管理者必备的基本技能

具體明確的 能夠衡量的 可以達到的 相互關連的 設定期限的
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（五）用 人
松下幸之助说过：“最成功的管理是让人乐于 拼命而无怨无悔”。
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要素有用原理
没有无用之人， 只有没用好Байду номын сангаас人！
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（六）激励技能
“你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到 指定的岗位工作，你甚至可以买到按日计算的技术操 作，但你买不到热情，买不到主动，你买不到全身心 的投入，而你又不得不设法争取这些”
直接控制
1、一统即死，效率不高 2、基层管理人员无积极性，被动执行 3、上有政策，下有对策 4、领导忙得团团转 5、一人决策风险系数加大 6、难以准确把握市场
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可以授权的工作
•日常工作及需要专业技术型工作 •收集事实与数据 •可以代表其身份出席的工作 •某些特定领域中的决定 •监管项目 •准备报告
二、人事技能：与人打交道 的能力，三个层次都很重要 。
三、概念技能：即分析问题 ，做出正确决策，解决问题 的能力。
技术 下层
概念 人事
中层
上层
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管理者应具备的个人技能
无论是哪一个层次的管理者都要掌握上述三种 个人技能。 处于组织不同层次的管理者用于每项技能的时 间不同。
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从时间分配看管理者的能力
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不可授权的工作
•下达目标 •人事问题（如激励、保持士气） •解决部门间的冲突 •发展及培养部下 •任务的最终职责 •维护纪律和制度
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（四）目标管理技能
是由员工与主管共同协商制定个人目标， 个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门 目标而确定，并与它们尽可能一致；该方法用 可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作 绩效的标准，以制定的目标作为对员工考核的 依据，从而使员工个人的努力目标与组织目标 保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标 无关的工作上的可能性。
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美国管理协会的定义
管理是通过他人的努力来达到目标. (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people) 管理=管你
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管理的含义
管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实 现特定的目标，动员和运用有效资源而进行的计 划、组织、领导和控制等社会活动。
炼 ✓ 下级有时更了解情况 ✓ 可以迅速行动,提高效率
分权的缺点
✓ 容易失控 ✓ 容易产生官僚 ✓ 容易失去利益
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授权中存在的问题（一）
简单放权
1、一放就乱，严重失控 2、自作主张 3、多考虑本部门利益 4、政出多门，无统一战略 5、对公司战略执行无积极性 6、无行为规范
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授权中存在的问题（二）
路桑斯-Fred Luthan 对450人的调查:
1、传统的计划与控制：32% 2、沟通：29% 3、人力资源管理：20% 4、建立各种网络和关系：19%
有效的管理者内部沟通时间占44% 成功的管理者网络的建立时间占48%
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分配在不同活动上的时间
一般的管理者 19%
32%
20% 29%
成功的管理者 13%
——美国通用食品总裁
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激励要注意员工的真正期望
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——佛隆姆的期望理论
（维克多·弗隆姆 Victor.Vroom，1965）
是美国心理学家弗鲁姆1964年在他的《工作与激励》一 书中提出的，它是研究目标与激励关系的一种理论。 维克托·弗罗姆（Victor H．Vroom），著名心理学家 和行为科学家。早年于加拿大麦吉尔大学先后获得学士 及硕士学位，后于美国密执安大学获博士学位。他曾在 宾州大学和卡内基一梅隆大学执教，并长期担任耶鲁大 学管理科学“约翰塞尔”讲座教授兼心理学教授。
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目标管理的作用
•借助目标说明公司的期望及要求 •通过目标分解使各级人员负起责任 •目标及其标准为企业考核提供依据 •通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系 •有效的目标管理是自我管理的基础 •目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡
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設定目標的SMART原則
S (Specific) M (Measurable) A (Achievable) R (Relevant) T (Time-Bound)
有效的管理者
11%
19%
48%
26%
28%
11%
44%
传统管理
沟通
人力资源管理
社会交往
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“为什么管理者会失败？”
《财富》500家大企业的经理们认为：最大的 原因是缺乏人际交往技能。 50%以上的经理和30%的高级经理，都在某种程 度上存在着人际交往的困难。 哪些技能影响MBA毕业生工作的有效性？为公 司做招聘工作的人员认为，人际关系技能是最 重要的。
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法约尔将企业组织的主要活动分六项：
技术：即生产、制造、加工； 商业：即购买、销售、交换； 财务：即资金的筹措和运用； 安全： 会计：记帐,盘点 管理：
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三、管理者必备的管理技能
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管理者需要的三种技能罗伯特.卡茨
一、技术技能：干活的能力 ，主要是基层管理。掌握专 业知识，对专业性问题进行 分析，以及灵活运用专业工 具与专业技术的能力。
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（一）分 工 技 能
分工的优点 分工的缺点 克服分工缺点的方法 合理的分工原则
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（二）克服分工缺点的工作技能
扩大工作范围 丰富工作内容 轮换制 组织重构
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（三）授 权 技 能
人的能力(时间)是有限的 环境的变化
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授权的优缺点
授权的优点
✓ 上级集中精力抓大事 ✓ 下级有积极性,也得到锻
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二、管理的职能
是管理者在管理过程中的各种基本活动及其 功能。
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亨利·法约尔——管理者做什么？
管理并不只是设计制度和提高效率，而是井井 有条的安排并将组织的生产、销售、财务、会 计等职能一体化。 对一个企业而言，一个管理能力出色而技术平 庸的领导人比一个技术出色而管理能力平庸的 人要有价值得多。
如何提高行政管理能力
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一、 管 理
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泰勒的定义
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法 经过他人的努力来达到的艺术。 管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注 意他们用最好的办法去干。” (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)