解除抗拒的话术

轻松有效解除对方的抗拒

解除顾客抗拒要注意：1、用心倾听；2、耐心解答；3、不要打断对方说话；4、很多观点要先赞同；（价值观歪曲者可以直接反驳）5、学会听潜台词；（对方说话的真诚度）

主要抗拒点回答：

1、没有时间。(分析说话真实性)

答：@姐，其实我也理解你，我们大家都很忙，但是我们忙的目的赚钱而不是忙的本身，忙要有效果才行啊。就算你离开店子2天，您店上也不会损失几万块钱吧。

X姐，就是；我知道大多美容院老板都比较忙，很多事都亲力亲为；也蛮不容易的。但我发现每位老板忙的事情都不一样，其实老板最应该忙的是做决策和用人，难道不是吗？

（“没有美容师啊”）其实每个美容院都缺美容师，但真正缺的并不是美容师，是如何让美容师既能赚到钱，又能学到东西，然后快乐的工作。（我还想呢）就是啊，（你只是再想，而没有行动。您看成功者都是行动者！而成功者也是行动者中的20%。所以您一定要开始行动哦）既让想那就过来啊，这次研讨会就告诉您答案。

2、不需要（潜意识不了解）

答：呵呵，@姐，那咱们家的美容院应该做得非常棒是吧？恭喜你了，但是@姐，其实我们有些时候可以走出来多看看，多了解了解，你不知道，有很多美容院，一个月十多二十万的业绩他们也要出来学习的。

X姐，您现在觉得不需要是因为你没有真正走进上邦的课堂，（当您没有尝试到网络/手机/软件/学习带给我们的好处时，您肯定认为自己不需要，但今天有几个人能离得开网络/手机/软件/学习呢？）有很多学员开始都和你有一样的想法，当他们打开了自己的学习之门，实现了快乐、轻松的赚钱时，他们现在都成了学习专业户。只要上邦有课都一定要过来学习。因为他们从学习中找到了快乐，同时觉得这些务实的课程真正能帮到自己提升格局、业绩。

3、学太多，没有用。

答：啊X姐，我还是第一次听到有人说学习没用，首先我暂且同意你的观点。我觉得应该是有两个很关键的原因：1是因为参加了某些不是很务实的课程；2是因为某些人参加学习没回去使用，而不是课程的本身；不是越高深的就越好，适合自己的课程才是最好的，你说是吗？所以学习是非常有用的，而且是至关重要的。

@姐，您相信有一家公司公司可以帮助到您吗，您相信这家公司就是我们上邦吗？

4、课程一直有，我下次来也是一样。(分析说话真实性)

答：X姐，可以啊。但是每一次课程内容都不一样哦，这次的课程真的非常适合您的现状，要不我为什么这么强烈要求您一定要过来。既然你自己都决定了要过来学习，早一天过来学肯定是对您更好啊。

@姐，您每次多说下次。下次推下次，下次何其多，我生待下次万事成蹉跎！邓老师告诉我们，成功者都具备超强的执行力，要对自己说：现在、立刻、马上、一定。

5、你们公司太远了。

答：@姐，远与不远不是最重要的，重要的是可以帮助您的业绩快速的提升；

不远，有很多从自贡、巴中、西昌的老板都赶过来学习啊！我们的周老师（杜老师），经常做飞机到深圳、上海、广州学习呢！相信这不会成为你参加学习的阻碍吧！

6、不确定，考虑一下再说。(分析说话真实性)

答：邓老师告诉我们，考虑就意味着放弃，@姐，这么好的机会难道您真的要放弃吗？

那好嘛X姐，您可以回去好好考虑考虑（放松、欲擒故纵）。那我有个问题想请教一下你呢X姐，您刚刚提到的问题都已经解决了，您还要考虑什么可不可以告诉我啊？

7、我有空就过来嘛。(分析真实性)

答：呵呵，@姐。可能是我还没有把这个会议的重要性和公司的状况给您讲得太清楚。这样的课程是需要提前x天预订席位的，这样吧，我帮您预订下来，您到时一定抽空来。如果实在有非常重要的事耽搁，请提前联系我好吗？

（我先帮您向公司申请席位，因为也不知道您的贵宾席位能否能通过公司的审核，公司审核中心会给您来电再次确认的好吗？）

8、我现在在听XX的课，不想参加其他的学习。；(不要诋毁同行，不要过直接过早推销)

是吗？X姐，恭喜您，你太棒了。你真的是一个非常爱学习的人啊；那我以后要经常向您请教和学习了。（掌握客户和同行资料，但一定要顺其自然，不要像间谍）您是什么时候开始过去学习的呢？参加的什么课程呢？学费多少呢？您觉得通过学习最大的改变时什么呢？你们美容院的实质性帮助有哪些呢？课程最实用的是哪些呢？（了解状况、发现漏洞；有漏洞，一定会有需求）。其实学的越多，才会发现自己需要学的越多。真希望能帮到您这么爱学习的人，有更适合你的学习我一定通知你。

信赖感建立后可以问：X姐，其实学习是永远都不够的，学习也是一件系统的工程。

您觉得您还需要参与那方面的学习，会对您美容院有直接的帮助呢？比如：员工、店长、领导力、演说力（直接挑战需求）。得到确认后才开始介绍公司老师和课程卖点。

9、我已经跟其他公司合作了，一年10多万，暂时不想考虑其它公司了。(同上)

我觉得我们产品公司的培训就很好、有管理的、员工的，我觉的很不错。(同上)首先认同对方，了解对方和同行的更多资讯；其次；请记住永远都没有百分百满意的消费者，您一定能提供给对方更好的产品和服务，这个过程就是逐步找到他们合作间的问题，或者他的潜在需求；最后建立信赖感后开始介绍公司课程和老师。（循序渐进）10、听了您们的课程，业绩就能提升啊！

X姐，业绩提升是一个结果，有超过90%以上的学员通过参加上邦课程，业绩有不同程度的提升（30%-300%）。学习和改变的决心掌握在您自己手里，这个问题你应该问自己，您一定能认真学习吗？你会把学到的方法执行吗？如果您能保证，我可以非常负责的告诉你，X姐您的业绩一定会得到提升，而且提升不止是一点。

11、您们的课程还是不错，就是太贵了。

X姐，我非常理解您。您这样说是因为您还没有从投资脑袋中获得很好的收益。人生对自己有3大永不后悔的投资，健康、人脉和脑袋，尤其是脑袋，因为脑袋决定口袋。同时，学习的结果不是花钱，而恰恰相反，学习是在赚钱，因为通过学习花出去的钱，你会成倍，甚至几十上百倍的赚回来。（就像学医，学美容、学美发、学软件、学开车·······都会有那么一点点小的投入，但是回报却是一生）

既然决定要学习，我宁愿多花那么一点点跟第一名学习。（就好像学开车，我们肯定愿意多花2百选最好的驾校，和最好的教练）因为教练的技术决定了选手的表现。

学的目的不是谁便宜找谁，而是谁有效找谁，您说对吗？像我们这样高端、务实的课程，是全国最便宜的呢。（怕买同样的东西在你这里买的贵，而在别人那里可以买到更便宜的）

12、我们店小，不需要。

X姐，您太谦虚了。其实我发现这是很多老板共同的特点，他们认为等到自己做大了再去投资，或者学来的知识不适合自己。但是我更发现那些大店共同特点是都非常爱学，同时更重要的是他们从小店的时候就开始重视学习，最后才慢慢做大的！

所以，X姐，不要等到改变了才过来学习，而是要通过学习来改变，您说是吗？

有好多店的规模比您还小，甚至有的要放弃美容行业，最后通过学习得到很大的提升和改变。（适当的案例）

我写的：