,24小时内完成新闻素材的整理及新闻稿件的书写上传。
发送刘春燕和网管,抄送各区主管和主管,（六）资料保存——保存每次活动的电子档、书面存档、照片等资料。
（七）客户关系维护与新市场的开拓建立合作伙伴关系,用各种有效实际方式维护现有客户关系,并在此基础上积极开拓新的市场关系。
职责三：数据统计【工作标准：目标明确,方法得当,效果显著】工作任务：1、同类培训机构的调研。
主要为*******的媒体投放统计,以月为单位,季度汇总,年度汇总,最图表分析,讲解分析。
2、本教学区各项市场费用（单页、活动）的记录,并以季度为单位汇总分析。
职责四：参加市场例会1、每周二参加部门的市场工作会,会议地点提前通知。
2、会议结束后1个工作日内提交会议记录,参照《会议记录模板》。
职责五：工作总结每周六18：00前,按照《***教学区工作周报模板》填写并提交本周工作总结。
附件1：《***教学区市场工作周报20100308--0314》《会议记录模板》11年1月4日市场会议记录会议时间：2011年1月4日星期五8：30—9：30会议地点：参会人员：未参会人员：未参会原因：会议主持：记录人员：会议流程一、几件事情二、工作计划工作重点提点（需要完成的工作）1、请各位行政负责人于每周四下班前将工作总结发送至****的邮箱；2、抓紧寒假课程推班,尽量推吧,加油；3、请各位老师在1月6日下班前将自评表发到****的邮箱；会议内容一、几件事情：1. 绩效考核2. 教学学习3. 寒假推班4. 冬季活动暂停：二、工作计划：1. 寒假工作安排2. 404相关教务规定第三章发单工作制度一、宣传品发放标准化流程《宣传品发放标准化流程》为规范现有市场活动,达到更好的宣传效果,特制定宣传品发放标准化流程。
一、单页发放前期准备：1、每周五下班前应随市场周报发送下周宣传品发放计划至外地市场综合管理办公室。
制订单页计划应当了解所负责市场区域人群的学习方式和习惯,做到有针对性的发放单页。
2、发单前准确调查发单学校情况,包括放学时间、学生数量、校门数量及位置、关注度密集度等详情,制订有效发单策略；A．***学校,首先确定此学校上学、放学的时间段,是否分批放学,哪个区间比较集中或相对分散,了解家长等待孩子的地方；B．学校有几个出口,是否全部开放,不同出口出来的学生主要的区别在那里；（回家的方向是否相同,是否住校、固定地点乘坐班车还是家长开车接送等）C．假期以及考试日期,并确定是否有补课、考试等活动。
3、提前查阅发单当日的天气预报,决定是否改变单页发放计划。
4、对发单员进行新东方相关信息培训,要求发单员掌握良好的沟通技巧及课程知识,每月至少进行一次考核及面试。
保证单页发放队伍质量。
注：确定发单人员及人数：发单人员不在多,而在对所介绍课程的了解是否够熟练,是否能对家长提出的问题做到准确无误的回答,对解释不了的问题有“预警措施”。
二、单页发放现场操作：1、宣传资料发放人员需要按要求身着统一或相近服装,携带签名册和笔,保证形象的总体协调。
-----非招生高峰期（Q2和Q4）,不做硬性要求。
2、办事处每周至少有一名全职工作人员全程跟进发单工作,在发单前十分钟进行宣传重点的话术培训,明确工作内容,并在现场监督咨询工作,对发单员的工作进行监督和评估,填写发单员打分表(见附表)。
3、发单人员不但要发单快速、准确,还要以最简短的语言介绍课程体系和单页主要内容并引起学员家长兴趣。
要能流利、简洁、准确的回答学员提出的问题。
尽量留下学员的联系方式并取得对方信任。
4、确定位置和人员安排：若在学校等人员集中密集的地方,2到3人守住学校出口,但要与出口保持一定距离,即便于灵活游走也避免引起与校方之间的争端。
2人游走于较远的地方,一是查缺补漏,二是为前来咨询的同学及家长答疑。
5、有掉在地上的单页要主动捡起,不可视而不见。
6、重复的地点重复发,要与前一天的时间保持一致,不得有遗漏,也方便前来询问的家长进行咨询。
7、监督竞争机构,做到有竞争机构的地方,就有新东方的单页。
三、单页发放后：1、发单人员及时回收和清理被扔掉的单页。
2、整合本次发单情况,收集记回来的电话号码,对发单时听到的家长及学员提出的意见和建议进行归纳整理。
3、总结发单员工作情况,做出合理调整。
4、归纳整理学员信息,进行电话回访,并于发单后三天内汇总后以电子档形式交付给本区教务秘书及区域主管,督促本区教务秘书当周进行公开课通知。
每周将电话通知结果以电子档形式提交本区主管及少儿市场主管。
5、填写表格汇总至各区市场周报之中,将单页发放情况发送至少儿市场市场主管。
二、宣传员资料登记表附件2：《宣传员资料登记表》《2011年月宣传资料发放工作人员登记表》三、发单员劳务费标准四、发单劳务费报销模板第一,提交资料每月最后一个工作日下班前,提供以下文件的完整资料（参照附件3《费用报销模板》）1、劳务费汇总2、劳务费明细3、发单明细第二,劳务费发放1、时间：每月10日—20日工作时间领取上月发单劳务费；（特殊情况请提前3天电话告知）2、证件：①本人领取：本人携带本人身份证原件②代人领取：携带被代领人身份证原件及代领人身份证原件3、领取：到人力资源部福利专员处领取。
领取前,各区市场专员提前半个工作日与福利专员取得联系,以便提前准备。
Word文档仅限参考第四章宣传品制作流程Word 文档仅限参考第五章 社区公开课流程一、流程1、选定社区公开课地点（场地选择、场地洽谈）如遇社区或者物业不能开具发票的,请在活动前3天告知少儿市场主管。
无发票场地是否可用,待与财务沟通后决定。
2、公开课课程准备确定公开课时间后,由本区教研组长配合,确认授课教师、课程内容及活动预案。
3、公开课营销方案（1）参与公开课学生信息登记附件7《公开课信息登记》（2）礼物（奖品）赠送方案（3）现场报名方案（4）后期回访方案附件8《社区公开课回访安排》4、公开课执行5、以周为单位进行公开课汇报,每周日提交本周社区公开课简报附件9《社区公开课简报》二、活动方案模板社区公开课计划及安排（模板）一、活动背景鉴于目前各个校区的公开课的进度,以及天气等原因诸多因素。
公开课将作出一些调整和重新布置。
由于社区公开课项目开始伊始,大家就定出来拓宽思路的想法,把社区公开课做成社区,快餐店,广场,公园等形式,故农业路做出以下调整。
二、活动形式调整思路：由室外社区转移进入室内。
活动形式：sticker拍卖会,学员生日party,万圣节活动,感恩节活动。
活动地点：麦当劳,肯德基店为主；社区活动为辅。
活动时间：周末+平常三、活动流程（第一次与麦当劳活动流程如下表）注意事项：1.前期和麦当劳或者肯德基谈时候要有明确规划和思路。
2.双方在活动开始前必须及时沟通,并且要有真正过场。
3.我方准备要十分充分,包括游戏,活动,物品,人员等,注意现场操控。
4.注意后期宣传报道,同时可以与对方保持良好关系,以便新东方后期宣传物品可以进入这些机构。
四、活动人员分工备注：社区活动排期：。