客户管理与客户关系维护

客户管理与客户关系维护

时间：6小时

客户管理是现代企业管理和市场维护的主要课题和管理过程中的主要难题，客户管理是完善横向市场管理的基础，客户关系维护是企业立足市场的核心竞争力。加强“客户管理和客户关系维护”是所有企业及业务个人过去、现在和将来都必须重视而且作为首要工作和任务来对待。

课程目标

通过《客户管理与客户关系维护》课程的培训和学习，提升公司领导和公司全体员工的客户管理意识、方法，提高公司全体员工的客户关系维护的理念和操作技能，是帮助公司确保客户稳定的主要因素，是完善售后服务和与客户建立良好关系的保证。

课程大纲

(一)大环境压力下产生的客户关系管理

(二)客户管理与客户关系维护的差异与定位

(三)客户管理事项（管什么？）（怎么管）

(四)竞争对手优质服务分析与补给

(五)客户管理的常见问题与解决（客户管理的多赢理念）

(六)客户管理过程中的客户关系维护

(七)大客户的管理、服务与关系建立

(八)维护客户关系的主要基础与方法

(九)建立长期、理性的客户关系

(十)可持续的客户关系建立与维护

(十一)忠诚的大客户关系培养

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