如何提升供电营业窗口优质服务水平 窦常永
如何提升供电营业窗口优质服务水平
如何提升供电营业窗口优质服务水平随着电力系统的发展，电力系统改革的深化，电力供应业务窗口如何提高供电服务质量的整体管理水平，运用现代市场管理机制，先进的管理和一流的客户服务，为企业赢得更多的效益，为社会创造更多的财富。
本文主要对供电业务服务窗口设置正确的服务理念，提高员工的综合素质，探索具体措施，提高供电业务窗口服务水平，以期为相关人员提供一些参考和建议。
标签：供电；营业窗口；优质服务水平在中国经济持续发展和社会不断改革的基础上，中国对电力供应企业的发展提出了更高的要求。
对于供电企业来说，要想增强其在市场竞争中的优势，就需要加强制度改革，完善服务管理理念和模式，以达到提高服务水平的目的。
然而，在供电窗口的管理过程中仍有许多问题需要解决。
为此，供电企业需要高度重视窗口服务问题，提出具体的解决方案，以促进供电企业的长远发展。
一、目前供电营业窗口服务存在的问题近年来，供电企业主动“以客户为中心”，从客户的需求出发，为社会提供安全、优质、高效的电力服务。
然而，与发达国家的先进电力企业相比，我国的供电服务还没有进入全面、多层次的主动服务阶段。
长期以来，由于电力企业的垄断，电力供应服务远远落后于客户的需求。
二、提升供电营业窗口服务水平的意义（一）提升供电营业窗口服务水平是电力企业向国际水平迈进的迫切需要一流企业依靠服务标准，二等企业依靠品牌，三等企业依靠产品。
在今天的全球化经济的大环境下，提高客户服务水平是电力企业生存和发展的基础，是所有工作的出发点和目标，是国家电网公司长期战略的实现，达到创建国际先进电力企业目标的关键手段。
（二）提升供电营业窗口服务水平是适应中国经济发展的客观需要在经济发展趋势中，电力用户对电力需求不满意，对电力、企业服务水平要求高得多，使得电力企业不仅能保障产品质量，而且还能提高服务水平，最大程度地满足市场的需求，获得良好的信誉。
（三）提升供电营业窗口优质服务水平是电力企业的形象需求电力是电力企业经营窗口的门面，实现了客户与服务业务联系的零距离，电力窗口将直接影响供电企业形象，人们对供电业务窗口的服务质量评价，往往在用户与供电企业之间传递，得到最直接和真实的感受。
议供电营业厅电力优质服务水平的提升措施
议供电营业厅电力优质服务水平的提升措施摘要：供电营业厅是直面广大用户的一线场所，用户对供电营业厅的印象好坏直接影响着对电力企业的印象。
提高供电营业厅的服务水平、完善营业厅的营销工作对于提升电力企业的整体形象以及提升企业的经济效益有着关键性的作用。
因此为了使电力企业得到长远的发展，电力企业下属供电营业厅一定要着手开展更加优质的服务来获得用户的认可使企业的经济和社会效益都得到稳步的提高。
关键词：供电营业厅；优质服务；提升策略供电营业厅优质服务理念是指将顾客的需求和愿望最为我们工作的指导方向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的经营思想。
总之，供电营业厅优质服务理念就是“以顾客的需求为导向来经营获利的理念”，“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”。
1提升供电营业厅电力优质服务水平的重要性新电改不断深入，售电侧放开，供电企业面临日趋激烈的市场竞争，在电能质量差别较小的情况下，服务质量是决定供电企业在售电侧市场占有率的决定性因素。
电力产品的自然属性以及电力企业自身的社会责任决定了供电企业服务的特殊性，它应当以客户需求为导向，在保障企业效益的同时不断提高客户满意度。
而企业的经济效益又取决于售电侧的市场收益，优质服务是提高市场占有率的重要手段。
也就是说，供电企业提供优质服务不仅是全社会的共同需要也是企业自身发展的需要。
供电营业厅是供电企业为客户提供业务办理、咨询等服务而设置的服务平台，或是固定的场所，或是手机、pad等移动终端，是供电企业对外形象的窗口。
供电营业厅提供的服务种类，服务效率以及服务态度等因素，都可能影响用电客户的服务感知，从而吸引或丢失客户。
供电营业厅能够直接反映供电企业的经营理念、服务水平和工作效率。
供电营业厅优质的服务水平对于树立电力企业良好的公众形象有很大的的促进作用，更加有助于开展一些企业的营销活动，使电力企业的社会效益和经济效益都得到有效的提高。
浅谈供电营业窗口优质服务水平提升攻略
浅谈供电营业窗口优质服务水平提升攻略摘要：在对我国供电营业厅的经营情况进行调查后发现，很多营业厅都存在服务质量不高的问题，这主要是因为供电企业的管理者不重视服务水平提升工作，没有对窗口的工作人员进行必要的培训，使得很多工作人员都存在态度不端正、不积极的问题，这极大的影响了客户的体验，而且不利于维护良好的客户关系。
基于此，本文就供电营业窗口优质服务水平提升策略进行分析探讨。
关键词：供电营业窗口；优质服务；水平提升策略电力企业在不断发展的过程中，需要对管理机制进行改进与优化，在制定管理制度时，应以提高工作人员的工作效率以及服务质量为原则。
电力企业在竞争激烈的市场中，应做好软硬件的完善与更新，还要提高供电营业窗口的服务水平，营造出人性化的服务环境。
只有保证服务的优质性，才能促进企业更好的生存与发展，并做好市场的拓展工作。
供电营业窗口是电力企业的门面，其也是连接供电企业与客户的桥梁，只有找到提高供电营业窗口服务水平的方法，才能促进电力企业长远的发展。
1 供电营业服务窗口现状1.1 营业窗口集约管理有待提升在整个营销企业中计量、计价、电费、损失等核心的营销业务都和整个企业的生存有着直接性的关系。
并且，和其相关联的营销业务在国家电网局的总部、网省公司、地市公司都形成了一个固定的关系，能构建出高效、便捷的信息和监督平台。
相对而言，我国的供电营业服务窗口的集约化管理进程呈现出滞后的现象，只有少部分的地级市公司是以窗口集约化管理为主要管理方式的，但是大部分的营业窗口是通过分散性的管理的，不均衡的服务直接性的影响到客户对企业的认知，这对于窗口以后发展呈现出消极影响。
1.2 营业窗口员工素质有待提升和完善供电企业是我国最大的服务型企业，因此在面对顾客的时候要本着顾客是上帝的服务理念不断的进行企业服务的完善和规划。
从另外一个角度进行分析，企业品牌形象的推广和服务管理模式的改变、服务失误的投诉、服务技能知识的落后、服务沟通技巧的缺失等不足，导致客户在享受供电窗口服务的进程中，期望值在不断的提高和完善。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
论如何提升供电营业窗口优质服务水平作者：宋晓丹来源：《中国科技博览》2015年第33期[摘要]在我国经济不断发展的前提下，我国对于供电企业的发展越来越重视并且提出了更多的要求。
但是，从目前我国供电企业的整体服务水平来看尚不理想，尤其是对供电营业窗口来说更是存在很大的不足。
就此，针对如何提升供电营业窗口优质服务进行分析，并提出了可行性的建议。
[关键词]提升供电营业窗口优质服务水平中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）33-0096-01前言为适应企业的长远发展，做大做强企业，供电企业必须提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。
特别是面对千家万户的基层供电营业厅应该积极创建人性化的便民服务窗口，为广大群众提供优质的服务。
一、提升供电营业窗口服务水平的现实意义1、做好优质服务是当今社会发展的客观需要在随着社会不断进步，经济日益发展，电力客户已不满足仅仅是能“用上电”，而是对电力企业的服务提出了更高标准的要求。
所以，电力企业不仅要做好产品质量的竞争，更要做好服务质量的竞争才能最大限度地抓住市场，赢得信誉。
2、做好优质服务是电力企业发展的迫切需要电力行业的垄断性、公益性和服务性决定了其国有重点骨干企业的重要地位，其承担着重要的经济、政治和社会责任。
做好“四个服务”，是电力企业一切工作的出发点、落脚点，是衡量我们做好各项工作的基本标准。
3、做好窗口优质服务是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为供电企业的“脸面”，是最近距离地接触客户，窗口服务的好坏，直接影响到供电企业的形象。
人们对供电企业服务态度的认知，往往是通过他在与供电企业发生业务往来中所亲身体验到的最直接、最真实的感受而来的。
而且通过他们的看到、听到、感受到的好坏，一传十、十传百，由此可见，做好了营业窗口的优质服务工作，对于未来电力企业形象将发挥重大作用。
论如何提升供电营销窗口优质服务水平
论如何提升供电营销窗口优质服务水平发布时间：2022-02-14T09:24:03.549Z 来源：《防护工程》2021年28期作者：冯星云[导读] 有必要将其作为优先事项，并根据自身情况采取一系列有效措施，以提高工作的服务质量。
国网黎城县供电公司山西黎城 047600摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展，各个行业和领域对电能的需求都大大增加，对于电力供电企业，有必要在保证电力供应稳定的同时提高电力供应服务的质量。
对于电力供电企业而言，有必要提高水平。
供电业务窗口的优质服务在强调重点，明确重要性的前提下，采取科学措施提高业务窗口的服务质量。
关键词：供电企业；窗口优质服务；重要性我国的电力供电企业对于现代经济社会发展来说有着非常重要的地位和作用，在确保各行业和领域的稳定有序地发展中也具有重要意义。
为了在激烈的市场竞争中建立牢固的立足点，有必要将其作为优先事项，并根据自身情况采取一系列有效措施，以提高工作的服务质量。
1 改善服务的重要性1.1 可以促进体制改革的有序实施传统电力公司的独立性较差，在生产和运营过程中受到限制，因此供电业务窗口服务模型也将受到某些限制。
在系统改革之后，电力公司的业务窗口服务模型将以用户为中心。
而以利润为导向的工作形式，每项服务应负责企业的生产和经营，尤其是与利润直接相关的服务管理，因此管理部门需要更多的关注。
业务窗口服务理念可以确保企业的生产经营与用户需求相一致，并且用户的利益在很大程度上得到了匹配。
1.2 帮助促进社会健康有序发展随着我国市场经济条件和社会发展环境的转型，电力公司也开始进行了制度改革与创新，经营模式更加的科学合理。
在这样的情况下，如果我国的电力公司仍然在其业务窗口中继续采用传统的服务管理理念，就难以做到与时俱进，无法满足广大用户的各类需求。
换句话说，电力公司只能通过更改业务概念和创新业务柜员服务模型来改善业务。
根据现代市场发展调整服务模式，创新的服务质量可提高运营效率。
浅谈供电服务企业服务水平提升思路
浅谈供电服务企业服务水平提升思路供电服务企业的服务水平提升是一个长期的、复杂的过程，需要从多个方面入手，并采取综合性的措施。
以下是几个建议的思路：1. 培养专业人才。
供电服务企业需要培养一支专业、高素质的服务团队，包括工程师、技术人员、客户经理等。
通过加强培训和教育，提升员工的专业知识和技能，使其能够更好地理解客户需求，提供全面、准确的服务。
2. 完善服务流程。
供电服务企业可以建立一套科学、高效的服务流程，包括服务咨询、服务申请、服务执行、服务评估等环节。
通过标准化的流程，提高服务效率和一致性，降低服务错误率，提升客户满意度。
3. 注重服务质量。
供电服务企业应该积极加强对服务质量的管理和监控，建立一套科学的评估体系，定期对服务进行评估和改进。
要加强投诉处理和客户反馈机制，及时解决客户问题，改进服务不足之处。
4. 创新服务方式。
供电服务企业可以通过引入新技术、推广智能化服务工具等手段，提供更便捷、高效的服务。
可以开发手机应用程序，实现在线服务申请和咨询，提供实时的电力信息，方便客户随时随地了解供电情况。
5. 加强与客户的沟通和互动。
供电服务企业可以定期组织客户座谈会、调研活动等，了解客户需求和意见，在产品和服务方面进行改进。
加强与用户的互动，提供专业、有针对性的解决方案，增加用户参与感和满意度。
6. 建立良好的服务文化。
供电服务企业要树立客户至上的服务理念，加强服务意识和责任意识的培养，提倡诚信、专业、高效的工作作风。
通过形成良好的服务文化，建立良好的企业形象，增强客户的信任和认可。
供电服务企业的服务水平提升需要从培养人才、完善流程、注重质量、创新方式、加强沟通和建立文化等方面入手，通过多方面的综合措施，不断提升服务质量，满足客户的需求。
浅谈供电服务企业服务水平提升思路
浅谈供电服务企业服务水平提升思路随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对供电服务企业的服务水平要求也越来越高。
因此，如何提升供电服务企业的服务水平，是供电服务企业必须面对的重要问题。
本文将从提升供电服务质量、优化服务流程、增强服务能力等多个方面，探讨如何提升供电服务企业的服务水平。
一、提升供电服务质量提升服务质量是提升供电服务企业服务水平的关键所在。
为了实现这一目标，供电服务企业要做到以下几点：1、完善服务标准。
服务标准直接关系到服务质量，供电服务企业应该建立完善的服务标准体系。
制定服务规范，明确服务流程和标准，提高服务效率和质量。
2、优化服务流程。
优化服务流程可以减少服务环节，提高服务效率。
同时还能够避免服务环节中出现的瑕疵和错误，保证服务质量。
3、提高服务员素质。
供电服务企业的服务员应该受到专业的培训和素质的提高。
服务员的文化素质和服务技能要达到一定水平，能够为客户提供专业、贴心的服务。
4、建立服务监督机制。
建立完善的服务监督机制，严格监督服务流程的执行情况和服务质量的达标水平。
通过服务监督机制的建立，督促企业的服务质量不断提升。
二、优化服务流程服务流程是影响服务质量的重要因素。
服务流程优化是提升供电服务企业服务水平的主要途径。
要优化服务流程，主要有以下几点：1、提高信息化水平。
利用信息化手段优化服务流程和管理方式，提高服务的效率和精确度。
比如，可通过建立在线服务平台、实现智能化服务等方式，提高服务水平。
2、模块化管理。
将服务流程拆分为多个模块，每个模块单独管理，确保服务的每一个环节都得到有效的管理和监督。
通过模块化管理，可以提高服务效率和服务质量。
3、智能化管理。
将人工操作流程通过技术手段智能化和自动化，减少人工操作环节，提高服务的效率和精确度。
三、增强服务能力服务能力的提升是提高服务水平的核心。
服务企业要加强服务能力建设，不断增强自己的服务竞争力。
要增强服务能力，可以从以下几个方面入手：1、加强人员培训。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
论如何提升供电营业窗口优质服务水平王 钰（国网河南省电力公司舞阳县供电公司，河南舞阳４６２４００）【摘要】随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业窗口只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。
供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。
【关键词】供电营业窗口；优质服务；提升措施 一、电力营业厅优质服务内涵现代社会中，企业的服务水平与服务质量是留住客户的基本因素，电力企业的垄断性质也无法忽视客户在企业发展中的重要作用。
而电力营业厅作为电力企业的招牌与门面，是与客户直接接触的重要部门，营业厅中业务人员与服务人员的每一个态度与表情都是电力企业形象与服务的外在表现，与客户满意度直接相关，因此应当将优质服务作为日常工作的主要目标与发展方向，在满足客户需求的同时，提高电力企业的经济效益。
现代化的电力企业，应当是以客户需求为导向的企业，将客户作为工作的核心与重点。
二、电力营业厅现有的服务问题（一）服务主动性的匮乏许多电力营业厅日常的运营与服务过程中，都存在服务人员缺乏主动性与积极性的问题，而在电力营业厅这种直面客户的部门，服务人员的服务热情与客户的感受与体验直接相关，而诸如营销活动等特殊时期，服务人员的态度与热情，更是与营销效果有直接的联系，也会对电力企业的经济收益产生重要影响。
电力企业的国企性质，使得部分工作人员产生了一种“居高临下”的优越感，在服务活动中，具体表现为服务意识匮乏、对于客户的问题缺乏耐心、服务态度恶劣等情况，而这种问题就会很大程度上挫伤客户对于电力营业厅的观感与印象，引发客户与电力企业之间的矛盾与纠纷。
（二）服务人员专业素质较差电力营业厅中服务人员的专业素质与水平也会直接影响到服务水平，现阶段，许多电力营业厅中的服务人员缺乏足够的专业知识与服务理念，不仅专业素养低，服务态度也远远达不到优质服务的标准，这些都是影响电力营业厅服务水平的重要因素。
讨论如何提升供电营业窗口优质服务水平
讨论如何提升供电营业窗口优质服务水平摘要：随着电力体制改革的不断深入和优化营商环境新举措新要求不断提出，电力营销工作也在不断转型升级。
面对客户各类业务需求量的成倍增长，营业厅服务内容已不能再局限于传统的柜台办理，线上办电、电话咨询需求快速增长，给营业厅日常工作带来了极大的压力。
伴随着信息技术的不断发展，智能营业厅正在电网公司推广应用，电网供电公司作为试点单位之一，目前已经初步完成升级改造，营业厅及智能设备已投入运营。
关键词：供电；营业窗口；优质服务水平1 科学制定营业厅日常管理方案供电营业厅是电力营销的最前沿，伴随着营业厅智能化升级，营业厅传统的柜台办理逐步被各种先进的自助服务系统以及智能化网络平台所替代。
为了提升服务水平，满足服务需求，引领行业发展，电网供电公司营业班作为行业示范性窗口，对人员结构以及管理进行了合理调整，加快窗口人员适应新形势下的营销服务环境，有效推进智能化营销系统的推广应用，满足了客户网络化服务的需求，使营业厅率先实现了一个窗口全业务通办的提质增效新模式。
（1）进行数据统计制定调整策略。
班组通过对市区各营业厅窗口人员的具体情况进行统计分析，并结合市区内各营业厅的日常业务量统计分析，最终根据人员情况和服务需求，整体制定调整方案，并报请领导审核批复。
班组立足以人为本，在充分考虑员工职业发展规划和生活便利以及公司发展需要的基础上，通过与员工充分沟通，对营业厅进行了合理的人员调整。
（2）制定老带新倒班制度。
根据营业厅全年无休的工作特点和对日常工作量的统计分析，对倒班人员和正常班人员的数量进行了科学调整，不但减少了周末和节假日的倒班人员，增加了正常工作日的上班人数，而且，倒班人员安排为老带新模式，更好地满足了客户服务需求，减少了窗口服务的压力，营造了营业厅和谐有序的营销环境。
（3）制定定期与机动相结合的轮岗制度。
班组充分考虑到各营业网点业务量的差异，为规避同工不同酬现象，促进业务水平的提升，班组制定每月（季）度收费人员及各厅主管人员在3个营业厅交流互换制度，逐步实现所有人员对各营业辖区、营业环境、营业态势的熟悉，能够熟练掌握并处理各类营业业务及收费业务。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平-精选文档
论如何提升供电营业窗口优质服务水平1供电营业窗口提升优质服务的重要性1.1有利于促进社会的健康有序发展在市场经济环境的变化下，电力企业在体制上也有了相应的改革和创新，经营方式更为科学合理，在这种态势下，如果电力企业在营业窗口上仍然采用传统的服务理念，就很难跟上时代发展步伐，满足不了用户的多样化需求，也就是说电力企业只有改变经营理念，创新营业窗口服务模式，依据现代市场发展来调整服务模式，仅仅围绕用户为中心，才可以提高营业窗口的服务质量，促进经营效益的提高。
1.2可以促进体制改革有序进行传统的电力企业在生产和经营上独立性较弱，受到国家管控较多，相应的营业窗口服务模式也会有一定的约束，但是，在经过体制改革之后，电力企业的营业窗口服务模式就会成为一种以用户为导向，以效益为目的工作形式，它的每一项服务都要对企业的生产和经营负责，尤其是服务管理这种和效益直接相关的活动，更需要管理部门予以重视，只有营业窗口服务理念得到了创新，才可以保证企业的生产和经营和用户需求一致，也就在很大程度上实现了自身利益和用户利益的相吻合，这对于体制改革是有重要促进作用的。
1.3促进电力企业的长远稳定发展经过体制改革后的电力企业，在生产和经营上更加看重用户的作用，而营业窗口作为和用户直接相联系的工作形式，它可以为用户提供最基础、最直接的服务，满足用户的基本用电需求，这样就可以为电力企业的长远发展打下良好基础。
此外，用户对于电力企业的满意度也会影响到企业的经营形象和信誉，因此，提高用户的满意度就显得十分重要，在营业窗口优质服务得到确保的前提下，用户自然会对电力企业的各项政策进行支持，从而推动电力企业更好发展，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
2提升供电营业窗口优质服务水平的策略2.1提升工作人员专业操作水平客户在遇到问题之后是否能真正的解决，这和良好的服务态度以及工作人员解决实际问题的能力有很大的关系。
因此，提升工作人员的专业素质和业务水平变得异常重要。
如何提升供电营业窗口优质服务水平
如何提升供电营业窗口优质服务水平摘要：近几年来，电力公司加大对供电营业窗口管理力度，基于此，文章结合工作经验，就如何提升供电营业窗口优质服务水平进行了详细的阐述。
关键词：供电企业；营业窗口；服务1供电营业窗口现状1.1供电营业窗口服务价值。
供电营业窗口是一个以电费电价、咨询查询、投诉举报等为服务内容的营业窗口，是供电企业与客户间的价值集成体。
但个别基层单位认为营业窗口只办业务、缴电费场所，没对营业窗口作系统的规划，不均衡服务会对到客户认知产生直接影响，不利于窗口的健康发展。
1.2供电营业窗口的服务管理。
为提升供电服务水平，国家电网公司编制了一系列供电服务手册，然而各省市公司因受地理环境、组织机构、设备配置等原因，很难在同一时间内按国家电网公司统一标准对营业窗口进行管理。
其中，个别企业缺乏协作配合的条块管理模式，采用各自为政的质量管理方式，导致窗口员工寻求内部服务支持时得不到帮助，不可避免地形成了部门间的服务壁垒，直接影响营业窗口的服务效率和运营水平。
1.3供电营业窗口服务环境。
在营业窗口硬件环境建设方面，国家电网公司出台《国家电网品牌推广应用手册》，但由于在环境建设上与标准还存在着差异。
此外，供电营业厅基本采取柜台式服务，服务人员隔着柜台或玻璃与客户交流。
这种形式不够开放，建议采取开放式的服务，增强服务亲和力。
1.4供电营业窗口的服务安全。
营业窗口在人身安全和电费资金防范策略方面存在潜在风险，需要进一步加强营业窗口安全防范培训与管理；发票管理不严谨，未形成专人监管，存在很大的安全漏洞；资金安全方面缺乏安保措施，目前仍靠营业员和保安将每天收取的现金送到银行，路途中存在安全隐患；未开展智能化档案管理，没有专设的档案室，客户资料摆放随意，客户档案易泄露。
1.5供电营业窗口的服务规范。
因柜台数量与服务区域客户数量比例不合理，缺少必要的自助服务设施；或者没有事先进行科学的客户分流引导，致使营业厅忙闲时段不均，服务效率不高。
如何提升供电企业营业窗口优质服务水平
如何提升供电企业营业窗口优质服务水平作者：刘启连来源：《名城绘》2018年第11期摘要：在我国经济不断发展前提下，以及社会不断改革基础上，我国对供电企业的发展提出了更高的要求。
对于供电企业而言，要想在市场竞争中增强其竞争优势，需要加强制度改革，完善其服务管理理念和模式，才能实现提高其服务水平的目标。
但是在供电营业窗口管理过程中，依然还存在诸多问题需要亟待解决。
为此，供电企业需要予以高度重视，针对窗口服务问题，提出具体的解决措施，从而促使供电企业的长远发展。
关键词：供电；营业窗口；优质服务一、服务窗口现状1.1营业窗口集约管理有待提高在营销专业领域中，量、价、费、损等核心营销业务直接关系到企业的生存与发展，与此相关联的营销业务在国家电网公司总部、网省公司、地市公司之间实现三级贯通，并建立了高效、便捷的信息交互与监管平台。
相对而言，营业窗口的集约化管理进程相对滞后，除少数以地市公司为单位进行集约化管理外，大部分营业窗口均以县市公司，或以各供电所为单位实行分散性管理，不均衡的服务直接影响到客户对企业的认知，同时也不利于窗口服务的健康有序发展。
1.2营业窗口服务管理参差不齐为提升供电服务水平，包括甘肃在内的部分省市公司编制了一系列供电服务手册，对营业窗口服务管理工作起到了积极作用。
然而，各省市公司重复编制和分散推广的管理模式不仅造成人力/财力等资源的浪费，而且难以在国家电网公司系统内形成统一、规范、有序的营业窗口管理体系，其组织机构、人员设置、管理标准、服务行为、业务流程等关键环节各不相同，直接影响到营业窗口的服务效率和运营水平。
1.3营业窗口环境建设风格不一在营业窗口硬件环境建设方面，国家电网公司虽出台了《国家电网品牌推广应用手册》，但没有统一、完整、细致的营业窗口环境建设应用手册，营业窗口没有全面的布局与设计，各区域性营业环境及设施均不相同，造成客户视觉效果不清晰，“国家电网”品牌需进一步强化。
1.4营业窗口员工素质有待提升在客户服务过程中，窗口人员面临着种种挑战.企业品牌形象的推广、服务管理模式的变迁、服务失误投诉的升级、服务技能知识的滞后、服务沟通技巧的不足等，特别是用电客户在享受优质服务的同时，其期望值也在不断提升，无疑，这一切对员工素质提出了新的要求。
如何提高供电企业的优质服务
如何提高供电企业的优质服务
为了提高供电企业的优质服务，可以采取以下措施：
1. 加强员工培训：培训员工的专业知识和服务技能，提高他们的工作素质和服务意识。
可以组织内部培训班、外部培训课程或聘请专业机构进行培训。
2. 完善服务流程：优化供电服务流程，简化办理手续，缩短办理时间，提高办事效率。
可以通过引入科技手段，如在线预约、自助办理等，提高用户的办理体验。
3. 建立用户反馈机制：建立用户意见反馈渠道，及时获取用户的反馈和意见，针对问题进行改进和解决，增强用户满意度。
可以通过热线电话、电子邮件、社交媒体等途径收集用户意见。
4. 推出优惠政策：根据用户的需求和消费特点，推出一些优惠政策，例如降低部分用户的电费，推出优质用户奖励计划等，增强用户对供电企业的信任和满意度。
5. 提高设施设备质量：加强对供电设备和配电网络的维护和管理，确保可靠供电，减少停电次数和停电时间，提高用户的生活品质。
6. 开展公益活动：积极参与社区和公益事业，为用户提供支持和帮助，提升供电企业的社会形象和影响力。
可以组织义工活动、赞助社区活动等方式进行。
7. 加强信息公开：及时向用户公开供电信息，如电费结算方式、突发事件处理等，增加透明度，提高用户对供电企业的信任。
为了实现以上措施，供电企业还应加强内部管理，建立科学的绩效评估与激励机制，督促员工履行工作职责，确保优质服务的落地实施。
供电所优质服务提升措施
供电所优质服务提升措施一、搭建电子投诉举报平台在提升供电所服务质量的过程中，要从投诉举报体系入手，建立一个完整的电子投诉举报平台。
通过不断的宣传，让消费者清晰了解到，供电所对投诉举报采取的积极有效的态度，而且能够迅速反馈消费者的投诉举报，从而提升消费者服务满意度，提升供电所服务质量。
此外，还可以根据投诉举报信息，进行分析，及时了解相关情况，做好报表分析，及时改进服务，从而有效提高供电所服务质量。
二、强化服务人员素质在提升供电所服务质量的过程中，要重视服务人员的素质，加大培训力度，提升服务人员的素质水平，让服务人员更有责任心，更有服务意识，更好的为消费者提供服务。
供电所应当定期举办服务素质培训，让服务人员从业知识更加全面，让服务人员把消费者的需求作为工作的出发点，更加有效的解决消费者的问题，从而提升供电所的服务质量。
三、构建客服团队在提高供电所服务质量的过程中，要加强客服团队建设，形成一个完整的客服团队，确保所有消费者都能得到及时有效的服务。
客服团队要有一定的规模，以确保客服能够及时应对消费者的投诉举报，给消费者带来更好的服务体验，同时，客服团队也要具备一定的专业知识，熟悉供电所的服务内容，能够及时有效的处理消费者的投诉举报，从而提高供电所的服务质量。
四、推行智能服务在提升供电所服务质量的过程中，要推行智能服务，将人工服务和智能服务有机的结合起来，建立完整的智能服务体系。
通过智能服务，能够更好的解决消费者的问题，更快捷的处理消费者的投诉举报，更有效的提升消费者的服务满意度，从而提升供电所服务质量。
此外，智能服务还能够收集消费者的使用数据，及时了解消费者的需求，有效提高供电所的服务质量。
五、不断改进服务流程在提升供电所服务质量的过程中，要不断改进服务流程，精简服务流程，减少消费者的等待时间，提高服务效率，及时解决消费者的问题，从而让消费者更有服务感受，提升供电所服务质量。
此外，还可以引入第三方服务，让服务更加及时有效，从而提高服务质量，满足消费者的需求，提升供电所服务质量。
阐述如何提升供电营业窗口优质服务水平
阐述如何提升供电营业窗口优质服务水平摘要：随着我国综合国力的不断提高发展，供电企业的发展和服务受到了越来越多人的重视，这就使供电营业企业需在这样的环境下提高自身的服务水平，通过采用有效的方法为人民群众提供更多的方便，使用户的需求能够得到更加高质量、高效率的满足。
树立一个良好的供电营业企业的形象，使企业自身的竞争力得到良好的提高，这些内容都需要供电营业企业的管理者对此投入更多的重视，提高营业窗口的服务水平，让其自身能够具备更多的竞争能力，在当前经济大繁荣的环境下，做好内部管理，提升供电营业窗口的服务水平。
关键词：供电企业；营业窗口；服务1、电力营业厅优质服务重要意义电力营业厅作为电力企业的招牌与门面，是与客户直接接触的重要部门，供电营业厅要想在激烈的市场竞争环境下得以发展，就必须要不断加强服务管理工作。
将企业中的硬件与软件相结合，为客户提供整洁、舒适、人性化的服务。
积极实施优质服务战略，是企业长远、健康发展的基础。
2供电营业服务窗口现状伴随社会经济的持续推进，国家电网公司对优化供电业务窗口服务提出了更高的要求，并对相关的供电业务窗口进行了调整和改革。
但目前各个地区供电业务窗口的改革是不够的，并且缺乏长期的战略目标和计划，导致窗口业务服务水平和整个窗口人员配备不足，具体主要表现在这些方面。
2.1营业厅功能需要进一步完善供电营业厅是供电公司向客户提供各种电力业务的营业厅，但是，有些乡镇营业厅功能不足，无法以各种方式满足客户的需求。
例如，在一个县内，只有市中心营业厅可以打印客户增值税发票，但是大多数乡镇营业厅都不能打印客户增值税发票，这给客户带来很多不便，并且明显增加了内部人员的工作数量，而且也给优质服务的潜在危险来了隐患，所以改善营业厅的功能是提高营业厅服务水平的重要出发点之一。
2.2营业厅管理要加强目前国家电网公司一直在积极推进标准化营业厅的建设，在此背景下，各地的标准化营业厅已开始认真开展，并促进了厅堂管理和环境管理。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
论如何提升供电营业窗口优质服务水平发布时间：2022-08-22T10:45:11.445Z 来源：《科学与技术》2022年第30卷第4月第7期作者：王磊杰[导读] 随着我国经济不断的发展以及社会不断改革基础上，对供电企业的发展提出了更高的要求。
王磊杰通辽新正电工技术服务有限公司库伦电工技术服务中心内蒙古通辽市 028200摘要：随着我国经济不断的发展以及社会不断改革基础上，对供电企业的发展提出了更高的要求。
对于供电企业而言，要想在市场竞争中增强其竞争优势，需要加强制度改革，完善其服务管理理念和模式，才能实现提高其服务水平的目标。
但是在供电营业窗口管理过程中，依然还存在诸多问题需要亟待解决。
为此，供电企业需要予以高度重视，针对窗口服务问题，提出具体的解决措施，从而促使供电企业的长远发展。
关键词：供电营业窗口；优质服务；对策优质服务是供电企业发展的立足之本，我们要进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，继续挖掘供电营业厅在电力营销中的企业形象宣传、企业信息公告及客户服务渠道等作用。
为广大电力客户提供更优质、更专业、更贴心的供电服务，当前，如何提升电网的稳定性和可靠性，为客户提供最优质和便利的服务；如何妥善解决电力供应紧张，错峰用电对用户满意度造成的影响；如何提高营销人员的业务技能和服务水平等仍是影响客户满意度的重要因素，供电企业仍需持续采取措施。
一、供电营业服务窗口现状随着社会经济的不断发展，国家电网公司对供电营业窗口服务优化提出了更高的要求，相关供电营业窗口也进行了相应的调整与改革。
但是相对而言，各地区供电营业窗口的改革力度不足，且缺乏长远的战略目标和计划，导致窗口营业服务水平较低，窗口人员综合素质不高。
具体而言，主要表现在以下几方面。
1、营业厅功能需进一步完善。
供电营业厅是供电企业为广大客户提供各类用电业务的经营性场所，但现实情况是，部分乡镇营业厅功能不全，无法满足客户多方面的需求。
探究农村供电营业窗口规范化服务水平的提升
探究农村供电营业窗口规范化服务水平的提升随着农村经济的快速发展和电力需求的增加，农村供电营业窗口的规范化服务水平已成为当前电力行业面临的重要课题。
不规范的服务会影响用户对供电公司的信任度，甚至会导致用户的投诉和抱怨。
为了提升农村供电营业窗口的规范化服务水平，需要从多个方面进行探究和改进。
农村供电营业窗口要提升服务意识，树立良好的服务态度。
服务意识是服务质量的根本保证，只有树立起良好的服务意识，才能将服务做到位、做到好。
供电营业窗口的工作人员应该始终把用户的需求放在第一位，全身心为用户服务，做到细心、周到。
他们需要学习并落实服务规范，注重服务细节，提高服务水平，为用户提供更加优质的服务体验。
农村供电营业窗口需要加强管理，规范服务流程。
管理是提升服务水平的关键，只有加强管理，提高工作效率，才能提供更好的服务。
供电营业窗口应该建立规范的服务流程和标准化的操作规范，明确每个环节的责任和义务，确保服务的规范化。
要加强对员工的培训和考核，提升员工的综合素质和业务水平，提高服务质量。
农村供电营业窗口要优化服务设施，改善服务环境。
良好的服务设施和舒适的服务环境对提升服务水平至关重要。
供电营业窗口要规划合理的空间布局，提供便利的服务设施，如舒适的等候区、便捷的缴费窗口等，为用户营造良好的服务环境。
还需要加强对服务设施的维护和管理，保持设施的整洁和良好运行状态，提高用户的满意度。
农村供电营业窗口要加强信息化建设，提升服务效率。
信息化已经成为提升服务水平的重要手段，可以提高服务的效率和质量。
供电营业窗口应该利用先进的信息技术，建立完善的信息化系统，实现各项业务的网上办理和查询，提高用户的办理效率和满意度。
还可以通过信息化系统实现对用户的个性化服务，提升服务的针对性和专业化水平。
在提升农村供电营业窗口规范化服务水平的过程中，还需要加强监督和评估工作，建立健全的服务质量监督体系。
通过监督和评估，可以及时发现问题，加强整改，持续提升服务水平。
加强供电营业窗口管理 持续提升优质服务品质.doc
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 加强供电营业窗口管理持续提升优质服务品质.doc 加强供电营业窗口管理持续提升优质服务品质摘要：供电营业窗口是国家电网品牌推广的积极践行者，是供电窗口服务形象的展示中心。
营业窗口面对客户的第一线，发挥着客户对企业服务质量评价主渠道的作用，因此，营业窗口服务品质的高低，直接影响客户满意度、忠诚度和社会赞誉度。
本文对供电营业窗口的建设与管理、服务理念与团队建设、评价体系与监督考核等几个方面进行探讨，加强供电营业窗口管理，努力提升供电营业窗口服务品质。
关键词：供电营业窗口；管理；提升；优质服务在科学技术日新月异、人民生活水平不断提高的形势下，客户的服务需求也从单一满足用电需求拓展为规范、便捷的优质服务。
因此，必须在现有营业窗口运营模式的基础上，通过服务理念导入、管理方式引入、上级监管介入，深入分析职责分工、现场管理、服务行为、业务流程等环节，形成标准化、规范化、精细化的营业窗口管理体系，不断提升营业窗口的服务效率和运营水平。
一、供电服务营业窗口建设与管理 1. 服务形象品牌化建设规范统一的服务环境，是营业窗口服务工作的前提条件，1 / 9以《国家电网公司标识应用手册》及《国家电网公司供电营业厅标准化建设手册》等为基础，在营业窗口的级别划分、功能分区、空间利用、环境装饰、服务设置配备、 VI 标识的推广应用等环节，充分体现以客户为中心的理念，兼顾客户对业务办理和工作环境的基本要求，做到物品摆放定置、现场环境整洁、设施用品齐全，实现客户满意体验。
在营业窗口硬件建设的基础上，同时在软件服务上下功夫，推行标准化礼仪服务和营业窗口礼仪操工作，加强内质外形建设，要求统一品牌形象识别，包括规范着装、发型、化妆等，展现营销服务人员的精、气、神，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，营造和谐共赢的服务氛围。
供电服务大数据分析及改进措施 窦常永
供电服务大数据分析及改进措施窦常永摘要：供电服务数据化为我国电力企业的发展提供了必要的技术保证，能够加快我国电力企业公司的发展，面向信息化和数据化，加快电力自动控制，为我国电力企业提供一种更加便利的新兴手段和运作途径。
对供电服务大数据进行分析，就是在不断地加深我们对供电行业的认识，用开阔的眼界来进一步认识供电数据化管理，积极改进其缺点和弊端，以便于我国进行电力数据管理化。
关键词：供电服务；大数据分析；改进措施随着当前网络数据化的不断发展和加深，供电服务越来越趋向于数据化和信息化。
供电服务为我国经济建设的发展提供了必要的支持和保障，为企业的运行提供了一种新兴的发展模式。
供电服务数据化对企业的发展具有必不可少的发展作用。
本文重点对供电服务大数据进行了深刻的分析和讨论，并提出一些改进措施，以此来促进供电服务系统的提高和发展。
1 供电服务大数据分析1.1 供电服务计量中心的大数据分析供电服务计量中心是供电系统的重要管理机构，在计量体系中处于重要的数据采集管理系统。
它的主要功能是：1）遵守我国对电力系统的规划、执行国家相关的政策、法规，严格按照相关数据标准进行执行指导工作；2）能够对相关装置进行数据分析并进行技术鉴定，以便于人们把握对报废的供电服务系统进行更新使用；3）在供电系统中开展计量并实施系统建设工作，加快软件的自动化监控；4）计量中心通过对图纸等进行审查，从而能够对发电厂、供电设备投入修建并实行；此外，使用计量装置、加强运行和维护，从而能够给现场检验维修提供基础和条件；5）计量服务大数据能够对系统进行质量跟踪，通过在检测中对电能抽查，从而对故障系统进行维护；6）供电服务计量装置能够和相关技术部门进行业务对口工作，通过对相关人员供电服务能力的考核，从而将相关的技术、设备推广使用；7）计量设备能够加强对货物的验收与送货过程。
1.2 供电服务营销稽查的大数据分析在供电服务中，离不开对营销的稽查工作分析，在此基础上我们要加强对供电服务的数据分析，通过掌握大数据在供电服务营销稽查中的应用，从而对供电服务大数据能够有更深刻的了解。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何提升供电营业窗口优质服务水平窦常永
摘要：随着电力体制改革的深化，电力市场进入了一个重要的时期，电力营销优质服务工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定企业的市场竞争力，最终影响企业的效益。
为适应企业的长远发展，按照南网方略和治理理念，做大做强企业，全面深入开展“创先争优为民服务”工作，供电企业必须提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。
特别是面对千家万户的基层供电营业厅应该积极创建人性化的便民服务窗口，为广大群众提供优质的服务。
关键词：供电；营业窗口；优质服务；策略；建议
在社会不断发展和改革的基础上，我国电力供电企业面对着很大的挑战并且需要不断的改革和完善才能跟得上时代的发展和进步。
但是，从目前我国供电企业服务水平来看尚不理想存在着很大的不足。
就此，本论文着重针对供电营业窗口的服务问题提出了可行性的方案和策略。
1 提升供电营业窗口服务水平的现实意义
1.1 提升供电营业窗口服务水平是电力企业向国际水平迈进的迫切需要
（1）一等企业靠服务标准，二等企业靠品牌，三等企业靠产品。
在当今全球化经济的大环境下，提高客户服务水平是电力企业生存和发展的基础，是企业一切工作的出发点和落脚点，是落实电网公司中长期战略，实现创建国际先进电力企业目标的重要手段。
（2）提升供电营业窗口服务水平是适应中国经济发展的客观需要
当我国经济迅猛发展，市场竞争不再仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，提供优质服务的企业拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。
重视优质服务，符合现代促销规律和营销战略，必将有助于企业更好的利用资源，创造更多的价值。
电力企业作为国民经济发展的排头兵，更应树立以客户为中心的优质服务理念，抢占市场。
（3）提升供电营业窗口服务水平是保证我国经济稳定快速发展的需要
近年来，经济的快速发展带动了电力需求的增长，电力供需矛盾日益突显。
电力企业推行各种服务措施，如推行有效的需求侧管理，更好地优化电力资源配置，在确保电力供应的前提下，利用峰谷电价、错峰轮休等措施，适时合理地缓解供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过全方位的用电安全监控、检查，从源头上减少电网事故的发生，确保电网安全稳定运行，为国民经济发展提供了强而有力的电力保障。
2供电营业服务窗口现状
2.1 营业窗口集约管理有待提升
在整个营销企业中计量、计价、电费、损失等核心的营销业务都和整个企业的生存有着直接性的关系。
并且，和其相关联的营销业务在国家电网局的总部、网省公司、地市公司都形成了一个固定的关系，能构建出高效、便捷的信息和监督平台。
相对而言，我国的供电营业服务窗口的集约化管理进程呈现出滞后的现象，只有少部分的地级市公司是以窗口集约化管理为主要管理方式的，但是大部分的营业窗口是通过分散性的管理的，不均衡的服务直接性的影响到客户对企业的认知，这对于窗口以后发展呈现出消极影响。
2.2 营业窗口环境建设需要统一和规划
从各省市供电营业窗口的构建来看，其环境建设存在很大的问题。
国家电网
公司虽然出台了关于供电企业品牌推广的手册和规则，但是并没有统一和完善的
标准针对窗口环境进行构建，导致了各个地区营业窗口在规划窗口环境的时候并
没有进行全面的布局和设计，导致了窗口环境的视觉效果呈现出不理想和不清晰
的局面。
因此，笔者认为国家电网品牌需要进一步的完善和深化，从根本上提升
国家电网窗口环境的构建、统一布局。
2.3 营业窗口服务管理水平呈现不同的局面
为了有效的提升供电服务水平，从总体上强化供电服务意识，少部分的地区
在营业窗口管理进程中提供了一系列的供电服务手册，这对于营业窗口服务管理
起到了积极的作用。
但是，从各个省市所实施的总体效果来看呈现不理想的局面，并没有真正的将其作为窗口服务管理的一项特色进行服务，反而在加大了人力资源、财力资源等资源的浪费，导致了我国的供电窗口管理服务态度呈现出不良的
局面，在一定程度上对我国营业窗口的服务有消极影响。
并且，从另外一个角度
进行分析，供电营业窗口的管理体系涵盖了组织机构、人员设置、管理标准、服
务行为、业务流程等关键性的环节，直接性的影响着窗口影响的服务效果和运营
水平。
3 提高服务窗口建设的策略
3.1 构建合理的营业窗口管理职责
合理的营业窗口管理职责对提升服务理念和完善整体服务效率有积极影响。
首先，要本着国家电网公司的营业窗口管理职责为根本，围绕着这一根本针对省级、市级、县级等管理职责进行完善和提升，从根本上强化窗口的服务水平。
其次，根据省级、市级、县级的实际情况和水平，定期针对其管理人员、服务人员、窗口管理人员进行培训，在窗口公示信息发布管理、窗口服务以及远程监管、窗
口业务标准化管理和统计分析、服务质量通告考核等。
最后，强化企业人力资源
评估策略和方法。
人力资源评估对企业人才的管理有积极影响，对员工工作积极
意识有一定的影响，并且会大幅度的提升其工作效率和工作积极意识，从根本上
强化工作要点。
3.2 树立客户至上的服务理念和宗旨
无论是任何服务行业其宗旨都是为了顾客服务，因此供电企业也应该树立这
样的观点和理念从根本上强调以服务理念为根本的宗旨。
首先，在客户提出要求
之后应该对客户的要求予以了解并且树立客户至上的服务理念。
其次，在客户寻
求帮助或者对一些问题不了解不明白的时候，应尽快帮助客户解决所面对的问题，并且找出合理的解决方案，做好相关的调查和记录，将其报告的内容在最短时间
内反馈给相关部门，解决客户所遇到的问题。
最后，通过相关部门指派专业人员
或者是专业团队解决问题，并且在问题解决之后应该定期做回访工作，树立客户
至上的服务理念和宗旨，从而达到提高客户满意度的最终目标。
3.3 提升工作人员专业操作水平
客户在遇到问题之后是否能真正的解决，这和良好的服务态度以及工作人员
解决实际问题的能力有很大的关系。
因此，提升工作人员的专业素质和业务水平
变得异常重要。
笔者认为，可以针对专业人员进行定期的培训，针对其所遇到的
问题在短时间内进行解决，从而提高客户的满意度降低客户的焦灼感，从根本上
提高其服务水平。
3.4 实施统一审核、分级验收的机制
所谓的统一审核和分级验收，是针对相关专业机构进行扩建、改建营业窗口
的相关举措，这一举措的实施会有效避免风格迥异、无序浪费的装修设计方案。
责任部门应该针对不同营业厅的面积以及布局，审核设计效果图和施工建设方案，针对相关管理原则从根本上针对装修实施管理制度，从总体上提升其施工质量和
提高总体服务效果。
3.5 深化供电服务营业窗口监督管理机制
在供电服务体系中窗口服务工作室是最为主要的组成部分，并且在一定程度
上能够进行更好地监管工作，并且将其纳入到公司系统的优质服务监督管理当中。
全方位的进行营业窗口的服务监督和管理，从根本上完善和强化服务监督管理体
系的构建。
（1）针对窗口服务构建服务质量监督管理平台，成立相对专业的服务监督管理体系，从根本上提升服务质量监督管理的常态化和实效性。
并且，将营业窗口
硬件环境建设和软件服务管理、视频安防系统的统一和建设监督、服务监督管理
体系、服务质量分析和考核、服务时间处理和监督管理等纳入到监督考核范围之内，从各方面规范其服务水平。
（2）构建服务质量评价体系。
如何才能将服务行为、质量量化，如何才能衡量供电单位服务水平的高与低，需要构建合理、科学的窗口评价体系。
从根本上
进行环境建设、职责分工、服务流程、服务行为，针对现场管理等进行考核，以
达到提升窗口服务总体水平目的。
4 结束语
总的来说，针对供电营业窗口优质服务来说，一定要根本上强化其服务理念，优化服务质量并且构建相对应的考核机制，从根本上提升供电企业窗口的优质服
务现象。
从而达到提升窗口服务水平的目的，真正的做到为人民服务。
参考文献：
[1]李世丁.打造强势品牌的锐利武器[M].广州经济出版社，2012（9）.
[2]瞿邦清，周平.电力营销工作中的客户关系管理[J].国家电力公司电力需求侧管理领导中心，2012（9）.
[3]王海燕.浅谈如何提升供电优质服务[J].中国高新技术企业.2014（17）.。